2024-2025年度甘肃省企业人力资源管理师之四级人力资源管理师通关题库(附答案)

2024-2025年度甘肃省企业人力资源管理师之四级人力资源

管理师通关题库（附答案）

一单选题（共80题）

1、孔子强调“民无信不立”，体现r（）的重要价值。

A.自强不息

B.公忠为国

C.诚实守信

D.爱岗敬业

【答案】C

2、总供给等于（）之和.

A.消费+储蓄

B.投资+储蓄

C.投资+收人

D.消费+收入?

【答案】A

3、（2016年5月）招聘工作一般是从（）的提出和确定开始的。

A.招聘岗位

B.招聘计划

C.招聘需求

D.招聘人员

【答案】C

4、改进岗位设计可以从很多方面人手，但不包括0

A.卤位工作的满奂荷

B.岗位的工时制度

C.岗位任职能力要求

D.劳动环境的优化

【答案】C

5、劳动力市场的客体是。

A.劳动力资源

B.劳动者的劳动力

C.使用劳动者的企业

D.劳动者的所有者个体

【答案】B

6、（2018年11月）下列选项不属于绩效的特点的是（）。

A.多囚性

B.动态性

C多维性

D.复杂性

【答案】D

7、工资结构线可表示各岗位的相对价值与实付工资对应的数值关系。工资结构线愈陡,

各等级之间薪酬差距()。

A.愈大

B.愈小

C.不变

D.不确定？

【答案】A

8、()是进入实质性培训工作的第一步。

A.教学设计

B选定培训师

C.课程设计

D.划定课程范围

【答案】A

9、关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法错误的是0

A.两者的主体不同

B.两者的内容不同

C.两者的程序不同

D.两者的目的相同

【答案】D

10、绩效管理在员工层面的功能不包括（）

A.抑制功能

B.激励功能

C.发展功能

D.规范功能

【答案】A

11、应聘申清表内容的设计都要根据0来确定。

A.招聘主管

B.工作说明书

C.招聘计划

D.人力资源规划

【答案】B

12、(2017年11月)常用于管理培训|的现场培训方法是()

A.工作指导法

B.工作轮换法

C.特别任务法

D.个别指导法

【答案】C

13、（2016年5月）下列不属于集中归档的优点（）o

A.可以避免绩效管理资料的重复和浪费

B.需要多种存档程序

C.工作人员能提供质量更好的服务

D.不会出现积压等待归档的资料

【答案】B

14、劳动法规定的劳动标准为（）劳动标准，具有单方面的（）。

A.最高；非强制性

B.最低；非强制性

C.最高；强制性

D.最低;强制性?

【答案】D

15、（2016年5月）从薪酬的实质而言，薪酬关系是一种0o

A.约定关系

B.交换关系

C.对等关系

D.社会关系

【答案】B

16、SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略，其中50是（）。

A.扭转型战略

B.防御型战略

C.多种经营型战略

D.增长型战略

【答案】D

17、现代人力资源管理的三大基石不包括（）

A.定编定岗定员定额

B.员工的绩效管理

C.员工的引进与培训

D.员匚的技能开发

【答案】C

18、企业从外部聘请高等学校教师主要进行（）。

A.专业培训

B.技能培训

C.理论培训

D.业务培训

【答案】C

19、（2017年11月）脱产培训的目的不包括（）

A.为企业培养高层次技术人才

B.培养企业紧缺人员

C.为企业培养高层次管理人才

D.改善企业基层人员

【答案】D

20、（2015年5月）在实际考评中，采用（）的形式时，应当慎重考虑,

A.自我考评

B.外人考评

C同级考评

D.下级考评

【答案】B

21、()是指在个人具备国家及所在企业规定的条件时可以享受的福利。

A.补充福利

B.集体福利

C.经济性福利

D.个人福利

【答案】D

22、在制定培训|规划时，陈述目标的目的在于0

A.明确工作对培训提出的要求

B.确定培训内容的前后顺序

C.翻译和提炼早期收集的信息

D.发现更为适合的培训类型

【答案】c

23、（2018年11月）下列关于内部招聘的局限错误的是（）。

A.因处理不公、方法不当或员匚个人原因，可能会在组织中造成一些牙盾，产生不利的影

响

B.容易造成“近亲繁殖”

C.可能出现“照顾性提拔”的倾向

D.筛选难度大

【答案】D

24、领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的I：作关系，指

的是（）O

A.关怀维度

B.认可维度

C.结构维度

D.尊重维度

【答案】A

25、目前我国职工参与管理的形式是职匚代表大会制度和()。

A.工会制度

B.平等协商制度

C.集体协商制度

D.职匚大会制度

【答案】B

26、(2017年11月)关于公司和应聘者之问的关系，下列说法不正确的是()

A.公司和应聘者之间是双向选择的关系

B.公司应该着重显示其选择的强势的一面

C.公司应该客观全面地介绍公司整体形象

D.公司应向应聘者树立良好的企业形象

【答案】B

27、在运用五阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这五个阶段包括：①绩效诊断；

②绩效沟通；③绩效总结；④绩效计划；⑤绩效考评c排序正确的是（）。

A.④②⑤①③

B.①④⑤③②

C.④③②①⑤

D.①④⑤②③

【答案】A

28、0是针对被测试者的明显行为、实际操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。

A.人格测试

B.能力测试

C.兴趣测试

D.情境模拟测试

【答案】D

29、下列各项属于工作规范的内容的是0o

A.有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述

B.有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述

C.有关工作绩效、工作权限方面的书面描述

D.有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述

【答案】D

30、（2018年11月）由人力资源管理行为失误或不当所造成的间接成本一般不会即时发生,

如一旦实际发生，往往就会持续一段时间并具有较长远的影响。具体表现不包括（）。

A.工作态度

B.交流方面

C.匚作关系

D.工作能力

【答案】D

31、在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，不可以采用0

A.绝对指标

B.相对指标

C.质量指标

D.控制幅度

【答案】C

32、从业人员践行“公道”规范的基本要求是()。

A.坚持原则、不近人情、无私无畏、敢「牺牲

B.团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步

C.平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理

D.崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

【答案】C

33、在管理人员教程中，二级的对象是（）。

A.具有管理潜能的员1.

B.具有较高潜力的初级管理能力

C.负责核心流程或多项职能的管理人员

D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者

【答案】C

34、现阶段，我国法定集体合同的附件主要是0

A.工资协议

B.专项集体合同

C.要式合同

D.综合性集体合同

【答案】A

35、（2015年5月）在实际考评中，采用（）的形式时，应当慎重考虑:,

A.自我考评

B.外人考评

C.同级考评

D.下级考评

【答案】B

36、在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（）。

A.具有管理潜能的员工

B.具有较高潜力的初级管理人员

C.负责核心流程和多项职能的管理人员

D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者

【答案】B

37、（2018年5月）可根据（）对用人需求进行分类，如经理、经理助理、一般员II岗位。

A.部门

B权限

C.能力

D.岗位

【答案】D

38、（2018年5月）（）原则要求管理者对员「给予充分的信任与尊重。

A.以人为本

B.任人唯贤

C.用人不疑

D.严爱相济

【答案】C

39、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的0

A.稳定性和连贯性

B.稳定性和现实性

C.周期性和变化性

D.创新性和变革性

【答案】A

40、()能够给员「提供发展的机会，强化匚作动机，增强员匚对组织的责任感。

A.竞争上岗

B.外部招募

C.公开选拔

D.内部招募

【答案】D

41、某车间为完成生产任务需开动机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看

管2台，出勤率为90%,则该工种定员人数为0

A.40人

B.50人

C.90人

D.100人

【答案】B

42、下列关于集体合同的说法不正确的是0

A.集体合同为定期合同

B.口头形式的集体合同不具有法律效力

C.我国立法规定集体合同的期限为3〜5年

D.劳动条件标准部分条款不得低于法律法规规定的最低存准

【答案】c

43、津贴和补贴是员匚工资的一种补充形式，其特点不包括（）。

A.具有单一性

B.具有较大的灵活性

C.具有多样性

D.是补偿性的劳动报酬

【答案】C

44、（2019年5月）（）包括基本匚资、绩效匚资、奖金、津贴、补贴等，一般以现金形

式支付。

A.间接薪酬

B.直接薪酬

C.货币薪酬

D.非货币薪酬

【答案】B

45、内部招聘中的局限是0

A.进入角色慢

B.筛选难度大

C.招聘成本大

D.近亲繁殖

【答案】D

46、混合标准尺度法属于（）的考评方法。

A.按具体形式区分

B.以员工行为作为对象

C.依员I：I：作成果进行

D.对员工工作态度实施??

【答案】A

47、企业在生产安全方面，表现为事故多发、事故造成生产或服务停止或损失、医疗费和

赔偿费用高，属于（）O

A.人力资源运转问题

B.人力资源管理成木支出

C.人力资源管理不善

D.人力资源生产安全教育

【答案】B

48、人力资源管理专家认为，“（）是企业对付经济与技术变化的第一道防线

A.员工培训

B.员匚考核

C员匚招聘

D.员工激励

【答案】A

49、()是将绩效分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置,

说明员工在考评中的排序。

A.能级分析法

B.顺序法

C.对比分析法

D.排列法

【答案】B

50、在企业中，在岗培训计划通常采用0的方式制定。

A.双向并联

B.自上而下

C.并列关联

D.自下而上

【答案】D

51、对企业人员总量、构成、流动的整体规划统称为()o

A.人力资源规划

B.组织规划

C.人员规划

D.战略规划

【答案】C

52、0是人力资源规划、人员招聘、员匚薪酬等日常人事管理活动的重要前提和依据。

A.卤位调查

B.岗位评价

C.岗位分析

D.岗位分类分级

【答案】C

53、下列关于绩效管理效度的表述，正确的是（）

A.强调不同的评价者之间对同一个人或--组人评价的结果应该大体一致

B.指绩效考评所收集到的有关人员各个方面信息的可靠性

C.指绩效管理方法收集到的人员绩效等方面信息的稳定性

D.指绩效管理方法、测量员工的能力与绩效内容的准确性程度

【答案】D

54、关于社会保险不正确的说法是0

A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准

B.社会保险当事人不能自行选择保险项目

C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险

D.对劳动者而言，物质帮助权占要通过社会保险来实现

【答案】A

55、酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为（）。

A.时间定额

B.产量定额

C.服务定额

D.看管定额

【答案】C

56、（2016年5月）我国计时工资制常用的具体形式不包括（）0

A.年工资制

B.月工资制

C.日工资制

D.小时工资制

【答案】A

57、（2019年5月）劳动合同的主体具有（）。

A.一致性

B.特殊性

C.特定性

D.普遍性

【答案】C

58、（2017年11月）（）是企业财产的人格化代表，是生产经营与管理权的载体。

A.雇员

B.工会组织

C.雇主

D.用人单位主管

【答案】C

59、对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划是指（）

A.战略规划

B.制度规划

C.人员规划

D.费用规划

【答案】D

60、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法错误的是0

A.集体协商是平等协商的准备阶段

B.平等协商属于职工民主参京管理的膨式

C.集体协商所达成的集体合同受国家法律保护

D.集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度

【答案】A

61、“绩效管理为各项人事管理提供了一个客观而有效的标准”，这体现了绩效管理的。

A.激励功能

B.规范功能

C.发展功能

D.沟通功能

【答案】B

62、采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用（）

A质量指标

B.数量指标

C.多元指标

D.单一指标

【答案】C

63、（2019年5月）（）实际上是计时工资的一种转化形式。

A.等级「.资

B.岗位工资

C.绩效工资

D.计件工资

【答案】D

64、我国计时工资制常用的具体形式不包括（）。

A.年工资制

B.月工资制

C.日工资制

D.小时工资制

【答案】A

65、()是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济

增长的一种宏观经济管理政策。

A.财政政策

B.金融政策

C.货币政策

D.收入政策

【答案】C

66、“如果我理解正确的话，你说的意思是......”，这属于0

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.重复式提问

D.清单式提问

【答案】C

67、（）是将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式。

A.扩大业务法

B.充实业务法

C.工作连贯法

D.轮换工作法

【答案】A

68、某企业中员工小张的每月工资、薪金收入为3400元，那么他每个月需要缴纳的个人

所得税为（）元。

A.240

B.135

C.80

D.0

【答案】D

69、0一般是在绩效管理初期进行。

A.绩效考评面谈

B.绩效总结面谈

C.绩效计划面谈

D.绩效指导面谈

【答案】C

70、（2017年11月）（）适用于及时了解被调查者对某种情况的看法，便于做出好与差

的评价。

A.电话调声法

B.档案记录法

C.邮寄调查法

D.直接观察法

【答案】A

71、采用按岗位定员的方法时，应考虑的内容不包括0

A.看管岗位的负荷量

B.生产班次及倒班要求

C.岗位危睑与安全程度

D.实行兼职作业的可能性

【答案】D

72、(2018年5月)下列不属于绩效考核常见的权重设计方法的是()

A.专家经验判定法

B.数据积累法

C.排序法

D.层次分析法

【答案】B

73、()不属于劳动合同常见的约定条款。

A.培训

B.工作报酬

C.保密事项

D.试用期限

【答案】B

74、小李在某公司工作了13年，该单位提出双方协议解除劳动合同，按规定，经济补偿

金应发放()个月的工资C

A.8

B.10

C.12

D.13

【答案】C

75、以下不属于生产岗位操作规范内容的是0

A.岗位的职责和主要内容

B.闵位人员知识技能要求

C.岗位各项任务的数量和质量要求

D.完成各项任务的程序和操作方法

【答案】B

76、（2019年5月）关于背景调查应遵循的原则，下列说法错误的是（）。

A.只调查与工作相关的情况

B.要评估调查材料的可靠程度

C.重视客观内容的调查核实

D.重视应聘者性格方面的主观评价内容

【答案】D

77、（）是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体。

A.一级劳动力市场

B.二级劳动力市场

C.三级劳动力市场

D.四级劳动力市场

【答案】B

78、（2018年11月）奖励是指员工（）的报酬，如红利、佣金、利润分享计划等。

A.足额劳动

B.等额劳动

C.超额劳动

D.过量劳动

【答案】C

79、用人单位依法安排劳动者在法定标准工作时间以外延长工作时间的。按照不低于劳动

合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的（）支付其工资。

A.125%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】B

80、（）承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业,

A.职业技术学校

B.人力资源部门

C.就业中介机构

D.再就业服务中心

【答案】C

二多选题（共20题）

1、最低工资率的确定实行（）代表民主协商原则。

A.政府

B.国家

C工会

D.企业

E.劳动者

【答案】ACD

2、劳动合同是劳动关系依据国家法律的规定，按照。的原则缔结的，是劳动关系当事人

双方合意的结果。

A.合法

B.公平

C.平等自愿

D.协商一致

E.诚实信用

【答案】ABCD

3、劳动者在()时，依法享受社会保险待遇。

A.退休

B.患病

C.因工伤残

D.失业

E.辞职

【答案】ABCD

4、以下关于考评数据的收集说法正确的是()

A.应与负责考评的人及时沟通

B.明确规定填报考评表格的时间

C.在考评期限前，应及时了解考评进度

D.若在规定时间内未能收集考评数据，可待其完成后收回

E.员工的正确评价有赖于及时收集各种有关的数据资料

【答案】ABC

5、人员招聘信息收集中，任职资格应包括()

A.工作经验

B.其他相关的识别信息

C.学历要求

D.心理品质和能力要求

E.身体条件

【答案】ACD

6、从劳动定额的用途分析，以下属于劳动定额的种类的是()。

A.现行定额

B.过去定额

C.计划定额

D.不变定额

E.设计定额??

【答案】ACD

7、下列各项不属于产品改良的有()。

A.品质改良

B.市场改良

C.特色改良

D.式样改良

E.结构改良

【答案】B

8、工作岗位分析信息的主要来源有0

A.书面资料

B.同事的报告

C.任职者的报告

D.直接的观察

E.任职者家属的报告

【答案】ABCD

9、进行工资项目的预算，要从前期工作着手，前期匚作的内容包括()。

A.分析当地本年度最低工资标准

B.分析当年同比的消费者物价指数

C.分析当地的经济发展水平

D.分析公司生产经营状况

E.分析人工成本预测预警信息

【答案】ABD

10、从规划的期限上看，人方资源规划可以区分为()

A.长期规划

B.中长期规划

C中期计划

D.中短期规划

E.短期计划

【答案】AC

11、目前我国职工参与管理的形式主要是（）

A.平等协商制度

B.职工大会

C.合理化建议制度

D.质是小组

E.职工代表大会制度

【答案】A

12、企业在招聘人员选拨中常用的方法有（）。

A笔试

B.面试

C.情境模拟

D.心理测试

E.体检

【答案】ABCD

13、马克思主义伦理学认为，道德是依靠（）来调整人与人之间、个人与社会之间以

及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。

A.内心信念

B.社会舆论

C.风俗习惯

D.行政命令？

【答案】ABC

14、关于企业安全生产责任制度的表述，正确的是

A.总工程师负安全卫生技术领导责任

B.企业法定代表人对本单位的安全卫生负全面责任

C.工程技术人员和生产工人对安全生产负直接责任

D.分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任E:工人在各自岗位上承担严格

遵守劳动安全技术规程的义务

【答案】ABD

15、制定起草企业绩效管理制度的基本要求是()o

A.明确性与具体性

B.全面性与完整性

C.民主性与透明度

D.整体性与系统性

E.原则-致性与可靠性

【答案】ABC

16、常用的反映失业程度的指标有()。

A.就业人数

B.失业率

C.失业持续期

D.失业人数

E.平均劳动时间

【答案】BC

17、下列选项中，（）不是按劳动定额的制定方法分类的定额0

A.经验估工定额

B.统计定额

C.产量定额

D.现行定额

E.看管定额

【答案】CD

18、计件工资是按照劳动者在单位时间内完成的合格产品的数量来计算工资报酬的一种工

资类别，包括（）o

A.按计时工资标准支付给个人的工资报酬

B.按工作任务包干方法支付给个人的工资报酬

C.按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资

D.实行超额累进计件，按劳动部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资报酬

E.按工作时间支付给个人的工资报酬

【答案】BCD

19、提高笔试的有效性应注意阅卷及成绩复核，这其中的关键是要0

A.客观

B.公平

C.打分的宽严尺度

D.成绩复核制度

E.不徇私情

【答案】AB

20、根据签约代表所代表的范围不同，集体合同可分为（）。

A.基层集体合同

B.单位集体合同

C.行业集体合同

D.地区集体合同

E.国家集体合同

【答案】ACD

三大题（共10题）

1、李琦于去年10月份看到某文印厂的招聘启事：本厂招用劳动合同制排版工人10人，

男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力为5.0以上。李琦患有视神经萎缩，裸

眼视力只能达到4.6,而且不能矫正。为了找工作，李琦找人开具了视力为5.0的虚假

证明。文印厂根据证明与李琦于2014年11月1日签订了为期5年的劳动合同，合同中

明确规定试用期为6个月，李琦入厂后由于其视力达不到工作要求，经其排版的清样错误

多，质量和效率与同期进一工人的差距很大。经说服教育，李埼不得不到医院复查，经查

证，李琦视力在招工以前即为4.6,与招聘启事中要求的视力不符。2015年3月1日，

文印厂通知李琦解除劳动合同，限4月10日前离开工厂。李埼认为，文印厂与自己签订

了劳动合同，在劳动合同覆行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于违法行为，不同意

解除劳动合同，并向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，您认为当地劳动争议仲裁委员会

将如何裁决?为什么?（20分）

【答案】当地劳动争议仲裁委员会将裁决文印厂与李琦签订的劳动合同是无效的，所以可

以依法解除。劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由

的出现，提前终止劳动合同的法律行为。解除劳动合同必须符合法定条件，严格履行法定

程序。（4分）用人单位可以随时提出解除劳动合同，且不承担经济补偿的情形如下：（1）在

试用期间被证明不符合录用条件的，这个条件仅在试用期问有效，而目.用人单位能够举证

不符合录用条件。（2分）（2）严重违反用人单位的规章制度的。（2分）（3）严重失职，营私舞

弊，给用人单位造成重大强害的。（2分）（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对

完成本单位的匚作任务造成严重影响，或者经用人单位提出拒不改正的。（2分）（5）劳动者

以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳

动合同致使劳动合同无效的。（2分）（6）被依法追究刑事责任的。（2分）在案例中，文印厂

的招聘启事中明确要求排版匚人双眼裸眼视力为5.0以上，但是李琦为了找匚作，找人

开具了视力为S.。的虚假证明。2014年11月1日，文印厂在不知情的情况下与李琦签

订了五年的劳动合同，试用期为6个月。在试用期间，由于李琦的视力达不到工作要求，

经其排版的清样错误多。后经医院查证，李琦视力在招「.以前即为4.6,与招聘启事中

要求的视力不符。2015年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同。该情况属于在试用

期间被证明不符合录用条件的，且用人单位能够举证不符合录用条件。因此，文印厂可以

与李琦解除劳动合同，且不承担经济补偿的条件。（4分）

2、某大型国有企业可以容纳500人同时进行轮训的培训教育中心已经落成。该培训教育

中心配置了20间专用教室和报告厅。其包括大中型报告厅5个、专用教室5间和标准教

室10间，该中心教务部负责人正在对各类教室布置的方案，征询相关部门领导、专家们

的意见।请结合本案例回答以下问题：（1）在对培训教室进行布置时，可以采用哪些具体

方法方式?（2）在上述教室布置方法中，哪一种是典型的以学员为中心的布置方法?哪一种是

有利于培养学员的团队意•只?哪一种是空间利用最好的布置方法？

【答案】⑴在对培训教室进行布置时，可采用的具体布置方法如下：①传统布置法。即

学生面向讲台，分排就座：坐椅前通常有桌子，便于放学习用具和记笔记，若只有椅子，

则可将椅子设计成宽扶手的，便于学生记笔记。②臂章形布置法。这种方法由传统布置法

发展而来，它将每列桌子靠中间过道的一头向后稍移一定的角度，以使处于同一排而被过

道隔开的学生能相互看见.相互交流°但这种方法只适合于桌椅排成两列的教室.③环形

布置法。即将桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与

教师之间的交流，是典型的以学生为中心的布置方法。④圆桌会议和圆桌分组布置法。这

种方法适于人数在15人以下的研讨性培训|,容易增加亲近感，学员精力比较容易集中。

⑤U形布置法。即将桌椅围成一个u形，开口处是教室的正面。这种布置形成两边的学生

互相对视，另一排学生正对教师◎它适合于模拟练习法，⑥V形布置法。即将课桌、座位

以一个角度进行布置，摆成一个V字形。（2）在上述教室布置方法中：①环鹿布置法即将

桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与教师之间的交

流，是典型的以学生为中心的布置方法。它适合于应用研讨或案例法的教学，而不适合于

讲授。②圆桌分组布置方式的主要优势是：比较适合较大型的团队培训；有利于培养团队

意识，可以在桌与桌之间进行沟通，不离开位置就能组成新的小组，培训师可以在各桌之

间巡视，并且加入任何一组，③从空间利用的角度看，传统布置法是最好的，因为它只要

留出教师的活动空间和座，立间的通道，其余空间都可摆放桌椅。

3、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺，在全国各地招

聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些

新员工进行了为期一天的岗前培训I,培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培

训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名

新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只

是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员匚带，什么都靠自己摸

索，工作难度太大了。请结合本案例。回答下列问题：（1）该公司的岗前培训存在哪些问

题?（2）企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行？

【答案】（1）该公司岗前培训存在的问题主要包括：①培训缺乏计划性，没有制定完善的

岗前培训计划，培训I目标不明确。②培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或

讲义。③培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为

规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管理实务等；该公司的岗前培训没有实际

意义。④培训时间过短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周

以上的时间进行岗前培训I。⑤缺少必要的培训效果评估和反馈,（2）在进行岗前培训时，

应按照如下步骤进行：岗用培训主要包括岗前培训的设计、实施以及内容与效果的跟踪三

个步骤：①岗前培训的设计。该步骤的主要内容包括：制定岗前培训计划和编写岗前培训I

提纲。②岗前培训的实施。该步骤的主要内容包括：祀备培训资料；岗前培训的会务准备；

实施培训I,即根据培训内容选择相应的培训方法和方式进行培训；考核考试；颁发上岗证

或上岗通知书。③岗前培训内容与效果的跟踪。该步骤主要是对每一个新员工进行全面的

复查，以了解岗前培训的内容是否已经被真正领会和掌握，调查的内容包括：岗前培训活

动是否适当；培训内容是否容易理解；岗前培训是否有激励作用；岗前培训活动的成本等。

4、A公司是一家大型商场，公司包括管理人员与员工共有500多人。由于大家齐心努力，

公司销售额仆断上升。到「年底，A公司乂开始一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩

效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经

理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。老张是营业部的经理，他拿

到人力资源部送来的考评表格，却不知怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态

度的评价。工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基

本完成工作任务等。年初由于种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来。

因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，

由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。

由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表勾勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，

交给人力资源部。想到这些绩效考评要与•奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向

人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评

方法应该注意哪些问题呢，请回答下列问题：（1）该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改

进和加强?（2）选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题？

【答案】（1）A公司的绩效评估存在的问题有：①考核目的不明确°绩效评估的目的是发

现员工工作的长处与不足，改进员工以及组织的整体绩效，促进员工与组织的提高与发展。

公司人力资源部在发放表格时并没有向各部门经理说明绩效考核的意义只是简单的将绩

效考核结果与奖金挂钩。②考核指标不准确。例如工作业绩一栏分为五档，每一档只有简

短的评语，考核指标没有量化，使考评者难以评判被考评者属于哪一档。③平常的工作过

程中没有关于员工工作行为的记录，考评时缺乏证据性资料，使得考评结果的可靠性降低。

④在考核过程中，考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现，这种“以近

概全”的方式，使得考评结果的真实性降低。⑤考核周期设置不当。营业部门的业绩考核

周期过长，不利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工的绩效信息。⑵选择营业人

员的绩效考评方法时，应该注意下列问题：①明确考核的目的。根据营业员工作的特点，

选择最能体现营业员工作要求的指标作为考评的项目，如「•作业绩和服务态度等。②重新

设计考核周期。营业员匚作的特性，决定了其考核周期不宜过长c③及时记录员工绩效信

息。

5、某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，现

有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，成为制约公司可持续发展

的一大瓶颈。为此，人力资源部根据公司发展需求，不但重新修订了现有岗位的任职资格

条件和要求，还准备在全公司范围内进行一次大规模的培训需求分析，以使人力资源与公

司发展需求相匹配。请结合本案例，分析说明：（1）员工培训需求分析一般应包括哪几个

层次?每个层次应重点分析哪些内容?（9分）（2）企业进行培训需求分析时，可采用哪些分析

方法?（9分）

【答案】（1）员工培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重点分析的内容如下：

①在岗位任职人员的个体层次上进行分析（3分）在这一层次上，培训部门、培训岗位主管

共同对企业员【:进行需求分析，确定参加培训的人员和培训内容。案例中，该公司为高科

技生产企业，现有员匚的综合素质和技能已经无法满足企业发展，因此，该公司的培训人

员为该公司所有在岗员J培训内容为综合素质和技能培训I。②在组织层次上的培训需求

分析（3分）它是从客观的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业

整体人力资源存鼠进行分析，设il员工的培训I”划。案例中，该公司处于扩张阶段，需要

极大的提高组织的运转能力以及发展能力，因此，培训时需要注意各部门人员的合作能力

以及转变组织氛围，发展学习型组织。③在战略层面上的分析战略分析不是集中在个体、

组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上，而是集中在它们未来有效匚作所

需要的知识、技能和能力上。例如，未来需要多少或什么类型的」二作人员、组织是否现在

正经历和将要经历能够影响从事工作方式的巨大变化等，案例也该公司希望获得更加快

速的发展，需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力，这需要提高管理者的领导能力

以及组织的未来的发展潜力。因此提高员工:的学习能力和创新能力是培训的重点。⑵培

训需求分析的方法包括：①培训需求分析的必要性分析方法（3分）培训需求分析的必要性

分析方法是指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所

存在的问题的方法。它包括一系列的具体方法和技术，如观察法、问答法、访谈法、讲座

法、报告法等，它是被动式的分析方法，即在发生或者发现问题时应用的方法。案例中，

企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析，可以根据观察法、问卷法、访谈法等分析

方法进行培训需求分析。②培训需求分析的整体性分析方法（3分）培训需求分析的整体性

分析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之

间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。它是培训需求分析的组

织层次经常采用的•种方法。这是•种主动式的分析方法，不考虑是否有问题，而是根据

企业的发展、市场及行业状况，综合进行分析，看一看是否有问题的方法。该公司在制定

培训活动时，可以采取此类方法，通过企业发展市场分析等方法能够尽快地找出问题的症

结，及时的做出培训决策。③培训需求分析的绩效差距分析方法（3分）培训需求分析的绩

效差距分析方法是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作行为

的结果上而不是组织系统方面。尽管绩效差距分析方法的很多策略同整体性分析方法相似,

但绩效差距法的作用是解决具体问题而不是系统的过程分析，它只侧重于结果、，因此，绩

效差距分析法经常出现这种情况：确认个体问题时，整个组织系统没有被分析。案例中，

企业如果发生某个个体问题时，可以根据此问题进行培训需求分析。

6、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司与张某签订无固定期限劳动合同，合同期

限到法定退休年龄之日止。年仅22岁的张某终于实现其蓝天梦，心情无比激动，工作努

力。公司出资对张进行专业培训I,先后将他送入北京航空航天大学飞行学院等单位进行培

训I,交费172万余元。2011年7月24日，张某突然向航空公司提出辞职申请。4天后,

航空公司出具书面复函，认为张某提出的辞职原因及理由不充分，经公司研究决定不同意

其辞职，此后，双方协商数次，未能达成一致，公司未安排张某飞行任务。8月2s日后,

张某再未上班。航空公司提起诉讼，认为张某单方面解除合同属违约行为，要求其支付违

约金、培训费,损失共计350余万元。宝桥法院审理后认为，张某递交辞职报告于1个

月后正式离职,其解除劳动合同的行为符合法律规定；航空公司要求张某赔偿培训费用的

请求合情合法。张某被判赔违约金154万元，双方解除劳动合同，航空公司转出张某的飞

行档案。请用所学知识评析该案例。

【答案】依照《劳动合同法》的规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专

业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期，劳动者违反服务期约定的，应当

按照约定向用人单位支付生约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人

单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。法院的

判决完全正确0154万元是这样计算的：因双方签订的是无固定期限劳动合同，张某达到

法定退休年龄时服务期限为38年，现已服务4年，尚未履行的服务期限为34年，即按

总培训费用172万余元除以38年再乘以34年等于154万元。

7、（2019年5月）为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定

对外招聘具有相关行业匚作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售■•经理的后备

人才。经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下

问题：（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（9分）（2）说明选择报纸发布招

聘信息的基本程序。（9分）

【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作

为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主

要有以下几种：①报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可

以灵活选择:②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报

纸好。比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗

位并非迫切需要补充且分布地区较广的情况。③广播电视。广播电视可能产生有较强冲击

力的视听效果，容易给人留下深刻的印象。比较适合于当单位迅速扩大影响、需要招聘大

量人员时，以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该

公司招募人员的根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因

此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有

利于品牌创立。④网上招聘。这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期

长、联系快捷方便等优点：且不受时间、地域的限制。从目前看，网络招聘以其招聘范围

广信息量人可挑选余地人、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低。⑤其他印刷品。海报、

公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。

这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵

活性。这些方式必须与其他招聘方法相结合。（2）选择报纸发布招聘信息的基本程序：

①选择刊登广告的报纸.②决定刊登广告的时间。③编制刊登广告的费用预算，并向上

级提出申请。④广告文稿的拟订、修改与审批。

8、（2019年5月）为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定

对外招聘具有相关行业I：作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备

人才。经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下

问题：（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（9分）（2）说明选择报纸发布招

聘信息的基本程序。（9分）

【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作

为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主

要有以下几种：①报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可

以灵活选择,②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报

纸好。比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗

位并非迫切需要补充且分布地区较广的情况。③广播电视。广播电视可能产牛.有较强冲击

力的视听效果，容易给人留下深刻的印象c比较适合于当单位迅速扩大影响、需要招聘大

量人员时，以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该

公司招募人员的根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因

此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有

利于品牌创立。④网上招聘。这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期

长、联系快捷方便等优点：且不受时间、地域的限制。从目前看，网络招聘以其招聘范围

广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低。⑤其他印刷品。海报、

公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。

这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵

活性”这些方式:必须与坟他招聘方法相结合“（2）选择报纸