物业保安管理制度

物业保安管理制度一、总则（一）目的为了规范物业保安服务工作，保障物业管理区域内的安全与秩序，维护业主、使用人的合法权益，特制定本制度。

（二）适用范围本制度适用于[物业名称]物业管理区域内的保安服务工作。

（三）基本原则1.预防为主，确保安全。通过加强巡逻、门禁管理、安全检查等措施，预防各类安全事故的发生，保障物业管理区域的安全。2.依法依规，文明服务。严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，文明执勤，礼貌待人，为业主、使用人提供优质的服务。3.团结协作，高效执行。保安人员之间要相互配合，协同工作，高效执行各项任务，确保物业管理区域的安全与秩序。

二、保安人员职责（一）保安队长职责1.全面负责保安队伍的管理工作，制定工作计划和培训方案，并组织实施。2.定期对保安人员进行考核，评估工作表现，提出奖惩建议。3.组织保安人员开展巡逻、门禁管理、安全检查等工作，确保物业管理区域的安全。4.协调与其他部门的工作关系，及时处理各类突发事件和业主投诉。5.负责保安队伍的装备管理，确保装备完好、正常使用。6.定期向上级领导汇报工作情况，完成上级交办的其他任务。

（二）门岗保安职责1.负责物业管理区域出入口的值班工作，严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行登记和检查。2.礼貌待人，热情服务，解答业主、使用人的咨询，维护出入口的正常秩序。3.对携带大件物品、装修材料等外出的人员和车辆进行核实，凭有效证件放行。4.负责外来人员和车辆的登记、询问、核实工作，禁止无关人员和车辆进入物业管理区域。5.协助做好快递、外卖等物品的收发工作，确保物品安全送达业主手中。6.注意观察出入口周围的情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

（三）巡逻保安职责1.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保物业管理区域内的安全。2.检查各类安全设施设备是否完好，发现问题及时报告并协助维修。3.注意观察小区内的治安情况，发现可疑人员、车辆和异常情况及时进行盘查和处理，并报告上级领导。4.对小区内的消防设施设备进行检查，确保消防设施设备完好有效，通道畅通无阻。5.协助其他部门做好各类应急事件的处理工作，维护现场秩序。6.做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。

（四）监控室保安职责1.负责监控室的日常值班工作，密切关注监控画面，及时发现异常情况并报告。2.熟练掌握监控设备的操作方法，确保监控设备正常运行，图像清晰。3.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。4.接到报警信号后，立即通知巡逻保安前往现场查看，并做好记录。5.协助其他部门进行调查取证工作，提供相关的监控资料。

三、人员管理（一）招聘与录用1.保安人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，面向社会公开招聘。2.应聘人员应具备初中以上文化程度，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。3.招聘过程中，应对应聘人员进行面试、体能测试、背景调查等环节，合格者方可录用。4.新录用的保安人员应进行入职培训，培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德等，培训合格后方可上岗。

（二）培训与考核1.定期组织保安人员进行业务培训，培训内容包括安全防范知识、消防知识、应急处置技能、服务礼仪等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高保安人员的业务水平和综合素质。3.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量等。4.考核结果与绩效工资、奖惩挂钩，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行批评教育或辞退处理。

（三）考勤与休假1.保安人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前办理请假手续，经批准后方可休假。请假期间应安排好工作交接，确保工作的正常进行。3.因工作需要安排加班的，应按照国家有关规定支付加班工资或安排调休。

（四）着装与形象1.保安人员应统一着装，佩戴工作牌，保持着装整洁、规范。2.着装应符合季节要求，不得混穿、乱穿制服。3.保安人员应保持良好的形象，举止端庄，言行文明，不得留长发、胡须、纹身等。

四、工作流程与规范（一）门岗工作流程1.接班前，应提前10分钟到达岗位，做好交接班准备工作，检查门岗设施设备是否完好。2.接班时，应与交班人员进行详细的交接班，了解上一班的工作情况和遗留问题。3.对进出人员、车辆进行登记和检查，礼貌询问，核实身份和事由，对携带大件物品、装修材料等外出的人员和车辆进行核实，凭有效证件放行。4.对来访人员进行登记，与被访人联系确认后，发放临时出入证，指引其前往目的地。5.对进出车辆进行检查，核实车辆信息，检查车辆外观是否完好，对可疑车辆进行盘查。6.注意观察门岗周围的情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。7.交班时，应将本班的工作情况和遗留问题向接班人员交接清楚，并做好交接班记录。

（二）巡逻工作流程1.巡逻前，应明确巡逻路线、时间和重点部位，检查巡逻装备是否齐全、完好。2.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，保持警惕，注意观察周围的情况。3.检查各类安全设施设备是否完好，如消防设施设备、监控设备、门禁系统等，发现问题及时报告并协助维修。4.对小区内的公共区域进行巡查，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等，发现可疑人员、车辆和异常情况及时进行盘查和处理，并报告上级领导。5.对小区内的消防设施设备进行检查，确保消防设施设备完好有效，通道畅通无阻。6.做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。7.巡逻结束后，应将巡逻装备交回保管，并向上级领导汇报巡逻情况。

（三）监控室工作流程1.接班前，应提前10分钟到达岗位，做好交接班准备工作，检查监控设备是否正常运行。2.接班时，应与交班人员进行详细的交接班，了解上一班的工作情况和遗留问题。3.密切关注监控画面，及时发现异常情况并报告，如发现可疑人员、车辆、火灾、盗窃等情况，应立即通知巡逻保安前往现场查看，并做好记录。4.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。5.接到报警信号后，立即通知巡逻保安前往现场查看，并做好记录。6.协助其他部门进行调查取证工作，提供相关的监控资料。7.交班时，应将本班的工作情况和遗留问题向接班人员交接清楚，并做好交接班记录。

五、安全防范措施（一）门禁管理1.物业管理区域应设置门禁系统，对出入口进行严格管理。2.业主、使用人应凭有效证件出入小区，访客应进行登记并经被访人确认后发放临时出入证。3.保安人员应严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行登记和检查，禁止无关人员和车辆进入物业管理区域。4.定期对门禁系统进行维护和检查，确保门禁系统正常运行。

（二）巡逻防范1.制定详细的巡逻路线和时间，保安人员应按照规定进行巡逻，确保物业管理区域内的安全。2.巡逻时应保持警惕，注意观察周围的情况，发现可疑人员、车辆和异常情况及时进行盘查和处理，并报告上级领导。3.加强对重点部位的巡逻，如停车场、楼梯间、电梯机房、配电室等，确保重点部位的安全。4.定期对巡逻情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

（三）监控防范1.在物业管理区域内设置监控系统，对小区内的公共区域进行实时监控。2.监控室保安应密切关注监控画面，及时发现异常情况并报告，如发现可疑人员、车辆、火灾、盗窃等情况，应立即通知巡逻保安前往现场查看，并做好记录。3.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。4.定期对监控设备进行维护和检查，确保监控设备正常运行。

（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明确消防安全责任，加强消防安全宣传教育，提高业主、使用人的消防安全意识。2.定期组织消防演练，提高保安人员的消防应急处置能力。3.对物业管理区域内的消防设施设备进行定期检查和维护，确保消防设施设备完好有效，通道畅通无阻。4.严禁在物业管理区域内私拉乱接电线、违规使用电器、堆放易燃物品等，确保消防安全。

六、应急处置（一）突发事件应急处置原则1.快速反应原则。接到突发事件报告后，应立即启动应急预案，迅速组织力量进行处置。2.以人为本原则。在处置突发事件过程中，应始终将保护人民群众的生命安全放在首位。3.依法依规原则。严格按照国家法律法规和公司的应急预案进行处置，确保处置工作合法、合规。4.协同配合原则。各部门应密切配合，协同作战，形成合力，共同做好突发事件的处置工作。

（二）突发事件应急处置流程1.突发事件发生后，现场人员应立即向保安队长或上级领导报告，并采取必要的措施进行初步处置。2.保安队长接到报告后，应立即启动应急预案，组织保安人员赶赴现场进行处置，并及时向上级领导报告事件情况。3.根据事件的性质和严重程度，采取相应的处置措施，如疏散人员、保护现场、控制局面等。4.及时通知相关部门，如公安、消防、医疗等，协同进行处置。5.在处置过程中，应做好现场记录和证据收集工作，为后续的调查处理提供依据。6.事件处置结束后，应及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。

（三）常见突发事件应急处置措施1.火灾立即拨打"119"报警电话，并报告上级领导。组织保安人员疏散楼内人员，引导人员通过安全通道撤离现场。利用附近的消防设施设备进行灭火，控制火势蔓延。配合消防部门进行灭火救援工作，提供相关信息和协助。2.盗窃发现盗窃事件后，立即报告上级领导，并通知巡逻保安前往现场。保护好现场，避免破坏现场证据。对可疑人员进行盘查，如发现犯罪嫌疑人，应及时控制并移交公安机关。协助公安机关进行调查取证工作，提供相关线索和信息。3.打架斗殴立即上前制止打架斗殴行为，疏散围观人员，防止事态扩大。控制参与打架斗殴的人员，了解情况，及时报告上级领导。如有人受伤，应及时通知医疗部门进行救治。协助公安机关进行调查处理，提供相关情况和证据。4.自然灾害如遇自然灾害，如地震、洪水等，应立即启动应急预案，组织人员疏散到安全地带。检查物业管理区域内的设施设备是否受损，如有损坏，应及时报告并协助维修。配合相关部门进行抢险救灾工作，提供必要的帮助和支持。

七、奖惩制度（一）奖励1.对在保安服务工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括：通报表扬、奖金、荣誉证书等。3.有下列情形之一的，给予奖励：严格执行安全制度，及时发现和消除安全隐患，避免重大安全事故发生的。在处置突发事件中表现英勇，保护业主、使用人生命财产安全的。工作认真负责，积极主动，为业主、使用人提供优质服务，受到业主、使用人好评的。提出合理化建议，为公司节约成本或提高工作效率的。

（二）惩罚1.对违反公司规章制度、工作纪律或保安服务规范的个人或集体，