电商策划部工作职责与绩效制度

电商策划部工作职责与绩效制度一、电商策划部工作职责

（一）市场调研与分析1.关注行业动态和竞争对手情况，定期收集、整理、分析市场信息，撰写市场调研报告，为公司电商业务发展提供决策依据。2.研究目标客户群体的消费习惯、需求偏好、购买行为等，洞察市场趋势和潜在机会，为产品策划和营销策略制定提供支持。

（二）电商平台规划与运营1.负责公司电商平台（如官方网站、淘宝、京东等）的整体规划和架构设计，优化平台用户体验，提升平台的访问量、转化率和用户忠诚度。2.制定电商平台的运营策略和计划，包括页面设计、商品上架、促销活动策划、客户服务等，确保平台的稳定运行和业务增长。3.监控电商平台的运营数据，如流量数据、销售数据、用户评价等，及时发现问题并提出改进措施，不断优化平台运营效果。

（三）产品策划与推广1.根据市场需求和公司战略，参与产品的选品、定位和包装策划，协助产品部门打造具有市场竞争力的电商产品。2.制定产品推广计划，结合电商平台特点和营销工具，策划并执行有效的推广活动，如搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等，提高产品的知名度和销量。3.分析产品推广数据，评估推广效果，根据数据反馈调整推广策略，不断优化推广方案，提高推广投资回报率。

（四）营销活动策划与执行1.负责制定电商平台的年度、季度和月度营销活动计划，结合节日、热点事件等策划各类促销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品活动等，吸引用户购买，提升销售额。2.组织并执行营销活动，协调各部门资源，确保活动的顺利开展，包括活动页面设计、宣传推广、客服支持等。3.活动结束后，对营销活动进行总结和评估，分析活动效果和存在的问题，为后续活动策划提供经验参考，不断提升活动策划和执行能力。

（五）品牌建设与传播1.协助制定公司电商品牌发展战略，明确品牌定位和品牌形象，打造具有特色和影响力的电商品牌。2.负责电商品牌的日常传播工作，通过电商平台页面、社交媒体、广告投放等渠道，传播品牌理念和品牌故事，提升品牌知名度和美誉度。3.策划并执行品牌推广活动，如品牌主题营销、品牌联合推广等，增强品牌与用户的互动和粘性，树立良好的品牌口碑。

（六）客户关系管理1.制定客户关系管理策略和计划，通过多种方式收集客户信息，建立完善的客户数据库，为精准营销和客户服务提供支持。2.负责客户的日常维护和管理工作，及时回复客户咨询和投诉，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。3.分析客户数据，挖掘客户需求和潜在价值，开展个性化营销和客户关怀活动，促进客户二次购买和长期合作。

（七）数据分析与决策支持1.建立和完善电商业务数据指标体系，定期收集、整理和分析电商业务数据，包括销售数据、流量数据、用户数据等，为公司决策提供数据支持。2.通过数据分析发现业务问题和潜在机会，撰写数据分析报告，提出针对性的建议和解决方案，为公司电商业务发展提供决策依据。3.协助公司各部门进行数据分析和业务决策，提供数据驱动的决策支持，推动公司电商业务持续健康发展。

二、电商策划部绩效制度

（一）绩效目标设定1.根据公司年度电商业务目标和部门工作职责，为部门内每个岗位设定明确、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的绩效目标。绩效目标应包括业务指标、工作任务、团队协作等方面。2.绩效目标设定过程中，充分与员工沟通，确保员工理解绩效目标的含义和要求，明确工作重点和努力方向。3.绩效目标一经确定，原则上在考核周期内不得随意变更。如因公司业务调整或其他不可抗力因素需要变更绩效目标，应及时与员工沟通，并重新签订绩效协议。

（二）绩效指标与权重1.业务指标（60%）销售额：考核电商平台的实际销售额，包括产品销售总额、各类目销售额等，根据公司电商业务目标设定具体的考核目标值。销售增长率：考核销售额与上一考核周期相比的增长幅度，反映电商业务的发展趋势。客单价：考核平均每个客户的购买金额，体现产品的吸引力和客户的购买能力。转化率：考核电商平台的访客转化为购买客户的比例，反映平台的运营效率和营销效果。流量指标：考核电商平台的访问量、浏览量、独立访客数等流量指标，评估平台的推广效果和知名度。库存周转率：考核库存商品的周转速度，反映库存管理水平和资金使用效率。客户满意度：通过客户调查、评价等方式收集客户对产品质量、服务水平、物流速度等方面的满意度反馈，以客户满意度得分作为考核指标。2.工作任务（30%）市场调研与分析：按时完成市场调研报告的撰写，报告内容准确、全面，对公司电商业务发展具有重要参考价值；及时收集、整理市场信息，为产品策划和营销策略制定提供有效支持。电商平台规划与运营：负责电商平台的整体规划和架构设计，平台页面设计符合用户体验要求，功能完善；制定并执行电商平台的运营策略和计划，确保平台稳定运行，各项运营指标达到预期目标；及时处理平台运营中的问题，不断优化平台运营效果。产品策划与推广：参与产品选品、定位和包装策划，提出有价值的建议；制定并执行产品推广计划，推广活动效果显著，产品知名度和销量得到有效提升；定期分析产品推广数据，根据数据反馈调整推广策略，提高推广投资回报率。营销活动策划与执行：制定高质量的营销活动计划，活动策划创意新颖、吸引力强；组织并执行营销活动，活动执行过程中协调各方资源，确保活动顺利开展；活动结束后对活动效果进行全面总结和评估，为后续活动策划提供经验参考，不断提升活动策划和执行能力。品牌建设与传播：协助制定电商品牌发展战略，明确品牌定位和品牌形象；负责电商品牌的日常传播工作，品牌传播效果良好，品牌知名度和美誉度得到提升；策划并执行品牌推广活动，增强品牌与用户的互动和粘性，树立良好的品牌口碑。客户关系管理：制定客户关系管理策略和计划，建立完善的客户数据库；及时回复客户咨询和投诉，客户满意度达到公司要求；通过数据分析挖掘客户需求，开展个性化营销和客户关怀活动，促进客户二次购买和长期合作。数据分析与决策支持：建立和完善电商业务数据指标体系，定期准确收集、整理和分析电商业务数据；撰写数据分析报告，提出有针对性的建议和解决方案，为公司决策提供有力数据支持；协助各部门进行数据分析和业务决策，推动公司电商业务持续健康发展。3.团队协作（10%）积极与其他部门沟通协作，共同完成公司电商业务目标。在跨部门项目中，能够充分发挥自身专业优势，为项目的顺利推进提供有效支持。团队成员之间相互配合，形成良好的工作氛围。能够及时分享工作经验和知识，帮助团队成员共同成长和进步。对团队建设提出有建设性的意见和建议，积极参与团队活动，增强团队凝聚力和战斗力。

（三）绩效评估周期绩效评估周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每个季度结束后的[X]个工作日内完成，年度考核在每年年末进行，结合全年四个季度的考核结果综合评定员工年度绩效。

（四）绩效评估方法1.定量评估：根据设定的业务指标数据进行评估，如销售额、销售增长率、转化率等指标完成情况直接与目标值进行对比，计算得分。2.定性评估：对工作任务完成情况进行定性评价，由上级领导、同事和相关部门根据员工实际工作表现进行评分。评价标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同的分数区间。3.360度评估：在团队协作方面采用360度评估方法，收集上级领导、同事和相关部门对员工团队协作能力的评价意见，综合得出团队协作得分。

（五）绩效反馈与沟通1.季度考核结束后，上级领导应及时与员工进行绩效反馈面谈，向员工反馈考核结果，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进计划。2.在绩效反馈面谈过程中，鼓励员工积极表达自己的想法和意见，对考核结果有异议的，可以在规定时间内提出申诉。上级领导应认真听取员工的申诉理由，进行调查核实，并给予公正的答复。3.年度考核结束后，进行全面的绩效总结和反馈，与员工共同回顾全年工作表现，分析绩效目标达成情况，总结经验教训，为下一年度的工作制定目标和计划。

（六）绩效结果应用1.薪酬调整：根据员工年度绩效评估结果，调整员工的薪酬待遇。绩效优秀的员工给予较大幅度的薪酬提升，绩效合格的员工给予适当的薪酬调整，绩效不合格的员工视情况进行降薪或其他处理。2.奖金发放：绩效结果与奖金挂钩，年度绩效评估结果为优秀的员工给予丰厚的年终奖金，绩效良好的员工给予相应的奖金，绩效合格的员工发放部分奖金，绩效不合格的员工不发放年终奖金。3.职位晋升：将绩效评估结果作为员工职位晋升的重要依据之一。连续多个考核周期绩效优秀的员工，在职位晋升、岗位调配等方面将优先考虑。4.培训与发展：根据员工绩效评估结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训与发展计划。对于绩效有待提升的员工，提供针对性的培训和辅导，帮助员工提升工作能力和绩效水平。5.激励措施：对绩效突出的员工给予表彰和奖励，如荣誉证书、公开表扬、旅游奖励等，激励员工积极工作，提高工作绩效。

三、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由电商