学校舆情信息快速应对方案

学校舆情信息快速应对方案一、总则1.目的为有效预防、及时控制和妥善处理学校各类舆情事件，提高学校舆情应对能力，维护学校正常教育教学秩序和良好社会形象，特制定本方案。2.适用范围本方案适用于学校内部及社会各界对学校工作、师生行为、教育教学成果等方面产生的各类舆情信息的监测、分析、预警和应对处置。3.工作原则及时主动原则：第一时间发现舆情，及时发布准确信息，主动回应社会关切，掌握舆论引导主动权。真实客观原则：坚持实事求是，发布的信息真实、准确、全面，不隐瞒、不夸大、不误导公众。分级负责原则：按照舆情影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门职责。科学应对原则：运用科学方法和手段，分析舆情发展态势，制定有效应对措施，妥善化解危机。

二、组织体系及职责1.舆情应对工作领导小组成立以学校党政主要领导为组长，各分管领导为副组长，相关职能部门负责人为成员的舆情应对工作领导小组。负责全面领导学校舆情应对工作，研究决策重大舆情应对措施，协调解决工作中的重大问题。2.舆情监测与分析小组由学校宣传部门牵头，联合相关部门人员组成。负责对各类舆情信息进行实时监测、收集、整理和分析，及时掌握舆情动态，为舆情应对提供决策依据。3.舆情处置工作小组根据舆情事件性质和影响范围，由相关职能部门负责人牵头，抽调专人组成。负责具体实施舆情处置工作，制定并执行应对措施，及时发布信息，回应社会关切。

三、舆情监测与预警1.监测渠道网络媒体：密切关注各大新闻网站、社交媒体平台、教育论坛等网络媒体上关于学校的信息。传统媒体：订阅相关报纸、杂志，收听收看广播电视节目，关注对学校的报道。师生员工：鼓励师生员工及时反馈发现的舆情线索。家长及社会公众：通过校长信箱、热线电话等渠道收集家长及社会公众的意见和建议。2.监测内容学校管理：包括学校规章制度执行、行政管理效率、资源配置等方面的舆情。教育教学：如教学质量、课程设置、师资队伍建设等方面的反映。师生行为：师生的违法违纪、道德失范等行为引发的舆情。校园安全：涉及校园设施安全、食品安全、消防安全等方面的舆情。其他：与学校相关的其他热点问题、突发事件等。3.预警机制舆情分级：根据舆情的影响力和发展态势，将舆情分为一般舆情、较大舆情、重大舆情三个级别。一般舆情：对学校正常工作和形象有一定影响，但影响范围较小、传播速度较慢的舆情。较大舆情：对学校声誉造成较大损害，在一定范围内引起广泛关注，传播速度较快的舆情。重大舆情：严重影响学校形象和正常教育教学秩序，引发社会高度关注，可能造成重大社会影响的舆情。预警发布：舆情监测与分析小组对监测到的舆情进行分析评估，根据舆情分级及时发布预警信息，提醒相关部门关注。对于重大舆情，应立即向舆情应对工作领导小组报告。

四、舆情应对处置流程1.事件报告舆情发生后，涉事部门或发现人应立即向学校宣传部门报告，宣传部门核实情况后及时向舆情应对工作领导小组报告。报告内容包括舆情发生的时间、地点、事件概况、目前状态、可能影响范围等。2.应急响应舆情应对工作领导小组接到报告后，迅速启动应急预案，根据舆情级别和影响范围，组织相关部门召开紧急会议，研究制定应对措施。3.信息发布一般舆情：由宣传部门负责在学校官方网站、微信公众号等平台发布简要信息，说明情况，回应关切，稳定公众情绪。较大舆情：宣传部门会同相关职能部门及时召开新闻发布会或通过其他权威渠道发布详细信息，通报事件调查处理进展情况，表明学校态度，引导舆论走向。重大舆情：学校主要领导亲自出面，通过主流媒体发布权威信息，主动接受媒体采访，积极回应社会关切，争取社会各界的理解和支持。4.调查核实舆情处置工作小组对舆情事件进行深入调查核实，查明事件真相，分清责任主体。调查过程中要注重收集相关证据，确保调查结果真实可靠。5.应对措施正面回应：根据调查核实结果，及时、准确、客观地发布信息，澄清事实，纠正错误观点，消除公众误解。整改措施：针对舆情反映的问题，制定切实可行的整改措施，明确责任部门和责任人，限期整改到位，并将整改情况及时向社会公布。沟通协调：加强与上级主管部门、相关政府部门、新闻媒体、家长及社会公众的沟通协调，争取各方支持和配合，共同做好舆情应对工作。舆论引导：通过发布正面信息、开展线上线下宣传活动等方式，引导舆论向有利于学校的方向发展，营造良好的舆论环境。6.跟踪反馈舆情处置工作结束后，相关部门要对舆情应对效果进行跟踪评估，及时总结经验教训。同时，要持续关注舆情动态，防止舆情反弹。如发现新的舆情线索，要及时按照本方案进行处理。

五、信息发布管理1.发布原则统一口径原则：学校对外发布的舆情信息必须由宣传部门统一审核把关，确保信息口径一致。准确权威原则：发布的信息要真实、准确、权威，不得发布未经证实的消息。及时适度原则：根据舆情发展态势，及时发布信息，把握好发布时机和信息量，避免引发次生舆情。2.发布流程信息撰写：由舆情处置工作小组相关人员撰写信息稿件，内容应包括事件概况、调查处理情况、学校态度及下一步措施等。审核把关：信息稿件撰写完成后，经涉事部门负责人、宣传部门负责人审核，报学校分管领导审批。重大舆情信息需报学校主要领导审定。发布实施：审核通过后的信息稿件由宣传部门按照既定渠道和方式进行发布。

六、培训与演练1.培训计划制定舆情应对培训计划，定期组织学校领导干部、教职工开展舆情应对知识培训，提高舆情意识和应对能力。培训内容包括舆情监测方法、信息发布技巧、舆论引导策略等。2.培训方式专题讲座：邀请专家学者举办舆情应对专题讲座，系统讲解舆情应对相关知识和技能。案例分析：选取典型舆情案例进行分析，总结经验教训，提高教职工的实际应对能力。模拟演练：组织开展舆情应对模拟演练，设定舆情场景，让教职工在演练中熟悉应对流程，提升实战能力。3.演练安排每年至少组织一次舆情应对实战演练，检验和完善应急预案，提高各部门之间的协同配合能力和应急处置水平。演练结束后，对演练效果进行评估总结，针对存在的问题及时修订完善应急预案。

七、责任追究对在舆情应对工作中因工作不