申通快递合作协议

申通快递合作协议甲方：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]

乙方：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲乙双方在快递业务领域的合作意愿，为了明确双方的权利义务，促进合作的顺利开展，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，双方达成以下合作协议：

一、合作宗旨双方秉持平等互利、优势互补、共同发展的原则，充分发挥各自的资源和优势，在快递业务领域开展全面合作，致力于为客户提供优质、高效、便捷的快递服务，共同提升市场竞争力，实现合作共赢。

二、合作范围1.快递揽收：乙方负责在[指定区域]内为甲方揽收各类快递包裹，包括但不限于文件、物品等。乙方应按照甲方的要求和标准，及时、准确地收取客户的快递，并妥善保管，确保包裹的安全。2.运输配送：甲方负责将乙方揽收的快递包裹进行干线运输和区域内的配送工作。甲方应确保运输车辆的安全运行，保证快递包裹按时、准确地送达收件人手中。在运输过程中，甲方应采取必要的防护措施，防止包裹损坏、丢失等情况的发生。3.客户服务：双方共同承担客户服务工作，及时处理客户的咨询、投诉等问题。乙方在揽收过程中遇到客户问题时，应及时反馈给甲方客服部门；甲方客服部门应根据问题的性质和紧急程度，协调相关部门进行处理，并及时向客户反馈处理结果。4.信息系统对接：双方应建立信息系统对接机制，实现快递业务数据的实时共享。乙方应按照甲方的要求，将揽收的快递包裹信息及时、准确地录入甲方的信息系统，以便甲方进行跟踪和管理；甲方应及时向乙方提供快递包裹的运输、配送等信息，确保乙方能够及时了解业务进展情况。

三、双方权利与义务

甲方权利与义务1.权利有权对乙方的快递揽收、运输配送等工作进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据市场需求和业务发展情况，调整快递服务价格和收费标准，但应提前通知乙方。有权在乙方违反本协议约定或出现重大服务质量问题时，暂停或终止合作，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定，及时、准确地收取乙方揽收的快递包裹，并进行干线运输和区域内的配送工作。负责提供必要的快递服务设备和工具，如运输车辆、扫描设备、电子面单等，并承担相应的费用。按照国家相关法律法规和行业标准，建立健全快递服务质量管理体系，对快递服务过程进行全程监控和管理，确保快递服务质量符合要求。负责客户服务工作的总体协调和管理，及时处理客户的咨询、投诉等问题，并定期对客户服务工作进行评估和改进。按照约定的结算周期和方式，与乙方进行费用结算，确保乙方的应得款项及时、足额支付。

乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定，获取甲方支付的快递服务费用。有权对甲方的快递服务质量进行监督和提出意见，如发现问题应及时反馈给甲方，要求甲方进行整改。有权在甲方违反本协议约定或出现重大服务质量问题时，暂停或终止合作，并要求甲方承担相应的违约责任。2.义务在[指定区域]内积极开展快递揽收业务，拓展客户资源，提高快递揽收量。乙方应严格按照甲方的要求和标准，进行快递揽收工作，确保揽收的快递包裹信息真实、准确、完整。负责快递包裹的初步分拣和包装工作，确保包裹包装牢固、标识清晰，并按照甲方的要求进行分类和整理。按照甲方的安排，及时将揽收的快递包裹交付给甲方指定的运输车辆或站点，并办理交接手续。在交接过程中，如发现包裹数量不符、损坏等问题，应及时与甲方沟通解决。配合甲方做好客户服务工作，及时处理客户的咨询、投诉等问题。对于客户提出的问题，乙方应耐心解答，并积极协助甲方采取措施解决问题，不得推诿或拒绝处理。按照甲方的要求，定期报送快递业务数据和报表，包括揽收量、发件客户信息、收件地址等，以便甲方进行业务分析和管理决策。遵守国家相关法律法规和行业规范，诚实守信，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露或利用甲方的信息谋取私利。

四、服务质量要求1.快递揽收时效：乙方应在接到客户揽收需求后的[X]小时内上门揽收快递包裹，特殊情况除外。如因不可抗力或其他特殊原因无法按时揽收，乙方应及时通知客户，并说明原因。2.运输配送时效：甲方应确保快递包裹在规定的时间内送达收件人手中。一般情况下，同城快递应在[X]小时内送达，省内快递应在[X]个工作日内送达，省外快递应在[X]个工作日内送达。对于有特殊时效要求的快递包裹，甲方应按照客户的要求优先安排运输和配送，确保时效达标。3.服务质量标准：双方应共同遵守国家相关法律法规和行业标准，确保快递服务质量符合要求。在快递揽收、运输配送、客户服务等环节，应做到操作规范、服务热情、态度诚恳，不得出现延误、丢失、损坏、泄露客户信息等问题。如因乙方原因导致快递包裹出现问题，乙方应承担相应的赔偿责任；如因甲方原因导致快递包裹出现问题，甲方应承担相应的赔偿责任。4.投诉处理机制：双方应建立健全投诉处理机制，及时处理客户的投诉。对于客户的投诉，应在接到投诉后的[X]小时内进行响应，并在[X]个工作日内给出处理结果。如因投诉处理不及时或处理结果不满意导致客户再次投诉或引发其他纠纷，责任方应承担相应的责任。

五、费用结算与支付1.费用结算周期：双方每月进行一次费用结算，结算周期为上月[X]日至本月[X]日。2.费用结算方式：乙方应在每月[X]日前向甲方提交上月的快递业务费用结算清单，甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内进行审核确认。如双方对结算金额无异议，甲方应在审核确认后的[X]个工作日内将费用支付至乙方指定的银行账户。3.费用计算标准：快递服务费用按照以下标准计算：揽收费用：根据揽收的快递包裹重量、体积、距离等因素，按照甲方制定的收费标准进行计算。运输配送费用：根据运输的快递包裹重量、体积、里程等因素，按照甲方制定的收费标准进行计算。其他费用：如因特殊情况产生的额外费用（如加急件费用、保价费用等），按照双方约定的标准进行计算。

六、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。

七、违约责任1.若一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。2.如乙方未按照约定的时间和标准揽收快递包裹，导致客户投诉或甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额按照快递服务费用的[X]%计算，同时乙方还应采取措施及时解决问题，消除不良影响。3.如甲方未按照约定的时间和标准运输配送快递包裹，导致客户投诉或乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额按照快递服务费用的[X]%计算，同时甲方还应采取措施及时解决问题，消除不良影响。4.如双方未按照约定履行客户服务义务，导致客户投诉或引发其他纠纷的，责任方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据纠纷的严重程度和造成的损失情况确定，但最低不低于[X]元。5.如一方违反保密条款的约定，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如因违约行为给对方造成重大损失的，违约方还应承担相应的法律责任。

八、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议后方可生效。2.在履行本协议过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据实际情况协商调整协议内容或解除本协议。3.若一方严重违反本协议约定，另一方有权提前[X]天书面通知对方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。4.本协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。如需终止协议，双方应在协议期满前[X]个月书面通知对方。

九、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行