某社区卫生服务中心绩效工资考核方案

某社区卫生服务中心绩效工资考核方案一、方案背景为深化社区卫生服务机构运行机制改革，调动社区卫生服务中心工作人员的积极性，提高服务质量和效率，根据国家相关政策要求，结合本社区卫生服务中心实际情况，制定本绩效工资考核方案。

二、考核原则1.公平公正原则：考核指标明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保工作人员的收入与工作业绩、贡献大小紧密挂钩。2.多劳多得、优绩优酬原则：鼓励工作人员积极工作，多提供优质服务，根据工作数量、质量、效率等因素合理分配绩效工资。3.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。4.动态调整原则：根据社区卫生服务中心的发展和工作实际，适时调整考核指标和绩效工资分配办法，确保方案的科学性和有效性。

三、考核对象社区卫生服务中心全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、公共卫生人员、管理人员和后勤人员等。

四、考核内容与指标（一）医疗服务1.门诊服务门诊人次：考核各科室、医生的门诊诊疗人数，根据实际门诊人次计算得分。门诊诊断符合率：考核医生门诊诊断的准确性，计算公式为：门诊诊断符合率=（诊断符合病例数÷总诊断病例数）×100%。患者满意度：通过问卷调查或现场访谈等方式收集患者对门诊服务的满意度评价，满意度得分=（非常满意票数×10+满意票数×8+基本满意票数×6+不满意票数×4+非常不满意票数×2）÷总票数。2.住院服务住院人次：统计各科室的住院患者数量，按照住院人次计算得分。住院治愈率：计算公式为：住院治愈率=（治愈出院人数÷出院人数）×100%。住院患者满意度：采用与门诊患者满意度相同的方式进行调查和计算得分。平均住院日：考核各科室的住院效率，计算公式为：平均住院日=出院患者占用总床日数÷出院人数。

（二）公共卫生服务1.居民健康档案管理档案建档率：考核社区卫生服务中心对辖区居民健康档案的建立情况，计算公式为：档案建档率=（已建立档案人数÷辖区内应建档人数）×100%。档案合格率：检查已建立的健康档案是否符合规范要求，档案合格率=（合格档案份数÷抽查档案份数）×100%。档案动态使用率：统计健康档案的更新和使用情况，计算公式为：档案动态使用率=（有动态记录的档案份数÷档案总份数）×100%。2.健康教育健康教育活动次数：统计组织开展的健康教育讲座、咨询活动等的次数。健康教育资料发放种类和数量：考核发放的健康教育宣传资料的种类和数量是否符合要求。居民健康知识知晓率：通过问卷调查等方式了解居民对健康知识的掌握程度，计算公式为：居民健康知识知晓率=（知晓健康知识的居民人数÷被调查居民人数）×100%。3.预防接种疫苗接种率：考核各类疫苗的接种情况，计算公式为：疫苗接种率=（实际接种人数÷应接种人数）×100%。接种及时率：统计及时接种疫苗的儿童数量，接种及时率=（及时接种人数÷应接种人数）×100%。疑似预防接种异常反应报告率：考核对疑似预防接种异常反应的报告情况，计算公式为：疑似预防接种异常反应报告率=（报告疑似预防接种异常反应病例数÷接种疫苗总剂次数）×10000/万。4.儿童保健儿童系统管理率：考核对06岁儿童的系统保健管理情况，计算公式为：儿童系统管理率=（按年龄要求接受系统管理的儿童人数÷辖区内06岁儿童总数）×100%。儿童健康体检率：统计儿童接受健康体检的比例，计算公式为：儿童健康体检率=（接受健康体检的儿童人数÷辖区内06岁儿童总数）×100%。5.孕产妇保健孕产妇系统管理率：考核对孕产妇的系统保健管理情况，计算公式为：孕产妇系统管理率=（按程序管理的孕产妇人数÷辖区内孕产妇总数）×100%。产后访视率：统计产后访视的产妇人数，计算公式为：产后访视率=（产后访视产妇人数÷辖区内产妇总数）×100%。6.老年人健康管理老年人健康管理率：考核对65岁及以上老年人的健康管理情况，计算公式为：老年人健康管理率=（接受健康管理的老年人人数÷辖区内65岁及以上老年人总数）×100%。健康体检表完整率：检查老年人健康体检表的填写完整性，计算公式为：健康体检表完整率=（完整健康体检表份数÷抽查健康体检表份数）×100%。7.慢性病患者管理高血压患者管理率：考核对高血压患者的管理情况，计算公式为：高血压患者管理率=（已管理高血压患者人数÷辖区内高血压患者总数）×100%。糖尿病患者管理率：统计对糖尿病患者的管理比例，计算公式为：糖尿病患者管理率=（已管理糖尿病患者人数÷辖区内糖尿病患者总数）×100%。慢性病患者规范管理率：考核对慢性病患者的规范管理情况，计算公式为：慢性病患者规范管理率=（规范管理的慢性病患者人数÷已管理慢性病患者人数）×100%。8.重性精神疾病患者管理重性精神疾病患者管理率：考核对重性精神疾病患者的管理情况，计算公式为：重性精神疾病患者管理率=（已管理重性精神疾病患者人数÷辖区内重性精神疾病患者总数）×100%。患者稳定率：统计重性精神疾病患者病情稳定的比例，计算公式为：患者稳定率=（病情稳定的患者人数÷已管理患者人数）×100%。

（三）工作纪律与出勤1.考勤情况：严格执行考勤制度，记录工作人员的出勤情况，包括迟到、早退、旷工等。2.工作纪律执行情况：考核工作人员遵守工作纪律、规章制度的情况，如是否遵守医疗操作规程、是否遵守医德医风规范等。

（四）科研与教学1.科研成果：鼓励工作人员开展科研工作，对发表的学术论文、获得的科研项目、科研奖励等进行考核。2.教学工作：考核承担的教学任务完成情况，如带教实习学生的数量和质量、参加继续医学教育的情况等。

（五）患者投诉与纠纷处理1.患者投诉数量：统计收到的患者投诉数量，反映患者对服务的不满意程度。2.纠纷处理情况：考核对患者纠纷的处理能力和效果，包括纠纷的解决情况、患者的满意度等。

五、考核方法与周期1.考核方法日常考核：由各科室负责人负责记录本科室工作人员的日常工作表现，包括工作任务完成情况、服务态度、出勤等，每月进行汇总并上报至考核小组。定期考核：考核小组每季度对全体工作人员进行一次集中考核，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、访谈等方式，对考核指标进行量化评分。年终考核：结合日常考核和定期考核结果，对工作人员进行年度综合考核，确定最终考核等级。2.考核周期：考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。

六、绩效工资分配1.绩效工资构成：绩效工资由基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分组成。基础性绩效工资占绩效工资总额的[X]%，主要根据工作人员的职称、岗位等因素按月发放；奖励性绩效工资占绩效工资总额的[X]%，根据考核结果发放。2.奖励性绩效工资分配方法计算个人奖励性绩效工资总额：根据考核得分，计算每个工作人员的个人奖励性绩效工资总额。计算公式为：个人奖励性绩效工资总额=奖励性绩效工资总额×（个人考核得分÷全体工作人员考核得分总和）。分配到各考核项目：按照不同考核项目在绩效工资分配中的权重，将个人奖励性绩效工资总额分配到各个考核项目中。例如，医疗服务占[X]%，公共卫生服务占[X]%，工作纪律与出勤占[X]%，科研与教学占[X]%，患者投诉与纠纷处理占[X]%等。计算各考核项目得分：根据每个工作人员在各考核项目中的具体表现，计算其在该项目中的得分。例如，在医疗服务项目中，根据门诊人次、门诊诊断符合率、患者满意度等指标计算得分。计算各考核项目绩效工资：用分配到各考核项目的个人奖励性绩效工资总额乘以该项目的得分占比，得到每个工作人员在各考核项目中的绩效工资。例如，某工作人员在医疗服务项目中的绩效工资=分配到医疗服务项目的个人奖励性绩效工资总额×（该工作人员医疗服务项目得分÷全体工作人员医疗服务项目得分总和）。汇总各考核项目绩效工资：将工作人员在各个考核项目中的绩效工资相加，得到个人最终的奖励性绩效工资。

七、考核结果应用1.与绩效工资挂钩：考核结果直接与绩效工资分配挂钩，得分高的工作人员获得较高的绩效工资，得分低的工作人员相应扣减绩效工资。2.职称晋升与岗位聘任：考核结果作为工作人员职称晋升、岗位聘任的重要依据之一。连续多年考核优秀的工作人员，在职称晋升、岗位聘任等方面给予优先考虑。3.评先评优：根据考核结果评选年度优秀工作人员、优秀科室等，给予表彰和奖励。4.培训与发展：针对考核中发现的问题和不足，为工作人员提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提高业务能力和综合素质。

八、组织实施1.成立考核小组：由社区卫生服务中心领导、各科室负责人、职工代表等组成考核小组，负责考核方案的制定、组织实施、结果审核等工作。2.宣传培训：组织全体工作人员学习考核方案，确保工作人员了解考核内容、方法、程序和要求，提高认识，积极参与考核工作。3.考核公示：考核结果定期进行公示，接受全体工作人员的监督。对公示期间提出的异议，考核小组进行调查核实，并及时反馈处理结果。4.沟通反馈：考核结束后，