学校物业管理制度

学校物业管理制度一、总则1.目的为加强学校物业管理，保障学校教学、科研、生活秩序的正常运行，为师生提供安全、舒适、整洁的学习和工作环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于学校内所有物业管理区域，包括教学区、办公区、生活区、运动区等。3.管理原则遵循"以人为本、服务第一、规范管理、安全高效"的原则，以师生需求为导向，不断提升物业管理服务质量。

二、物业管理机构与职责1.物业管理部门设立专门的物业管理部门，负责学校物业管理工作的统筹协调与实施。2.职责分工物业经理全面负责物业管理部门的日常工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调与学校各部门及相关单位的关系，及时处理物业管理中的重大问题。监督检查物业各项服务工作的质量，确保服务标准的执行。负责物业管理费用的预算编制、成本控制和资金使用管理。组织员工培训与考核，提高员工业务素质和服务水平。客服人员负责接待师生的咨询、投诉和建议，及时回复并跟进处理结果。办理物业相关业务，如房屋报修、设施设备维修申请、水电费收缴等。定期回访师生，了解需求和意见，不断改进服务工作。协助组织社区文化活动，增强师生对学校的归属感和认同感。维修人员负责学校各类设施设备的日常巡检、维护保养和故障维修。制定设施设备维修计划，及时排除安全隐患，确保设施设备正常运行。对维修工作进行记录和统计，建立设施设备维修档案。参与新建设施设备的验收工作，提出合理化建议。保洁人员负责学校公共区域的环境卫生清扫，包括教室、走廊、楼梯、卫生间、会议室等。定期进行消毒杀菌工作，预防疾病传播。及时清理垃圾和废弃物，保持环境整洁。维护公共区域的绿化，做好花草树木的浇水、施肥、修剪等工作。安保人员负责学校的安全保卫工作，维护校园秩序，保障师生人身和财产安全。对进出校园的人员、车辆进行登记和检查，禁止无关人员和车辆进入。定时巡逻校园，重点部位重点巡查，发现异常情况及时报告并处理。协助学校做好重大活动和突发事件的安全保卫工作。

三、物业接管与验收1.接管流程学校建设或改造项目竣工后，由建设单位向物业管理部门提交物业接管申请。物业管理部门组织相关人员对物业进行初步检查，确认具备接管条件后，与建设单位签订物业接管协议。按照协议要求，办理物业资料、设施设备、场地等的交接手续。2.验收标准设施设备应符合设计要求，运行正常，性能良好，标识清晰。公共区域地面平整、无裂缝，墙面、天花板无破损、渗漏。给排水系统畅通，无堵塞、渗漏现象。供电、供气、通讯等系统运行稳定，满足使用需求。消防设施设备齐全、完好，符合消防安全标准。绿化布局合理，植物生长良好。

四、房屋及设施设备管理1.房屋管理建立房屋档案，记录房屋的基本信息、使用情况、维修历史等。定期对房屋进行检查，及时发现并处理房屋渗漏、墙体裂缝等问题。未经学校批准，不得擅自改变房屋结构和用途。2.设施设备管理制定设施设备管理制度，明确管理职责、操作规程、维护保养要求等。对设施设备进行分类编号，建立设施设备台账，记录设备的型号、规格、购置时间、维修保养情况等。按照设施设备的使用说明书和维护保养计划，定期进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行。对大型、关键设施设备，应制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速响应，保障正常使用。定期对设施设备进行更新改造，提高设施设备的性能和可靠性。

五、环境卫生管理1.公共区域保洁制定公共区域保洁标准和作业流程，明确保洁频次和质量要求。每日定时对公共区域进行清扫，包括地面清扫、门窗擦拭、楼梯扶手清洁等。定期对卫生间、垃圾桶等进行消毒杀菌，保持环境清洁卫生。及时清理公共区域的垃圾和废弃物，做到日产日清。2.垃圾分类管理按照国家和地方有关垃圾分类的规定，在学校设置垃圾分类收集容器。对师生进行垃圾分类宣传教育，引导师生正确分类投放垃圾。安排专人负责垃圾分类收集、运输和处理工作，确保垃圾分类工作有序进行。3.绿化养护制定绿化养护计划，定期对校园内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。及时清理绿化区域内的杂草、杂物，保持绿化环境整洁美观。根据季节和校园景观需求，适时调整绿化布局，增加绿化景观效果。

六、安全保卫管理1.人员出入管理在学校主要出入口设置门禁系统，对进出人员进行身份验证和登记。师生凭有效证件出入校园，外来人员须经学校相关部门或被访人员同意后，登记并领取临时出入证方可进入。严格执行门禁管理制度，禁止无关人员和车辆擅自进入校园。2.巡逻制度制定巡逻计划，安排安保人员定时对校园进行巡逻。巡逻过程中，重点检查校园安全防范设施设备的运行情况、公共区域的治安状况、消防设施设备的完好情况等。对巡逻中发现的问题及时报告并处理，做好巡逻记录。3.消防安全管理建立消防安全管理制度，落实消防安全责任制。定期组织师生进行消防安全知识培训和灭火疏散演练，提高师生的消防安全意识和自防自救能力。对校园内的消防设施设备进行定期检查和维护保养，确保消防设施设备完好有效。保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。加强对重点部位的消防安全管理，如实验室、图书馆、配电室等，确保不发生火灾事故。4.突发事件应急处理制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃、突发疾病等。定期组织应急演练，提高安保人员和师生的应急处置能力。突发事件发生时，安保人员应立即采取措施进行现场处置，并及时报告学校相关部门。学校应启动应急预案，迅速组织救援和处理工作，最大限度地减少损失和影响。

七、车辆管理1.车辆停放规定在校园内划定停车区域，设置明显的停车标识。师生车辆应按照规定的停车区域有序停放，不得乱停乱放。禁止外来车辆在校园内长期停放，特殊情况需经学校相关部门批准并办理临时停车手续。2.车辆出入管理对进出校园的车辆进行登记和检查，核实车辆信息和出入凭证。禁止无牌、无证、报废等车辆进入校园。对违规停放的车辆，安保人员有权进行劝离或锁车处理，并按照学校相关规定进行处罚。

八、物业服务费用管理1.费用标准根据学校物业管理服务的内容和要求，制定合理的物业服务费用标准。物业服务费用标准应报学校审批后执行，并向师生公示。2.费用收缴物业管理部门负责物业服务费用的收缴工作，定期向师生发送缴费通知。师生应按照规定的时间和方式缴纳物业服务费用，逾期未缴纳的，物业管理部门有权按照合同约定收取滞纳金。对长期拖欠物业服务费用的师生，物业管理部门可采取暂停服务等措施，并通过法律途径追讨欠费。3.费用使用物业服务费用应专款专用，主要用于支付物业人员工资、设施设备维护保养、环境卫生清洁、安全保卫等费用。物业管理部门应定期编制物业服务费用使用计划和预算，报学校审批后执行。建立物业服务费用使用台账，定期向学校和师生公开费用使用情况，接受监督。

九、服务监督与考核1.服务监督学校成立物业管理服务监督小组，定期对物业管理服务工作进行检查和监督。设立物业服务投诉电话和邮箱，接受师生的投诉和建议。对师生的投诉和建议，物业管理部门应及时处理并回复。物业管理部门应定期向学校汇报物业管理服务工作情况，主动接受学校的监督和指导。2.服务考核制定物业服务考核标准，对物业管理部门的服务质量、工作效率、师生满意度等进行考核。考核方式包括定期检查、不定期抽查、师生满意度调查等。根据考核结果，对物业管理部门进行奖惩。对服务质量优秀的部门和个人给予表彰和奖