网吧收银员岗位职责规章制度

网吧收银员岗位职责规章制度一、总则网吧收银员作为网吧运营中的关键岗位，负责网吧收费系统的操作、现金及账目管理等重要工作。其工作质量直接关系到网吧的财务安全与运营秩序。为规范网吧收银员的工作行为，确保各项工作的准确、高效开展，特制定本岗位职责规章制度。

二、岗位职责（一）营业前准备1.提前15分钟到岗，更换工作服，整理个人仪容仪表，保持整洁、得体。2.检查收费电脑、打印机、扫描枪等设备是否正常运行，如有故障及时报告技术人员维修，并做好记录。3.领取当班所需的备用金、发票、收据等物品，核对数量和金额，确保准确无误。4.开启收费系统，输入本人账号和密码，登录系统进行当班初始化操作，包括设置营业日期、班次等信息。

（二）接待顾客1.顾客上机时，热情接待，主动引导顾客选择机位。2.准确、快速地为顾客办理上机手续，根据顾客选择的上机时长和收费标准，收取相应的费用。3.使用扫描枪扫描顾客有效身份证件，确保身份信息准确录入收费系统，并按照规定进行实名登记。4.向顾客提供上机卡或打印上机凭证，告知顾客上机注意事项和下机时间，并提醒顾客妥善保管好相关凭证。

（三）收费操作1.熟练掌握收费系统的各项功能，准确录入顾客消费信息，包括上机时长、饮料食品消费等。2.对于会员顾客，按照会员等级和优惠政策进行收费结算，正确使用会员卡刷卡收费，并及时更新会员账户余额和消费记录。3.收取现金时，仔细辨别真伪，确保现金金额准确无误。收款后，当面点清，唱收唱付，并将现金放入收银抽屉妥善保管。4.接受顾客的支付方式包括现金、银行卡、微信、支付宝等，按照相应的操作流程进行收款，确保支付交易的安全、快捷。5.对于使用优惠券或促销活动的顾客，严格按照规定进行折扣计算和操作，确保优惠金额准确扣除。

（四）账目管理1.每笔交易完成后，及时在收费系统中记录详细的收费信息，包括顾客姓名、上机时间、消费项目、金额等，确保账目清晰、准确。2.按照规定的班次和时间间隔，对当班的现金收入、会员卡消费、线上支付等进行核对和汇总，制作当班营业报表。3.认真核对营业报表中的各项数据，与收银系统记录、现金实际金额进行逐一比对，如有差异及时查找原因并进行调整。4.将当班收取的现金与营业报表中的现金收入金额进行核对，确保现金账实相符。现金缴存银行时，填写现金缴款单，注明缴款日期、金额、款项来源等信息，并在专人陪同下前往银行办理缴存手续。5.妥善保管各类票据和凭证，如发票、收据、上机凭证等，按照日期和类别进行整理、装订，定期移交财务部门存档。

（五）下机结算1.顾客下机时，主动询问顾客是否还有其他消费项目，如有则及时进行结算。2.根据收费系统记录的顾客上机时长和消费项目，准确计算下机费用，并与顾客进行核对。3.收回顾客的上机卡或凭证，在收费系统中进行下机操作，更新顾客的账户信息和消费记录。4.对于会员顾客，结算后及时为顾客打印消费清单，告知顾客本次消费金额和会员账户余额变动情况。5.如顾客对收费金额有疑问，应耐心解释收费标准和计算依据，如有误操作及时进行更正，并向顾客道歉。

（六）营业结束工作1.营业结束后，关闭收费系统和相关设备电源，整理好工作区域，保持整洁。2.对当班收取的现金进行盘点，确保现金账实相符。将现金存入保险柜，并填写现金保管记录。3.核对当班营业报表中的各项数据，确保准确无误后，打印当班营业日报表，签字确认后提交给网吧主管或财务人员。4.与接班收银员进行交接，详细说明当班的营业情况、未处理事项及注意要点，移交备用金、发票、收据等物品，并在交接登记簿上签字。

三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守网吧的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续。2.不得擅自调班、换班，如有特殊情况需要与他人调班，需提前向网吧主管申请并获得批准。

（二）工作态度1.对待顾客要热情、耐心、周到，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。2.保持积极主动的工作态度，认真负责地完成各项工作任务，不得敷衍了事、推诿责任。3.遵守职业道德，保守网吧的商业秘密和顾客信息，不得泄露顾客隐私和网吧内部财务数据。

（三）操作规范1.严格按照收费系统的操作流程进行收费和结算工作，不得擅自更改系统数据或进行违规操作。2.熟练掌握各种收费方式的操作方法，确保支付交易的安全、准确。对于线上支付出现的异常情况，及时联系相关支付平台客服进行处理。3.妥善保管个人账号和密码，不得将账号转借他人使用，定期更换密码，确保账户安全。

（四）现金管理1.严格遵守现金管理制度，不得坐支现金、挪用公款或白条抵库。2.现金收付时要当面点清，唱收唱付，确保现金金额准确无误。如发现假币，应立即予以没收，并按规定处理。3.每天营业结束后，及时将现金存入保险柜，并在规定时间内缴存银行，不得留存大量现金在收银抽屉。

（五）票据管理1.妥善保管各类票据和凭证，不得丢失、损毁或擅自销毁。2.按照规定的格式和内容开具发票和收据，确保票据信息真实、准确、完整。3.定期对票据使用情况进行核对和盘点，如有短缺及时查找原因并报告上级领导。

四、服务规范（一）语言规范1.接待顾客时，使用礼貌用语，如"您好"、"欢迎光临"、"请稍等"、"谢谢"、"再见"等。2.回答顾客问题时，语言清晰、简洁、准确，不得使用模糊、歧义或不文明的语言。3.与顾客沟通时，保持温和、亲切的语气，不得生硬、冷漠或不耐烦。

（二）行为规范1.保持良好的坐姿和站姿，不得趴在收银台上或跷二郎腿。2.微笑服务，眼神专注，主动与顾客进行目光交流，展现出热情友好的态度。3.顾客办理业务时，双手接过顾客的证件和现金，轻拿轻放，不得随意扔放。4.不得在工作时间内玩手机、聊天、吃东西或做与工作无关的事情。

（三）投诉处理1.对于顾客提出的投诉和意见，要耐心倾听，不得打断顾客说话。2.诚恳接受顾客的批评，对顾客表示歉意，并及时采取措施解决问题。3.如无法当场解决顾客的问题，应向顾客说明情况，并承诺在规定时间内给予答复和处理结果。4.将顾客投诉和处理情况及时记录下来，定期进行总结分析，以便改进工作。

五、培训与考核（一）培训1.新入职的收银员应接受上岗前的专业培训，培训内容包括收费系统操作、现金管理、服务规范、职业道德等方面。2.定期组织收银员进行业务培训，包括收费系统升级、新的收费政策和优惠活动、服务技巧提升等内容，以提高收银员的业务水平和综合素质。3.鼓励收银员参加外部培训课程或行业交流活动，拓宽视野，学习先进的管理经验和操作技能。

（二）考核1.建立收银员考核制度，对收银员的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、操作规范、服务质量等方面。2.考核方式采用日常工作表现记录、顾客满意度调查、业务操作考核等相结合的方式进行。3.根据考核结果，对表现优秀的收银员给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等；对表现不佳的收银员进行批评教育、警告或采取相应的处罚措施，如扣发奖金、调岗等。

六、附则1.本岗位职