2024年小自考战术和策略

2024年小自考战术和策略姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.战术与战略的关系是：

A.战术是战略的执行，战略是战术的指导

B.战术是战略的目标，战略是战术的手段

C.战术是战略的制定，战略是战术的实施

D.战术是战略的调整，战略是战术的优化

参考答案：A

2.在市场竞争中，以下哪项不是战术层面的内容？

A.产品定位

B.价格策略

C.渠道选择

D.企业文化建设

参考答案：D

3.以下哪项不是战术制定的原则？

A.目标明确

B.可行性强

C.针对性强

D.可持续发展

参考答案：D

4.以下哪项不是战术执行的关键？

A.人员配置

B.资源整合

C.时间管理

D.情报收集

参考答案：D

5.战术调整的目的是：

A.确保战略目标的实现

B.适应市场变化

C.提高企业竞争力

D.以上都是

参考答案：D

6.以下哪项不是战术分析的方法？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W1H分析

D.市场调研

参考答案：D

7.战术执行中的监督与控制，主要是为了：

A.确保战术执行的效果

B.及时发现并解决问题

C.提高企业执行力

D.以上都是

参考答案：D

8.战术制定与执行的过程中，以下哪项不是企业内部沟通的作用？

A.明确任务分工

B.协调部门关系

C.提高员工积极性

D.降低沟通成本

参考答案：D

9.以下哪项不是战术执行中的风险？

A.市场竞争加剧

B.人员流动

C.资源短缺

D.政策调整

参考答案：D

10.战术制定与执行的过程中，以下哪项不是企业外部环境分析的内容？

A.市场需求

B.竞争对手

C.政策法规

D.企业内部资源

参考答案：D

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.战术制定的原则包括：

A.目标明确

B.可行性强

C.针对性强

D.可持续发展

E.创新性

参考答案：ABCE

2.战术执行的关键包括：

A.人员配置

B.资源整合

C.时间管理

D.情报收集

E.沟通协调

参考答案：ABCE

3.战术分析的方法包括：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W1H分析

D.市场调研

E.竞争分析

参考答案：ABCD

4.战术执行中的监督与控制的作用包括：

A.确保战术执行的效果

B.及时发现并解决问题

C.提高企业执行力

D.降低沟通成本

E.提高员工积极性

参考答案：ABCE

5.战术制定与执行的过程中，企业内部沟通的作用包括：

A.明确任务分工

B.协调部门关系

C.提高员工积极性

D.降低沟通成本

E.提高企业执行力

参考答案：ABCE

三、判断题（每题2分，共10分）

1.战术制定与执行的过程中，企业内部沟通的成本越高，效果越好。（）

参考答案：×

2.战术分析的方法中，PEST分析主要用于分析企业外部环境。（）

参考答案：√

3.战术执行中的监督与控制，主要是为了提高企业执行力。（）

参考答案：√

4.战术制定与执行的过程中，企业外部环境分析的内容包括市场需求、竞争对手、政策法规等。（）

参考答案：√

5.战术调整的目的是适应市场变化，提高企业竞争力。（）

参考答案：√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述战术制定与战略执行之间的关系。

答案：战术制定与战略执行之间存在着密切的关系。战略是企业长期发展的方向和目标，而战术则是为实现这些目标而采取的具体行动。战术制定是在战略指导下进行的，它需要根据战略目标来规划具体的行动步骤和方法。战略执行则是将战术计划付诸实施的过程，它要求企业各部门和员工按照既定的战术计划协同工作。战术制定与战略执行之间的关系主要体现在以下几个方面：首先，战术制定要符合战略目标，确保战略的顺利实施；其次，战术制定要适应外部环境的变化，为战略调整提供依据；再次，战术执行要确保战略目标的实现，为战略评估提供反馈；最后，战术制定与执行的有效性，直接影响战略目标的达成。

2.题目：阐述战术执行过程中可能遇到的风险及其应对措施。

答案：战术执行过程中可能遇到的风险主要包括市场风险、资源风险、人员风险和管理风险等。以下是对这些风险的应对措施：

（1）市场风险：通过市场调研，准确把握市场需求和竞争态势，制定灵活的市场应对策略；加强产品创新，提高产品竞争力；建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

（2）资源风险：合理配置资源，确保资源的高效利用；寻求外部资源支持，如合作伙伴、供应商等；加强内部资源管理，提高资源利用效率。

（3）人员风险：加强员工培训，提高员工素质和技能；建立激励机制，激发员工积极性和创造性；加强团队建设，提高团队协作能力。

（4）管理风险：建立健全管理制度，提高管理效率；加强风险管理，及时发现和应对潜在风险；提高领导者的决策能力，确保战术执行的顺利进行。

3.题目：简述战术执行中沟通协调的重要性及其作用。

答案：战术执行中的沟通协调对于确保战术计划的顺利实施至关重要。其重要性体现在以下几个方面：

（1）明确任务分工：通过沟通协调，确保各部门和员工明确自己的职责和任务，避免工作重叠和遗漏。

（2）协调部门关系：加强部门之间的沟通与协作，促进信息共享，提高整体执行力。

（3）提高员工积极性：通过有效的沟通，让员工了解战术执行的重要性和自己的贡献，激发员工的积极性和创造性。

（4）降低沟通成本：通过建立高效的沟通机制，减少信息传递过程中的延误和误解，降低沟通成本。

（5）提高决策质量：通过沟通协调，收集各方面的意见和建议，为决策提供更加全面和准确的信息，提高决策质量。

五、论述题

题目：论述在公共事业管理中，如何运用战术和策略提升服务质量和效率。

答案：在公共事业管理中，运用战术和策略是提升服务质量和效率的关键。以下是从几个方面论述如何运用战术和策略：

1.战术制定：首先，公共事业管理部门需要根据服务对象的需求和特点，制定针对性的战术。这包括对服务流程的优化、服务标准的设定、服务质量的监控等。例如，通过分析用户反馈，调整服务流程，减少不必要的环节，提高服务效率。

2.策略实施：在战术制定的基础上，公共事业管理部门应采取有效的策略来实施这些战术。策略应包括以下内容：

-资源配置策略：合理分配人力资源、物资资源和技术资源，确保服务的高效运行。

-合作伙伴策略：与相关机构建立合作关系，共享资源，共同提升服务质量。

-创新策略：鼓励创新思维，引入新技术、新方法，提高服务效率和质量。

3.服务质量监控：公共事业管理部门应建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控，确保服务质量的持续提升。这包括对服务流程的监督、服务效果的评估、用户满意度的调查等。

4.员工培训与发展：通过培训和教育，提升员工的专业技能和服务意识，使其能够更好地执行战术和策略。员工是服务质量的直接体现，他们的素质直接影响服务效果。

5.持续改进：公共事业管理部门应不断收集用户反馈，对服务进行持续改进。这包括对现有战术和策略的评估，以及根据实际情况进行调整和优化。

6.风险管理：在公共事业管理中，风险管理同样重要。管理部门应识别潜在风险，制定应对措施，确保服务不受外部因素影响。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.A战术是战略的执行，战略是战术的指导。战术是战略的具体化，而战略是战术的总体规划和方向。

2.D企业文化建设属于战略层面的内容，它涉及到企业的核心价值观、愿景和使命等，与具体的战术执行不同。

3.D战术制定的原则应该包括目标明确、可行性强、针对性强和灵活性等，但不包括可持续发展，因为这是战略层面的考虑。

4.D战术执行的关键在于执行力的提升，人员配置、资源整合和时间管理都是提高执行力的手段，而情报收集则是战术制定的前期工作。

5.D战术调整的目的是为了确保战略目标的实现，同时适应市场变化和提高企业竞争力。

6.D战术分析的方法通常包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等，市场调研是战术执行的一部分，不属于分析方法。

7.D战术执行中的监督与控制旨在确保战术执行的效果，及时发现问题并解决问题，提高企业执行力。

8.D企业内部沟通的作用包括明确任务分工、协调部门关系、提高员工积极性和降低沟通成本，但降低沟通成本不是沟通的主要作用。

9.D战术执行中的风险可能包括市场风险、资源风险、人员风险和管理风险，政策调整通常被视为外部环境变化的一部分。

10.D战术制定与执行的过程中，企业外部环境分析的内容包括市场需求、竞争对手、政策法规等，企业内部资源分析属于内部环境分析。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCE目标明确、可行性强、针对性强和创新能力是战术制定的重要原则，而可持续发展更多是战略层面的考虑。

2.ABCE人员配置、资源整合、时间管理和沟通协调是战术执行中的关键要素，它们共同影响着战术的执行效果。

3.ABCDSWOT分析、PEST分析、5W1H分析和市场调研是常用的战术分析方法，它们帮助管理者全面了解和分析情况。

4.ABCE监督与控制、及时发现问题、提高执行力和收集反馈是战术执行中监督与控制的作用，而降低成本不是主要目的。

5.ABCE明确任务分工、协调部门关系、提高员工积极性和提高决策质量是企业内部沟通的作用，有助于战术执行。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×战术制定与执行的过程中，企业内部沟通的成