仓储配送管理制度

仓储配送管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司仓储配送业务的操作流程，确保货物的安全存储、高效配送，提高客户满意度，降低运营成本，保障公司仓储配送业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于公司所有仓储配送相关业务活动，包括但不限于货物的入库、存储、盘点、出库以及配送等环节。3.职责分工仓储部门负责仓库的日常管理工作，包括货物的出入库操作、存储安排、库存盘点等。确保仓库设施设备的正常运行和维护，保障货物存储安全。负责与其他部门沟通协调，及时提供库存信息。配送部门制定配送计划，合理安排车辆和人员进行货物配送。负责配送车辆的调度、维护和管理，确保配送任务按时完成。跟踪配送过程，及时处理配送中出现的问题，并反馈相关信息。采购部门根据销售订单和库存情况，制定合理的采购计划，确保货物及时供应。负责与供应商沟通协调，确保采购货物的质量和交货期。销售部门及时接收客户订单，并准确传达给相关部门。与客户保持沟通，反馈订单执行情况和货物配送进度。

二、货物入库管理1.入库准备仓储部门根据预计到货时间，提前安排好货物存放位置，确保仓库有足够的存储空间。检查仓库设施设备是否正常运行，如货架、搬运工具、消防设备等，确保货物入库过程顺利进行。准备好相关的入库单据，如采购订单、送货单等，并确保单据信息准确无误。2.到货验收货物到达仓库后，仓库管理人员应首先核对送货单与采购订单的一致性，包括货物名称、规格、数量、供应商等信息。对货物进行外观检查，查看货物是否有损坏、变形、受潮等情况。对于贵重物品或易损物品，应进行更加严格的检验。按照规定的检验方法和标准，对货物的质量进行抽检。如发现货物质量不符合要求，应及时通知采购部门与供应商协商解决。对于验收合格的货物，仓库管理人员在送货单上签字确认，并填写入库单。入库单应详细记录货物的入库日期、名称、规格、数量、存放位置等信息。3.入库操作根据入库单上的信息，仓库管理人员组织人员将货物搬运至指定的存储位置。在货物搬运过程中，应注意轻拿轻放，避免货物受损。对于易碎品、危险品等特殊货物，应按照相应的操作规程进行搬运。将货物存放至货架或货位后，应及时更新库存台账，确保库存信息的准确性。同时，在货物上标明入库日期、批次等信息，以便于管理和追溯。

三、货物存储管理1.存储规划仓储部门应根据货物的特性、出入库频率、存储条件等因素，对仓库进行合理分区规划。例如，将货物分为常温区、冷藏区、冷冻区等不同存储区域，并设置相应的标识。按照货物的类别、规格、品牌等进行分类存放，遵循先进先出的原则，确保货物在保质期内得到合理使用。对于贵重物品、易燃易爆物品、有毒有害物品等特殊货物，应设置专门的存储区域，并采取相应的安全防护措施。2.库存管理仓库管理人员应定期对库存进行盘点，确保账实相符。盘点周期可根据实际情况设定，一般为每月或每季度进行一次全面盘点。在盘点过程中，应认真核对库存货物的数量、规格、质量等信息，并与库存台账进行逐一比对。如发现账实不符，应及时查明原因，并进行相应的调整。根据库存情况，及时生成库存报表，向上级领导汇报库存动态。对于库存积压或短缺的货物，应及时提出处理建议，以便采取相应的措施进行解决。3.货物保管仓库应保持清洁卫生，定期进行清扫和消毒，防止货物受到污染。控制仓库的温度、湿度、通风等环境条件，满足不同货物的存储要求。对于需要防潮、防虫、防火的货物，应采取相应的防护措施。加强对仓库设施设备的维护和保养，确保其正常运行。如发现设施设备出现故障，应及时报修，避免影响货物存储和出入库作业。建立健全仓库安全管理制度，加强安全防范措施。严禁无关人员进入仓库，仓库内严禁烟火，并配备必要的消防器材和安全设施。

四、货物盘点管理1.盘点计划仓储部门应制定详细的盘点计划，明确盘点的范围、时间、人员分工等内容。盘点计划应提前通知相关部门，以便做好准备工作。在盘点前，仓库管理人员应对库存货物进行整理和核对，确保货物摆放整齐、标识清晰，便于盘点工作的进行。2.盘点实施按照盘点计划，组织盘点人员对库存货物进行逐一清点。盘点人员应认真记录盘点结果，确保数据准确无误。在盘点过程中，如发现账实不符的情况，应及时查明原因，并进行详细记录。对于盘盈或盘亏的货物，应在盘点表上注明原因和处理意见。盘点结束后，盘点人员应将盘点表交至仓储部门负责人进行审核。审核无误后，由仓储部门负责人签字确认，并将盘点结果上报给公司管理层。3.盘点结果处理根据盘点结果，对账实不符的情况进行调整。如属于正常损耗、保管不善等原因造成的盘亏，应按照公司规定进行相应的账务处理；如属于人为原因造成的盘亏，应追究相关人员的责任。对于盘盈的货物，应查明原因并进行相应的处理。如属于供应商多送、入库时计量错误等原因造成的盘盈，应及时与供应商沟通协调，办理相关手续；如无法查明原因的盘盈，应按照公司规定进行账务处理。将盘点结果和处理情况进行存档，以便日后查阅和追溯。同时，对盘点过程中发现的问题进行总结分析，提出改进措施，防止类似问题再次发生。

五、货物出库管理1.订单审核销售部门收到客户订单后，应及时进行审核。审核内容包括订单的完整性、准确性、客户信用等方面。如发现订单存在问题，应及时与客户沟通协调，确保订单信息准确无误。审核通过后的订单，销售部门应将其传递给仓储部门，并提供相应的发货要求，如发货时间、交货地点等。2.出库准备仓储部门接到销售部门传递的订单后，应根据订单信息进行出库准备。首先，核对库存货物是否足够，如库存不足，应及时通知采购部门补货。根据订单要求，准备好相应的货物，并对货物进行再次检查，确保货物质量和数量符合要求。准备好出库所需的单据，如出库单、送货单等，并确保单据信息准确无误。3.出库操作仓库管理人员根据出库单上的信息，组织人员将货物搬运至指定的发货区域。在货物搬运过程中，应注意轻拿轻放，避免货物受损。对于易碎品、危险品等特殊货物，应按照相应的操作规程进行搬运。货物搬运至发货区域后，仓库管理人员应再次核对货物信息，确认无误后，在出库单上签字确认，并安排配送车辆进行装车。在装车过程中，应合理安排货物的摆放位置，确保货物运输安全。同时，对货物进行固定和防护，防止货物在运输过程中发生碰撞、损坏。4.出库记录货物出库后，仓库管理人员应及时更新库存台账，记录货物的出库日期、名称、规格、数量、去向等信息，确保库存信息的准确性。将出库单、送货单等相关单据进行整理归档，以便日后查阅和追溯。同时，将货物出库信息反馈给销售部门，以便销售部门及时跟踪订单执行情况。

六、配送管理1.配送计划制定配送部门根据销售订单和仓库库存情况，制定合理的配送计划。配送计划应包括配送路线、配送时间、配送车辆安排、人员分工等内容。在制定配送计划时，应充分考虑客户需求、交通状况、货物特性等因素，确保配送任务按时、准确完成。配送计划制定完成后，应及时通知相关部门和人员，并进行必要的沟通协调，确保各方对配送计划清楚了解，做好准备工作。2.车辆调度与安排根据配送计划，合理调度配送车辆。优先选择车况良好、载重量合适的车辆进行配送任务。提前安排车辆进行维护保养，确保车辆在配送过程中正常运行。如发现车辆存在故障或安全隐患，应及时维修或更换车辆，避免影响配送任务。合理安排驾驶员，确保驾驶员具备相应的驾驶资质和经验，并熟悉配送路线和客户要求。同时，对驾驶员进行安全教育培训，提高其安全意识和服务水平。3.货物装载与运输驾驶员在装车前，应再次核对货物信息，确保货物与送货单一致。同时，检查车辆的装载空间和固定设施，确保货物能够安全运输。在货物装载过程中，应按照货物的特性和要求进行合理摆放，避免货物相互挤压、碰撞。对于易碎品、危险品等特殊货物，应采取相应的防护措施。货物装载完毕后，对货物进行固定和绑扎，确保货物在运输过程中不发生移动。同时，检查车辆的门窗、门锁等是否关闭完好，防止货物被盗或丢失。驾驶员在运输过程中，应严格遵守交通规则，确保行车安全。同时，注意控制车速和行驶时间，避免疲劳驾驶。如遇到特殊情况，应及时与公司相关部门沟通协调，确保配送任务不受影响。4.配送跟踪与反馈配送部门应建立配送跟踪机制，实时跟踪配送车辆的行驶位置和货物运输情况。通过GPS定位系统、电话等方式，及时掌握车辆动态，确保配送任务按时完成。如在配送过程中出现问题，如交通拥堵、车辆故障、货物损坏等，驾驶员应及时向公司相关部门报告，并采取相应的措施进行处理。配送部门应及时将处理情况反馈给销售部门和客户，确保信息畅通。货物送达客户后，驾驶员应要求客户在送货单上签字确认，并及时将送货单返回公司。配送部门应根据送货单信息，对配送任务进行总结分析，评估配送服务质量，为后续配送工作提供参考。

七、异常情况处理1.货物损坏或丢失在货物出入库或配送过程中，如发现货物损坏或丢失，仓库管理人员或驾驶员应立即停止相关操作，并及时报告上级领导。保护好现场，以便进行调查和分析。同时，对受损或丢失的货物进行详细记录，包括货物名称、规格、数量、受损情况等信息。由仓储部门牵头，组织相关人员对货物损坏或丢失的原因进行调查。如属于仓库保管不善、运输过程中操作不当等原因造成的，应追究相关人员的责任，并按照公司规定进行赔偿处理；如属于不可抗力因素造成的，应及时与客户沟通协调，寻求解决方案。2.库存积压或短缺定期对库存进行分析，如发现库存积压或短缺情况，仓储部门应及时向上级领导汇报，并提出相应的处理建议。对于库存积压的货物，应查明原因，采取促销、退货、换货等措施进行处理。同时，优化采购计划，避免再次出现库存积压情况。对于库存短缺的货物，应及时通知采购部门补货，并与销售部门沟通协调，调整客户订单的交付时间。同时，加强库存管理，提高库存周转率，确保库存数量能够满足业务需求。3.配送延误在配送过程中，如因交通拥堵、车辆故障、恶劣天气等原因导致配送延误，配送部门应及时通知销售部门和客户，并说明预计到达时间。采取有效的措施，尽快解决配送延误问题。如调度其他车辆进行转运、协调交警部门疏通交通等。同时，对配送延误的原因进行分析总结，采取相应的预防措施，避免类似情况再次发生。根据配送延误对客户造成的影响，与客户协商解决方案。如提供一定的补偿、调整订单交付方式等，以提高客户满意度。

八、绩效考核与奖惩1.绩效考核指标对仓储配送部门及相关人员的绩效考核指标包括货物出入库准确率、库存准确率、配送及时率、客户满意度等方面。货物出入库准确率=（准确出入库的货物数量÷出入库货物总数量）×100%库存准确率=（账实相符的库存数量÷库存总数量）×100%配送及时率=（按时配送的订单数量÷配送订单总数量）×100%客户满意度=客户对配送服务的满意票数÷参与评价的客户总票数×100%2.考核周期绩效考核周期为每月或每季度进行一次，具体时间根据公司实际情况确定。3.奖惩措施根据绩效考核结果，对表现优秀的部门和个人进行奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升