教育机构市场专员月绩效考核

教育机构市场专员月绩效考核一、考核目的为了全面、客观、公正地评价教育机构市场专员在地推工作中的表现，激励市场专员积极拓展业务，提高地推工作的质量和效果，特制定本绩效考核方案。

二、考核对象教育机构市场专员（地推岗位）

三、考核周期月度考核

四、考核内容及评分标准

（一）地推任务完成情况（40分）1.地推目标达成率（30分）根据当月制定的地推任务目标，计算实际完成的有效客户信息收集数量与目标数量的比例。有效客户信息包括：姓名、年龄、联系方式、孩子所在年级、家长对教育产品的初步兴趣点等。计算公式：地推目标达成率=（实际收集有效客户信息数量÷目标收集有效客户信息数量）×100%评分标准：地推目标达成率达到120%及以上，得2530分。地推目标达成率在100%120%之间，得2024分。地推目标达成率在80%100%之间，得1519分。地推目标达成率低于80%，得10分及以下。2.新客户转化率（10分）统计通过当月地推收集到的有效客户信息，在后续一个月内成功转化为付费学员的数量。计算公式：新客户转化率=（当月地推转化付费学员数量÷当月地推收集有效客户信息数量）×100%评分标准：新客户转化率达到30%及以上，得810分。新客户转化率在20%30%之间，得57分。新客户转化率在10%20%之间，得34分。新客户转化率低于10%，得2分及以下。

（二）地推质量（30分）1.客户信息准确性（15分）通过随机抽查和与后续跟进记录对比，检查地推收集的客户信息准确性。信息准确性包括：姓名、年龄、联系方式、孩子年级等关键信息无错误。评分标准：客户信息准确率达到95%及以上，得1215分。客户信息准确率在90%95%之间，得911分。客户信息准确率在85%90%之间，得68分。客户信息准确率低于85%，得5分及以下。2.客户意向度（15分）根据市场专员在地推过程中对家长询问和记录，判断家长对教育产品的意向程度。意向程度分为：高（明确表示有兴趣进一步了解或报名）、中（有一定兴趣，但需考虑）、低（兴趣不大）。评分标准：高意向客户占比达到40%及以上，得1215分。高意向客户占比在30%40%之间，得911分。高意向客户占比在20%30%之间，得68分。高意向客户占比低于20%，得5分及以下。

（三）地推工作执行情况（20分）1.地推出勤情况（10分）依据公司考勤记录，统计市场专员当月地推出勤天数。地推出勤天数应符合公司规定的每月地推工作日安排。评分标准：全勤无迟到早退，得810分。迟到早退12次，得57分。迟到早退3次及以上，得4分及以下。2.地推物料准备与使用（5分）检查市场专员是否按要求准备好地推所需物料，如传单、海报、小礼品等。在地推过程中，物料使用是否合理、充分。评分标准：物料准备齐全、使用合理，得45分。物料准备基本齐全、使用无明显浪费，得3分。物料准备不齐全或使用存在较多浪费，得2分及以下。3.地推现场秩序维护（5分）观察市场专员在地推现场是否能够维持良好的秩序，避免出现混乱或与他人发生冲突等情况。评分标准：地推现场秩序良好，得45分。出现轻微秩序问题但及时解决，得3分。现场秩序混乱，得2分及以下。

（四）团队协作与沟通（10分）1.与团队成员协作配合（5分）观察市场专员在地推过程中与其他同事（如活动策划人员、销售同事等）的协作情况。是否能够积极配合团队工作，分享经验和资源。评分标准：积极协作配合，主动分享，得45分。能够配合团队工作，偶尔分享，得3分。协作配合不积极，很少分享，得2分及以下。2.向上沟通汇报（5分）检查市场专员是否按时、准确地向上级汇报地推工作进展、遇到的问题及解决方案。评分标准：汇报及时、准确、详细，得45分。汇报基本按时、内容较完整，得3分。汇报不及时或内容不完整，得2分及以下。

五、考核实施流程

（一）数据收集1.市场专员每周提交地推工作周报，详细记录本周地推任务完成情况、客户信息收集情况、遇到的问题及解决方案等。2.销售部门每周提供通过地推收集到的客户信息转化为付费学员的数据。3.人力资源部门负责统计市场专员的出勤情况。4.上级领导通过实地观察、抽查地推现场等方式收集关于地推质量和工作执行情况的相关信息。

（二）数据整理与分析1.行政部门在每月初对收集到的数据进行整理汇总，形成市场专员月度绩效考核基础数据表。2.根据各项考核指标的评分标准，对基础数据进行分析和评分，计算出市场专员各项考核指标的得分。

（三）绩效面谈1.每月[具体日期]，由上级领导与市场专员进行绩效面谈。2.在面谈中，首先肯定市场专员在地推工作中的优点和成绩，然后针对各项考核指标的完成情况进行详细沟通。3.与市场专员一起分析存在的问题及原因，共同制定改进措施和下月工作计划。4.市场专员对绩效考核结果如有异议，可在面谈中提出申诉，上级领导进行解释和说明。

（四）结果反馈与存档1.绩效面谈结束后，上级领导将绩效考核结果以书面形式反馈给市场专员。2.行政部门将绩效考核相关资料进行整理归档，作为市场专员薪酬调整、晋升、培训等人事决策的重要依据。

六、考核结果应用

（一）薪酬调整1.根据月度绩效考核得分，按照公司薪酬调整规定进行相应的薪酬调整。2.考核得分85分及以上，绩效等级为优秀，给予[X]%的薪酬上调。3.考核得分在7084分之间，绩效等级为良好，给予[X]%的薪酬上调（或维持原薪酬水平）。4.考核得分在6069分之间，绩效等级为合格，维持原薪酬水平，同时给予警告，要求在下月改进。5.考核得分低于60分，绩效等级为不合格，给予[X]%的薪酬下调，或根据公司规定进行其他处理（如调岗、辞退等）。

（二）晋升与奖励1.连续三个月绩效考核得分在90分及以上，且在地推工作中有突出贡献的市场专员，可获得晋升机会，晋升为市场主管或更高职位。2.对于在当月地推工作中表现特别优秀的市场专员，如地推目标达成率远超目标、新客户转化率极高、客户信息质量特别高或在团队协作方面有突出表现等，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。

（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，针对市场专员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划。2.对于绩效等级为合格但有改进潜力的市场专员，安排参加相关的业务培训课程，帮助其提升地推技能和业务能力。3.绩效等级为不合格的市场专员，进行重点培训和辅导，如经过培训后仍无明显改进，考虑进行岗位调整或辞退。

七、注意事项1.考核指标应保持相对稳定，但可根据公司业务发展和市场变化情况进行适时调整。2.在考核过程中，要确保数据的真实性和准确性，避免出现虚报、瞒报等情况。3