文明礼仪行动实施方案

文明礼仪行动实施方案一、引言文明礼仪是人类社会进步的标志，是现代文明的重要组成部分。为了进一步提升全体公民的文明礼仪素养，营造文明和谐的社会环境，特制定本文明礼仪行动实施方案。通过开展一系列丰富多彩、富有实效的活动，引导广大市民自觉践行文明礼仪规范，摒弃不文明行为，形成良好的社会风尚。

二、行动目标1.短期目标（13个月）广泛宣传文明礼仪知识，提高市民对文明礼仪的知晓率。在重点公共场所开展文明劝导活动，纠正不文明行为，使公共场所秩序明显改善。2.中期目标（36个月）市民对文明礼仪知识的掌握程度显著提高，文明礼仪意识明显增强。社区、学校、企业等单位积极开展文明礼仪主题活动，形成良好的内部文明氛围。城市主要街道、公共交通等场所的文明程度得到明显提升，不文明行为发生率显著降低。3.长期目标（6个月以上）形成全社会自觉践行文明礼仪的良好风尚，文明礼仪成为市民的行为习惯和生活方式。城市整体文明形象大幅提升，成为文明和谐的典范城市，为经济社会发展提供有力的精神支撑。

三、行动内容1.文明礼仪知识普及行动开展主题宣传活动利用报纸、电视台、广播电台等传统媒体开设文明礼仪专栏，定期宣传文明礼仪知识、报道文明礼仪行动进展情况。充分发挥新媒体平台优势，通过微信公众号、微博、抖音等新媒体账号，发布文明礼仪公益广告、短视频、图文信息等，以生动有趣的形式传播文明礼仪知识。在城市主要街道、广场、公园等公共场所设置文明礼仪宣传展板、公益广告灯箱，展示文明礼仪标语、图片和漫画等内容。举办专题讲座和培训组织文明礼仪专家深入机关、学校、社区、企业等单位举办专题讲座，讲解文明礼仪的基本知识、行为规范和重要意义。针对窗口服务行业，如银行、医院、公交、地铁等，开展文明礼仪专项培训，提高从业人员的服务意识和文明素养，规范服务行为。在社区设立文明礼仪课堂，邀请志愿者或专业人士为居民开展文明礼仪培训，重点培训日常生活中的文明礼仪细节。编印发放宣传资料编写制作文明礼仪宣传手册、口袋书等资料，内容涵盖文明礼仪常识、市民行为规范、文明出行指南等，免费发放到市民手中。制作文明礼仪宣传海报、宣传单页等，在公共场所、居民小区、学校、企业等广泛张贴和发放，扩大宣传覆盖面。2.公共秩序文明提升行动加强交通秩序管理增加交通劝导员数量，在早晚高峰时段和重点交通路口开展文明交通劝导活动，引导行人遵守交通信号灯、走人行横道，非机动车遵守交通规则，不闯红灯、不逆行。加大对机动车乱停乱放、超速行驶、随意变道等违法行为的查处力度，通过电子警察抓拍、现场执法等方式，规范机动车交通行为。开展文明交通宣传活动，组织志愿者在交通路口向市民发放文明交通宣传资料，倡导绿色出行、文明出行理念，提高市民交通安全意识。整治公共场所秩序在商场、超市、医院、图书馆、影剧院等公共场所安排专人进行巡查，及时制止随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、插队加塞等不文明行为。加强对公共秩序维护的宣传教育，通过广播、温馨提示牌等方式，引导市民自觉遵守公共场所秩序，爱护公共环境。建立健全公共场所文明行为监督机制，鼓励市民对不文明行为进行举报，对举报属实的给予一定奖励，形成全社会共同维护公共场所秩序的良好氛围。3.窗口服务文明优化行动规范服务行为制定窗口服务行业文明礼仪规范和服务标准，明确服务流程、服务用语、服务态度等方面的要求，确保窗口服务人员文明规范服务。加强对窗口服务人员的培训和考核，定期组织服务礼仪培训和业务技能培训，提高服务人员的综合素质。建立服务质量考核评价机制，对服务人员的服务质量进行量化考核，考核结果与绩效挂钩。优化服务环境对窗口服务单位的服务设施进行升级改造，确保设施齐全、功能完好、环境整洁。设置咨询引导台、排队叫号系统、休息座椅、饮水机等便民设施，为市民提供舒适便捷的服务环境。加强服务信息化建设，推广网上办事、自助服务等模式，提高办事效率，减少市民办事等待时间。在窗口服务单位显著位置公示服务内容、办事流程、收费标准、投诉电话等信息，方便市民了解和监督。开展优质服务评选活动定期开展窗口服务行业优质服务评选活动，评选出一批文明服务示范窗口、优质服务标兵等先进典型。对评选出的先进典型进行表彰和宣传，推广他们的先进经验和做法，发挥榜样的示范引领作用，带动窗口服务行业整体服务水平提升。4.社区文明风尚培育行动组织社区志愿服务活动建立社区志愿服务队伍，招募志愿者参与社区文明礼仪宣传、环境整治、关爱孤寡老人和残疾人等志愿服务活动。定期组织志愿者在社区开展文明礼仪宣传活动，通过举办文明礼仪知识讲座、发放宣传资料、组织文明家庭评选等形式，引导居民树立文明礼仪意识，养成文明行为习惯。开展社区环境整治志愿服务活动，组织志愿者清理社区卫生死角、楼道杂物，美化社区环境，营造整洁舒适的居住环境。开展关爱弱势群体志愿服务活动，组织志愿者定期看望孤寡老人、残疾人等，为他们提供生活帮助和精神慰藉，传递社会关爱。建设文明社区加强社区文化建设，组织开展丰富多彩的社区文化活动，如文艺演出、体育比赛、书法绘画展览等，丰富居民精神文化生活，增进居民之间的交流与互动。开展文明家庭创建活动，制定文明家庭评选标准，鼓励居民家庭积极参与评选，树立家庭文明新风尚。对评选出的文明家庭进行表彰和宣传，发挥文明家庭的示范带动作用。完善社区基础设施建设，改善社区环境，合理规划建设社区休闲广场、健身设施、文化活动室等场所，为居民提供良好的生活和休闲环境。加强社区治安综合治理，建立健全社区治安防控体系，维护社区安全稳定，为居民创造和谐有序的居住环境。5.校园文明风尚养成行动加强文明礼仪教育将文明礼仪教育纳入学校教育教学计划，通过课堂教学、主题班会、团队活动等形式，系统传授文明礼仪知识，培养学生的文明礼仪意识和行为习惯。开展文明礼仪主题月活动，每月确定一个文明礼仪主题，如"礼貌用语月""文明出行月""尊重他人月"等，围绕主题开展形式多样的教育活动，引导学生在实践中践行文明礼仪。编写文明礼仪校本教材，结合学校实际和学生特点，将文明礼仪教育融入学科教学和校园文化建设中。营造文明校园氛围在校园内设置文明礼仪宣传标语、宣传栏、文化墙等，展示文明礼仪知识、学生文明礼仪作品等，营造浓厚的文明礼仪氛围。开展文明班级、文明宿舍评选活动，制定评选标准，鼓励班级和宿舍积极参与评选，形成良好的班级和宿舍文明风尚。对评选出的文明班级和文明宿舍进行表彰和奖励，树立校园文明榜样。加强校园文化建设，组织开展丰富多彩的校园文化活动，如校园艺术节、科技节、读书节等，培养学生的综合素质和创新精神，促进学生全面发展。建立健全校园文明行为监督机制，设立文明监督岗，组织学生志愿者对校园内的不文明行为进行监督和劝导，及时纠正学生的不文明行为。

四、实施步骤1.宣传发动阶段（第1个月）制定文明礼仪行动实施方案，明确行动目标、内容和实施步骤。召开文明礼仪行动动员大会，部署行动任务，广泛动员社会各界积极参与。利用各种媒体广泛宣传文明礼仪行动的意义、目标和内容，营造浓厚的舆论氛围。2.组织实施阶段（第25个月）按照行动实施方案，全面开展文明礼仪知识普及、公共秩序文明提升、窗口服务文明优化、社区文明风尚培育、校园文明风尚养成等各项行动。各牵头单位和责任单位要明确工作任务，落实工作责任，加强协调配合，确保各项行动有序推进。定期对行动进展情况进行检查和评估，及时发现问题，总结经验，调整工作措施，确保行动取得实效。3.巩固提升阶段（第6个月及以后）对文明礼仪行动开展情况进行全面总结，总结经验做法，查找存在的问题和不足。针对存在的问题，制定整改措施，进一步完善工作机制，巩固文明礼仪行动成果。建立长效机制，持续推进文明礼仪行动深入开展，不断提升全社会文明礼仪水平。

五、保障措施1.加强组织领导成立文明礼仪行动领导小组，由市委宣传部部长任组长，相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责行动的组织协调和日常工作。各部门、各单位要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保文明礼仪行动顺利开展。2.强化部门协作各部门要按照职责分工，密切配合，形成工作合力。宣传部门要做好文明礼仪行动的宣传报道和舆论引导工作；文明办要发挥牵头协调作用，组织开展各项活动，加强督促检查；公安部门要加强交通秩序和公共场所秩序管理；城管部门要加强城市环境卫生整治；教育部门要加强学校文明礼仪教育；其他相关部门要结合自身职能，积极参与文明礼仪行动，共同推动工作落实。3.加大资金投入财政部门要加大对文明礼仪行动的资金支持力度，保障宣传活动、培训教育、设施建设、奖励表彰等各项工作的经费需求。同时，鼓励社会各界通过捐赠、赞助等方式参与文明礼仪行动，拓宽资金来源渠道。4.严格考核奖惩建立文明礼仪行动考核评价机制，将文明礼仪行动纳入文明城市、文明单位、文明校园等创建考核内容。对工作成效显著的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力、影响行动开展的单位和个人进行通报批评，并责令限期整改。5.加强督促检查文明礼仪行动领导小组办公室要定期对各部门、各单位的工作进展情况进行督促检查，及时发现问题，提出整改意见。对工作落实不到位的，要