爱玛电动车专卖店员工管理规章制度

爱玛电动车专卖店员工管理规章制度一、总则1.目的：为了加强爱玛电动车专卖店的规范化管理，提高员工素质和工作效率，保障专卖店的正常运营和发展，特制定本员工管理规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于爱玛电动车专卖店全体员工。

二、员工行为规范1.职业道德员工应遵守国家法律法规，诚实守信，敬业爱岗，保守专卖店机密。不得从事任何损害专卖店利益的行为，严禁与专卖店客户或合作伙伴进行不正当交易。2.工作态度保持积极主动的工作态度，认真负责地完成各项工作任务，不得敷衍塞责。对待客户要热情、耐心、周到，提供优质的售前、售中、售后服务，不得与客户发生争吵或冲突。3.工作纪律遵守专卖店的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间内不得擅自离岗、串岗、闲聊、玩游戏、浏览无关网页等，应专注于工作。严格遵守专卖店的各项操作规程和安全制度，确保工作安全和质量。4.仪表仪态员工应保持整洁、得体的仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌。言行举止要文明礼貌，不得有粗俗、傲慢等不当行为。

三、考勤管理1.工作时间专卖店实行[具体工作时间，如上午9:00下午6:00，中间午休1小时]的工作制度。根据季节和业务需要，工作时间可能会进行适当调整，员工应服从安排。2.考勤方式采用指纹打卡或人脸识别打卡的方式进行考勤记录。员工应在规定的上班时间前打卡上班，下班时间后打卡下班。3.迟到、早退处理迟到或早退在15分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过15分钟但不足1小时的，按旷工半天处理，扣除半天工资；迟到或早退超过1小时的，按旷工一天处理，扣除一天工资。一个月内累计迟到、早退3次以上的，给予警告处分，并扣除相应的绩效奖金。4.旷工处理旷工半天的，扣除一天工资；旷工一天的，扣除三天工资。连续旷工3天以上或一年内累计旷工5天以上的，予以辞退。5.请假制度员工请假应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假时间，并按规定流程审批。请假1天以内的，由店长批准；请假23天的，由区域经理批准；请假3天以上的，由公司总部批准。病假需提供医院证明，否则按事假处理。请假期间扣除相应的工资和绩效奖金。

四、培训与发展1.培训计划专卖店根据员工的岗位需求和发展情况，制定年度培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、售后服务培训等。培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。2.培训参与员工应积极参加专卖店组织的各项培训活动，不得无故缺席。培训期间应认真听讲，做好笔记，积极参与互动，确保培训效果。3.培训考核培训结束后，对员工进行考核，考核成绩与绩效奖金挂钩。对于考核不合格的员工，给予补考机会；补考仍不合格的，进行岗位调整或辞退处理。4.员工发展专卖店为员工提供广阔的发展空间，根据员工的工作表现和能力，提供晋升机会。鼓励员工自我提升，支持员工参加与工作相关的培训课程和考试，取得相应证书后给予一定的奖励。

五、薪酬福利1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等组成。基本工资根据员工的岗位和工作经验确定；绩效工资根据员工的工作业绩和表现进行考核发放；提成工资根据员工的销售业绩和利润贡献进行计算发放。2.薪酬发放工资发放时间为每月的[具体日期]，如遇节假日则提前发放。员工应按时提供准确的个人银行账号信息，以便工资顺利发放。3.福利政策专卖店为员工提供五险一金，按照国家规定缴纳。员工享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。定期组织员工团建活动，丰富员工的业余生活。为员工提供节日福利、生日福利等。

六、绩效考核1.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。2.考核内容考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作、专业能力等方面。工作业绩主要考核员工的销售业绩、利润贡献、客户满意度等指标；工作态度主要考核员工的出勤情况、工作责任心、执行力等方面；团队协作主要考核员工与同事之间的沟通协作情况；专业能力主要考核员工的产品知识、销售技巧、售后服务能力等。3.考核标准根据考核内容，制定详细的考核标准，明确各项指标的权重和评分等级。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.考核结果应用月度考核结果与绩效奖金挂钩，优秀的员工给予额外的奖励，不合格的员工进行绩效面谈和改进计划制定。年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励、辞退的重要依据。

七、奖励与惩罚1.奖励制度对于工作表现突出、为专卖店做出显著贡献的员工，给予以下奖励：奖金奖励：根据贡献大小给予一定金额的奖金。荣誉称号：授予"优秀员工""销售冠军"等荣誉称号。晋升机会：优先获得晋升机会。培训机会：提供更多的培训和学习机会。具体奖励情形包括但不限于：超额完成销售任务，业绩突出。成功开发重要客户，为专卖店带来显著收益。提出合理化建议，被采纳后有效提升工作效率或降低成本。在售后服务中表现出色，客户满意度高，收到客户表扬信或锦旗。在团队协作中发挥积极作用，帮助团队解决重要问题。2.惩罚制度对于违反专卖店规章制度、工作表现不佳的员工，给予以下惩罚：警告：对轻微违规行为进行口头或书面警告。罚款：根据违规程度给予一定金额的罚款。降职降薪：对于工作失误或业绩不佳的员工，进行降职降薪处理。辞退：对于严重违规或多次违反规定的员工，予以辞退。具体惩罚情形包括但不限于：迟到、早退、旷工等违反考勤制度。工作态度不认真，敷衍塞责，导致工作失误。与客户发生争吵或冲突，损害专卖店形象。泄露专卖店机密信息。违反财务制度或其他重要规章制度。

八、保密制度1.保密范围专卖店的商业秘密，包括但不限于销售数据、客户信息、产品研发资料、营销策略等。员工在工作过程中知悉的其他机密信息。2.保密措施员工应妥善保管涉及保密信息的文件、资料、电子数据等，不得擅自复制、传播、泄露。在使用办公设备和网络时，应遵守相关安全规定，防止信息泄露。未经授权，不得将保密信息提供给外部人员。3.保密期限员工离职后，仍需对在专卖店工作期间知悉的保密信息承担保密义务，保密期限为[X]年。4.违约责任如员工违反保密制度，给专卖店造成损失的，应承担相应的赔偿责任。情节严重的，将依法追究法律责任。

九、离职管理1.离职申请员工离职应提前[X]天向店长提交书面离职申请，说明离职原因和离职时间。试用期员工离职应提前3天申请。2.离职审批店长收到离职申请后，进行初步审批，并与员工进行离职面谈。离职申请经店长批准后，按照规定流程报区域经理和公司总部审批。3.工作交接员工离职前，应将工作交接给指定的人员，确保工作的顺利过渡。工作交接内容包括客户资料、工作文件、未完成的任务等。交接完成后，由交接双方和监交人签字确认。4.离职结算员工离职手续办理完毕后，根据考勤记录、绩效考核结果等进行工资结算和福利清算。工资结算至离职当天，扣除应扣