2024物业小区车辆停放管理制度

2024物业小区车辆停放管理制度一、总则（一）目的为加强本物业小区车辆停放管理，维护小区交通秩序，保障车辆及行人安全，营造安全、有序、整洁的小区环境，特制定本制度。

（二）适用范围本制度适用于本物业小区内所有车辆的停放管理，包括业主、租户及访客车辆。

（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关交通管理的法律法规，确保制度合法合规。2.安全有序原则：保障车辆停放安全，维护小区内交通秩序井然，避免拥堵和混乱。3.服务至上原则：以业主需求为导向，提供便捷、高效、优质的停车服务。

二、车辆出入管理（一）门禁系统管理1.小区实行门禁系统管理，业主、租户车辆凭有效的蓝牙卡或车牌识别系统自动识别进出小区。2.访客车辆进入小区时，需在门岗处进行登记，说明来访事由、被访人姓名及房号，经门岗值班人员与被访人电话确认后，领取临时停车证，并按照指定路线停放车辆。3.严禁任何无关车辆通过尾随、冲岗等方式强行进入小区。对于违反规定的车辆，门岗值班人员有权进行拦截，并视情节轻重给予相应处理。

（二）车辆出入登记1.门岗值班人员应认真核对进出车辆的相关信息，包括车牌号码、车主身份等，确保与登记信息一致。2.对于业主、租户车辆，应快速放行，尽量减少等待时间。对于访客车辆，应详细登记相关信息，并告知其停车注意事项。3.车辆出入时间应进行准确记录，以便后续查询和统计。

（三）特殊情况处理1.如遇蓝牙卡损坏、丢失或车牌识别系统故障等情况，车主应及时与物业服务中心联系，门岗值班人员可通过手动查询业主信息或引导车主进行临时登记等方式，确保车辆正常进出小区。2.对于紧急救援车辆、执行公务车辆等特殊车辆，门岗值班人员应优先放行，并做好相关记录。

三、小区内车辆停放规定（一）停放区域划分1.本小区设置了地下停车场、地面停车位等不同类型的停车区域，业主、租户车辆应按照物业服务中心指定的区域停放。2.地下停车场应按照车位编号有序停放，不得占用他人车位或消防通道、疏散通道等公共区域。3.地面停车位应在划定的车位线内停放，车头朝向一致，不得压线、跨线或逆向停车。

（二）停车费用管理1.业主、租户车辆停车费用按照物业服务合同约定的标准收取，可选择按月、按季度或按年缴纳。2.临时停车费用按照规定的收费标准收取，访客车辆在小区内停放时间不超过[X]小时的，可免费停放；超过规定时间的，按照临时停车收费标准收取费用。3.物业服务中心应定期公示停车费用收支情况，接受业主监督。

（三）禁止行为1.严禁在小区内任何区域乱停乱放车辆，堵塞消防通道、人行通道、电梯前室等公共区域。2.禁止在小区内进行车辆维修、清洗等作业，如有特殊情况需要在小区内进行车辆维修的，应提前向物业服务中心申请，并在指定地点进行，且不得影响小区正常秩序。3.不得在停车位上设置地锁、障碍物等影响其他车辆正常停放的物品。4.禁止在小区内鸣笛、超速行驶，应遵守小区内限速规定。

四、停车场管理（一）停车场设施设备维护1.物业服务中心应定期对停车场的设施设备进行检查和维护，包括车位划线、照明系统、通风系统、排水系统、消防设施等，确保设施设备正常运行。2.对于损坏的设施设备，应及时进行维修或更换，确保停车场的使用安全和正常秩序。

（二）停车场环境卫生管理1.保持停车场内环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒，及时清理垃圾和杂物。2.做好停车场内的通风换气工作，保持空气清新，防止异味和有害气体积聚。

（三）停车场安全管理1.停车场应配备必要的安全防范设施，如监控摄像头、门禁系统、消防器材等，并确保其正常运行。2.加强停车场的巡逻检查，定时巡查停车场内车辆的停放情况、设施设备的运行情况以及有无异常情况发生，发现问题及时处理并报告。3.严禁无关人员进入停车场，对于进入停车场的人员应进行询问和登记，确保停车场内人员和车辆的安全。

五、车辆停放服务（一）引导服务1.门岗值班人员应主动为进出小区的车辆提供引导服务，指引车辆前往指定的停车区域停放。2.在停车场内，物业服务人员应定期巡查，及时为车主提供帮助，解答车主的疑问，处理车辆停放过程中出现的问题。

（二）信息通知服务1.物业服务中心应通过小区公告栏、微信公众号、短信等方式，及时向业主、租户发布停车相关信息，如停车费用调整、停车场设施设备维修通知、交通管制信息等。2.对于因特殊情况需要临时调整停车区域或停车规定的，应提前通知业主、租户，并做好解释工作。

（三）投诉处理服务1.设立专门的投诉渠道，接受业主、租户关于车辆停放管理方面的投诉和建议。对于投诉和建议，应及时进行记录，并安排专人进行调查处理。2.在接到投诉后的[X]个工作日内，将处理结果反馈给投诉人，并跟踪回访，确保投诉人满意。

六、违规处理（一）违规行为认定1.物业服务人员在日常巡查过程中，发现车辆存在乱停乱放、占用他人车位、违反停车规定等违规行为，应及时进行记录，并拍照或录像作为证据。2.对于被其他业主、租户投诉的违规车辆，物业服务中心应进行调查核实，认定违规行为是否属实。

（二）违规处理方式1.对于首次发现的轻微违规行为，如未按规定停放车辆但未造成严重影响的，物业服务人员可通过电话、短信或在车辆上张贴温馨提示等方式，通知车主及时整改，并告知其违规行为及可能产生的后果。2.对于多次违规或情节较为严重的违规行为，如长期占用他人车位、堵塞消防通道等，物业服务中心将按照以下方式进行处理：收取一定金额的违规停车违约金，违约金标准按照物业服务合同约定执行。将违规行为记录在业主、租户的信用档案中，作为物业服务评价的参考依据。对于拒不整改的违规车辆，物业服务中心有权采取锁车等措施，并要求车主到物业服务中心接受处理，待车主缴纳违约金及相关费用，并承诺不再违规后，方可解锁车辆。

（三）申诉处理1.车主对违规处理结果有异议的，可在接到通知后的[X]个工作日内，向物业服务中心提出申诉。2.物业服务中心应及时受理车主的申诉，对申诉内容进行调查核实，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给车主。如确实存在处理不当的情况，应及时纠正，并向车主赔礼道歉。

七、应急预案（一）火灾应急预案1.停车场内配备足够数量的灭火器材，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。2.如发生火灾，停车场管理人员应立即拨打火警电话"119"，并组织人员疏散停车场内的车辆和人员。3.在确保安全的前提下，使用附近的灭火器材进行初期火灾扑救，控制火势蔓延。4.协助消防部门做好火灾扑救工作，提供相关信息和支持。

（二）车辆被盗抢应急预案1.加强停车场的安全防范措施，提高巡逻频率，增加监控设备的覆盖范围。2.如发现车辆被盗抢，车主应立即向物业服务中心报告，并拨打报警电话"110"。3.物业服务中心应协助警方开展调查工作，提供相关线索和监控视频资料。4.及时通知保险公司，协助车主办理理赔手续。

（三）突发自然灾害应急预案1.针对可能发生的暴雨、暴雪、大风等自然灾害，提前做好防范措施，如检查排水系统、加固停车场设施设备等。2.在自然灾害发生时，及时组织人员对停车场进行巡查，排除安全隐患，确保车辆和人员安全。3.如因自然灾害造成停车场设施设备损坏或车辆受损，应及时组织维修和清理工作，并协助车主做好相关善后处理工作。

八、附则（一