物业公司保洁员奖惩制度

物业公司保洁员奖惩制度一、目的为加强物业公司保洁员的管理，提高保洁服务质量，规范保洁员的工作行为，激励保洁员的工作积极性，特制定本奖惩制度。

二、适用范围本制度适用于物业公司全体保洁员。

三、职责分工1.物业项目经理负责监督保洁员奖惩制度的执行情况。对保洁员的奖惩事项进行最终审批。2.保洁主管负责日常保洁工作的安排与检查。收集、整理保洁员的工作表现情况，提出奖惩建议。对保洁员进行日常培训与指导。3.业主/住户有权对保洁员的工作进行监督，并反馈相关意见和建议。

四、奖励制度

（一）工作表现奖励1.日常工作优秀奖评选标准：保洁员在日常工作中，严格按照保洁作业标准和流程进行操作，工作认真负责，无任何违规违纪行为，且工作质量高，得到业主/住户或相关部门的多次表扬。奖励方式：每月评选出[X]名日常工作优秀奖获得者，给予每人[X]元的现金奖励，并颁发荣誉证书。2.创新工作奖评选标准：保洁员在工作中积极提出创新性的工作方法或建议，经实际应用后，有效提高了保洁工作效率、降低了成本或提升了服务质量。奖励方式：根据创新成果的实际价值，给予[X]元至[X]元的现金奖励，并在公司内部进行通报表扬。3.团队协作奖评选标准：保洁员在团队合作中表现突出，积极协助同事完成工作任务，共同解决工作中遇到的问题，为团队营造了良好的工作氛围，得到团队成员的一致认可。奖励方式：以保洁班组为单位，每季度评选出一个团队协作奖获奖班组，给予该班组[X]元的团队活动经费奖励，用于组织团队建设活动。

（二）特殊贡献奖励1.拾金不昧奖评选标准：保洁员在工作中拾到业主/住户的贵重物品（价值[X]元以上），及时上交公司或归还失主，表现出良好的道德品质。奖励方式：根据物品价值大小，给予[X]元至[X]元的现金奖励，并在公司内部进行通报表扬，同时在小区公告栏进行公示，弘扬拾金不昧的精神。2.应急处理奖评选标准：在遇到突发卫生事件（如重大污染、传染病疫情等）时，保洁员能够迅速响应，积极配合公司采取有效的应急处理措施，避免了事态的扩大，保障了小区的环境卫生安全。奖励方式：视应急处理的效果和贡献大小，给予[X]元至[X]元的现金奖励，并颁发荣誉证书。3.为公司赢得荣誉奖评选标准：保洁员在参加公司组织的各类活动（如技能竞赛、行业评比等）中，表现出色，为公司赢得了荣誉。奖励方式：根据所获荣誉的级别和影响力，给予[X]元至[X]元的现金奖励，并在公司内部进行表彰，宣传优秀事迹。

（三）奖励的申报与审批1.申报：保洁员认为自己符合奖励条件的，应在事迹发生后的[X]个工作日内，填写《保洁员奖励申请表》，详细说明获奖事由，并提交给保洁主管。2.初审：保洁主管收到申请表后，应在[X]个工作日内进行核实和初审，确认情况属实后，签署初审意见，并上报物业项目经理。3.审批：物业项目经理在收到上报材料后的[X]个工作日内进行最终审批。审批通过后，将奖励决定通知保洁员，并在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，发放奖励。

五、惩罚制度

（一）工作失误惩罚1.轻微失误表现形式：保洁员在工作中偶尔出现一些小的失误，如未按时完成某项保洁任务、清洁区域有轻微污渍残留等，但未对整体工作造成较大影响。惩罚方式：保洁主管对其进行口头警告，并要求其立即整改。如在一个月内累计出现[X]次轻微失误，给予每次[X]元的罚款。2.一般失误表现形式：保洁员因工作疏忽导致清洁质量不符合标准，出现较为明显的污渍、垃圾清理不及时等问题，对业主/住户的生活或工作造成一定的不便。惩罚方式：保洁主管对其进行书面警告，并责令其在规定时间内整改到位。如在一个月内累计出现[X]次一般失误，给予每次[X]元的罚款，并扣除当月绩效奖金的[X]%。3.严重失误表现形式：保洁员由于工作严重失职，造成重大卫生问题或安全隐患，如未及时清理公共区域的积水导致业主滑倒受伤、对突发卫生事件未及时处理导致事态恶化等。惩罚方式：给予辞退处理，并要求其承担相应的经济赔偿责任。如因工作失误给公司造成经济损失的，应按照损失金额的[X]%进行赔偿。

（二）违规违纪惩罚1.迟到、早退表现形式：保洁员未按照规定的工作时间上下班，迟到或早退每次超过[X]分钟。惩罚方式：迟到或早退每次给予[X]元的罚款。一个月内累计迟到、早退[X]次以上的，扣除当月绩效奖金的[X]%。2.旷工表现形式：保洁员未经请假擅自不来上班。惩罚方式：旷工一天扣除当日工资的[X]倍，并扣除当月绩效奖金的[X]%。连续旷工[X]天以上或累计旷工[X]天以上的，予以辞退。3.脱岗、串岗表现形式：保洁员在工作时间内擅自离开工作岗位或到其他区域闲逛、聊天。惩罚方式：发现一次给予[X]元的罚款，并进行批评教育。一个月内累计出现[X]次以上脱岗、串岗行为的，扣除当月绩效奖金的[X]%。4.不服从工作安排表现形式：保洁员对保洁主管或上级领导安排的工作任务拒不执行或消极怠工。惩罚方式：第一次给予书面警告，第二次给予辞退处理。5.违反工作纪律表现形式：保洁员在工作中违反公司的其他规章制度，如在工作区域吸烟、使用明火、私拿公物等。惩罚方式：根据违规情节轻重，给予[X]元至[X]元的罚款，并进行批评教育。情节严重的，予以辞退。

（三）服务态度惩罚1.与业主/住户发生争吵表现形式：保洁员在工作过程中，因服务态度问题与业主/住户发生争吵。惩罚方式：给予书面警告，并扣除当月绩效奖金的[X]%。如因争吵给公司形象造成恶劣影响的，予以辞退。2.被业主/住户有效投诉表现形式：保洁员的服务行为被业主/住户以书面或口头形式投诉到物业公司，且经核实投诉情况属实。惩罚方式：根据投诉的严重程度，给予[X]元至[X]元的罚款，并扣除当月绩效奖金的[X]%至[X]%。如一个月内累计被有效投诉[X]次以上的，予以辞退。

（四）惩罚的执行与申诉1.执行：保洁主管负责对保洁员的惩罚事项进行执行。在做出惩罚决定后，应及时通知保洁员，并将惩罚情况记录在案。2.申诉：保洁员如对惩罚决定不服，可在收到惩罚通知后的[X]个工作日内，向物业项目经理提出申诉。物业项目经理应在收到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并做出最终裁决。申诉期间，原惩罚决定暂停执行。

六、考核与奖惩挂钩1.保洁员的月度考核成绩与当月的绩效奖金挂钩。考核成绩优秀的，可适当增加绩效奖金；考核成绩不合格的，相应扣减绩效奖金。2.保洁员的年度考核结果作为评选年度优秀员工、晋升、调薪等的重要依据。连续两年年度考核优秀的保洁员，可优先晋升或给予一定的物质奖励。3.对于受到奖励或惩罚的保洁员，其奖惩情况将作为个人工作档案的重要内容，长期保存。

七、附则1