特殊需求乘客协议

特殊需求乘客协议编号：__________

本协议由以下双方签订：

甲方：__________（以下简称“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下简称“乙方”）

地址：__________

鉴于甲方为提供特殊需求乘客服务的企业，乙方为有特殊需求乘坐甲方服务的乘客，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方在甲方提供的特殊需求乘客服务中享有的权利、义务及责任达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方为乙方提供特殊需求乘客服务的相关事宜，保障乙方的合法权益，同时规范甲方的服务行为。

二、合同背景：乙方因身体、心理等原因，在乘坐公共交通工具时存在特殊需求，甲方为满足乙方需求，特制定本协议。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照本协议约定，为乙方提供安全、舒适、便捷的特殊需求乘客服务。

2.甲方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

3.甲方应建立健全特殊需求乘客服务管理制度，确保服务质量。

4.甲方应对乙方提供的信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

5.甲方应按照乙方需求，提供必要的辅助设施和服务，如轮椅、担架、无障碍设施等。

6.甲方应定期对乙方进行回访，了解服务满意度，及时改进服务质量。

7.甲方应按照国家规定和行业标准，对乙方进行合理的收费。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方的要求，提前告知其特殊需求，以便甲方做好相应的服务准备。

2.乙方应遵守甲方制定的各项规章制度，配合甲方提供的服务。

3.乙方应爱护甲方提供的设施，不得损坏或滥用。

4.乙方应按照约定支付服务费用，如有争议，应通过友好协商或法律途径解决。

5.乙方应如实提供个人信息，如有变动，应及时通知甲方。

6.乙方应尊重甲方工作人员，不得对其进行侮辱、威胁或暴力行为。

7.乙方在使用甲方服务过程中，如因自身原因造成损失，应自行承担相应责任。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方遵守本协议的约定，确保服务质量。

2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督，确保乙方履行义务。

3.乙方有权要求甲方按照本协议提供特殊需求乘客服务。

4.乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议，甲方应予以重视。

双方义务：

1.甲方有义务为乙方提供安全、舒适、便捷的特殊需求乘客服务。

2.甲方有义务对乙方提供的信息进行保密。

3.乙方有义务提前告知甲方其特殊需求，以便甲方做好服务准备。

4.乙方有义务遵守甲方制定的各项规章制度，配合甲方提供的服务。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，乙方应支付给甲方特殊需求乘客服务费用共计人民币__________元整（￥__________元），该金额为本次服务的一次性费用。

二、支付方式：

1.乙方应在签订本协议之日起__________个工作日内，向甲方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________元）作为预付款。

2.剩余的合同金额__________%，即人民币__________元整（￥__________元），乙方应在服务实施完毕且经乙方验收合格后__________个工作日内支付给甲方。

3.甲方应在收到乙方支付的款项后，及时为乙方提供相应的特殊需求乘客服务。

三、额外费用：

1.如因乙方原因导致服务时间延长或需增加服务内容，甲方有权根据实际情况向乙方收取额外费用，具体费用另行协商确定。

2.如因不可抗力等因素导致服务无法正常进行，甲方无需承担违约责任，但已支付的款项不予退还。

四、支付条件：

1.乙方支付款项时，应向甲方提供有效的支付凭证，包括但不限于银行转账回单、支付确认书等。

2.甲方在收到乙方支付款项后，应及时出具收款凭证，确认款项已收到。

五、违约责任：

1.如乙方未按约定时间支付款项，应向甲方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之五计算，直至全部款项付清。

2.如甲方未按约定提供服务，应向乙方退还已收取的款项，并支付相应的违约金。

六、税费承担：

1.双方在本协议项下产生的税费，按照国家相关法律法规的规定各自承担。

七、争议解决：

1.如双方因支付方式产生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

a.若甲方未按协议约定提供特殊需求乘客服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。

b.若甲方因自身原因导致服务中断或质量不达标，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未按协议约定支付款项，应向甲方支付违约金，违约金为逾期未付款项的__________%。

b.若乙方因自身原因导致服务需求变更或取消，应提前__________个工作日通知甲方，否则应承担相应的违约责任。

二、争议解决

1.争议解决方式：

a.双方应首先通过友好协商解决争议，协商期限为自一方提出争议之日起__________个工作日。

b.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

c.双方也可选择仲裁方式解决争议，仲裁机构为__________仲裁委员会，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

2.适用法律：

本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：

双方因本协议发生的或与本协议有关的任何争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。

4.保密义务：

在争议解决过程中，双方应遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露与争议有关的任何信息。

三、其他

1.本协议的违约与争议解决机制为本协议的组成部分，与协议其他条款具有同等法律效力。

2.如本协议的任何条款因违法、无效或其他原因被撤销或判定为无效，不影响本协议其他条款的效力。

附则：

一、生效条件

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议生效前，双方应完成必要的审批程序，包括但不限于内部审批、相关政府部门的备案等。

3.本协议生效后，任何一方未经对方同意，不得擅自变更或解除本协议。

二、有效期

1.本协议的有效期为__________年，自生效之日起计算。

2.本协议期满后，如双方无异议，可协商续签；如一方提出终止，另一方在收到终止通知后__________个工作日内给予答复，如双方均同意终止，则本协议自通知之日起终止。

三、变更和终止条款

1.本协议的任何变更，均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）后方可生效。

2.如发生以下情形之一，任何一方有权单方面终止本协议：

a.另一方严重违反本协议的约定，经书面通知后__________个工作日内仍未改正；

b.因不可抗力导致本协议无法履行；

c.本协议约定的其他终止情形。

3.本协议终止后，双方应按照约定履行各自的权利和义务，包括但不限于支付已发生的费用、返还相关物品等。

四、通知

1.本协议项下的通知，应以书面形式发送至双方指定的地址，并自发送之日起视为送达。

2.如一方更换地址，应在变更后__________个工作日内书面通知对方。

五、不可抗力

1.本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即书面通知对方，并提供相关证明材料。

3.不可抗力事件发生期间，双方应暂停履行本协议，并尽力减少损失。

六、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议的附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

3.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.乙方特殊需求乘客服务需求说明；

2.乙方特殊需求乘客服务详细列表；

3.乙方特殊需求乘客服务使用说明。

二、设计方案

1.甲方为满足乙方特殊需求乘客服务所制定的设计方案；

2.设计方案的修改记录及审批文件。

三、技术规格

1.甲方提供特殊需求乘客服务的相关技术规格；

2.技术规格的修改记录及审批文件。

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照复印件；

2.甲方相关资质证书复印件；

3.乙方身份证明复印件；

4.乙方特殊需求证明文件复印件。

五、服务记录

1.乙方使用甲方特殊需求乘客服务的记录；

2.甲方提供服务过程中的记