2025年中国民用航空运输合同

2025年中国民用航空运输合同第一条总则1.1定义本合同所称“航空运输”是指在中华人民共和国境内，由依法取得民用航空运输经营许可证的企业（以下简称“航空承运人”）使用民用航空器（以下简称“航空器”）运送旅客、行李和货物的商业运输活动。1.2适用范围本合同适用于航空承运人与旅客或托运人之间的航空运输服务的提供与接收。任何一方在使用航空承运人的服务时，均视为同意并接受本合同的全部条款。第二条合同主体2.1航空承运人航空承运人是指依法注册并经民用航空管理部门批准，具备从事民用航空运输资格的企业。2.2旅客旅客是指持有有效机票并乘坐航空器进行旅行的自然人。2.3托运人托运人是指与航空承运人订立航空货物运输合同，委托航空器运输货物的自然人或法人。2.4收货人收货人是指航空运输合同中指定的接收货物的自然人或法人。第三条航空承运人的责任与义务3.1航班运行保障航空承运人应当按照公布的航班时刻表提供运输服务，确保航班准点率符合国家规定。3.2服务标准航空承运人应当提供符合国家标准的航空服务，包括但不限于安全检查、客舱服务、餐饮供应等。3.3特殊旅客服务航空承运人应当为符合条件的特殊旅客（如婴儿、儿童、孕妇、残疾人等）提供必要的便利和服务。3.4机票销售与信息告知航空承运人应当如实告知旅客机票价格、服务内容、航班时刻、行李限制等信息，并在购票后签署航空运输电子客票行程单。第四条旅客的责任与义务4.1购票与支付旅客应当在购票时提供真实、准确、完整的个人信息，并按照约定支付机票及相关服务费用。4.2遵守规定旅客应当遵守航空运输的相关规定，包括但不限于禁止携带危险品、限制携带物品、登机时间要求等。4.3信息变更通知旅客在购票后如需变更个人信息、航班时间或其他服务内容，应当及时通知航空承运人并办理相关手续。4.4机票使用旅客应当在机票有效期内使用机票，不得将机票用于非法用途。第五条行李运输5.1免费行李额航空承运人应当按照国家规定为旅客提供免费行李额度，超出部分应当按照航空承运人公布的收费标准收费。5.2行李损坏与丢失航空承运人应当对运输过程中因自身过失造成的行李损坏或丢失承担赔偿责任，赔偿标准按照国家相关规定执行。5.3禁止物品旅客不得在行李中夹带危险品、违禁品或其他可能危害航空安全的物品。5.4特殊情况处理因气象条件、机械故障或其他不可抗力因素导致行李无法正常运输时，航空承运人应当及时通知旅客并协助处理。第六条货物运输6.1托运货物范围托运人应当投保符合航空运输要求的货物，并提供真实、完整的货物信息。6.2货物包装与标志托运人应当按照航空承运人的要求对货物进行适当包装，并在货物上标明必要的运输标志。6.3货物运输保障航空承运人应当采取必要措施确保货物在运输过程中的安全，因航空承运人的过失导致货物损坏或丢失的，应当承担赔偿责任。6.4特殊货物运输对于危险品、鲜活易腐品等特殊货物，托运人应当事先向航空承运人申报，并严格按照航空运输的相关规定进行处理。第七条客运服务7.1航班变更因航空承运人原因导致航班变更的，航空承运人应当及时通知旅客，并协助旅客安排改签或退票。7.2航班延误与取消航班发生延误或取消时，航空承运人应当及时通知旅客，并按照国家规定提供相应的补偿或安排后续运输。7.3机上服务标准航空承运人应当按照航空服务标准提供机上服务，包括但不限于餐饮供应、娱乐设施等。7.4紧急情况处理航空承运人应当建立完善的应急处理机制，在航空器发生故障、突发事件等情况下，采取必要措施保障旅客的生命财产安全。7.5额外服务航空承运人可以提供额外服务（如行李优先托运、贵宾休息室等），但必须事先告知旅客服务内容及收费标准，并取得旅客同意。第八条航空运输风险与责任8.1责任范围航空承运人对因自身过失导致的旅客伤亡、行李或货物损坏、丢失承担赔偿责任，但因不可抗力或其他旅客自身原因造成的损失除外。8.2法律依据航空运输合同纠纷的处理应当依据《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规。8.3行李责任限制航空承运人对行李运输的赔偿责任按照国家规定执行，最高赔偿金额不超过机票价格的一定倍数。8.4特殊责任免除因战争、暴乱、自然灾害等不可抗力因素导致的运输中断或损失，航空承运人不承担责任。第九条争议解决机制9.1协商解决合同双方在履行合同过程中发生争议的，应当通过友好协商解决。9.2诉讼与仲裁协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或按照双方约定提交仲裁机构仲裁。9.3法律适用本合同的解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1合同的生效本合同自旅客购买机票并支付相应费用时生效，至航空运输服务完成时终止。10.2合同的变更与解除本合同的任何变更或解除应当由合同双方协商一致，并以书面形式确认。10.3合同文本本合同一式两份，航空承运人和旅客各执一份，具有同等法律效力。10.4未尽事宜本合同未尽事宜，按照国家相关法律法规及航空运输行业惯例处理。签署方航空承运人：（盖章）法定代表人（或授权代表）：日期：旅客