用友销售管理培训

演讲人：2025-03-14用友销售管理培训contents目录用友销售管理概述销售计划管理客户关系维护与拓展订单处理与物流跟踪销售数据分析与报表呈现团队协作与沟通技巧提升总结回顾与未来发展规划01用友销售管理概述用友软件简介产品与服务提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案，涵盖管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件及小型企业管理软件等。技术实力2020年加快了YonBIP的统一技术平台iuap研发，发布了低代码开发平台YonBuilder、连接平台YonLinker、AIoT智能物联网平台、智多星AI企业大脑等产品。公司背景成立于1988年，是亚太本土最大的管理软件提供商。030201提供全面的客户信息管理、销售过程管理、市场营销管理等功能，帮助企业更好地了解客户需求和市场动态。支持多种销售订单类型，实现销售订单与生产、库存、财务等部门的无缝衔接，提高订单处理效率和准确性。提供销售计划制定、销售目标设定、销售绩效评估等功能，帮助企业制定并有效执行销售计划。提供客户投诉处理、维修保养、服务质量管理等功能，提升客户满意度和忠诚度。销售管理模块功能客户关系管理销售订单管理销售计划与执行售后服务管理培训目标帮助学员掌握用友销售管理模块的核心功能和应用技巧，提高销售管理效率。课程设置包括用友销售管理基础、销售订单管理、销售计划与执行、售后服务管理等课程，结合实际案例讲解，注重实操演练。培训目标与课程设置02销售计划管理制定销售计划前，先进行市场调研，了解行业趋势、竞争对手情况以及客户需求，为制定计划提供依据。市场调研与分析根据市场分析结果，结合公司战略和产品特性，设定明确、可衡量的销售目标。销售目标设定制定针对性的销售策略，包括产品定位、价格策略、渠道选择等，确保销售目标的达成。销售策略制定制定销售计划策略目标分解将销售目标分解到各个销售区域、产品线或销售代表，确保目标具体、可执行。任务分配根据分解后的销售目标，结合销售代表的能力和经验，合理分配销售任务。激励机制设计制定与销售目标相匹配的激励机制，激发销售代表的积极性和创造力。设定销售目标与任务分配定期跟踪销售计划的执行情况，及时发现问题并采取措施解决。销售进度跟踪绩效评估计划调整根据销售代表的实际销售业绩，进行绩效评估，作为奖惩和调整的依据。根据市场变化和公司战略调整，及时调整销售计划，确保销售目标的达成。监控和调整销售计划执行情况03客户关系维护与拓展客户资料建立与完善客户资料收集通过销售、市场、服务等多渠道收集客户资料，建立客户信息数据库。客户资料整理对客户信息进行分类、整理，便于后续跟踪和维护。客户资料更新定期更新客户资料，确保信息的准确性和完整性。客户资料保密加强客户资料的保密管理，防止信息泄露。客户需求分析与响应机制客户需求分析通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户需求。客户需求响应针对客户需求，制定个性化的解决方案，快速响应客户。客户需求跟踪对客户的需求进行跟踪和反馈，不断优化产品和服务。客户需求预测基于历史数据和市场趋势，预测未来客户需求，提前做好准备。客户分级管理根据客户价值、需求等因素，将客户分为不同等级，制定差异化的服务策略。客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户需求和满意度，及时改进服务。客户忠诚度培养通过提供优质的产品和服务，增强客户对公司的信任和忠诚度。客户挽回策略对流失客户进行分析和挽回，重新建立客户关系。客户关系优化策略探讨04订单处理与物流跟踪订单确认销售人员与客户进行确认，确保订单信息无误后，点击确认按钮，订单正式生效。订单录入销售人员根据客户的订单信息，在用友系统中录入订单，包括产品名称、数量、价格、收货地址等详细信息。订单审核订单录入后，系统会自动进行初步审核，检查订单信息的完整性和准确性。审核通过后，订单进入待确认状态。订单录入、审核及确认流程根据订单情况，销售人员安排发货时间和物流方式，并在用友系统中进行相应操作。发货安排用友系统与多家物流公司进行对接，销售人员可以根据实际情况选择最佳物流公司，并打印物流单据。物流对接发货后，销售人员可以在用友系统中查看物流信息，及时了解货物运输情况，为客户提供及时准确的物流信息。发货跟踪发货安排与物流对接操作指南在订单处理和物流跟踪过程中，可能会出现异常情况，如订单信息错误、物流延误等。销售人员应及时与客户沟通，了解情况并采取相应措施进行处理。异常情况处理销售人员应提前预见可能出现的风险，如客户拒收、物流损坏等，并采取相应措施进行防范。同时，要加强与客户的沟通和联系，及时处理客户反馈的问题，提高客户满意度。风险防范异常情况处理及风险防范05销售数据分析与报表呈现销售数据统计方法介绍按时间统计包括日、周、月、季度和年度统计数据，便于了解销售业绩的波动情况。按产品线统计对不同的产品、产品大类或产品系列进行统计，分析销售占比、增长率等。按区域统计按地区、省份、城市等维度进行统计，了解各区域的市场需求和销售状况。按客户类型统计区分新客户、老客户、渠道合作伙伴等不同类型的客户，分析各类客户的购买行为和贡献度。关键指标解读与趋势预测销售额反映销售收入情况，是评估销售业绩的重要指标。毛利率反映销售利润水平，帮助判断产品或市场的盈利能力。订单量反映市场需求和客户采购意愿，有助于预测未来销售趋势。客单价反映每个客户的平均购买金额，有助于制定针对性的销售策略。报表布局设计合理设置报表的表头、表体、表尾，确保信息清晰、易读。数据可视化处理通过图表、图形等方式展示数据，提高报表的可读性和直观性。报表自动化生成利用工具或软件自动生成报表，提高工作效率和准确性。报表分析与解读结合实际情况，对报表进行深入分析，提出有针对性的建议和措施。报表生成技巧分享06团队协作与沟通技巧提升在团队中，每个成员都应明确自己的职责和任务，避免重复劳动和互相推诿，提高工作效率。团队成员之间应相互补充、协作配合，发挥各自的优势，共同完成任务。建立有效的信息共享机制，及时分享客户信息、销售数据等，保持团队成员之间的信息畅通。通过合理的激励机制和及时的认可，激发团队成员的积极性和创造力，促进团队协作。高效团队协作模式构建分工明确协作互补信息共享激励与认可倾听客户需求在与客户沟通时，要认真倾听客户的需求和意见，给予积极的回应和反馈，提高客户满意度。善于引导客户通过开放式的问题和适当的引导，帮助客户明确需求，引导客户做出有利于销售的决策。应对异议与拒绝在面对客户的异议和拒绝时，要保持冷静、理性，通过有效的沟通技巧化解矛盾，争取客户的信任和支持。清晰表达观点在与客户交流时，要清晰、准确地表达自己的观点和意见，避免模糊和歧义，增强客户信任。沟通技巧在销售中应用实例01020304解决团队冲突，提升凝聚力及时发现并处理冲突团队中的冲突是难免的，关键在于及时发现并妥善处理，避免冲突升级和扩大。公正、公平处理冲突在处理冲突时，要遵循公正、公平的原则，不偏袒任何一方，寻求双方都能接受的解决方案。加强团队凝聚力通过团队活动、培训等方式，增强团队成员之间的了解和信任，提高团队凝聚力。建立共同目标制定明确的团队目标和计划，使团队成员在共同的目标下形成合力，共同奋斗。07总结回顾与未来发展规划行业案例分析与实战演练结合用友产品在各行业的应用案例，进行深入剖析和实战演练，帮助学员更好地理解和应用销售知识，提升解决实际问题的能力。销售策略与技巧深入讲解用友产品的销售策略，包括市场定位、目标客户、销售渠道等，同时介绍销售过程中的实用技巧，如客户沟通、谈判技巧等。产品知识与应用详细阐述用友产品的核心功能、特点及应用场景，使学员全面了解用友产品的价值，提高销售过程中的产品演示能力。本次培训重点内容回顾学员A培训过程中，我通过与其他学员的交流，学到了很多实用的销售技巧和经验，也拓宽了自己的思路，对用友产品有了更深入的了解。学员B学员C培训内容丰富，讲师专业水平高，让我对用友销售管理有了全面的认识，同时也发现了自己的不足之处，为今后的提升指明了方向。通过培训，我深刻认识到销售技巧与产品知识的重要性，同时在实际操作中得到了很大的提升，对未来销售工作充满信心。学员心得体会分享智能化销售随着人工智能技术的不断发展，用友销售管理将更加注重智能化，通过大数据、人工智能