平湖港湾销售现场管理制度

平湖港湾销售现场管理制度一、总则1.目的为规范平湖港湾销售现场的管理，营造良好的销售环境，确保销售工作的顺利进行，提高销售团队的工作效率和服务质量，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于平湖港湾销售现场的所有工作人员，包括销售人员、销售管理人员、客服人员等。3.基本原则销售现场管理遵循"规范、高效、热情、专业"的原则，以客户满意为导向，确保销售工作的有序开展。二、销售现场环境管理1.场地布置销售大厅应保持整洁、明亮、舒适，展示区布局合理，突出项目特色和优势。各类标识牌、指示牌应清晰、准确，易于客户识别。定期检查场地布置，确保其符合最新的销售策略和项目形象要求。2.卫生管理安排专人负责销售现场的日常清洁工作，包括地面、桌面、展示道具等的清洁，确保无灰尘、无杂物。及时清理客户丢弃的垃圾，保持销售现场的环境卫生。定期对销售现场进行全面消毒，预防疾病传播。3.安全管理配备必要的消防器材，并确保其处于良好的备用状态。加强对电器设备、电线线路的检查，防止发生漏电、火灾等安全事故。维护销售现场的秩序，确保客户和工作人员的人身安全。三、销售人员管理1.考勤制度销售人员应严格遵守公司的考勤时间，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。迟到、早退按公司相关规定进行处罚。2.形象规范销售人员应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，符合职业规范。言行举止应文明、礼貌、热情，展现专业素养。佩戴统一的工作牌，便于客户识别。3.培训与学习定期组织销售人员参加业务培训，包括项目知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，不断提升销售人员的专业能力。鼓励销售人员自主学习，关注行业动态和市场信息，提高综合素质。建立培训考核机制，对销售人员的学习成果进行评估。4.客户接待销售人员应热情、主动地接待客户，及时了解客户需求，并提供专业的咨询服务。认真倾听客户意见和建议，积极解答客户疑问，不得推诿或敷衍客户。对客户进行分类管理，根据客户的意向程度制定相应的跟进计划。5.销售流程执行严格按照公司规定的销售流程进行操作，包括客户登记、房源介绍、带看、谈判、签约等环节。确保销售信息的准确传递，不得向客户隐瞒或虚假宣传项目情况。在销售过程中，如遇问题应及时向上级汇报，寻求解决方案。四、销售资料管理1.资料准备销售现场应配备齐全的销售资料，包括项目楼书、户型图、效果图、宣传册、销控表等。定期更新销售资料，确保其内容准确、完整，符合项目实际情况。2.资料使用销售人员应正确使用销售资料，不得擅自修改或外传。向客户提供资料时，应确保资料的整洁和完整性。及时回收客户已领取的资料，避免资料丢失或浪费。3.资料归档销售结束后，应将相关销售资料进行整理归档，妥善保存。归档资料应包括客户档案、销售合同、认购协议等，以便日后查阅和统计分析。五、客户信息管理1.信息收集销售人员在接待客户过程中，应详细收集客户的基本信息、需求信息、购房意向等，并准确记录在客户信息表中。对于客户的联系方式，应确保准确无误，以便后续跟进。2.信息保密严格遵守客户信息保密制度，不得将客户信息泄露给任何第三方。妥善保管客户信息资料，防止信息丢失或被篡改。3.信息分析与利用定期对客户信息进行分析，了解客户需求和市场动态，为销售策略的调整提供依据。根据客户信息，有针对性地对客户进行回访和跟进，提高客户满意度和成交率。六、销售价格管理1.价格制定销售价格由公司根据项目成本、市场行情等因素统一制定。价格调整应经过严格的审批流程，确保价格调整的合理性和科学性。2.价格执行销售人员应严格按照公司规定的价格进行销售，不得擅自降价或涨价。如有客户对价格提出异议，应按照公司的价格解释口径进行说明，不得随意承诺优惠。3.价格监控销售管理人员应定期对销售价格进行监控，及时发现价格执行过程中存在的问题，并采取相应的措施进行处理。七、销售合同管理1.合同签订销售人员应协助客户认真阅读合同条款，确保客户理解并同意合同内容。在签订合同前，应仔细核对客户信息和房源信息，确保合同签订的准确性。指导客户正确填写合同，并在客户签字确认后及时提交公司审核。2.合同审核公司相关部门对销售合同进行审核，重点审核合同条款的合法性、完整性、准确性等。如发现合同存在问题，应及时与销售人员沟通，要求其进行修改或补充。3.合同归档与保管审核通过的销售合同应及时进行归档，并按照公司规定的期限妥善保管。建立合同查询和借阅制度，方便相关人员查阅和使用合同资料。八、销售现场接待流程1.客户进门销售人员应在客户进门时主动迎接，热情问候，引导客户入座，并及时送上饮品。询问客户需求，了解客户来访目的。2.项目介绍根据客户需求，有针对性地介绍项目的基本情况、优势亮点、周边配套等信息。结合项目模型、效果图、户型图等资料进行讲解，让客户对项目有直观的认识。3.带看房源根据客户意向，安排带看合适的房源。在带看过程中，详细介绍房源的户型结构、装修情况、采光通风等特点。4.客户谈判针对客户提出的疑问和关注点，进行耐心解答和沟通。根据客户意向和市场情况，与客户进行价格谈判和优惠协商。5.促成签约如客户对谈判结果满意，及时引导客户签订认购协议或销售合同。协助客户办理签约手续，确保签约过程顺利进行。九、销售现场突发事件处理1.突发事件类型包括客户投诉、突发疾病、火灾、地震等各类突发事件。2.应急处理流程发生突发事件时，现场工作人员应保持冷静，立即采取相应的应急措施。如遇客户投诉，应及时安抚客户情绪，了解投诉原因，并向上级汇报，协调相关部门进行处理。对于突发疾病，应立即拨打急救电话，并在现场进行必要的急救措施。发生火灾、地震等自然灾害时，应按照应急预案组织人员疏散，并确保人员安全。3.事后总结与改进突发事件处理完毕后，应及时进行总结分析，找出问题所在，并提出改进措施，防止类似事件再次发生。十、监督与考核1.监督机制设立销售现场监督岗位，定期对销售现场的工作情况进行检查和监督。销售管理人员应不定期对销售现场进行巡查，及时发现和解决问题。2.考核制度建立销售人员考核制度，从销售业绩、客户满意度、工作态度等方面对销售人员进行考核。根据考核结果进行奖惩，激励销售人员积极工作，提高销售业绩。3.奖惩措施对表现优秀的销