某物业管理公司内部岗位职责和考核制度

某物业管理公司内部岗位职责和考核制度一、总则1.目的为明确公司各岗位的职责与工作标准，规范员工行为，建立科学合理的考核评价体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高物业管理服务质量和效率，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内部全体员工。3.基本原则因事设岗原则：根据公司业务发展和管理需要，合理设置岗位，明确岗位职责。责权对等原则：赋予各岗位相应的职责和权力，确保职责与权力相匹配。公平公正原则：考核标准和程序公开透明，考核结果客观公正，确保员工机会均等。激励约束原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不履行职责的行为进行约束。二、岗位职责（一）总经理岗位职责1.全面负责公司的经营管理工作制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案，并组织实施。确保公司各项工作符合国家法律法规和行业规范。2.组织领导公司团队建设负责公司员工队伍的选拔、培养、考核和激励，提高员工素质和工作效率。营造积极向上、团结协作的工作氛围，增强公司凝聚力和战斗力。3.协调内外部关系与业主、业委会、政府相关部门、社区等保持良好沟通与合作，维护公司良好形象。协调公司内部各部门之间的工作关系，确保各项工作顺利开展。4.监督公司运营管理定期检查公司各项工作进展情况，及时发现问题并解决问题。对公司重大决策和经营活动进行审核和监督，确保公司运营风险可控。（二）副总经理岗位职责1.协助总经理开展工作贯彻执行公司的各项决策和管理制度，确保公司各项工作有序进行。负责分管部门的工作安排和指导，协调解决工作中出现的问题。2.负责分管业务板块的管理根据公司发展战略和年度经营计划，制定分管业务板块的工作计划和目标，并组织实施。加强对分管业务板块的市场调研和分析，不断优化业务流程和服务质量，提高市场竞争力。3.参与公司重大决策对公司重大决策提供专业意见和建议，为总经理决策提供参考依据。协助总经理组织公司各类会议和活动，确保会议和活动顺利进行。4.完成总经理交办的其他工作（三）行政人事部岗位职责1.行政管理工作负责公司行政文件的起草、审核、印发和归档工作。组织公司各类会议和活动，做好会议记录和活动安排。负责公司办公用品、设备的采购、管理和维护工作。管理公司车辆，做好车辆调度、维修和保养工作。负责公司办公区域的环境卫生管理和安全保卫工作。2.人力资源管理工作制定公司人力资源规划和招聘计划，组织人员招聘、面试和录用工作。负责员工培训与发展工作，制定培训计划，组织开展各类培训活动。建立和完善公司绩效考核制度，组织实施员工绩效考核工作。负责员工薪酬福利管理，核算员工工资、奖金，办理社会保险和住房公积金等相关手续。管理员工人事档案，办理员工入职、离职、转正、调动等手续。维护良好的员工关系，处理员工投诉和劳动纠纷。（四）财务部岗位职责1.财务核算工作按照国家财务法规和公司财务制度，进行会计核算，编制财务报表。负责公司各项收入、成本、费用的核算和管理，确保财务数据准确、及时。定期对公司财务状况进行分析，为公司决策提供财务数据支持。2.财务管理工作制定公司财务预算和资金计划，合理安排资金，确保公司资金安全和正常运转。负责公司税务申报和缴纳工作，合理税务筹划，降低税务成本。审核公司各项费用支出，严格控制费用报销标准，确保费用支出合规。管理公司固定资产和流动资产，定期进行盘点清查，确保资产账实相符。3.财务审计工作配合内部审计和外部审计机构开展审计工作，提供相关财务资料和信息。对公司财务收支、经济活动进行内部审计监督，及时发现和纠正问题。（五）客服部岗位职责1.客户接待与咨询热情接待来访客户，解答客户咨询，提供相关物业管理信息和服务指南。受理客户投诉和建议，及时记录并跟进处理情况，确保客户问题得到妥善解决。2.业主沟通与关系维护通过电话、邮件、微信等方式与业主保持定期沟通，了解业主需求，反馈物业管理工作进展情况。组织开展业主活动，增强业主对物业管理的认同感和满意度，促进业主与物业公司的良好关系。3.物业费收缴工作负责物业费的催缴工作，制定催缴计划，通过多种方式提醒业主按时缴纳物业费。对欠费业主进行分析，协助解决业主提出的关于物业费的疑问和问题，提高物业费收缴率。4.档案管理工作负责业主档案的建立、更新和保管工作，确保档案资料完整、准确。按照规定做好各类文件、资料的整理和归档工作，便于查阅和使用。（六）工程部岗位职责1.房屋及设施设备维修养护制定房屋及设施设备年度维修养护计划，并组织实施。定期对房屋及设施设备进行巡检，及时发现并处理各类故障和隐患，确保设备正常运行。负责房屋及设施设备的维修、保养、更新和改造工作，保证维修质量，降低维修成本。2.工程施工管理负责公司内部各类小型工程的施工管理，包括施工方案制定、施工组织、质量监督等。配合外部施工单位进行大型工程的建设和改造工作，协调施工过程中的各种问题。对施工过程中的安全、质量、进度等进行全面管理，确保工程顺利完成。3.能源管理负责公司办公区域和物业项目的水电、空调等能源消耗的统计和分析工作。制定节能措施和方案，推广应用节能新技术、新设备，降低能源消耗，节约能源成本。4.技术支持与培训为公司其他部门提供技术支持和指导，解决工作中遇到的技术问题。组织开展工程部员工的技术培训和业务学习，提高员工技术水平和业务能力。（七）秩序维护部岗位职责1.门岗管理负责物业项目出入口的站岗、值勤工作，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进出人员和车辆进行检查，防止无关人员和车辆进入小区，维护小区安全秩序。2.巡逻安全按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。对小区内的公共区域进行巡查，包括楼道、停车场、绿化带等，确保小区环境安全整洁。3.安全监控负责监控室的值班工作，实时监控小区内的安全情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行，图像清晰。4.应急处理制定应急预案，组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力。在发生火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件时，迅速赶到现场进行处理，保护业主生命财产安全。（八）环境维护部岗位职责1.小区环境卫生清洁制定小区环境卫生清洁计划，组织保洁人员对小区公共区域进行日常清扫、拖地、擦拭等工作。定期对小区楼道、电梯、垃圾桶等进行消毒杀菌，保持小区环境整洁卫生。及时清理小区内的垃圾和杂物，确保垃圾日产日清，垃圾堆放点整洁无异味。2.绿化养护管理负责小区内绿化植物的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。制定绿化养护计划，合理规划绿化布局，提高小区绿化景观效果。及时补种和更换小区内死亡或损坏的绿化植物，保持绿化植物的成活率和美观度。3.垃圾分类管理宣传垃圾分类知识，引导业主正确进行垃圾分类投放。负责小区内垃圾分类设施的设置和管理，定期对垃圾分类情况进行检查和监督。协调垃圾清运单位，确保各类垃圾得到及时、合理的处理。三、考核制度（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面对员工进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。4.激励发展原则：考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身素质和工作绩效。（二）考核周期1.月度考核：每月对员工进行一次考核，考核时间为次月上旬。2.年度考核：每年年底对员工进行年度综合考核，考核时间为次年1月。（三）考核内容与标准1.工作业绩（50%）根据各岗位的工作职责和目标，制定具体的工作业绩考核指标，如物业费收缴率、维修及时率、客户满意度等。工作业绩指标完成情况良好得4050分，基本完成得3039分，未完成得30分以下。2.工作能力（30%）专业知识与技能：考核员工对本岗位专业知识的掌握程度和实际操作技能水平，根据岗位要求设定相应分值，满分10分。沟通协调能力：考核员工与同事、业主、供应商等沟通协调的能力，包括语言表达、人际关系处理等方面，满分10分。问题解决能力：考核员工在工作中发现问题、分析问题和解决问题的能力，满分10分。工作能力综合评价良好得2430分，一般得1823分，较差得18分以下。3.工作态度（20%）责任心：考核员工对工作的认真负责程度，是否积极主动承担工作任务，满分5分。敬业精神：考核员工对工作的敬业程度，是否按时上下班，有无迟到早退、旷工等现象，满分5分。团队合作精神：考核员工与团队成员合作的默契程度，是否积极参与团队活动，支持团队工作，满分5分。工作态度综合评价良好得1620分，一般得1215分，较差得12分以下。（四）考核方式1.自我评估：员工每月根据自己的工作表现进行自我总结和评价，填写自我评估表。2.上级评估：员工上级领导根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等对员工进行考核评价，填写上级评估表。3.同事评估：对于部分岗位，可组织同事之间进行互评，了解员工在团队合作中的表现，填写同事评估表。4.客户评估：通过问卷调查、电话回访等方式收集业主对员工服务质量的评价，填写客户评估表。（五）考核结果应用1.薪酬调整：根据月度考核结果，对员工绩效工资进行调整。考核结果优秀的员工，绩效工资上浮；考核结果较差的员工，绩效工资下浮。2.晋升与奖励：年度考核结果作为员工晋升、奖励的重要依据。连续多次考核优秀的员工，在晋升、评优等方面优先考虑；对在工作中有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。3.培训与发展：根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和综合素质。4.辞退与淘汰：对于连续多次考