行政绩效考核

行政绩效考核一、引言行政工作是企业运营中不可或缺的一部分，它涵盖了办公事务管理、人力资源支持、后勤保障等多个方面，对企业的正常运转起着至关重要的作用。为了确保行政工作的高效开展，激励行政人员不断提升工作绩效，制定科学合理的行政绩效考核体系具有重要意义。

二、绩效考核目的1.准确评估行政人员的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。2.发现行政工作中的优点与不足，促进工作流程优化和工作方法改进。3.激励行政人员提高工作效率和质量，增强团队协作精神，推动行政部门整体业绩提升。4.明确行政人员的职业发展方向，为其提供针对性的培训和发展机会。

三、考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，避免主观偏见，确保考核结果真实、准确地反映行政人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行综合考核，全面评价行政人员的工作情况。3.沟通反馈原则：在考核过程中保持与行政人员的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其认识自身优势与不足，促进个人成长。4.动态调整原则：根据企业发展战略和行政工作实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保考核体系的科学性和有效性。

四、考核主体与对象1.考核主体：行政部门负责人、上级领导、其他相关部门负责人、行政人员自评。2.考核对象：行政部门全体工作人员。

五、考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合得出。

六、绩效考核指标与标准

（一）工作业绩（50分）1.办公事务管理（20分）文件管理（8分）标准：文件分类清晰、归档及时准确，无文件丢失、损坏情况。文件传递流程顺畅，能及时将文件送达相关人员。评分细则：每发现一次文件分类混乱或归档不及时扣2分；出现文件丢失或损坏一次扣4分；文件传递延误一次扣2分。会议组织（7分）标准：会议安排合理，提前通知参会人员，会议资料准备齐全。会议过程组织有序，记录准确完整，会后能及时跟进会议决议的执行情况。评分细则：会议安排不合理，通知延误一次扣2分；会议资料准备不齐全一次扣2分；会议组织混乱、记录不完整一次扣2分；会议决议未及时跟进一次扣1分。办公用品管理（5分）标准：办公用品采购计划合理，库存管理规范，能满足日常办公需求。办公用品发放流程清晰，无浪费现象。评分细则：采购计划不合理导致办公用品积压或短缺一次扣2分；库存管理混乱一次扣2分；办公用品发放出现浪费现象一次扣1分。2.人力资源支持（15分）招聘协助（5分）标准：根据招聘需求及时筛选简历，为面试提供准确的候选人信息。协助组织面试，做好面试记录和反馈工作。评分细则：简历筛选不及时或不准确一次扣2分；面试协助工作不到位一次扣2分；面试记录不完整或反馈不及时一次扣1分。培训组织（5分）标准：按照培训计划组织培训活动，确保培训场地、设备等准备就绪。培训过程中能有效协调培训讲师和学员，保证培训效果。培训后能及时收集学员反馈，总结培训经验。评分细则：培训组织失误导致培训无法正常开展一次扣3分；培训过程协调不力影响培训效果一次扣2分；培训反馈收集不及时或总结不到位一次扣1分。员工关系维护（5分）标准：关注员工动态，及时处理员工的问题和诉求。组织开展员工活动，增强员工凝聚力。无重大员工纠纷事件发生。评分细则：员工问题处理不及时一次扣2分；员工活动组织不力一次扣2分；发生重大员工纠纷事件一次扣5分。3.后勤保障（15分）办公环境维护（5分）标准：办公区域整洁卫生，设施设备完好。定期检查维护办公设备，及时报修故障设备，确保办公秩序正常。评分细则：办公区域卫生不达标一次扣2分；办公设备出现故障未及时报修影响工作一次扣2分；因设施设备问题导致办公秩序混乱一次扣1分。车辆管理（5分）标准：车辆调度合理，满足公务出行需求。车辆保养及时，确保车辆性能良好。严格执行车辆使用规定，无违规用车情况。评分细则：车辆调度不合理影响工作一次扣2分；车辆保养不及时一次扣2分；出现违规用车情况一次扣5分。餐饮及住宿安排（如有）（5分）标准：餐饮供应卫生、可口，能满足员工需求。住宿安排舒适、安全，符合相关标准。餐饮及住宿相关投诉率低。评分细则：餐饮或住宿出现质量问题一次扣2分；因餐饮或住宿问题引发员工投诉一次扣2分；投诉率过高（超过一定比例）扣5分。

（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）行政管理知识（5分）标准：熟悉行政管理的基本理论、方法和流程，能熟练运用相关知识解决工作中的问题。评分细则：通过行政管理知识测试或实际工作表现评估，知识掌握扎实得45分；基本掌握得23分；掌握不足得01分。办公软件操作技能（5分）标准：熟练掌握Word、Excel、PowerPoint等办公软件的高级功能，能高效完成各类文档处理、数据分析和演示文稿制作。评分细则：在规定时间内完成复杂办公软件操作任务，质量高得45分；能完成基本操作，质量较好得23分；操作不熟练或无法完成任务得01分。其他相关技能（如人力资源管理软件操作、车辆管理知识等）（5分）标准：根据行政工作涉及的具体领域，掌握相应的专业技能，能独立完成相关工作任务。评分细则：技能熟练，工作完成出色得45分；能完成工作，但技能有待提高得23分；技能不足影响工作得01分。2.沟通协调能力（10分）内部沟通（5分）标准：与行政部门内部成员沟通顺畅，信息传递准确及时。能有效协调部门内工作，解决工作中的矛盾和问题。评分细则：通过内部同事评价和日常工作观察，沟通良好得45分；基本能沟通，但存在一些小问题得23分；沟通不畅影响工作得01分。外部沟通（5分）标准：与其他部门、合作伙伴、供应商等外部机构沟通得体，能维护良好的合作关系。及时处理外部沟通中的问题和需求，为企业争取有利条件。评分细则：外部沟通效果好，得到合作方好评得45分；能正常沟通，但有提升空间得23分；沟通出现失误给企业带来不良影响得01分。3.问题解决能力（5分）标准：在面对工作中的突发问题或复杂情况时，能迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决。评分细则：问题解决及时、有效，对工作未造成较大影响得45分；能提出解决方案，但解决过程较缓慢得23分；面对问题无有效解决办法，导致工作延误或出现较大问题得01分。

（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）标准：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时高质量完成工作。对待工作中的细节严谨细致，不敷衍了事。评分细则：工作责任心强，极少出现工作失误得68分；工作较认真，偶尔出现小失误得35分；责任心不足，工作失误较多得02分。2.敬业精神（6分）标准：热爱本职工作，具有敬业奉献精神，愿意为完成工作加班加点，不计较个人得失。评分细则：敬业精神突出，主动加班完成工作得56分；能按时完成工作，有一定敬业表现得34分；敬业精神不足，工作积极性不高得02分。3.团队合作精神（6分）标准：积极参与团队协作，与团队成员配合默契，乐于分享工作经验和知识。能主动帮助团队成员解决问题，维护团队和谐氛围。评分细则：团队合作表现优秀，得到团队成员一致好评得56分；能较好地参与团队合作，无明显问题得34分；团队合作意识淡薄，影响团队工作得02分。

七、考核实施流程

（一）季度考核流程1.行政人员自评（1周）行政人员在每季度末根据本季度工作表现，对照绩效考核指标和标准进行自我评价，填写自评表，详细说明工作业绩、工作能力和工作态度方面的表现，以及取得的成绩和存在的不足，并提出改进措施和下季度工作计划。2.上级领导评价（1周）行政人员的上级领导根据日常工作观察、工作汇报、任务完成情况等，对行政人员进行评价，填写上级评价表，对行政人员的各项考核指标给出评分和评价意见。3.相关部门评价（1周）行政部门与其他相关部门有较多工作往来，由其他相关部门负责人对行政人员在协作过程中的表现进行评价，填写相关部门评价表，重点评价行政人员的沟通协调能力、服务质量等方面。4.考核沟通与反馈（1周）行政部门负责人汇总自评、上级领导评价和相关部门评价结果，与行政人员进行沟通反馈。向行政人员反馈考核得分和各项指标评价意见，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施和职业发展建议。行政人员如有异议，可在沟通反馈环节提出申诉，由行政部门负责人进行调查核实后给予答复。5.考核结果汇总与存档（1周）行政部门负责人根据沟通反馈后的结果，填写季度绩效考核汇总表，将考核结果存档，作为年度考核的参考依据。同时，根据季度考核结果，对表现优秀的行政人员给予一定的奖励，如绩效奖金增加、公开表扬等；对表现不佳的行政人员进行辅导和督促，制定针对性的改进计划。

（二）年度考核流程1.年度工作总结与自评（1个月）行政人员在年末对全年工作进行全面总结，撰写年度工作总结报告，再次对照绩效考核指标和标准进行自我评价，填写年度自评表。总结全年工作业绩、工作能力提升情况、工作态度表现，分析取得的主要成绩和存在的问题，提出下一年度的工作目标和计划。2.上级领导综合评价（1个月）上级领导根据行政人员全年工作表现，结合四个季度的考核结果，对行政人员进行综合评价，填写年度上级评价表。评价内容包括工作业绩的持续性、工作能力的发展、工作态度的稳定性等方面，给出年度考核评分和综合评价意见。3.考核小组评审（如有需要，1周）对于行政部门负责人或重要岗位的行政人员，可成立考核小组进行评审。考核小组由行政部门负责人、人力资源部门代表、其他相关部门负责人等组成。考核小组根据行政人员的年度工作总结、自评报告、上级评价以及日常工作了解情况，进行集体评审，给出考核意见和评分。4.考核结果公示与反馈（1周）行政部门将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有员工对考核结果有异议，可向行政部门提出申诉。行政部门对申诉进行调查核实后，将最终考核结果反馈给行政人员，并进行沟通交流。向行政人员说明考核结果的依据和理由，肯定其全年工作中的优点和贡献，同时针对存在的问题提出改进建议和职业发展方向。5.年度考核结果应用（1周）根据年度考核结果，确定行政人员的薪酬调整、晋升、奖励等。对于年度考核优秀的行政人员，给予较大幅度的薪酬提升、晋升机会、荣誉奖励等；对于考核不称职的行政人员，可进行降职、调岗或给予警告处分等。同时，将年度考核结果作为行政人员职业发展规划的重要参考，为其提供个性化的培训和发展建议，帮助行政人员不断提升自身能力和素质。

八、考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，确定行政人员的薪酬调整幅度。考核优秀的行政人员给予较高比例的薪酬增长；考核良好的行政人员给予适度的薪酬调整；考核合格的行政人员维持原薪酬水平；考核不合格的行政人员可考虑降低薪酬或冻结薪酬调整。2.晋升与岗位调整：将考核结果作为行政人员晋升的重要依据。连续多个考核周期表现优秀的行政人员，优先获得晋升机会，担任更高层级的行政岗位。对于考核结果不理想、不能胜任现有岗位工作的行政人员，进行岗位调整，安排到更适合其能力水平的岗位工作。3.奖励与荣誉：对年度考核优秀的行政人员进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金等奖励。设立行政工作突出贡献奖、创新奖等专项奖励，激励行政人员在工作中发挥更大的积极性和创造性。4.培训与发展：根据考核结果分析行政人员的能力短板和发展需求，为其制定个性化的培训计划。对于需要提升专业技能的行政人员，安排参加相关的培训课程或学习交流活动；对于有管理潜力的行政人员，提供管理培训和实践机会，帮助其成长为企业的管理人才。5.职业规划：结合考核结果与行政人员的个人意愿，为其制定职业发展规划。明确职业发展路径和目标，引导行政人员在不同阶段不断提升自己，实现个人与企业的共同发展。

九、注意事项1.在考核过程中，要确保考核数据的真实性和准确性，避免主观随意性。考核主体应认真履行职责，客观公正地评价行政人员的工作表现。2.加强考核沟通与反馈环节，让行政人员充分了解考核结果的依据和意义，鼓励其积极参与改进和发展。对于考核结果不理想的行政人员，要给予关心和支持，帮助其制定切实可行的改进措施。3.绩效考核体系应根据企业