运营管理完整家居运作手册

（运营管理）完整家居运

作手册

20XX年XX月

序言

《完整家居运作手册》是由战略资源部负责编制的指导性业务手册。是

根据2004年11月战略资源部推出的《完整家居推广手册》及成都完整家居创

意馆的实际运营经验编写而成。作为《完整家居推广手册》的升级版本，

本手册内容丰富，涵盖了关于总部对完整家居的定义、推广目的以及详细的业

务流程和大量实用表格，可作为各分公司完成相关工作的指南性文件。

密级:保密

本手册内容属于公司保密文件，为维护公司利益，请各分公司严格保密。

手册适用范围

集团战略资源部及集团下属各分公司。

手册的目的

《完整家居运作手册》根本目的是针对完整家居体系进行统一管理及运营

指导，同时便于各直营分公司及特许加盟公司进行完整家居体系推广的实际操

作。本手册内的表格、合同、业务流程均为集团战略资源部统一标准文

本。

第一章市场定位及发展趋势

-、完整家居的定义

由现有各分公司的家装运营网络为平台，以实际或虚拟展厅为载体，

通过与主要材料供应商达成战略合作，并且有专人负责管理的以“为顾客提

供超值的家装服务，让顾客在省时、省力、省钱的同时一站式购齐家装主材”

为俏售口的的家装运营模式。广义的完整家居还包括集团整合的辅材产品的

集成运作。

同时•，完整家居还综合集成了设计文化、设计风格展示、施工工艺

展示等元素，关于完整家居营销层面的具体定义解析详见集团市场企划部

门的文件。

二、市场定位

完整家居展厅的定位应该与当地分公司的市场定位一致，完整家居所

整合的主材，在品牌选择和价格方面，应该与上述定位一致；在A、B类

城市的分公司，应将总部整合的战略合作伙伴的产品及当地市场的一线品

牌纳入完整家居产品体系。

关于完整家居产品结构的建议：各分公司完整家居在整合产品时•，应

该注意“二八原则”，即20%的产品能够提供80%的利润。并且应该注意

同类产品之间的差异化，以满足各消费群体的不同需求。对于具备相关条

件的城市整合的OEM类产品，因其毛利润相对优厚，分公司应对其采取优

先及保护性展示，并对其给予销售政策上最大倾斜。

三、推广的目的和必要性

（一）推广目的

1.通过推广完整家居，提高公司的核心竞争力

2.通过品牌合作，进一步提升品牌的知名度和影响力

3.通过推广完整家居，与家装相互促进，扩大家装份额，为公司制造

新的利润增长点

4.通过行业整合，规范家装市场，规范公司内部管理

（二）推广的意义

1.市场背景

近儿年，国内外的连锁建材超市纷纷加大网络拓展的速度，不仅对传

统的建材销售渠道形成了冲击，而且连锁建材超市还凭借自身材料采购的

优势，组建自己的装饰公司，给家装行业也带来很大的压力。

这种潜移默化的市场变迁，使得消费者的需求逐渐多样化，不仅需要

得到单纯的商品或是服务，还想要得到商品背后更多的附加值。在市场竞

争激烈的今天，谁掌握了末端通路，谁就是赢家。

2.竞争对手分析

在这种市场背景下，像龙发、东易日盛等在家装行业内有影响的品

牌公司，凭借自己的品牌优势，开始组建自己的主材公司或是物流中心，

并且逐步涉及建材产品的牛.产领域。同时，其他一些家装公司也纷纷效仿,

3.推广的意义

作为业内领军者之一，无论是从市场发展方面，还是行业需求方面，

业之峰集团都无法回避这一现实问题。因此，集团战略资源部经过大量的

前期准备工作，并且针对建材市场和竞争对手进行了充分的市场调研，决

定在集团内推广完整家居运作体系。运作此项目将有以下好处：

a、建立完整统一的采购管理体系，降低运营成本，提高集团利润率；b、

通过有效的与供应商合作，开发自有品牌，做到“你无我有，你有我精”，

提高市场竞争力；

c、通过供应商管理，建立稳定的供应链，达成战略化合作，拥有自己的产

品体系，创造新的利润增长点。

第二章推广计划

-、24家直营公司的类别划分

根据各地分公司的销售状况、品牌影响力、市场潜力等因素，集团把各分

公司划分为A、B、C、D四个类别。

A：北京、天津、成都、重庆、郑州B：

西安、武汉、南京、青岛

C：济南、太原、厦门、石家庄、哈尔滨

D：沈阳、长沙、南昌、兰州、杭州、宁波、大连、合肥、贵阳、乌鲁木

齐

二、运作模式、面积要求

根据各公司的类别不同，完整家居的运作模式分实体展厅模式及虚拟合作

模式，展示面积也有不同要求：

A类公司：展厅模式，面积1000平米以上

B类公司：展厅模式，面积500-1000平米行

C类公司：展厅模式，面积500平米以下D

类公司：虚拟合作模式，不设立专门展厅

说明：关于分公司类别的划分主要依据是各分公司的产值，以及所在城

市的战略重要性。但定位并非•成不变，随着各分公司的销售业绩的变化，

类别划分也会变化。对于各分公司的展厅规模设置，是根据成都、重庆、天

津等地的展厅规划所做出的建议，各地分公司可根据当地实际情况以及自身

需要，设定合理的展厅规模。

第三章完整家居筹办

-、前期准备

(-)市场调查

1、当地家装市场调查

通过对当地家装市场调查，并结合分公司的运营状况，明确分公司在当地

的家装市场所占有的份额，以及目标消费群体，并了解消费实力，以此为

依据，确定完整家居的市场定位和意向合作产品的市场定位，为今后完整

家居的运营打好基础。

2、建材市场和建材超市调查

对当地主要建材市场和建材超市进行调查，详细说明建材市场的位置、

营业面积及经营模式，同时对意向合作品牌的产品价格进行摸底，最好能

够了解到意向合作品牌给其他卖场或超市的供货价格，这样对我方的后期

谈判工作极为有利。

3、商圈调查利选址

商圈调杳和选择；

消费水平和消费习惯调查；

人流量及交通状况调杳；

其他同类卖场的分布状况调查

各分公司根据前期的调查结果，结合各分公司的实际情况，拟定完整

家居展厅的店址。可以选择三个商圈，同时进行调查，最后选出最符合条

件的商圈和店址。

商圈调查应详细了解该商圈的性质、客源情况、消费水平、交通等情

况。在选址过程中，要注意预选标的物的产权是否清楚，是否在市政规划

中，交通及车位是否便利、充足。

4、竞争对手的调查

各分公司结合当地家装市场情况，以及分公司自身的市场定位，有选

择的对竞争对手进行调查。调查内容应包括以下方面：

对方的基本信息；

经营状况；

注册资本；

设计师数量；

有无主材整合；

主要合作的供应商状况（合作价格和条件）。

5、供应商的资料收集

供应商名称、详细地址、经营规模、具体的负责人和联系人、联系

方式，

品牌知名度；

市场份额占有率；

稳定的价格体系；

完善的售后服务保障体系；

良好的财务状况及信誉度。

对供应商的资料收集要做到真实、详尽，主要着重于对方的产品价格、

年或月度销售额、市场占有率、管理体系、售后服务等信息的收集，不仅

利于后期的招商谈判，也会便于对供应商的管理司建立供应商档案。

注：关于前期准备的相关调查工作，分公司相关人员一定要引起重

视，其关系着完整家居后期筹办及经营在方向上正确与否！相关调研工具

见附件1。

二、招商洽谈

在完整家居前期筹备工作中，招商工作是重中之重。招商工作不仅

关系到展厅能否正常顺利开业，还是公司利润及后期经营的保证。如果

在招商工作中洽谈的产品结构、利润空间及合作条件不妥，将会给公司

造成直接经济损失。因此，各分公司领导应对负责招商的人员进行严格

挑选，不仅要求具备一定的产品知识和谈判经验，还应该注重谈判人员

的德操和责任心。

(-)谈判前准备

1.成立谈判小组和制定谈判计划

除了总部支持人员以外，各分公司应该选拔相对优秀的业务骨干进入招

商小组，参加招商工作的全过程。在开始谈判以前，项目小组要根据前期收

集的供应商资料，结合小组成员的专业特长，分类谈判，避免因为个别人由

于专业知识不足，给公司造成损失。同时制定出详细的谈判计划，即明确谈

判目的、我方需求及我方的合作标准，避免浪费时间，做无谓的拖延。

2.明确谈判重点，统一谈判口径

在整体谈判中，要明确合作重点，即能够给我方提供相对较高的毛利

空间，同时容易销售并在主材产品中占有份额较大的产品。针对这类供应

商，应该集中精力，尽快达成合作意向。在谈判过程中，小组成员还应注

意谈判口径的统一，小组成员之间应该经常沟通信息，避免因一

时疏忽，给对手制造机会，使自己受到损失。

3.准备谈判地点

谈判地点的选择在谈判工作中起着相当重要的作用，对谈判人员的心理

和谈判气氛都有影响C原则上，谈判地点应该选择在我方公司，使我们保持

主场谈判优势。同时，谈判地点应该保持正规、E重的气氛，体现我方的

实力和大气，在气势上给对手造成压力。

建议：在谈判中，谈判人员应注意以下儿点

注意着装，保持良好的商务形象和专业素质；

保持良好的商务礼仪，稔重、自信；

作到自觉自律，维护公司利益。

（二）制定谈判计划

根据公司整体战略，主材产品大致可分成三类，谈判计划应根据三

类产品的重要性程度来具体制定。

1.OEM类产品，包括整体橱柜、衣帽间、木门、滑动门、强化木地板等;

2.主要产品，包括洁具、瓷砖、地板等；

3.其它产品，包括五金配件、家居布艺等。

注：战略资源部根据部分城市主材招商实际情况,将部分相对普及的品牌、

市场价格底限'可谈判的大概空间等信息示意如下,可供各分公司相关人员参考。但

需严格注意的是本表主要提供参考价值・分公司操作是不可僵化硬套!

完整家居品牌推荐及利润指导

类别品牌市场限价（折）折后利润率备注

木门统一价35%以上

步入式衣帽间统一价35%以上

橱柜统一价35%以上

业之峰集成

推拉移门OEM产品统一价35%以上

地板统一价35%以上

蜜蜂920%

蜘蛛920%

冠军820%

诺贝尔无15%以上

东鹏820%

斯米克920%

蒙娜丽莎8525%

亚细亚无20%

马可波罗820%

罗丹725%

JNJ马赛克无(15-20)%

金意陶8520%

欧神诺822%

瓷砖

嘉俊7520%

现代7520%

科勒6915%左右

洁具

吉事多无15%

乐家无15%

汉斯格雅7515%

东鹏7018%

箭牌8020%

法恩莎7025%

美标715左右

金四维6520%

阿波罗无15%

嘉熙木桶无29%

安信8(5—10)%

地板圣彖8(5—10)%建议不用

大自然无(5—10)%

西蒙50系列723%

西蒙60系列8520%

西蒙58系列8320%

西蒙59系列8525%

西蒙53系列无21%专供

开关面板

朗能0—70(15—30)%

TCL60—7020%

照明雷士7520%

TCL60—7010%

五金锁具李文015%

顶固040%

热水器史密斯0-85(12—18)%

散热器森德9515%

华琛8019%

华狮龙17%

铝扣板现代(15—20)%

西飞15%

壁纸品牌不具9535%以上

方太9015%

厨房电器普田8815-20%

亿压9020%

窗帘30%以上

工艺配饰(20—30)%以上

（三）实际谈判

I.根据已定的谈判计划，由专人约请供应商负责人或主要联系人（发

送谈判或招商邀请函，以示正规和礼貌）；

在邀请供应商时.，应注意：

邀请对方高层或经理级人员参加谈判；

合理安排时间，做到守时、诚信。

2.谈判注意事项

在进行正式谈判时，我方人员应该通过礼节性的沟通，首先了解谈

判对手的基本情况；

避免直接切入主题，应该逐步沟通，在充分了解对方意图及谈判底

限后，逐渐施加玉力；

避免过早暴露自己的谈判底限，使对方有所防备，这样会给自己造

成压力；

如果我方谈判人员是临时出差，应该注意不要让对手知道自己的口

程安排，避免对手采取时间消耗策略，使自己处于被动。

总的来说，商务谈判是双方斗智斗勇的过程，不同的人有不同的谈判

方式，以上儿点仅供参考。

3.对供应商的考察

品牌合作供应商的考察

针对此类供应商，应该着重考察以下几点：

公司各种相关证书，包括营业执照复印件（有年检章）、组织机构代

码证、税务登记证、商标注册证、法人委托书、总经销/总代理授权

书、商品检测报告、进口商品报关单/商检证/原产地证明；

公司的管理状况；

公司的财务状况和资信程度；

合约履行状况；

考察工厂（不是必须）。

OEM产品供应商的考察

针对此类供应商，除对上述所有内容进行考察外，尤其注重对方工

厂的考察；

生产规模；

1.人的数量和素质；

生产设备情况；

工厂管理规范性和车间设置情况；

质量检验制度

生产原料的来源及价格（包括市场和成本价格）。

之所以要求如此详细的考察合作工厂，原因是OEM产品不同于代理合

作品牌，其产品已经和业之峰紧密联系在一起，稍有疏忽，就会直接给我

方品牌带来巨大损失。因此不得不慎之又慎。而且其售后服务的品质，将

直接影响到我方的后期经营和服务品质。

每次谈判后应详细填写《谈判纪要》见附件2,每天谈判小组必须进行

谈判情况交流，及时的分析，并针对每个供应商的情况制定相应的对策。

同时，应每天更新《谈判商家汇总明细》见附件3。

4.第四阶段洽谈，合作协议的最后签署。

在经过几轮谈判之后，双方达成一致，最终准备签订合同之时，我方谈

判人员应该仔细审核合同文本，针对价格、促销活动、货款结算、物流送货

等关键条款一定要仔细审杳，如果有特殊约定条款，可以做补充协议，作为

合同附件。并且将主合同及合同附件连同工作联络单一起传真至集团战略资

源部审核，经过批准，方可正式签署合同，并且招已签合同交给分公司财务

部备案保存。

三'展厅规划

（一）、展厅规划

1.由集团设计研发部和工程部确定展厅的装修方案和装修进度；

2.由分公司完整家居推广部申请，经过集团战略资源部审核批准，根

据各品类的利润贡献及展厅面积，确定合作品牌的数量；

3.根据各品牌的市场份额、成交率、利润率，确定展示样品的数量，最

大优化展示空间，提高单位面积利润率。

（二）、开业前的准备工作

1、分公司完整家居推广部与集团战略资源部确认最终开业时间；

2、分公司完整家居推广部应该在开业前二周与出样厂家最后确认样品的数

量、型号、价格及开业促销支持，并将以上信息及时传递给分公司企划部;

3、分公司企划部负责开业前的市场宣传、推广工作，以及完整家居标准价

签、开业条幅、促销海报、DM单.、促销价签的制作，以上工作内容最迟应

该在完整家居开业前一周出草案，前三天完成布置。

4、分公司行政部负责展厅装修后的保洁、开业请柬的发送、花篮定制及相

关活动安排。

（三）、展厅样品管理

1、完整家居推广部应该在二周前通知合作厂家安排出样，定制类产品应该

在一个月前与厂家确认，并且将出样产品的图纸与设计研发部确认；2、完

整家居推广部应该有专人负责将各厂家的样品进行登记备案；

3、完整家居推广部应该与各厂家签订样品展示确认书，关于样品型号、

数量、展示面积、设计图纸等方面进行确认，以避免出现样品拖延现象，

为更好的约束厂家，各分公司可以考虑向厂家收取一定的布展保证金，

具体金额由分公司自行确定。

（四）、开业前的检查工作

1、完整家居推广部经理负责检查工作的整体安排，要求完整家居主管、家

居顾问对所辖区域进行细致检查，包括样品型号、价格、促销内容等细节进

行复核；

2、与各供应商确认参加开业活动的人员名单；

3、完整家居推广部经理应该安排至少一次的销售预演，让家居顾问熟悉整

个销售流程及相关产品知识，着重考核家居顾问的销住技巧，避免在实际

销售中出现问题。

四'合作协议样本

1.业之峰主材合作协议见附件4

2.业之峰OEM合作协议见附件5

谈判流程

甲方:

乙方:

为提高广大消费者居住生活水平，保障广大消费者的合法利益不受侵害，北京

业之峰装饰有限公司推出此之峰完整家居服务体系.在此基础上发展业之

主要产品的谈判

其它产品的谈判

峰完整家居战略合作伙伴，重点推介乙方产品，扩大乙方产品的市场占有率

及品牌知名度，实现双赢目的。为此，双方达成合作条款如下：

一、甲、乙双方应在协议签署的同时交换如下资料：

1、甲方：向乙方提供企业的营业执照、税务登记证、组织机构代码证书、法定代表

证等有关法律文件。

2、乙方：向甲方提供企业的营业执照、税务登记证、组织机构代码证书、法定代表

证、商标注册证、进口产品报关单、产品质量检验报告（含企业标准的

检验报告）、总经销/总代理授权书等有关法律文件。

二、合作产品：

1、乙方提供的产品为,商标是,产地为

乙方为该产品的口代理商口生产商。

2、质量检验标准：________________________________________

3、乙方应根据市场情况积极更新产品，及时更换相应的样品，以保障双方长远的合

作伙伴关系。

三、供货价格：

1、甲、乙双方商定：甲方在本地区为该公司的顾客代购乙方之产品时，乙方按

提供给甲方的产品价格表向甲方供货。产品价格表中应标明，乙方产品

的市场零售标价、市场最低零售价、甲方结算价，此价格表为本合同附

件。

2、乙方应保证其产品市场价格体系的稳定，并接受甲方就此问题的监督和异

议。

3、乙方承诺Id前乙方产品的市场价格折扣底限为折。甲方

承诺代销乙方产品不低于该折扣底限。

4、甲、乙双方商定，在协议有效期内，由于厂家或市场需求需要调整价格时，乙方

保证在价格调整前十五日以书面形式通知甲方，并将最新价格表提供甲

方。价格调整有损甲方利益空间或不利于市场销售的，双方应重新洽谈

协商。

5、乙方相关产品进行促销应提前将促销活动内容、促销产品涉及范围、促销价格等

书面通知甲方\促销产品应低于全部产品的30%或年度促销期间累计不

长于3个月，否则视为乙方未能尽到稳定价格体系之义务。

6、甲乙双方商定，至本年度末，甲方代俏乙方产品销售额

达到万元时，乙方向甲方按销售额返利」

达到万元时，乙方向甲方按销售额返利」

达到万元时，乙方向甲方按销售额返利

四、订货确定：

1、甲方向顾客推荐乙方产品后，甲方负责将顾客订货单传真或知会乙方。

2、乙方接到通知后，在12小时内与甲方联系，确认订货情况及供货时间及

地点，并按要求将产品送达。

3、如需上门测量，设计报价的产品，则应在12小时内与甲方或甲方客户联

系，确认上门时间，给客户做方案及报价。并且将图纸、预算、报价传直

给甲方，以便甲方备案，登记和收款。

4、乙方接到通知后，如选定的产品型号有误或暂无货，乙方应在2小时

内回复甲方，以便甲方客户及时调换。

五、供货及安装时间和方式:

1、甲方按照统一订单格式依据合同确定的供货价格开具统i供货订单，且甲方

客户签字，乙方在指定的供货日期，将订货产品送至指定的供货地点，并

在规定时间内完成安装任务。若因乙方原因造成送货延迟导致装修工程

未能正常完工，客户索赔的，山乙方承担相应赔偿。

2、工程批量订货或高档住宅小区集体采购订货时，双方另行协商。

3、不同合作产品配送有不同要求的，双方应本着有利于销售，有利于服务口

碑，有利于合作大局的原则协商确定。

六、货款结算方式：

1、经甲方确认的订货订单，由甲方相关负责人和财务人员共同签字，该订单为

有效订单，乙方见有效订单方可付货。

2、甲方的客户或甲方客户的委托人和甲方工地项目经理协助进行现场验收，

经确认无误后，由甲方的客户或甲方客户的委托人在乙方提供的销售单

上签字确认完成验收工作，此订单视为双方交易的有效凭证。

3、货款收取JL由中方代为完成，甲乙双方采用为结算方式。

A、一月一结，双方协商具体结算日期。

B、定额结算，即双方约定货款额累积至万元进行结算。

C、月结并额结。即双方约定一结款额度，当月任何时间累积达到此额度，则

双方进行对帐、结款，如月内不到额度，则按月度结款。

4、甲方为客户代购的乙方产品由乙方按代销价提供发票，代销价与结算价价

差为甲方代销服务费用，其税费由甲方承担。

七、退货规定:

甲方的客户购买乙方提供的产品后，在无损坏情况下，可以退换货。如

有退换，经乙方检验合格后可办理退货手续，产生的货款差额甲方有权从

代收的乙方货款中自行扣除。

八、质量标准:

1、乙方所有产品必须符合国家相关的质量标准及国家的室内装饰装修材

料中有害物质限量的标准。乙方企业标准高于国家标准的，应以乙方企

业标准为检验产品质量的标准。由此引起的产品质量问题，乙方向甲方

客户负全部责任。并负责乙方提供产品的一切售后服务。

2、甲方客户或其委托代理人按照产品质量标准对产品及安装当场进行验

收，经确认无误后，顾客在乙方验收单上签字。

3、提供的销售单上客户签字确认完成验收工作，此订单视为双方交易的有

效凭证。

4、乙方向甲方顾客提供产品质量保证书及年限质量保证，若因质量和安装

问题造成的一切损失由乙方负责。

5、乙方应保证乙方所提供的产品与其功能与承诺完全真实，并承担相关的

完全责任。

九、甲方的责任与义务：

1、甲方积极向顾客介绍、推荐购买乙方产品。

2、甲方有责任积极协调乙方与甲方家装客户的关系。

3、甲方应保守合作事宜的商业秘密，不得向第三方泄密。

4、甲方应维护乙方产品价格体系的稳定性和完整性。

5、甲方必要时应有专人负责向顾客推荐乙方产品，并了解乙方产品的相关

知识、产品性能及技术参数，认真负责解答顾客提出的相关产品问题。

6、应积极维护乙方及产品声誉，不得出现故意伤害乙方声誉的言论或行为。十、

乙方的责任与义务

1、乙方须确保供货产品的质量符合其所承诺的质量标准，出现产品质量问题，

乙方向甲方客户负全部责任。并负责乙方提供产品的一切售后服务。

2、乙方应积极规范市场销售秩序，在乙方促销期期间，甲方应在促销价格基

础上享受合同中规定的优惠比例，或由双方协商保障甲方利益的办法。

3、乙方须及时向甲方提供相关产品资料、产品价格表、及产品检验报告或相

关文件资料。

4、乙方应就其产品的特性及相关内容对甲方相关人员进行培训。

5、乙方应积极支持甲方开展业务推广工作，必要时可派专人协助甲方作好业

务推广工作。

6、乙方应保守合作事宜的商业秘密，不得向第三方泄露。

7、乙方不得出现故意伤害甲方声誉的言论或行为。

8、乙方在接到甲方或甲方客户的投诉和维修电话，应及时赶到现场，并向甲

方反馈情况。

9、乙方有责任监督甲方相关人员不会出现向乙方勒索财物，或以获得不当利

益为目的的制造合作障碍的行为，并有向甲方相关负责人通报的义务。

10、乙方应谢绝甲方相关人员规避正常合作渠道销售乙方产品的行为，并有

义务向甲方相关负责人通报。

十一、其他：

1、甲乙双方应以合作为基础，积极策划、参与相关营销活动。

2、甲乙双方作为战略合作伙伴，应以相关资源、信息共享和最大化利用为原

贝h在企划、传媒推广等方面加强互动合作。

3、甲乙双方可以协商，并在甲方支持下，由乙方对甲方人员作有针对性的专

业培训或组织甲方相关人员在乙方场所进行相关学习。

4、乙方应向甲方提供最丰富、翔实的图文资料和软件库。由甲方分配至销售

终端，以利于合作产品的市场推广。

十二、解除条款：

1、在协议有效期内，经双方协商一致同意，可以解除本协议。

2、因不可抗力如战争、严重自然灾害、国家政策或法规等因素使本协议不能

执行时，本协议自动解除。

3、协议任何一方严重违约，守约方均有权决定是否解除协议。

十三、违约责任：

1、甲乙双方应遵守本协议之各项规定，如有违反，则视为违约。因违约而

给对方和第三方造成的任何损失，由违约方承担全部责任及经济赔偿。

2、乙方若有违反本协议笫十条第十款行为的，甲方有权获得应得利益的双

倍赔偿；情节严重的，甲方有权解除协议。

3、甲、乙双方若有违反本协议第三条第三款行为的，违约方应向对方交纳

5000元罚金；情芍严重的，守约方可解除本协议。

4、甲方有权从代收的货款中自行提留以上应获得的赔偿。

十四、本协议未尽事宜，由甲、乙双方协商补充，补充部分与本协议具同等法

律效力。

十五、对协议履行中的纠纷，由双方协商解决，协商不成时由甲方所在地法

院解决。

十六、本协议有效期年月—日至____年月日止。

十七、本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效，任何一方均不得擅自变更或

解除协议。

十八、本协议壹式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：北京业之峰装饰有限公司乙方：

____________分公司

地址：地址：

电话/传真：电话/传真：

委托代理人：（签字盖章）委托代理人：（签字盖章）

业之峰OEM产品合作协议

甲方：北京业之峰装饰有限公司分公司

乙方：

经协商，甲、乙双方就乙方生产、供甲方销售并且根据甲方要求设计、标明

为〃业之峰”品牌的产品（简称OEM产品）定牌合作之事

宜达成如下协议，双方同意签定本合同，并共同遵守以下条款：

一、甲方授权委托乙方生产“业之峰”牌产品，乙方应负责“业之峰”

牌产品生产、销售的合法性，即“业之峰”牌产品可使

用乙方代为申办的生产许可证号。

二、产品包装与标识

1、在本协议有效期内甲方只允许委托乙方生产“业之峰”牌产

品，乙方对“业之峰”牌产品只具有生产制造权，无经营销售权。

乙方未经同意不能使用“业之峰”注册商标，也不能将该注册商标及法律

许可甲方使用的其他标记、文字、符号提供给第三方，包括与此相关的容

易混沿的任何标记、商标、铭牌或公司名称。

2、乙方须根据甲方要求，在产品内外包装标明“业之峰”品牌。三、

供货价格

1.乙方以对外相关合作最优惠的价格向甲方提供产品，并且向甲方提

供价格表。具体价格表作为本合同附件。

2.在协议有效期内，由于厂家或市场需求的变动，一方提出供价变动

要求时，需同另一方办商并签订补充协议确定之。

四、质量保证及售后服务

（一）产品质量标准

1、甲方委托乙方生产的OEM产品，其技术参数标准、质量管理体系以国

家或行业制定的生产、技术指标为标准；

2、乙方牛.产的OEM产品必须符合国家质量标准规定，并符合验收标准。

（二）产品交货及售后

1、乙方负责将OEM产品按照甲方订单要求送至指定地点，并保证OEM

产品的安装及售后服务；

2、如因乙方原因不能按订单要求及时交货，由此对甲方造成赔偿损失的,

由乙方承担责任。

（三）产品质量保证

1、为了对乙方的产品质量形成有效监督，确保OEM产品的质量，维护

甲方“业之峰”品牌的信誉，从而保证甲乙双方的长期稳定的合作，乙

方需要一次性向甲方交纳质量保证金________（人民币大写）万元，在

合同到期的6个月后，双方无任何产品质量争议如数退还乙方。

2、OEM产品停产后，乙方必须继续为甲方提供一段时间的售后保证（以

最后一单售出的产品保质期为限）

五、订货确定

1.甲方向顾客推荐乙方产品后，甲方负责将顾客订货单传真并知会乙

方。

2.乙方接到通知后，在12小时内与甲方或卬方客户联系，确认，门测

量时间，给客户做方案及报价。并且将图纸、预算、报价传真给甲方，

以便甲方备案，登记和收款。

3.乙方接到通知后，如选定的产品型号有误或暂无货，乙方应在2小

时内回复甲方，以便甲方客户及时调换。

六、供货及安装时间和方式

1.甲乙方按照统一订单格式依据协商价格开具统一供货订单，且甲方

客户签字，在指定的供货口期，将订货产品送至指定的供货地点，并在

规定时间内完成安装任务。

2.工程批量订货或高档住宅小区集体采购订货时，双方另行协商。

七、验收

1.客户与甲方工程人员协同按照产品质量标准对产品及安装当场进行

验收，经确认无误后，客户在乙方验收单上签字。

2.乙方向甲方客户提供产品质量保证书，对所提供的产品提供年

的质量保证（以乙方提供的质量保证书为准），若因质量和安装问题造

成的•切损失由乙方负责。

八、结算方式及期限

1.经甲方确认的订货订单，由甲方相关负责人和财务人员共同签字的订

单视为有效订单，乙方收到有效订单方可供货。

2.甲方的客户或甲方客户的委托人和甲方工地项目经理协助进行现场

验收，经确认无误后，山甲方的客户或甲方客户的委托人在乙方提供的

销售单上签字确认完成验收工作，此订单视为双方交易的有效凭证。3.

货款收取原则上由甲方完成，甲乙双方采用为结算方

式。

A.月度结算，双方协商具体结算日期。

B.定额结算，经甲乙双方一致商定销售额累积至（人民币大

写）万元进行结算。

C.月结加额结。双方约定结款额度，当月任何时间累积达到此额度，

则双方进行对帐、结款，如月内不到额度，则按月度结款。

九、甲方责任与义务

1.甲方应积极收集市场信息，向乙方提出产品改进的合理化建议；

2.甲方应保守合作事宜的商业秘密，不得向第三方泄密；

3.甲方不得出现故意伤害乙方声誉的言论或行为。

十、乙方责任与义务

1.乙方负责其提供产品的一切售后服务。

2.乙方须及时向甲方提供相关产品资料、价格、及产品检验报告或相

关文件资料。

3.乙方应保守合作事宜的商业秘密，不得向第三方泄露。

4.乙方应在合作相关企划形象上与甲方保持一致。

5.乙方不得出现故意伤害甲方声誉的言论或行为。

6.乙方在接到甲方或甲方客户的投诉和维修电话，应及时赶到现场，

并向甲方反馈情况。

H■一、知识产权保护

1.有关制造OEM产品所需的图面、规格、式样书、样本、技术资料及

其他情报（以下统称"技术情报〃），归开发方所有。双方可以协商借

用。

2.双方合作期满应各自归还对方的技术情报，并不得再行使用或非法

授权第三方使用。

十二、合同中止

1.在协议有效期内，经双方协商一致同意，可以解除本协议。

2.因不可抗力如战争、严重自然灾害、国家政策或法规等因素使本协

议不能执行时，本协议自动解除。

3.协议任何一方严重违约，守约方均有权决定是否解除协议。

4.基于前项，即使终止协议，在中止协议前甲方对客户的销售合约仍

存续有效。

十三、合同终止

甲、乙双方发生下列的事由，或判断有其发生的可能性时，双方依

据书面通知可终止协议。

1.违反本协议条款的任何一项，并且无法协调时。

2.无正常理由而在期限内确定其无履行协议的迹象时。

3.甲乙任何一方受到强制执行或缴税滞纳处分、其他法律的处分或有

公司重整，清算手续启动或做破产的宣告时。

4.发生资金减少、停止营业或业务转让、变更、合并的决议时。

5.受到停止营业、吊销营业执照或营业登记取消的处分时。

6.签发的票据遭受退票止付时。

十四、协议终了时的处置

1.本协议于执行到期后，若无自动延续情况时，其将自动失效。

2.协议终止后，甲乙双方应在三个月内将合作期内相关款项结清。

3.协议终止后已售出产品的质量保证责任仍由乙方负责，乙方与甲方

客户之间的服务承诺继续有效。

十五、违约责任

甲乙双方应遵守本协议之各项规定，如有违反，则视为违约。因违约

而给对方和第三方造成的任何损失，由违约方承担全部责任及经济赔偿。

十六、补充及修订

本协议未尽事宜，由甲、乙双方协商补充，补充部分与本协议具同等

法律效力。

本协议依据甲、乙双方具有正式权限的代表者的书面同意才可修订该协议。

十七、本协议有效期自年月日至年月日止。

十八、本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效，任何一方均不得擅自变更或解

除协议。

十九、本协议壹式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：北京业之峰装饰有限公司乙方：

____________分公司

地址：地址：

电话/传真：电话/传真：

委托代理人：（签字盖章）委托代理人：（签字盖章）

第四章完整家居组织架构、岗位职能

-、组织架构

分公司完整家居推广经理，为集团战略资源部主材、辅材、物流三项业务

在该分公司唯一直接负责人，接受并完成集团战略资源部的业务指导与任

务。行政上隶属分公司，接受分公司总经理的管理。

注：对人员架构的说明

根据集团对各分公司完整家居展厅分类不同（ABCD四类）,各分公

司的人员构成不同,在此分公司根据各地实际情况确定人员构成,在人

员减少时可以进行岗位合并，但涉及到的职能不能省略。

二、岗位职能会计

V____/

1.部门职能

完成月度销售计划和促销方案的推广工作;

负责材料库管理与协调；

配合各设计室、市场部、企划部进行市场推广工作；

建立供应商档案及管理系统，维护好供应商的关系；

协助财务部完成月度供应商货款结算工作；

定期进行市场调查，收集竞争对手及合作品牌的价格信息；

与相关部门及时沟通，对产品结构进行优化。

2.完整家居推广经理职能

负责完整家居的全面管理工作；

负责集团战略资源部的辅材推广工作；

维护销售渠道的正常运转和流程控制；

协调公司各部门的业务配合；

制定完整家居月度销售计划，并且予以执行；

负货主要供应商的维护和管理，保证公司与供应商之间的沟通顺畅;

合理控制部门的成本；

日常的部门管理和对外协调工作；

完成分公司领导交付的其他工作。

3.副经理

协助完整家居经理进行日常管理；

协助完整家居经理制定销售计划和促销方案，并且负责实施；

协助完整家居经理管理供应商，维护好供应商的关系；

负责展厅的各项事务的管理；

负责集团战略发源部的辅材推广工作。

4、完整家居主管

负责展厅销售计划的执行；

负责家具顾问的管理；

负责展厅的日常管理工作；

定期对家居顾问进行培训和考核；

完成经理交付的其他工作。

5.家居顾问

完成所辖销售区域的销售任务；

做好展厅卫生及产品维护；

做好客户的接待讲解工作；

做好客户登记及统计工作；

做好定单处理和售后服务工作；

做好信息收集工作。

6.客户信息处理专员

负贡做好客户定单的核对，统计工作；

负责供应商档案的管理；

负货对客户的投诉意见的处理，及时与厂家协调，做好售后服务工

作；

及时反馈客户对我们的要求，并根据提出的疑义对公司提出合理性

的建议；

定期进行市场调查，对合作品牌的市场价格、促销活动等信息需要

及时掌握，并向完整家居经理汇报;

做好客户延续性跟踪。

注：以上职能为标准参考职能,各分公司可根据实际情况安排人员完成以上工

作，相关职能可设置多人完成,职能称谓可适当修改。

第五章完整家居运营管理

-、业务流程

(-)展厅销售流程

接待客户，应填写《客户登记表》见附件6

一

没有购买意向

确定购买意向陪同参观送出展区k

Y

家居顾问陪同

■

产品介绍

暂时不购买

确定购买家居顾问登记客户资料再次跟踪

YY

▼

填写订单

结算中心核算价格

交款送出展区

特殊说明：在客户选购定制类产品时，家居顾问需要收取定金，然后安排工

人上门为客户实地测量，并在约定时间内制作出设计图纸，经过客户确认,

并且请客户在图纸上面签字确认，最后收取全款。

（二卜定单确认流程

审核定单（型号、价格、数量）

与厂票确认库存

确认送货数量及时间、地点

上门送货

“

客户签字验收

安装补、退货处理财务退款

确认订单完成

一

客户信息编号、归档

■

（三）、售后服务流程

客户提出要求

电话登记（客户投诉登记表）

确定］复时间

联系厂家

上门服务

客户签字确认

完整」居信息中心备案，电话回访

（四）财务结算、统计流程及制度

1.每笔销售出纳都要认真检查单据的内容填写是否正确，并核实销售数

量及销售金额，然后才能够收款。

2.特单产品退货要求由家居顾问签字认可（向供应商相关人员确认可以

退货）后才可以退货，并且要求“退款人”一栏由订货顾客本人或顾客

授权委托之人（书面或口头）签字确认。

3.办理退货一定要认真填写退货单据，并注明退货的原因，手续完备后

才能退款。

4.所有的单据要保留归档。

5.所有需要打折的交易，均要有完整家居经理和总经理共同签字认可方

可打折。

6.收取赠券后，出纳一定要及时加盖“作废”章。

7.会计在与出纳交接现金或做日结的时候，一定要与出纳当面清点确认。

8.会计要认真检查出纳上交的各种票据，单据的填写和使用是否符合要

求。

9.会“要认真检查出纳上交的发票或收据是否按照规范使用。

注：为使分公司更为清晰的理解订货、结算流程・可通过以下单据流转图进行

思路梳理。该流转图在框架上对相关环节进行了规范,细节步骤分公司可在经

营过程中补充完善,但该流转图中必要步骤不可删减,否则将出现严重管理漏

洞。该图中标明的相应表单工具见附件7《代购协议》、附件8《代购主材汇总

表》、附件9《提货单》、附件10《订（发）货单》、附件11《订货变更记

录》。相关表单的细节栏目分公司可根据各自情况补充完善。分公司确定后可

自行印制销售单据。

业之峰完整家居单据流转图

（一）客户常规主材订货与结算

客户确定产品订购意向

家居顾问与客户签订

(Z)OEM定制重

客户签订家装合同家居顾问填写《完整家居

（二）供应商口

议与

缴纳单项1000元量房订

明［汇总藕带客户主财

信息服务中心根据提

为推•货单、订货变更记录、家居推广部填写《意向联应商人员的业务推广

力度，分个订货单汇总编定《供应▼if・Xrt"、［右47T“・，1

供应商根据订单与客户度。

提货单1联

三、材明细汇总我填写口（/）厂家量房确定送/退货时间并安排

客户持单等待接侪信息服务中心根据学细“------------

(—住自口式词

I/Ir"WJr-ji供应商

汇。表填写

客户接货验南留2联

供应1.

《厂家最终确定测供应商完成送货，从客户按照订

1

商取忖可根据长隙情况和货单与

客客户工程进行安装使’处取得提I"R第%中或

间由,管根据展厅.退货单

推广姓理与客户直接沟订货并

户

&工程基本结弟客户确

返

---------1---------------'变蚌弓唐r完整家居推广部根据相关记录、

.正常情况h星月开始一周前制订出一月,

回单据填写《供应商对帐明细表》

均可供应商完成客何理由家居主管最

心决定是否最后juar

材料专•员填写

与主管联系。若囚病缺席应提供医院证

W务完《客户代购主材

4.Z财务部根据《供应商对帐明细表》订单，交纳全额

和《代购主材明组汇总表》核对明细汇总表》

订单执行结束，所有单据

管理，推广部

工程验收

财务部完成对供应商的最终支付

1.统一着职业装，衣着整洁干净，发型整洁，化淡妆（女士）。

2.工作时间必须佩带工作证（胸牌）。

3.注意个人卫生。

4.精神饱满，亲切待人，微笑服务。

5.吸烟请在吸烟区，工作时间禁止在办公区域内吸烟。

（三）行为规范

1.工作时间讲普通话（包括接待客户，拨接电话）。

2.口齿清晰，表达准确，语速适中。

3.语言文明、规范，符合专业标准。

（四）日常维护

1.每日清洁展厅及办公区（含地面、桌面）并做好保洁工作。

2.文件摆放应整齐、清洁。

3