绩效管理试题

绩效管理试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下关于绩效管理的说法，正确的是（）A.绩效管理就是绩效考核B.绩效管理的核心是绩效评估C.绩效管理是一个持续的过程D.绩效管理只关注结果

答案：C

解析：绩效管理是一个持续的过程，包括绩效计划、绩效实施、绩效评估和绩效反馈等环节，不仅仅是绩效考核，也不只是关注结果，其核心是通过一系列活动提升员工绩效和组织整体绩效，A、B、D选项错误，C选项正确。

2.绩效计划的制定原则不包括（）A.战略一致性原则B.突出重点原则C.全员参与原则D.以考核为导向原则

答案：D

解析：绩效计划制定原则包括战略一致性原则、突出重点原则、全员参与原则、可行性原则、客观公正原则等，不应以考核为导向，而应以提升绩效为导向，D选项符合题意。

3.在绩效评估中，最能体现评估结果公正性和客观性的方法是（）A.上级评估B.自我评估C.360度评估D.同事评估

答案：C

解析：360度评估综合了上级、同事、下级、客户等多方面的评价，能更全面、公正、客观地反映员工的绩效情况，相比其他单一主体的评估方法更具优势，C选项正确。

4.绩效反馈面谈的目的不包括（）A.让员工了解自己的绩效情况B.制定下一期绩效计划C.对员工进行奖惩D.促进员工个人发展

答案：C

解析：绩效反馈面谈的目的主要是让员工了解绩效、沟通改进措施、制定下期计划以及促进员工个人发展等，奖惩一般不是绩效反馈面谈的直接目的，C选项符合。

5.关键绩效指标（KPI）的设定依据是（）A.岗位职责B.组织战略目标C.工作流程D.以上都是

答案：D

解析：关键绩效指标的设定依据包括岗位职责、组织战略目标以及工作流程等，要综合考虑多方面因素，D选项正确。

6.以下哪种情况适合采用目标管理法进行绩效评估（）A.任务明确、可量化的工作B.创新性较强的工作C.团队合作要求高的工作D.工作过程复杂的工作

答案：A

解析：目标管理法适用于任务明确、可量化的工作，能清晰地设定目标并衡量达成情况，对于创新性强、团队合作要求高或工作过程复杂的工作不太适用，A选项正确。

7.绩效评估周期的确定不需要考虑的因素是（）A.组织业务性质B.员工工作能力C.指标类型D.成本因素

答案：B

解析：绩效评估周期的确定需要考虑组织业务性质、指标类型、成本因素等，员工工作能力不是确定评估周期直接考虑的因素，B选项符合。

8.在绩效管理中，绩效沟通贯穿于（）A.绩效计划阶段B.绩效实施阶段C.绩效评估阶段D.绩效管理全过程

答案：D

解析：绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程，包括绩效计划制定、实施、评估和反馈等各个环节，D选项正确。

9.绩效改进计划的制定主体是（）A.上级主管B.员工本人C.人力资源部门D.上级主管和员工共同

答案：D

解析：绩效改进计划应由上级主管和员工共同制定，上级提供指导和支持，员工明确自身改进方向并负责实施，D选项正确。

10.以下关于绩效奖金的说法，错误的是（）A.与绩效评估结果挂钩B.是一种短期激励方式C.发放标准固定不变D.能有效激励员工提高绩效

答案：C

解析：绩效奖金与绩效评估结果挂钩，是一种短期激励方式，能有效激励员工提高绩效，其发放标准会根据绩效评估结果而变化，不是固定不变的，C选项错误。

二、多项选择题（每题3分，共30分）1.绩效管理的作用包括（）A.提高员工工作绩效B.促进组织目标实现C.为人力资源决策提供依据D.增强员工的工作满意度E.优化组织内部沟通

答案：ABCDE

解析：绩效管理具有提高员工工作绩效、促进组织目标实现、为人力资源决策提供依据、增强员工工作满意度以及优化组织内部沟通等多方面作用，ABCDE选项均正确。

2.绩效计划的内容通常包括（）A.绩效目标B.绩效指标C.绩效标准D.绩效评估周期E.绩效反馈方式

答案：ABCD

解析：绩效计划内容一般包括绩效目标、绩效指标、绩效标准、绩效评估周期等，绩效反馈方式通常在绩效反馈阶段涉及，不是绩效计划的内容，E选项错误，ABCD选项正确。

3.绩效评估的方法有（）A.目标管理法B.关键绩效指标法C.平衡计分卡法D.360度评估法E.行为锚定等级评价法

答案：ABCDE

解析：常见的绩效评估方法有目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡法、360度评估法、行为锚定等级评价法等，ABCDE选项均正确。

4.绩效反馈面谈的技巧包括（）A.营造良好的沟通氛围B.先肯定成绩再指出不足C.倾听员工意见和想法D.制定具体的改进计划E.避免批评指责员工

答案：ABCDE

解析：绩效反馈面谈技巧包括营造良好氛围、先肯定成绩再指出不足、倾听员工意见、制定改进计划以及避免批评指责等，ABCDE选项均正确。

5.关键绩效指标的特点有（）A.与组织战略目标紧密相关B.能够量化或行为化C.具有可衡量性D.体现对组织目标有增值作用的指标E.数量不宜过多

答案：ABCDE

解析：关键绩效指标与组织战略目标紧密相关，能够量化或行为化，具有可衡量性，体现对组织目标有增值作用，且数量不宜过多，ABCDE选项均符合关键绩效指标特点。

6.目标管理法的实施步骤包括（）A.制定组织整体目标B.制定部门目标C.制定个人目标D.执行目标E.检查和评估目标完成情况

答案：ABCDE

解析：目标管理法实施步骤包括制定组织整体目标、部门目标、个人目标，然后执行目标，最后检查和评估目标完成情况，ABCDE选项正确。

7.绩效评估结果的应用包括（）A.薪酬调整B.晋升与降职C.培训与发展D.绩效奖金发放E.员工职业生涯规划

答案：ABCDE

解析：绩效评估结果可应用于薪酬调整、晋升与降职、培训与发展、绩效奖金发放以及员工职业生涯规划等方面，ABCDE选项均正确。

8.影响绩效评估准确性的因素有（）A.评估标准不明确B.评估者主观偏见C.信息收集不全面D.评估方法选择不当E.被评估者的抵触情绪

答案：ABCD

解析：影响绩效评估准确性的因素包括评估标准不明确、评估者主观偏见、信息收集不全面、评估方法选择不当等，被评估者的抵触情绪一般不会直接影响评估准确性，E选项错误，ABCD选项正确。

9.绩效沟通的方式有（）A.正式的绩效面谈B.非正式的沟通C.书面报告D.电子邮件E.团队会议

答案：ABCDE

解析：绩效沟通方式有正式的绩效面谈、非正式沟通、书面报告、电子邮件、团队会议等，ABCDE选项均正确。

10.绩效改进的方法有（）A.六西格玛管理B.精益生产C.标杆管理D.自我改进E.培训与开发

答案：ABCDE

解析：绩效改进方法包括六西格玛管理、精益生产、标杆管理、自我改进以及培训与开发等，ABCDE选项均正确。

三、判断题（每题1分，共10分）1.绩效管理等同于绩效考核。（）

答案：×

解析：绩效管理是一个系统的管理过程，包括多个环节，绩效考核只是其中一部分，二者并不等同。

2.绩效计划一经制定，就不能再修改。（）

答案：×

解析：在绩效实施过程中，根据实际情况可以对绩效计划进行适当调整和修改。

3.360度评估能全面、客观地反映员工绩效，但成本较高。（）

答案：√

解析：360度评估涉及多方面评价主体，能全面客观反映绩效，但需要投入较多人力、物力，成本较高。

4.关键绩效指标越多越好，能更全面地衡量绩效。（）

答案：×

解析：关键绩效指标数量不宜过多，应突出关键和重点，否则会增加管理成本和难度。

5.绩效反馈面谈只需上级对员工进行单向沟通。（）

答案：×

解析：绩效反馈面谈是上级与员工的双向沟通，员工也需要表达自己的想法和意见。

6.目标管理法只适用于高层管理人员的绩效评估。（）

答案：×

解析：目标管理法适用于各级各类岗位的绩效评估，并非只适用于高层管理人员。

7.绩效评估结果主要用于发放奖金，对员工发展作用不大。（）

答案：×

解析：绩效评估结果不仅用于发放奖金，还对员工培训与发展、职业生涯规划等具有重要指导作用。

8.绩效沟通在绩效实施阶段最为重要。（）

答案：×

解析：绩效沟通贯穿绩效管理全过程，每个阶段都很重要。

9.绩效改进计划应由上级主管单独制定，员工只需执行。（）

答案：×

解析：绩效改进计划应由上级主管和员工共同制定，员工参与能提高其积极性和主动性。

10.绩效管理能促进组织内部的公平竞争。（）

答案：√

解析：通过明确的绩效标准和评估，绩效管理能促进组织内部的公平竞争。

四、简答题（每题10分，共20分）1.简述绩效管理的流程。

答案：绩效管理流程主要包括以下四个环节：（1）绩效计划：明确组织目标，并将其分解为各个部门和员工的具体目标，确定绩效指标和标准，同时制定绩效评估周期等，为绩效实施提供依据。（3分）（2）绩效实施：员工按照绩效计划开展工作，上级主管进行监督和指导，及时沟通解决问题，确保工作按计划推进，这是绩效管理的关键环节。（3分）（3）绩效评估：依据既定的绩效指标和标准，采用合适的评估方法，对员工的工作绩效进行评估，得出客观公正的评估结果。（2分）（4）绩效反馈：将绩效评估结果反馈给员工，与员工沟通绩效情况，肯定成绩，指出不足，共同制定绩效改进计划，促进员工个人发展和组织绩效提升。（2分）

2.如何设定关键绩效指标（KPI）？

答案：设定关键绩效指标（KPI）可按以下步骤进行：（1）明确组织战略目标：将组织战略目标层层分解，确定与战略目标紧密相关的关键领域和关键成功因素。（2分）（2）确定工作产出：基于关键成功因素，明确各部门和岗位的工作产出，即工作结果或交付成果。（2分）（3）提取绩效指标：从工作产出中选取能够量化或行为化、可衡量且对组织目标有增值作用的指标作为关键绩效指标。（3分）（4）设定指标权重：根据各项指标对组织目标的重要程度，确定每个关键绩效指标的权重。（2分）（5）设定绩效标准：明确每个关键绩效指标的具体衡量标准，包括数量、质量、时间、成本等方面的要求。（1分）

五、案例分析题（20分）某公司销售部门员工小李，年初制定的销售业绩目标是500万元销售额。在上半年的绩效评估中，小李实际完成销售额300万元。销售部门经理与小李进行了绩效反馈面谈。

在面谈中，经理首先肯定了小李在销售过程中积极开拓客户、服务态度良好等方面的表现。但也指出小李销售额未达标的问题，分析原因是小李对市场变化的敏感度不够，未能及时调整销售策略，且在客户跟进方面不够深入，导致一些潜在客户流失。

小李表示自己已经很努力了，但对市场变化确实关注不足，在客户跟进方面也存在一些方法不当的地方。经理与小李共同讨论了改进措施，制定了下半年的绩效改进计划。计划包括加强对市场动态的学习和分析，每月至少参加一次市场分析研讨会；针对不同类型客户制定个性化跟进方案，每周向上级汇报客户跟进情况。

请根据上述案例回答以下问题：1.该绩效反馈面谈是否有效？为什么？（10分）2.绩效改进计划是否合理？请说明理由。（10分）

答案：1.该绩效反馈面谈是有效的。原因如下：营造了良好氛围：经理首先肯定了小李的优点，营造了积极的沟通氛围，使小李能够更开放地接受后续指出的问题。（2分）客观准确反馈：经理客观地指出了小李销售额未达标的问题，并深入分析了原因，让小李清楚了解自己的绩效状况。（2分）鼓励员工参与：给予小李表达自己想法的机会，让小李参与到问题讨论和改进措施制定中，提高了其积极性和主动性。（3分）制定改进计划：共同讨论并制定了切实可行的绩效改进计划，