云南省城市住宅小区物业管理办法14

云南省城市住宅小区物业管理办法14一、总则（一）目的与依据为了规范云南省城市住宅小区物业管理活动，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，营造安全、舒适、整洁、文明的居住环境，根据《中华人民共和国民法典》等有关法律法规，结合本省实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于云南省行政区域内城市住宅小区的物业管理活动。本办法所称城市住宅小区，是指城市规划区内，供居住使用，建筑容积率在1.0以上，且由住宅、配套设施及相关场地组成的相对独立的区域。（三）基本原则物业管理应当遵循业主自治、专业服务、政府监管相结合的原则，实行社会化、专业化、市场化运作。鼓励采用新技术、新方法，提高物业管理和服务水平。二、业主及业主大会（一）业主定义房屋的所有权人为业主。基于房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的，在物业管理活动中享有业主权利，并承担相应义务。（二）业主权利与义务1.权利按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会成员，并享有被选举权；监督业主委员会的工作；监督物业服务企业履行物业服务合同；对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。2.义务遵守管理规约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；按照国家有关规定交纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。（三）业主大会的成立1.一个物业管理区域成立一个业主大会。物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体划分办法由省人民政府建设行政主管部门制定。2.符合下列条件之一的，应当召开首次业主大会会议：交付使用的房屋建筑面积达到物业管理区域建筑物总面积50%以上的；首套房屋交付使用已满2年，且交付使用的房屋建筑面积达到物业管理区域建筑物总面积30%以上的。3.业主大会筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处或者乡镇人民政府代表和居民委员会或者村民委员会代表组成。筹备组人数应当为单数，其中业主代表人数不低于筹备组总人数的一半。筹备组组长由街道办事处或者乡镇人民政府代表担任。4.筹备组应当自组成之日起30日内，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。（四）业主大会会议1.业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。有下列情形之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：20%以上业主提议的；发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的；业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情形。2.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。3.业主可以委托代理人参加业主大会会议。代理人应当出具业主书面委托书，并在授权范围内行使业主权利。（五）业主委员会1.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会会议选举产生，向业主大会负责并报告工作。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。业主委员会委员人数为5至15人单数。2.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的县级人民政府房地产行政主管部门和街道办事处或者乡镇人民政府备案。3.业主委员会履行下列职责：执行业主大会的决定和决议；召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；监督管理规约的实施；业主大会赋予的其他职责。4.业主委员会应当建立健全财务管理制度，定期将业主共有资金收支情况在物业管理区域内显著位置公示。三、前期物业管理（一）前期物业服务合同1.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位应当选聘具有相应资质的物业服务企业实施前期物业管理，并签订书面的前期物业服务合同。2.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（二）临时管理规约1.建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。2.建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。3.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。（三）物业承接查验1.在前期物业管理期间，物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；业主名册；物业管理所必需的其他资料。2.物业服务企业应当在承接物业后30日内，将承接查验情况书面报告物业所在地的县级人民政府房地产行政主管部门。3.物业承接查验可以邀请业主代表以及物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府、居民委员会、村民委员会派员参加，可以聘请专业机构协助进行，费用由建设单位承担。四、物业服务企业（一）资质管理1.从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格，并依法取得物业服务企业资质证书。物业服务企业资质等级分为一、二、三级。新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。2.省人民政府建设行政主管部门负责全省物业服务企业资质管理工作。市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务企业资质管理工作。（二）物业服务合同1.业主大会成立后，业主委员会应当与业主大会依法选聘的物业服务企业签订物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。2.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。3.物业服务合同期限届满前，业主委员会应当组织业主决定是否续聘，并将决定书面告知物业服务企业；物业服务企业决定不再续签合同的，也应当在物业服务合同期限届满前书面告知业主委员会。业主大会决定续聘的，应当重新签订物业服务合同。（三）物业服务内容与标准1.物业服务企业应当按照国家和本省有关规定以及物业服务合同的约定，提供下列服务：物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护和管理；物业管理区域内的环境卫生管理，包括清扫保洁、垃圾分类等；物业管理区域内的绿化养护；物业管理区域内的公共秩序维护，包括安全防范、车辆停放管理等；物业装饰装修管理服务；物业服务合同约定的其他服务。2.物业服务标准由省人民政府建设行政主管部门制定，并向社会公布。物业服务企业应当按照物业服务标准提供服务。五、物业的使用与维护（一）物业使用规范1.业主、物业使用人应当按照规划用途使用物业，不得擅自改变物业使用性质。确需改变的，应当经有利害关系的业主同意，并依法办理相关手续。2.业主、物业使用人应当遵守法律、法规以及管理规约、业主大会议事规则，不得损害公共利益和他人合法权益。（二）物业维修养护1.物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造费用，按照下列规定承担：专有部分由业主承担；部分业主共有的，由相关业主按照各自拥有的物业建筑面积比例承担；全体业主共有的，由全体业主承担；属保修范围和保修期限内的，由建设单位承担。2.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造，不得挪作他用。专项维修资金的交存、使用、管理，按照国家和本省有关规定执行。（三）住宅专项维修资金管理1.住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。2.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，按照以下程序办理：物业服务企业根据维修和更新、改造项目提出使用建议；没有物业服务企业的，由相关业主提出使用建议；住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过使用建议；物业服务企业或者相关业主组织实施使用方案；物业服务企业或者相关业主持有关材料，向所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门申请列支；其中，动用公有住房住宅专项维修资金的，向负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门申请列支；直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门或者负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门审核同意后，向专户管理银行发出划转住宅专项维修资金的通知；专户管理银行将所需住宅专项维修资金划转至维修单位。3.住宅专项维修资金划转业主大会管理后，按照以下程序办理：物业服务企业提出使用方案，使用方案应当包括拟维修和更新、改造的项目、费用预算、列支范围、发生危及房屋安全等紧急情况以及其他需临时使用住宅专项维修资金的情况的处置办法等；业主大会依法通过使用方案；物业服务企业组织实施使用方案；物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金；其中，动用公有住房住宅专项维修资金的，向负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门申请列支；业主委员会依据使用方案审核同意，并报直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案；动用公有住房住宅专项维修资金的，经负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门审核同意；直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门或者负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门发现不符合有关法律、法规、规章和使用方案的，应当责令改正；业主委员会、负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门向专户管理银行发出划转住宅专项维修资金的通知；专户管理银行将所需住宅专项维修资金划转至维修单位。六、法律责任（一）业主、物业使用人法律责任1.业主、物业使用人违反本办法规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，可以处1000元以下的罚款：擅自改变物业使用性质的；违反规定装饰装修房屋，影响物业共有部分安全、正常使用或者损害他人合法权益的。2.业主、物业使用人违反管理规约、业主大会议事规则，损害公共利益和他人合法权益的，应当依法承担民事责任。（二）建设单位法律责任1.建设单位违反本办法规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处5万元以上20万元以下的罚款：未按照本办法规定通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的；擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的；未按照本办法规定向物业服务企业移交有关资料的。2.建设单位在保修期限和保修范围内，拒绝修复或者拖延修复质量问题，影响业主正常生活的，业主可以自行或者委托他人修复，修复费用及造成的其他损失由建设单位承担。（三）物业服务企业法律责任1.物业服务企业违反本办法规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处1万元以上3万元以下的罚款：未按照本办法规定履行承接查验义务的；未按照本办法规定将物业服务合同报备案的；未按照本办法规定公示物业服务收费标准等有关情况的。2.物业服务企业违反物业服务合同约定，或者违反有关法律、法规、规章规定，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途，或者擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，恢复原状；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任；逾期不改正的，处5万元以上20万元以下的罚款。3.物业服务企业不按照本办法规定提供相应服务的，业主有权向县级以上人民政府房地产行政主管部门投诉，县级以上人民政府房地产行政主管部门应当及时处理。业主也可以依法解除物业服务合同，并要求物业服务企业承担违约责任。（四）其他法律责任1.县级以上人民政府房地产行政主管部门或者其他有关部门的工作人员在物业管理活动