2025年高速公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题库与答案

1.车辆通行费收费员在遇到紧急情况时，应首先采取什么行动?C、自行判断并处理紧急情况3.()是我们日常收费工作的基本要求。C.明确工作交接流程标准答案：C4.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费的公平性?A、根据车辆外观和价值调整收费金额B、严格按照收费标准执行，不偏袒任何一方C、与熟识的司乘人员协商降低收费标准答案：B5.货车由计重收费改为车型收费，按()B.变档键C.功能键标准答案：C6.车辆通行费收费员在交接班时，发现票据短缺，应如何处理?A、自行补全票据，隐瞒不报B、立即上报管理人员，并协助查明原因C、与接班收费员私下协商解决7.拒缴.逃缴高速公路车辆通行费的，由高速公路管理机构责令补缴车辆通行费，并处应缴车辆通行费()的罚款。A.一至两倍B.三至五倍C.五至十倍标准答案：C8.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保现金的安全?A、将现金随意放置在收费亭内B、使用收费亭内的保险箱存放现金9.解款时，收费员进入解款室后应()。A.关闭门窗B.打开金库保险箱C.填写票证日报D.与所务人员核对票款标准答案：D13.绿通验货应注意以下哪些事项?()A.是否属绿通产品B.是否整车装载C.多角度多层面验货D.是否摆放整齐标准答案：A,B,C14.下列属于收费站卫生范围的()。B.收费广场C.收费顶棚标准答案：A,B,C,D15.核查“超限运输证”的内容包括()。A.通行期限B.车牌C.通行路线D.盖章E.车货总重16.在计重收费系统中，轮胎判别器，把单胎判别为双胎，可能的原因()A.车道轮胎判别器中传感器损坏B.车辆行驶时，轮胎斜压轮胎判别器C.轮胎较宽的工程车辆17.机动车在高速公路应当按车道指示的标志标明的允许通行的()行驶。C.最低行驶车速D.方向18.逃费车补缴通行费如何打票()。B.撕手工票给司机C.按补票流程，使用机打票D.以上都可以标准答案：C19.目前车道实现了()种缴费模式。A.现金B.银联卡C.信用卡20.以下哪些不适用“绿色通道”通行费减免政策()。A.经过干制.腌制.糖制.熏制.罐头制等深加工处理的畜禽.水产品.瓜果.蔬菜.蛋.奶B.活的畜禽C.非鲜活农产品及花.草.苗木.粮食D.装运前已死亡的畜.禽21.登录系统后，出口操作员在系统中要依次进行以下操作(),即可正常上班。B.上班日期与工班确定C.发票起始号输入(出口车道)22.收费过程中，如遇车辆无卡，应将以下哪些信息告知监控查询?()A.车辆入站地B.车辆入站时间C.车情.车型标准答案：A,B,C,D23.出口紧急车误判军警车在未起杆情况下，可按()重新操作。B.补票键C.废票键标准答案：C24.()指通行卡(券)上显示的车型.车号.收费或免费类别与出口收费站收费员判别的情况不一A.不一致车辆B.冲卡车辆C.无(或无效)通行卡(券)车辆D.U型转弯车辆25.收费岛入口亭内必须有的()。A.站码章B.工号牌C.工号章26.称重平台主要有()组成A.预埋式整体框架和秤体B.限位装置C.称重传感器27.如收费员打票后发现输入信息错误，处理程序是()。A.收费员处理操作：不要按“起杆”键，应按“取消”键；如已起杆，则必须按“重打”键。B.重新输入正确信息，再次打票交给司机，按“起杆”键放行。C.收费员.班长.监控员在错票上签字并注明原因作废票处理。D.班长及监控须做好记录。E.如是免费车，收费员操作程序相同，免打印通行费收据。28.出口车道系统有几种模式()。C.A.和B.两种29.下列不属于“收费八公开”的是()。B.收费标准公开C.收费工资公开标准答案：C30.在查处逃费车辆时，对于非当次追回通行费，其处理程序是()。A.案件询问笔录，要求当事人签字，按手印。B.逃费数据表格，要求当事人签字，按手印。C.补交通行费说明书，要求当事人签字，按手印。D.当事人身份证复印件(或照片)。E.其它拍照取证。标准答案：A,B,C,D,E31.以下属于鲜活农产品运输车辆判别方法的是()。A.目测法B.多点检查法C.车重判别法标准答案：A,B,C,D32.国家绿色通道鲜活农产品品种目录在()类中增加马铃薯.甘薯.鲜玉米.鲜花生。A.新鲜蔬菜B.新鲜水果C.鲜活水产品D.活的畜禽33.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保现金和票据的安全保管?A、将现金和票据随意放置在收费亭内B、使用保险箱或安全柜存放现金和票据34.车辆通行费收费员在面对特殊优惠车辆(如政府公务车、紧急救援车)时，应如何处理?36.车辆通行费收费员在面对工作压力时，应如何处理?37.车辆通行费收费员在面对复杂多变的交通状况时，C、遇到交通拥堵时，立即停止收费，避免影响个人效率38.车辆通行费收费员在面对节假日或特殊活动期间39.车辆通行费收费员在面对新技术设备(如ETC自动收费系统)的引入时，应如何处理?40.车辆通行费收费员在面对收费政策调整时，应如何处理?A、自行解读政策，按照自己的理解执行B、参加培训，准确理解政策内容，并按照新政策执行C、对政策调整持怀疑态度，拖延执行41.对在全省高速公路网中通行的车辆，原则上按照()计收通行费。B.实际行驶路径C.司机自述D.参考路径42.车辆通行费收费员在面对职业倦怠期时，可以采取哪些方法来调整心态?A、寻求职业咨询，了解倦怠原因并寻找解决方案B、参加团队建设活动，增强团队凝聚力和归属感C、设定短期目标，保持工作的新鲜感和挑战性43.车辆通行费收费员在提升个人职业素养的过程中，45.车辆通行费收费员在促进个人与团队共同成长方标准答案：A,B,C51.车辆通行费收费员在提升个人职业技能方面，可以参加哪些类型的培训?A、收费系统操作与维护培训B、客户服务与沟通技巧培训C、法律法规与职业道德培训D、与收费工作无关的个人兴趣培训标准答案：A,B,C52.车辆通行费收费员在面对收费政策的更新时，应如何确保准确执行?A、提前学习新政策，了解变化点和执行要求B、参加单位组织的新政策培训，确保理解准确C、在实际工作中不断实践，积累经验，提升执行力D、忽视政策更新，继续按照旧政策执行53.车辆超限指的是()。A.轴载质量超过规定限值B.车货总重超过规定限值C.装载总尺寸超过规定限值54.因()造成的少交、未交、拒交通行费车辆才可加入追缴名单。B、发行方C、客户本题答案：C55.皮卡.昌河.五菱之光等车辆装载绿通产品，如需享受绿通优惠政策，行车证应属于()且有A.客车类，道路运输证(营运证)B.货车类，道路运输证(营运证)C.货车类，车辆购置证D.客车类，车辆购置证56.黑名单车辆按()操作，系统自动取消车辆黑名单。A.一般补费B.其它补费C.逃费车补费标准答案：C57.下列违反收费廉政规定的()。A.工作时间喝酒B.拦搭便车C.打人标准答案：A,B,C,D58.目前在车道操作系统中，对车队出口如何处理?()A.按车队键——按车辆数量——按确定放行——再按B.按车队键——按确定放行——再按一次车队键C.按车队键——按车辆数量——按确定放行哪些行动?61.车辆通行费收费员在面对司乘人员的多样化需求A、针对不同需求提供个性化的服务，如为老年人提供C、对于无法满足的需求，耐心解释原因并寻求替代方案C、加强与同事之间的协作，共同处理高峰时段的收费工作64.车辆通行费收费员在发现收费设备故障时，除了上报外，还应采取什么临时措施?A、停止收费，让所有车辆免费通过B、使用备用收费设备或手动收费C、关闭收费通道，拒绝车辆进入65.车辆通行费收费员在收费过程中，遇到大额现金时，应如何处理?A、自行保管，下班后再处理B、立即存入个人银行账户C、及时上缴给财务部门或指定管理人员标准答案：C66.车辆通行费收费亭内通常配备有哪些安全设施?B、咖啡机和个人储物柜67.车辆通行费收费员在工作中如何确保票据的完整性?68.下列设备中()不属于计重系统。B.光栅D.费显69.倒闸操作必须由()人执行。70.收费站的宗旨是()。B.奉公守法.爱岗敬业C.坚持原则.忠于职守D.应征不漏.应免不征71.递卡时，收费员必须面向司机，(),四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中，并使用规A.掌心向上B.目光平视C.面带微笑72.检查鲜活车辆是否需要拍照()。B.不需要C.忙的时候不需要73.以下操作程序正确的是()。A.收到钱后再打收据B.先打印收据，后收通行费C.先起杆后发券74.出口收费员在票据打出后，应检查A.票据打印信息是否有误，如发现有误，立即报告班长和监控员，经班长同意后按“重打”键；收费员根据系统提示重新读卡，打印票据。B.票据的号码与计算机记录的票号是否相符，或者是印刷错误的票据，应立即停止使用并报告班长和监控员，同时向司机说明C.如打印机跳票.卡纸或收费员操作失误打出的票据，标准答案：A,B,C75.出口刷赣通卡时不要刷卡太快，应将卡片放在读写器上，等待()后再将卡片移开，并交还给B.显示金额77.车辆通行费一般依据什么来收取?标准答案：C79.车辆通行费收费员在工作中应如何对待司乘人员?B、热情服务，礼貌待人C、快速处理，不顾态度80.车辆通行费收费系统出现故障时，收费员应首先采取什么措施?A、自行修理B、立即上报管理人员标准答案：B81.当前票据因受潮破损.卡纸等原因无法打印，需将此张报销凭证作废，按()键进行处理，电脑系统会将票据号自动加一。A.废票B.弃票D.调整票82.不准出售的票据有()。A.抽芯票B.遗弃票C.拼凑票标准答案：A,B,C83.高速公路收费站发生设备故障时，收费员应如何处理?A、立即停止收费，等待维修人员B、使用备用设备继续收费C、通知管理人员并引导车辆使用其他车道通行D、自行维修设备84.在车辆设计和技术特性上只适用于需要特殊布置安排后才能运载人员的车辆，称为()。A.专业作业车B.专用乘用车C.专用客车D.专用运输车85.电子标签与()配合使用，方可在ETC专用车道实现不停车通行。B.现金卡C.欠费卡86.公路以及其它封闭式的收费公路，不允许在()上设置收费站。A.两端出口B.两端入口C.主线87.下列哪些属于允许与运输鲜活农产品的“绿色通道”车辆少量混装()。A.允许混装20%以内的其他农产品B.允许混装20%以内的其他产品C.允许混装20%以内的非农产品D.允许混装20%以上的其他农产品88.车辆通行费票据的管理和保存由谁负责?A、收费员个人C、管理部门指定人员89.在收费过程中，若遇到逃费车辆，收费员应如何处理?90.车辆通行费收费员上岗前必须接受什么培训?B、收费业务及操作技能培训C、交通安全法规培训91.以下哪项不属于车辆通行费收费站的基本设施?92.车辆通行费收费员在交接班时，应做好哪些工作?93.对于特殊车辆(如军车、警车)的通行费收取，收94.车辆通行费收费员在工作中应如何保护个人安全?95.车辆通行费收费系统的主要功能不包括?第35页共61页C、自行选择的职业装标准答案：B98.车辆通行费收费员遇到车辆拥堵时应采取什么措施?A、加快收费速度，尽量不让车辆等待B、立即关闭收费通道，避免更多车辆进入C、协调现场管理人员，采取疏导措施标准答案：C99.车辆通行费收费员如何确保收费的准确性?B、使用收费系统自动计算并核对C、与司乘人员协商确定标准答案：B100.车辆通行费收费员在处理争议时，应遵循什么原则?B、保持冷静，耐心解释，必要时请管理人员协助101.车辆通行费收费站通常设有哪些标识?102.车辆通行费收费员在职业发展中，可以寻求哪些途径来提升自己?A、参加行业内的交流活动，拓宽视野和人脉B、争取参与重大项目或特殊任务，积累经验C、利用业余时间学习相关课程，提升专业知识D、仅限于日常收费工作，不寻求额外的学习和成长机会103.收费所的安全工作主要包括消防安全.社会综合治理管理以及()。A.人身安全B.票款安全C.设备设施安全标准答案：A,B,C,D104.高速公路收费人员不得有下列哪些行为()。A.擅自扩大收费范围.提高收费标准B.收费不给有效足额票据C.拒绝提供合理服务D.强制提供有偿服务E.刁难.勒索司机或者乘客F.擅离职守，影响车辆正常通行105.CPU车辆从ETC车道驶过栏杆没有正常打开，显示CPU卡会空卡，用()操作。A.卡不可读B.卡坏C.卡丢106.车辆通行费收费员在面对工作挑战时，可以采取哪些策略来保持积极应对?A、设定明确的目标，将挑战视为成长的机会B、与同事分享经验，共同寻找解决方案C、保持乐观的心态，相信自己能够克服困难D、逃避挑战，选择相对轻松的工作任务107.车辆通行费收费员在交接班时，发现现金短缺，应如何处理?B、立即上报管理人员，协助查明原因C、与接班收费员私下协商解决108.收费亭正面玻璃窗应保证收费人员的()侧面应方便收费员收费操作A:视线良好B:人身安全C:岗位形象D:不被日晒109.车辆通行费收费员在收费过程中，遇到不配合缴费的司乘人员，应如何处理?B、保持冷静，耐心解释收费政策，必要时请管理人员协助C、与其发生肢体冲突，强制缴费110.车辆通行费收费员在处理电子支付时，遇到支付失败的情况应如何处理?A、立即放行车辆，不做任何记录B、引导车辆至人工收费通道处理C、要求司乘人员现场解决支付问题，不得离开111.车辆通行费收费员在工作中应如何保护收费系统的安全?B、定期检查和报告系统异常C、在非工作时间使用系统进行个人操作112.车辆通行费收费员在恶劣天气条件下工作时，应113.车辆通行费收费员在发现逃费嫌疑车辆时，应记114.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费115.车辆通行费收费员在面对特殊天气(如暴雨、大雪)导致的收费困难时，应如何处理?116.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保票据117.车辆通行费收费员在面对收费系统故障导致的收118.计重收费“特殊处理”操作中，按“()”119.称重系统中传感器是接受了()传送A.尺寸信号B.压力信号C.质量信号120.费服务宗旨是()。A.文明服务.团结爱站B.服务人民.奉公守法C.清正廉洁.奉公办事D.应征不漏.应免不征121.车辆通行费收费员在工作中，如何确保个人安全和健康?122.车辆通行费收费员在面对特殊需求人群(如老年人、孕妇)时，应如何处理?123.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费B、使用收费系统的快捷键和自动化功能，提高操作速度124.车辆通行费收费员在发现车辆未按规定缴纳通行125.车辆通行费收费员在面对恶意逃费行为时，应如126.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保与同127.车辆通行费收费员在面对突发事件(如交通事故、设备故障)时，应如何处理?B、保持冷静，按照应急预案执行，并协助管理人员处理128.高速公路收费员在收费过程中，发现驾驶员使用过期ETC卡时，应如何处理?129.车辆退回，处理程序是()。B.警报响，待车退回，收费员选择“退回",并按“确130.车辆通行费收费员在遇到特殊事件(如重大节假日)时，应如何处理?A、按照正常工作流程收费，不受事件影响B、根据政策规定调整收费标准或提供优惠C、自行决定是否需要调整收费或提供服务131.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保个人信息的保密性?A、随意透露个人信息给司乘人员B、严格遵守保密规定，不泄露个人信息C、在工作区域公开个人信息以便联系132.车辆通行费收费员在面对司乘人员的投诉时，应如何处理?A、置之不理，继续正常工作B、耐心倾听，记录投诉内容，并及时上报管理人员C、与司乘人员争执，坚持个人立场133.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费设备的正常运行?134.车辆通行费收费员在遇到车辆误入收费通道且不135.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费136.车辆通行费收费员在遇到紧急情况需要疏散时，B、保持冷静，按照紧急疏散预案执行，确保人员安全C、自行判断疏散路线，尽快撤离现场137.IC卡中记载的入口站和出口站信息不相同，但可确认是调头行驶的车辆，此类车是属以下哪种车?B.J型车C.坏卡车D.冲岗车138.车辆通行费收费员在面对工作表现评估时，应如何处理?A、过分自信，不接受任何批评和建议B、虚心接受评估结果，根据反馈改进工作表现C、对评估结果持怀疑态度，认为自己被低估139.车辆通行费收费员在面对职业倦怠时，应如何处理?A、放弃工作，寻找新的职业机会B、寻求职业咨询，调整心态，激发工作热情C、消极应对，降低工作要求，减少工作量140.当(票据)出现下列哪种情况时，必须停止使用。()A.缺号B.乱号C.多票141.车辆通行费收费员在面对职业晋升机会时，应如何处理?A、等待机会自动降临，不主动争取B、积极准备，提升个人能力，争取晋升机会C、抱怨晋升机会不公，消极对待142.车辆通行费收费员在面对工作场所的设施改善建议时，应如何处理?A、保持沉默，不提出任何建议B、积极参与，提出合理的改善建议，促进工作环境优化C、对改善建议持怀疑态度，认为改变无用143.车辆通行费收费员在面对个人职业发展规划时，应如何处理?A、盲目跟从他人规划，不考虑个人实际情况B、制定明确的职业目标，规划个人发展路径，并持续努力C、对职业发展持消极态度，认为前景黯淡144.车辆通行费收费员在工作中，以下哪些行为有助于提升服务质量?A、使用礼貌用语，热情解答司乘人员的问题B、定期检查和维护收费设备，确保其正常运行C、积极参与培训，提升个人业务能力和服务意识D、面对投诉时，耐心倾听并记录，及时上报管理人员145.已在追缴名单内的车辆，发现存在其他逃费行为且证据确凿时，可在已有的追缴名单()。A、追加录入合并追缴E、发起追缴本题答案：A146.车辆通行费收费员在面对交通高峰或突发事件时，可以采取哪些措施确保收费工作有序进行?A、提前了解交通状况，做好应对准备B、保持冷静，灵活调整收费流程，提高收费效率C、加强与现场管理人员的沟通，协同处理突发事件D、自行决定关闭部分收费通道，减少车流量147.车辆通行费收费员在提升个人职业素养方面，可以注重哪些方面的发展?A、不断学习新知识，掌握最新的收费政策和设备操作148.车辆通行费收费员在面对收费系统的技术更新时，B、向经验丰富的同事请教，学习他们使用新系统的技巧149.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾150.车辆通行费收费员在工作中遇到特殊需求车辆(如残疾人车辆)时，应如何处理?151.车辆通行费收费员在交接班时，应核对哪些内容?152.车辆通行费收费员在工作中应如何保持专业形象?153.车辆通行费收费员在遇到交通事故时，应如何处理?A、立即参与事故处理，指挥交通B、报告交通管理部门，并协助维持现场秩序C、自行决定是否需要报警和处理154.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费的透明度?B、在收费亭外显著位置公示收费标准C、口头解释收费标准，不提供书面依据155.长三角联网ETC收费开通后，车道黑名单每天定时生成几次?()B.二次C.三次156.任何人不得为()车辆通行费而故意赌赛收费道口.强行冲卡.殴打收费公路管理人员.破坏收第55页共61页费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理持续的活动。A.拒交B.逃交C.少交157.车辆通行费收费员在发现收费系统数据异常时，应如何处理?A、自行修改数据以符合实际情况B、立即上报管理人员，并协助调查原因C、忽略数据异常，继续正常工作158.车辆通行费收费员在收费过程中，遇到车辆故障无法移动时，应如何处理?A、