运输运输企业考评细则

运输运输企业考评细则一、总则1.目的：为加强运输企业管理，规范运输经营行为，提高运输服务质量，保障运输安全，促进运输行业健康发展，特制定本考评细则。2.适用范围：本细则适用于在本地区从事道路货物运输、旅客运输等业务的各类运输企业。3.考评原则：遵循客观公正、科学合理、注重实效、动态管理的原则，对运输企业进行全面、综合的考评。二、考评内容与标准（一）经营资质（20分）1.经营许可证（5分）企业具有有效的道路运输经营许可证，且经营范围与实际经营业务相符，得5分。经营范围不符或经营许可证过期，该项不得分。2.车辆营运证（5分）企业所属营运车辆均持有有效的车辆营运证，得5分。每发现一辆无营运证车辆，扣1分，直至该项扣完。3.驾驶员从业资格证（5分）企业驾驶员均取得相应的从业资格证，得5分。每发现一名驾驶员无从业资格证，扣1分，直至该项扣完。4.工商营业执照（5分）企业具有合法有效的工商营业执照，得5分。营业执照过期或未办理，该项不得分。（二）安全管理（30分）1.安全管理制度（5分）企业建立健全安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度等各项安全管理制度，得5分。制度不全或未落实，酌情扣分。2.安全管理机构与人员（5分）企业设立专门的安全管理机构，配备足额的安全管理人员，得5分。未设立安全管理机构或人员配备不足，酌情扣分。3.安全培训教育（5分）企业定期组织驾驶员、安全管理人员等进行安全培训教育，培训记录完整，得5分。未按规定组织培训或培训记录不完整，酌情扣分。4.车辆安全状况（10分）企业所属车辆定期进行维护保养，技术状况良好，安全设施齐全有效，得10分。车辆存在安全隐患或安全设施不全，每辆车扣1分，直至该项扣完。5.事故处理（5分）企业发生事故后，及时报告并妥善处理，无瞒报、漏报情况，得5分。发生事故未及时报告或存在瞒报、漏报情况，该项不得分。（三）服务质量（25分）1.服务承诺（5分）企业向社会公开服务承诺，内容明确、合理，得5分。未公开服务承诺或承诺内容不明确，酌情扣分。2.投诉处理（10分）设立专门的投诉处理机构或人员，及时处理客户投诉，投诉处理率达到100%，得10分。未设立投诉处理机构或人员，每发生一起投诉未处理，扣2分，直至该项扣完。3.社会评价（10分）通过问卷调查、第三方评价等方式，企业服务质量社会满意度达到85%以上，得10分。满意度每降低5个百分点，扣2分，直至该项扣完。（四）经营业绩（15分）1.运输量（5分）根据企业上一年度的货物运输量或旅客运输量，与同行业平均水平相比，达到或超过平均水平得5分。低于平均水平，酌情扣分。2.营业收入（5分）企业上一年度营业收入与同行业平均水平相比，达到或超过平均水平得5分。低于平均水平，酌情扣分。3.利润水平（5分）企业上一年度利润水平与同行业平均水平相比，达到或超过平均水平得5分。低于平均水平，酌情扣分。（五）节能减排（10分）1.节能减排措施（5分）企业制定并实施节能减排措施，如采用新能源车辆、优化运输路线等，得5分。未制定或未实施节能减排措施，酌情扣分。2.能耗指标（5分）企业车辆能耗指标符合国家和地方相关标准要求，得5分。能耗指标超标，酌情扣分。三、考评方式与周期1.考评方式采取日常检查、定期抽查、企业自评与社会评价相结合的方式进行考评。日常检查由交通运输管理部门执法人员负责，定期抽查由交通运输管理部门组织实施，企业自评每年一次，社会评价通过问卷调查、第三方评价机构等方式进行。2.考评周期考评周期为一年，每年1月1日至12月31日。四、考评程序1.企业自评：每年12月，企业按照本考评细则进行自评，填写自评表，形成自评报告，并将自评结果报送交通运输管理部门。2.部门初审：交通运输管理部门收到企业自评报告后，对企业上报的材料进行初审，核实相关数据和信息。3.实地检查：交通运输管理部门根据初审情况，对企业进行实地检查，检查企业的经营资质、安全管理、服务质量、经营业绩、节能减排等方面的情况。4.综合评价：交通运输管理部门结合企业自评、实地检查、日常检查、定期抽查及社会评价结果，对企业进行综合评价，确定考评得分。5.结果公示：考评结果在交通运输管理部门官方网站或相关媒体上进行公示，公示期为7个工作日。6.结果通报：公示无异议后，交通运输管理部门将考评结果通报企业，并向社会公布。五、考评结果应用1.等级划分根据考评得分，将运输企业分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.激励措施对评为优秀等级的企业，在政策扶持、项目申报、招投标等方面给予优先考虑，并进行表彰和宣传。对评为良好等级的企业，给予适当的鼓励和指导，促进其进一步提升管理水平和服务质量。3.监管措施对评为合格等级的企业，加强日常监管，督促其限期整改存在的问题，提高经营管理水平。对评为不合格等级的企业