界首市颍南社区卫生服务中心绩效考核细则

界首市颍南社区卫生服务中心绩效考核细则一、总则1.目的为加强界首市颍南社区卫生服务中心的内部管理，建立科学、合理、有效的绩效考核机制，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高服务质量和工作效率，促进社区卫生服务事业的健康发展，特制定本绩效考核细则。2.考核原则公平公正原则：考核标准统一，过程公开透明，结果客观公正，确保考核不受人为因素干扰。全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。激励约束原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，同时对考核不达标者进行相应约束。动态调整原则：根据中心发展战略、工作重点及实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保考核的科学性和有效性。二、考核对象界首市颍南社区卫生服务中心全体在职员工三、考核内容与标准（一）职业道德（10分）1.政治品德（3分）拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习，得13分。政治立场不坚定，不参加政治学习，酌情扣分。2.职业道德（4分）热爱本职工作，具有良好的服务意识，无收受红包、回扣等违规行为，得24分。服务态度差，出现患者投诉经查实，每次扣1分；收受红包、回扣等违规行为，每次扣4分。3.团队协作（3分）积极配合团队工作，团结同事，得13分。工作中相互推诿、扯皮，影响团队协作，酌情扣分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的专业知识，熟练掌握本岗位业务技能，得815分。专业知识欠缺，业务技能不熟练，酌情扣分。通过相关专业技术资格考试或获得专业技术奖项，给予适当加分。2.学习能力（5分）积极参加各类业务培训和学习，不断提升自身业务水平，得35分。不参加培训学习，业务知识陈旧，酌情扣分。3.沟通协调能力（5分）与患者、同事、上级及其他部门沟通良好，协调能力强，得35分。沟通不畅，协调不力，导致工作出现问题，酌情扣分。4.应急处理能力（5分）能够迅速、有效地应对突发公共卫生事件和其他紧急情况，得35分。应急处理能力不足，导致事件处理不当，酌情扣分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守中心考勤制度，全勤得810分。迟到、早退每次扣1分；旷工每次扣3分。2.工作责任心（5分）工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务，得35分。工作敷衍了事，责任心不强，酌情扣分。3.敬业精神（5分）对工作充满热情，具有敬业精神，得35分。工作态度消极，缺乏敬业精神，酌情扣分。（四）工作业绩（40分）1.医疗服务（15分）门诊人次、住院人次等业务指标完成情况（5分）：根据中心下达的年度业务指标，按完成比例计分。医疗质量（5分）：严格执行医疗规范，医疗事故发生率为零得35分；出现医疗差错，酌情扣分。患者满意度（5分）：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者意见，患者满意度达到[X]%以上得35分；每低1个百分点扣1分。2.公共卫生服务（15分）居民健康档案管理（3分）：档案建立、更新及时，数据准确，得23分。健康教育（2分）：按照要求开展健康教育活动，资料齐全，得12分。预防接种（2分）：接种率达到规定标准，无差错事故，得12分。儿童保健（2分）：系统管理率达到规定标准，得12分。孕产妇保健（2分）：保健管理率达到规定标准，得12分。老年人健康管理（2分）：管理率达到规定标准，得12分。慢性病患者管理（2分）：规范管理率达到规定标准，得12分。严重精神障碍患者管理（2分）：管理率达到规定标准，得12分。3.家庭医生签约服务（5分）签约率、续约率等指标完成情况（3分）：根据中心下达的年度目标，按完成比例计分。签约居民满意度（2分）：达到[X]%以上得12分；每低1个百分点扣1分。4.其他工作（5分）积极参与中心组织的其他临时性工作任务，完成质量高，得35分。对临时性工作任务推诿、拖延，酌情扣分。（五）廉洁自律（10分）1.廉洁从政（5分）严格遵守廉洁自律各项规定，无违规违纪行为，得35分。出现违规违纪行为，视情节轻重扣15分。2.廉洁行医（5分）遵守医疗行业廉洁规范，无收受红包、回扣、开单提成等行为，得35分。发现有廉洁行医方面的违规行为，视情节轻重扣15分。四、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各科室负责人负责对本科室员工进行日常工作记录和考核，重点考核员工的工作态度、出勤情况、工作任务完成情况等。定期考核：每月末由中心绩效考核领导小组组织，对全体员工进行集中考核，考核内容包括职业道德、工作能力、工作业绩等方面。患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，了解患者对医疗服务、公共卫生服务等方面的满意度，调查结果作为考核的重要依据。上级评价：接受上级主管部门的工作检查和评价，上级评价结果纳入绩效考核。2.考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月考核一次，年终进行综合评定。五、考核程序1.制定考核计划中心绩效考核领导小组根据中心工作安排和实际情况，制定每月的绩效考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。2.组织实施考核各科室负责人按照日常考核要求，对本科室员工进行日常考核，并于每月末将考核结果报中心绩效考核领导小组。中心绩效考核领导小组在每月末组织集中考核，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、员工互评等方式，对员工的各项考核指标进行全面考核。每季度开展患者满意度调查，由专人负责设计调查问卷、组织调查和统计分析，调查结果及时反馈给相关科室和员工。接受上级主管部门的工作检查和评价，将评价结果记录在案。3.审核汇总考核结果中心绩效考核领导小组对各科室上报的日常考核结果和集中考核情况进行审核汇总，形成每位员工的月度绩效考核得分。4.公示考核结果将审核汇总后的月度绩效考核结果在中心内部进行公示，公示期为[X]个工作日。员工如对考核结果有异议，可在公示期内向中心绩效考核领导小组提出申诉。5.结果反馈与沟通公示无异议后，中心绩效考核领导小组将考核结果反馈给员工本人，并与员工进行沟通交流，帮助员工分析存在的问题，制定改进措施。6.存档备案将绩效考核结果进行存档备案，作为员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。六、考核结果应用1.薪酬分配绩效考核结果与员工的绩效工资挂钩，根据考核得分确定绩效工资发放比例。绩效工资=基础绩效工资×考核得分比例。2.晋升晋级在同等条件下，优先考虑绩效考核成绩优秀的员工晋升晋级。连续[X]个月绩效考核排名前[X]%的员工，在职称晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。3.奖励惩罚奖励：对绩效考核成绩突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。惩罚：对绩效考核成绩不合格的员工，进行诫勉谈话、扣发绩效工资、待岗培训等处理；连续[X]个月绩效考核排名后[X]%的员工，予以辞退。4.培训与发展根据绩效考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。对绩效考核成绩较差的员工，增加培训频次和强度，进行重点帮扶。七、附则1.本绩效