社会工作中常见名词解释（八）

社会工作中常见名词解释（八）1.社会服务机构的类型。①政府，我国社会保障福利业务主要的行政机关是民政部、劳动和社会保障部②群团组织主要指共青团妇女联合会，工会老龄工作委员会，残疾人联合会和红十字会③社会公益类事业单位分成两种。公益一类事业单位主要承担政府规定的社会公益性服务任务，不能通过市场配置资源。公益二类事业单位主要面向社会提供公益服务。④社会服务类民间组织分为三种。其中一种是由政府支持的民间组织，如中国青少年基金会，中华慈善总会的等2.社会服务机构规划分为三个层次内容:使命宣言，策略性计划，运作性计划。运作性计划中较为常见的是机构的年度计划，是机构具体的行动计划。

①使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定。通过文字表述出来的机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念。价值观及其在社会上主要建立的地位。②策略性计划是一种中期的计划。一般有机构中高层和中层管理者共同拟定是对未来3~5年的发展作出预估，而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。③运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。3.认识需要解决的社会问题，方法有两种:①问题认识工作②分支法:首先确定要解决的全面性问题。其次，列明形成这个问题的明确问题。最后逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。4.社会服务方案的评估一般有两种，分为过程评估和效果评估。关注方案进行过程中服务对象和人数变化，服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况、资源使用情况，经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案投入所产生的效果。5.社会服务机构强调社会使命和社会责任。即服务质量和社会信誉。6.根据团队在社会服务机构中的不同作用，最常采用的团队结构可分为以下两种类型:①问题解决型（自我管理型)②跨专业团队。7.机构的规划特征:①机构最高管理层做出②涉及大量资源的分配，如资金，人力和物力。③有长期效应，通常3到5年甚至更长时间。④关注机构与外部环境的相互作用。8.社会工作服务方法包括直接服务方法和间接服务方法。①直接服务方法就是直接面对服务对象的服务方法。包括个案工作，小组工作，社区工作。②间接服务方法，通过支持一线工作人员进行服务的方法包括社会工作行政以及社会工作督导，社会政策倡导等。9.人力资源管理的作用:①从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感，归属感。②从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，是机构能够应对激烈的服务竞争。③从服务使用者角度而言，也有助于更好的满足需求，提升服务质量。10.志愿者人力资源管理中:需求评估方案规划属于规划的职能。沟通协调属于领导的职能。服务章程的制定，才是组织的职能。11.社会服务项目的特征包括:①明确而具体的目标。即为了达到特定目标进行资源组合及活动，这些特定目标是比较具体的，希望达到的状态。②具有明显的时间周期特征:项目是在相对明确的时间内达到目标的行动安排，常常表现为时间上的要求或周期性的限定。③多个行动主体共同协调的活动。项目的运作需要设计不同的社会成员，社会群体通过集体努力以达到目标。④多种资源的动员和整合:项目的实施需要动用人力、物力，财力等多种资源，并加以合理配置，以实现目标。12.社会服务机构的一般组织结构可分为:直线型组织结构，职能型组织结构和直线参谋式组织结构。直线式组织结构由上而下分成若干等级，各层级中每一个部门地位相等，权责相符，层级中只有直线和垂直关系。职能型是组织结构是将职能部门权力化在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。13.社会服务机构资金来源，政府资助（通过政府购买和奖励），民间捐助和商业交易。

企业捐款的动机可以归纳为市场营销，社会联谊，公共关系，自我利益，税法策略。14.社会服务机构公共关系最常用的手法之一是写新闻稿。15.筹备特别活动时主要考虑的因素有:机构的形象，举办活动的时间，服务对象的兴趣和需要，机构的人力、财力和物力资源。16.民主型领导方式的特点是:所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶。分配工作时尽量照顾到个人的能力，兴趣爱好，对下属的工作安排的不那么具体。下属有相当大的工作自由，较多的选择性和灵活性；主要应用个人权利和威信，而不是依靠职位权利和命令使人服从，谈话时较多使用商量、建议和请求的口气，较少下达命令；积极参加团体活动，与下属没有心理上的距离。17.各种研究都表明:人们的态度，人格和其他个人表现都具有差异性。18.志愿者管理的功能包括规划，组织，领导和控制。其中志愿者组织功能:①志愿者组织结构的设计②志愿者的分组分工③规范的制定④制度的制定⑤面授:职权下放。⑥志愿者的工作流程。⑦志愿者的招募及甄选。⑧志愿者的教育训练。控制功能:①建立志愿者工作评估标准和方法。②志愿者基本资料建档。③志愿者需求及满意度评估志愿者管理的特点包括①志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。②志愿者靠自己的热情，兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。③志愿者希望受到尊重，支持和肯定。19.社会服务机构的激励措施主要有以下几种:①了解员工的个别差异。②用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。③提供员工参与决策的机会。④协助员工制定职业生涯发展计划。20.制定财务预算的方法主要有单项预算法，方案预算法和零基预算法。单项预算法是以当年的预算作为规划来年预算的基础，以浙进的方式为基础规划来年的预算。方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助。21.社会服务机构领导的特征包括①领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属。②领导较多应用指导，诱导方式影响下属。③领导较注重使用影响他人的能力和技巧。社会服务机构的领导方式包括:获取员工的合作，使用领导者的权威，维持纪律与督导训练，引导与沟通，发挥团队精神。22.民政部在基层政权与社区建设工作方面的职责包括①研究提出加强和改进基层政权建设的意见和建议②指导村民委员会民主选举，民主决策，民主管理和民主监督工作。③推动村务公开和基层民主政治建设。④指导城市居民委员会建设，制定社区工作及社区服务管理办法和促进发展的政策措施，推动社区建设。23.人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学，政策、程序和实务，是由人力资源的招募，发展，激励和维持所组成的过程。24.项目申请书中要说明以下内容:①向政府或基金会申请这笔支付支持的意义或申请这笔经费有时是实物要做什么②要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性。③说明资助额及申请这一数量资助的原因，这里需要列出较细致的项目预算。④要说明怎样使用这笔资助，怎样将这笔资助用于机构的服务。⑤要说明使用这笔资助可能达到的预期效果。⑥要说明使用这笔资助的社会交代的方法。服务交代，行政交代25.公信力评估主要是外部评估是在政府或外界力量的要求下进行的，一般来说包括以下4个方面。①社会服务机构必须说明其经费是否被合理的应用于服务项目。②服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。③财务与信息的透明化。④规范的治理结构。多元交代是社会服务机构公信力的展现，包括:财政交代，政治交代，专业交代，服务交代，行政交代。履行社会责任和义务是政治交代。年度服务项目开展是服务交代。社会工作者的工作表现是专业交代。年度财务报告是财政交代。内部管理制度和程序是行政交代。26.我国社会福利行政体系