运输运输企业考评细则培训资料

运输运输企业考评细则培训资料一、考评目的运输企业考评是为了全面、客观、公正地评价运输企业的经营管理水平、安全生产状况、服务质量等方面，促进运输企业不断提升自身竞争力，保障运输市场的健康、有序发展，为社会提供安全、高效、优质的运输服务。二、考评原则1.科学性原则：考评指标体系应基于运输企业的实际运营特点和行业规范，科学合理地设置各项指标，确保考评结果能够真实反映企业的综合情况。2.客观性原则：考评过程应严格按照既定的标准和程序进行，避免主观随意性，保证考评结果的客观性和公正性。3.全面性原则：考评内容涵盖运输企业经营管理的各个方面，包括安全生产、服务质量、经营业绩、企业管理等，力求全面、准确地评价企业整体状况。4.动态性原则：根据运输行业的发展变化和企业实际情况，适时调整考评指标和标准，使考评工作能够适应新形势的要求。三、考评主体与对象1.考评主体：由交通运输主管部门或其委托的专业机构负责组织实施运输企业考评工作。2.考评对象：从事道路运输、水路运输等相关业务的各类运输企业。四、考评周期考评周期一般为一年，具体时间由交通运输主管部门根据实际情况确定。五、考评内容与标准安全生产（40分）1.安全管理制度（10分）企业应建立健全安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、事故应急预案等一系列安全管理制度。制度完善、符合实际得810分；制度基本健全，但存在个别漏洞得47分；制度不完善，存在较多问题得03分。各项安全管理制度应得到有效执行，有相应的执行记录和监督检查记录。执行情况良好得810分；执行情况一般得47分；执行情况较差得03分。2.安全设施设备（10分）运输车辆、船舶等运输工具应配备齐全有效的安全设施设备，如消防器材、安全防护装置、应急救援设备等。配备齐全且能正常使用得810分；基本配备但存在部分缺失或不能正常使用情况得47分；配备不足或大部分不能正常使用得03分。定期对安全设施设备进行维护保养，有详细的维护保养记录。维护保养及时、记录完整得810分；基本按时维护保养、记录较完整得47分；未按要求维护保养、记录缺失得03分。3.人员安全培训（10分）企业应定期组织从业人员进行安全教育培训，培训内容包括安全法规、操作规程、应急处置等。培训计划完善、落实到位，从业人员安全知识和技能考核合格率高得810分；培训计划基本落实，考核合格率一般得47分；培训计划未有效执行，考核合格率低得03分。新入职从业人员应经过三级安全教育培训，培训档案完整。培训符合要求、档案齐全得810分；基本符合要求、档案较完整得47分；不符合要求、档案缺失得03分。4.安全事故（10分）年度内未发生较大及以上安全责任事故得810分；发生一般安全责任事故，但未造成重大社会影响得47分；发生较大及以上安全责任事故得得03分。对发生的安全事故能够及时报告、妥善处理，积极采取整改措施防止事故再次发生。处理得当、整改措施有效得810分；处理基本及时、整改措施一般得47分；处理不及时、整改措施不力得03分。服务质量（30分）1.服务规范（10分）企业应制定明确的服务规范，包括驾驶员行为规范、售票员服务标准、站场服务要求等。规范完善、符合行业标准得810分；规范基本健全，但存在部分不足得47分；规范不完善，存在较多问题得03分。从业人员应熟悉并严格遵守服务规范，在服务过程中做到文明礼貌、热情周到。服务规范执行良好得810分；执行情况一般得47分；执行情况较差得03分。2.投诉处理（10分）建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉受理渠道，及时受理乘客、货主等的投诉。投诉处理机制完善、渠道畅通得810分；机制基本健全，渠道较畅通得47分；机制不完善，渠道不畅通得03分。对投诉能够及时调查处理，处理结果得到投诉人的认可。处理及时、公正，投诉人满意度高得810分；处理基本及时、结果基本能接受得47分；处理不及时、结果不能令投诉人满意得03分。3.社会评价（10分）通过乘客满意度调查、货主反馈、媒体报道等方式收集社会对企业服务质量的评价。社会评价良好，满意度较高得810分；社会评价一般，存在一些问题得47分；社会评价较差，存在较多负面反馈得03分。经营业绩（20分）1.运输量（10分）与上一年度相比，运输量保持稳定增长得810分；运输量基本持平得47分；运输量出现下降得03分。在本地区运输市场中所占份额合理，无明显下滑趋势得810分；市场份额略有下降得47分；市场份额大幅下降得03分。2.经济效益（10分）企业营业收入、利润等经济指标实现合理增长得810分；经济指标基本稳定得47分；经济指标出现下滑得03分。资产负债率合理，财务状况良好得810分；资产负债率偏高，但仍在可控范围内得47分；资产负债率过高，财务风险较大得03分。企业管理（10分）1.管理制度（5分）企业内部管理制度完善，涵盖人力资源管理、财务管理、车辆船舶管理、档案管理等各个方面。制度健全、运行有效得45分；制度基本健全，但存在个别薄弱环节得23分；制度不完善，存在较多漏洞得01分。2.信息化建设（5分）企业应具备完善的信息化管理系统，能够实现运输调度、车辆船舶监控、票务管理、客户信息管理等功能。信息化系统功能齐全、运行稳定得45分；具备基本功能，但存在部分功能不完善或运行不稳定情况得23分；信息化建设滞后，无法满足企业管理需求得01分。六、考评方法1.资料审查：企业应按照考评要求，提供相关的文件、记录、报表等资料，考评人员对资料进行审查，核实企业各项工作的开展情况。2.现场检查：考评人员深入企业生产经营现场，对安全设施设备、运输工具、站场环境等进行实地检查，查看企业实际运营状况。3.问卷调查：通过向乘客、货主、从业人员等发放调查问卷，收集对企业服务质量、安全管理等方面的意见和建议，了解社会公众对企业的评价。4.数据统计分析：对企业报送的运输量、经济效益等数据进行统计分析，评估企业经营业绩情况。七、考评程序1.企业自评：运输企业按照考评细则要求，对本企业年度内的安全生产、服务质量、经营业绩、企业管理等方面进行自我评估，形成自评报告，并将自评结果上报当地交通运输主管部门。2.主管部门初审：交通运输主管部门对企业上报的自评报告和相关资料进行初步审查，核实企业自评情况的真实性和准确性。3.现场考评：根据初审情况，交通运输主管部门或其委托的专业机构组成考评组，对企业进行现场考评。考评组通过资料审查、现场检查、问卷调查等方式，全面了解企业实际情况，按照考评标准进行评分。4.结果公示：考评结束后，交通运输主管部门将考评结果在一定范围内进行公示，接受社会监督。公示期一般为[X]个工作日。5.结果审定与发布：公示无异议后，交通运输主管部门对考评结果进行审定，并向社会发布考评结果。八、考评结果应用1.等级评定：根据考评得分，将运输企业划分为不同的等级，如优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。2.政策扶持：对考评等级为优秀的运输企业，在项目审批、资金支持、税收优惠等方面给予一定的政策扶持，鼓励企业做大做强。3.监管措施：对考评等级为不合格的运输企业，交通运输主管部门将加大监管力度，责令企业限期整改。整改仍不达标的，依法依规采取停业整顿、吊销经营许可证等措施。4.市场准入：考评结果将作为运输企业市场准入、招投标等活动的重要参考依据，引导运输企业不断提升自身管理水平和服务质量。九、常见问题解答1.问：考评指标中各项分值是如何确定的？答：各项分值是根据该指标在运输企业综合评价中的重要程度和影响范围来确定的。安全生产是运输企业的重中之重，所以分值占比较高；服务质量直接关系到企业的市场形象和竞争力，也占有一定比例；经营业绩反映企业的运营成效；企业管理是保障企业正常运转的基础，各项指标共同构成了对运输企业全面、客观的考评体系。2.问：企业对考评结果有异议怎么办？答：企业如对考评结果有异议，可在公示期内向交通运输主管部门提出书面申诉，并提供相关证明材料。交通运输主管部门将对申诉内容进行核实，确有问题的，将对考评结果进行调整。3.问：考评过程中企业需