2025-系统规划与管理师核心考点试题库-带答案解析

PAGEPAGE12025_系统规划与管理师核心考点试题库_带答案解析一、单选题1.以下关于过程测量的说法错误的是A、事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正B、问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率C、变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平D、配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯答案：A解析：答案解析：事件管理的目标是尽快恢复正常服务运营，减少对业务的影响，而非动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况。问题管理的目标是通过识别根本原因来降低事件发生概率，提高事件处理效率，选项B正确。变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平，选项C正确。配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯，选项D正确。综上所述，选项A说法错误，答案选A。2.完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）A、IT服务部署实施计划阶段B、IT服务部署实施执行阶段C、IT服务部署实施验收阶段D、IT服务部署实施可研阶段答案：D解析：答案解析：在完整的IT服务部署实施过程中，通常会包含计划阶段、执行阶段和验收阶段。计划阶段用于制定详细的部署计划和策略；执行阶段负责实际执行部署工作；验收阶段则对部署结果进行评估和确认。而选项D的“可研阶段”通常是在项目前期进行的可行性研究阶段，主要用于评估项目的可行性和必要性，并不属于IT服务部署实施过程的阶段之一。因此，正确答案是D。3.以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）A、收集培训的应用情况B、实时监控团队工作状态C、服务工作量测量D、挑选合适的员工进行工具维护答案：D解析：A选项收集培训应用情况可了解人员技能提升情况；B选项实时监控团队工作状态能掌握人员工作动态；C选项服务工作量测量可评估人员工作负荷等。而D选项挑选合适员工进行工具维护主要是关于人员安排，不是对人员要素本身的测量内容，更多是一种管理行为。所以答案选D。4.《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl1623-2016根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为()个等级。A、3个B、4个C、5个D、6个答案：D解析：《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl1623-2016中明确规定，根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为6个等级。这6个等级分别是：初级工、中级工、高级工、技师、高级技师和专家。每个等级都有相应的能力要求和评价标准，以确保从业人员具备相应的专业水平和能力。因此，答案是D。5.Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?（）。A、Servicedesign:DesigntheprocessesB、Servicestrategy:DeveloptheofferingsC、Servicetransition:PlanandpreparefordeploymentD、Serviceoperation:IToperationsmanagement答案：A解析：在服务的生命周期中，不同的阶段涉及不同的活动和任务。针对题目中提到的“定义运营新服务所需的流程”，我们需要分析每个选项来确定最恰当的阶段。A.Servicedesign:Designtheprocesses-这个阶段涉及设计服务交付所需的流程和程序，包括如何运营新服务。在此阶段，组织会详细规划如何有效地提供服务，包括所需的操作流程、技术、资源等。因此，定义运营新服务所需的流程是服务设计阶段的核心任务。B.Servicestrategy:Developtheofferings-这个阶段主要关注确定服务战略，包括识别市场需求、定义服务范围和目标客户群等。虽然它涉及服务的整体规划，但并不直接涉及具体运营流程的设计。C.Servicetransition:Planandpreparefordeployment-这一阶段着重于服务从设计到实际运营的过渡，包括测试、部署和验证新服务。虽然它涉及一些操作层面的准备，但主要是确保服务能够顺利地从开发环境转移到生产环境，而不是定义运营流程。D.Serviceoperation:IToperationsmanagement-这个阶段关注的是服务的日常运营和维护，包括监控、故障排除和性能优化。它更侧重于服务的持续管理和改进，而不是在服务推出之前定义运营流程。综上所述，最符合题目要求的是服务设计阶段（Servicedesign），即选项A。在这个阶段，组织会定义运营新服务所需的流程，以确保服务的有效交付和满足客户需求。6.风险识别的主要内容不包括()。A、识别并确定IT服务的潜在风险B、识别IT服务风险可能影响的范围C、识别引起风险的主要因素D、识别IT服务风险可能引起的后果答案：B解析：风险识别是风险管理的第一步，它的主要内容包括：1.识别并确定潜在风险：这是风险识别的核心任务，需要找出可能影响IT服务的各种风险因素。2.识别引起风险的主要因素：了解导致风险发生的原因，以便采取相应的措施进行预防和控制。3.识别风险可能引起的后果：预测风险发生后可能对IT服务产生的影响，为制定应对策略提供依据。而选项B“识别IT服务风险可能影响的范围”虽然也是风险管理的重要内容，但它更侧重于风险评估阶段，即在识别出风险后，对风险的影响范围进行评估和分析。因此，正确答案是B。7.项目团队无法完成既定任务目标通常是由于以下几种原因:(1)对目标没有正确理解。(2)没有能力去做(3)没有条件去做(4)没有意愿去做以上()原因应该由系统规划与管理师承担责任。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(2)(4)D、(1)(2)(3)(4)答案：D解析：系统规划与管理师在项目中扮演着重要的角色，他们负责规划、协调和管理项目的各个方面。对于项目团队无法完成既定任务目标的情况，系统规划与管理师需要对以下原因承担责任：-对目标没有正确理解：系统规划与管理师应该确保项目目标清晰明确，并向团队成员进行有效的传达和解释。-没有能力去做：系统规划与管理师应该评估团队成员的能力和技能，确保他们具备完成任务所需的能力。-没有条件去做：系统规划与管理师应该为团队提供必要的资源和支持，确保他们有条件去完成任务。-没有意愿去做：系统规划与管理师应该激励和引导团队成员，提高他们的积极性和主动性，确保他们有意愿去完成任务。综上所述，以上所有原因都应该由系统规划与管理师承担责任，因此选项D是正确的答案。8.（）变更时指风险很小或没有风险的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，这些变更事先己经得到审批并记录在案，遵循简化的标准变更管理过程A、标准变更B、紧急变更C、普通变更D、常规变更答案：A解析：标准变更是指那些风险较小或没有风险的变更，其执行步骤和方法已经成熟并得到事先审批和记录。这些变更遵循简化的标准变更管理过程，因为它们相对较为常见且风险可控。紧急变更通常是在紧急情况下进行的，需要快速实施以解决问题。普通变更和常规变更的定义可能相对较宽泛，不一定强调风险小和成熟的执行步骤。因此，根据题目描述，选项A是正确的答案。9.信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：()A、确定需求B、测量输入C、指标选型D、评价及评价结果分级答案：B解析：信息技术服务质量评价的步骤通常包括确定需求、指标选型和评价及评价结果分级。确定需求是为了明确评价的目标和范围；指标选型是为了选择合适的评价指标；评价及评价结果分级是为了对服务质量进行评估和分类。而测量输入通常是在确定需求和指标选型之后进行的，用于收集和分析评价所需的数据。因此，测量输入不属于信息技术服务质量评价的步骤，正确答案是B。10.（）是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。A、设计评审B、技术评审C、软件审计D、功能检查答案：B解析：设计评审是对软件设计的评估，以确保设计满足需求和质量标准；技术评审是对软件产品的全面评估，包括功能、性能、可靠性等方面，以确定其是否适合使用意图；软件审计是对软件开发过程和产品的独立评估，以确保符合规定的标准和流程；功能检查是对软件功能的测试，以确保其满足需求。因此，评价软件产品以确定其对使用意图的适合性的是技术评审，选项B正确。11.主流的网络存储方式中不包含的是（）A、DASB、SANC、NASD、ES答案：D解析：网络存储结构大致分为直连式存储（DAS)、网络存储设备(NAS)—真正即插即用和存储网络（SAN）DAS就是不基于网络的扩展存储，如外挂硬盘NAS是类似于FTP，集中存储，用户通过网盘访问、上传或下载文件SAN是把存储设备和存储管理系统独立于通信业务网络DES是据加密技术12.以下不是IT服务部署实施要素技术要素部署实施内容的是：（）A、应急响应预案的制订与演练B、SOP标准操作规范C、技术手册发布D、知识库内容初始化答案：D解析：应急响应预案的制订与演练、SOP标准操作规范、技术手册发布都属于技术要素部署实施的内容，而知识库内容初始化更多是与知识管理相关，不属于直接的技术要素部署实施内容。所以答案选D。13.依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告。A、10B、7C、15D、20答案：C解析：《中华人民共和国招标投标法》第四十七条规定，依法必须进行招标的项目，招标人应自确定中标人之日起15日内提交书面报告。A选项10日不符合法定时限；B选项7日较短；D选项20日超过要求。C选项15日与法律规定一致。14.Softwareengineeringisthestudyandapplicationofengineeringtothe（）,developmentandmaintenanceofsoftware.A、researchB、managementC、assemblyD、esign答案：D解析：在软件工程中，工程原理和方法论被应用于软件的设计、开发和维护。题目中的空白部分应该填入与软件工程过程紧密相关的概念。A."research"（研究）虽然是软件工程的一个重要部分，但它并不特指软件工程的核心活动，即设计、开发和维护。B."management"（管理）虽然是软件工程中的一个关键方面，但它更多地涉及项目管理和过程控制，而不是软件本身的创建过程。C."assembly"（组装）通常与硬件制造过程相关，而非软件工程。D."design"（设计）是软件工程中的一个关键阶段，涉及软件的结构、接口和功能的具体规划。它直接关联到软件的开发和维护，是软件工程的核心活动之一。因此，根据软件工程的基本原则和定义，最符合题目描述的是选项D，即“design”（设计）。15.下列不属于服务需求识别活动的是()A、服务可用性需求识别B、网络安全需求识别C、价格需求识别D、信息安全需求识别答案：B解析：网络安全需求识别属于技术层面的需求识别，不属于服务需求识别活动。服务需求识别主要关注的是与服务相关的需求，包括服务的可用性、价格、信息安全等方面。而网络安全需求识别则更侧重于保障网络系统的安全性和防护能力。因此，正确答案是B。16.某运维服务项目的投资总额为120万，项目总收入为160万，项目的投入产出比为（）A、1:1.33B、1.33:1C、1:1.13D、0:1.33答案：A解析：投入产出比是项目全部投资与运行寿命期内产出的工业增加值总和之比，计算公式为：R=K/IN，其中R是投入产出比，K是项目投资总额，IN是项目寿命期内各年增加值的总和。根据题目所提供的数据，K为120万，IN为160万，因此投入产出比R=120/160=1:1.33。所以，答案是A选项。17.NP稿的国家标准处于（）。A、立项阶段B、批准阶段C、征求意见阶段D、出版阶段答案：A解析：根据国家标准的制定流程，国家标准的制定需要经过多个阶段，包括立项、起草、征求意见、审查、批准和发布等。在这些阶段中，国家标准的状态会不断更新，直到最终发布。在本题中，NP稿的国家标准处于立项阶段，这意味着该标准已经被列入国家标准制定计划，但尚未完成起草和征求意见等后续阶段。在立项阶段，国家标准的制定机构会对该标准的必要性、可行性和技术内容进行初步研究和论证，并确定标准的起草单位和起草人员。因此，选项A是正确的答案。18.开发工作指导书和标准操作规范属于（）阶段的工作内容。A、IT服务部署实施计划B、IT服务部署实施执行C、IT服务部署实施改进D、IT服务部署实施验收答案：A解析：答案解析：在IT服务部署实施的过程中，制定工作指导书和标准操作规范是在计划阶段进行的重要工作。在计划阶段，需要对整个部署实施过程进行规划和设计，明确各项工作的流程和标准，开发工作指导书和标准操作规范有助于为后续的执行阶段提供清晰的指导和依据。所以选项A是正确答案。19.关于IT服务团队所具有的特征以下描述错误的是()。A、人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗B、IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。C、工作具有周期性和复杂性的特征，注重流程化与规范化D、为了提高服务的质量，会使用专用工具答案：C解析：答案解析：IT服务团队具有以下特征：人员岗位结构分为管理岗、技术岗、操作岗；IT服务类项目通过为客户提供IT技术增值服务实现自身价值；为提高服务质量会使用专用工具。而C选项中说工作具有周期性和复杂性的特征，注重流程化与规范化，这并不准确。实际上，IT服务团队工作的复杂性更多体现在技术的多样性和客户需求的不确定性，周期性特征并不明显。因此，选项C描述错误。20.在计算机网络中，按照交换层次的不同，网络交换可以分为物理层交换，链路层交换、网络层交换、传输层交换和应用层交换。属于四层交换的是（）A、物理层交换B、链路层交换C、传输层交换D、网络层交换答案：C解析：答案解析：在计算机网络的OSI模型中，从下往上依次为物理层、链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。四层交换即基于传输层进行的交换。物理层交换属于一层交换，链路层交换属于二层交换，网络层交换属于三层交换。所以，属于四层交换的是传输层交换，选项C正确。21.在信息系统的开发方法中，()的开发方法是关键点在于建立一个合理全面统一的模型，它既能反应问题域，有能被计算机系统求解域所接受。A、迭代法B、面向对象方法C、面向服务的方法D、敏捷开发答案：B解析：面向对象方法的关键点在于建立一个合理全面统一的模型，该模型既能反映问题域，又能被计算机系统求解域所接受。在面向对象方法中，对象是基本的运行时实体，它既包括数据（属性），也包括作用于数据的操作（行为）。这种方法将问题域中的实体抽象为对象，通过封装、继承和多态等机制，实现了对问题的有效描述和求解。相比之下，迭代法是一种逐步逼近解决方案的方法，通过不断迭代来改进和完善系统；面向服务的方法强调将系统功能封装为服务，并通过服务的组合和编排来实现系统的功能；敏捷开发则是一种强调快速响应变化、迭代开发和团队协作的开发方法。因此，正确答案是B。22.以下关于IT服务持续改进的方法过程排列顺序正确的是：（）（1）识别改进战略和策略（2）分析信息和数据（3）识别需要测量什么（4）收集数据（5）处理数据（6）实施改进（7）展示并使用信息A、1234567B、1234576C、3124576D、1345276答案：D解析：该题涉及IT服务持续改进的流程顺序。依据ITIL框架中的持续服务改进（CSI）方法论，正确的步骤应为：首先明确改进战略，确定需要测量的内容，随后收集、处理、分析数据，展示信息以支持决策，最终实施改进。选项D的排列“识别改进战略→确定测量内容→收集数据→处理数据→分析数据→展示信息→实施改进”符合这一逻辑。其他选项在战略制定、执行顺序或关键步骤衔接上存在偏差。23.以下()活动不是IT服务规划设计的主要活动？A、服务目录设计B、服务风险识别C、服务需求识别D、服务成本评估答案：B解析：IT服务规划设计的主要活动包括服务目录设计、服务需求识别和服务成本评估等。服务风险识别虽然也是IT服务管理中的一个重要环节，但它通常是在服务运营阶段进行的，而不是在规划设计阶段。因此，选项B是正确的答案。24.团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关于团队激励措施的描述。不正确的是（）。A、高层表扬、高层领导经验分享B、团队奖金、屏蔽投诉C、团队奖金、部门负责人专业知识分享D、高层表扬、团队活动答案：B解析：团队激励的目的是激发团队成员的积极性和创造力，提高团队的绩效和凝聚力。选项A、C、D中的高层表扬、团队奖金、高层领导经验分享、部门负责人专业知识分享和团队活动等措施，都可以有效地激励团队成员，增强团队的凝聚力和归属感。而选项B中的屏蔽投诉并不能激励团队成员，反而可能会导致团队成员忽视问题和改进的机会。因此，不正确的是选项B。25.服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。A、水平B、技术C、质量D、能力答案：C解析：答案解析：服务级别通常涵盖服务的多个方面，而服务质量是服务供方与客户达成共同认可的关键要素之一。服务质量包括服务的可靠性、响应性、保证性等特性。水平、技术、能力相对较片面，不能全面涵盖服务的综合性要求。因此，服务级别更多地侧重于服务质量，选项C是正确的答案。26.依法必须进行招标的项目，评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面专家不得少于成员总数的（）A、1/5B、1/3C、2/3D、1/2答案：C解析：《中华人民共和国招标投标法》第三十七条规定，评标委员会成员中技术、经济专家比例不得低于总人数的三分之二。题目选项中仅有选项C符合这一法定比例要求，其余选项均低于法定最低标准。27.服务运营管理中技术管理的目的是()。A、保证SLA高标准地完成B、保证技术的先进性C、保证客户的满意度D、保证技术有效执行答案：A解析：答案解析：在服务运营管理中，技术管理是为了支持服务的有效提供和运营。SLA（服务级别协议）规定了服务的质量和性能标准。保证SLA高标准地完成意味着通过有效的技术管理，确保服务达到或超越预先约定的质量和性能水平，从而满足客户需求和期望。而保证技术的先进性、客户的满意度以及技术有效执行，都较为片面或并非技术管理的直接首要目的。所以，选项A是正确答案。28.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(请作答此空)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、improvedB、etterC、goodD、best答案：B解析：该题目出自计算机信息系统相关教材，涉及系统分析与设计的基本概念。题干讨论通过系统分析使系统运作更有效。选项中需选择能正确表达“改进”且符合语法的形容词。正确选项为比较级形式，强调相对于原有状态的提升。其他选项虽为形容词，但无法准确传达“改进”含义或不符合语法结构。29.以下（）不属于负面风险的应对方法A、修改计划以消除相应的威胁B、分配更多的资源C、风险转移D、降低风险的概率答案：B解析：答案解析：负面风险是指可能对项目目标产生不利影响的风险。应对负面风险的方法包括：-**修改计划以消除相应的威胁**：通过调整项目计划，避免或减少负面风险的发生。-**风险转移**：将风险转移给第三方，例如购买保险或签订合同。-**降低风险的概率**：采取措施降低风险发生的可能性，例如加强安全措施或进行培训。而**分配更多的资源**通常是用于应对正面风险或机会，以增加成功的可能性。因此，选项B不属于负面风险的应对方法。30.以下有关质量控制的描述不正确的是（）A、质量控制范围只包括质量管理过程B、质量控制的关键是是所有质量过程和活动始终处于完全受控状态C、质量控制的基础是过程控制D、质量控制是质量改进的前提答案：A解析：质量控制不仅仅局限于质量管理过程，它贯穿于产品或服务的整个生命周期，包括设计、生产、检验等各个环节，A选项说法错误。B选项，只有让所有质量过程和活动始终受控，才能保证质量。C选项，过程控制是确保质量的重要基础。D选项，只有先做好质量控制，才有可能进行有效的质量改进。所以答案选A。31.以下不是IT服务运营管理中资源要素中的工具管理A、保持稳定性，按生产系统管理B、进行工具的可用性测试C、适时的改进D、挑选合适的员工进行日常维护答案：B解析：答案解析：在IT服务运营管理的资源要素中，对于工具管理，重点在于保证其稳定性，按照生产系统的要求进行管理（A选项），适时根据实际情况进行改进（C选项），并挑选合适员工做日常维护（D选项）。而进行工具的可用性测试更多是在工具引入或更新时的阶段性工作，并非日常管理中的主要方面。所以选项B不是工具管理的主要内容，答案选B。32.著作权法：公民的作品，其发表权、本法第十条第一款第（五）项至第（十七）项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于（）；A、作者死亡后第五十年的12月1日B、作者死亡后第五十年的12月31日C、作者死亡后第五十年的1月1日D、作者死亡后第五十年的12月12日答案：B解析：根据《中华人民共和国著作权法》（2020年修正）第二十三条规定：自然人的作品，其发表权、本法第十条第一款第（五）项至第（十七）项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日。因此，正确答案是选项B。33.客户的需求层次顺序正确的是（）。A、表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求B、表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求C、表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求D、表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求答案：B解析：客户的需求层次可以分为以下几个层次：1.**表述的需求**：客户明确表达出来的需求，例如他们对产品或服务的具体要求。2.**真正的需求**：这是客户内心真正渴望的需求，可能并不总是明确表达出来，但却是影响他们决策的关键因素。3.**未表明的需求**：这些需求客户可能没有意识到或者没有明确表达出来，但如果得到满足，会增加客户的满意度。4.**令人愉悦的需求**：超越客户期望的需求，如果能够满足这些需求，会给客户带来惊喜和愉悦感。5.**潜在的需求**：客户未来可能会产生的需求，提前满足这些需求可以增加客户的忠诚度。根据以上分析，正确的需求层次顺序应该是表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求。因此，选项B是正确的答案。34.企业的经营目标按照重要性可分为战略目标和战术目标，以下不是战略目标的是（）：A、前瞻性B、成长性C、竞争性D、稳定性答案：A解析：战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值，具有长远性、全局性等特点。成长性体现企业的发展前景，竞争性体现企业在市场中的地位和竞争力，稳定性体现企业发展的平稳状态，这些都属于重要的战略目标特征。而前瞻性更多的是一种理念或思维方式，不是直接作为企业经营目标的具体类别，它可以贯穿在实现各种目标的过程中。所以答案选A。35.服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是A、服务改进实施B、服务改进验证C、服务改进设计D、服务改进检查答案：D解析：答案解析：服务改进的生命周期管理通常包括设计、实施和验证等关键环节。A选项“服务改进实施”是将改进计划付诸实践的过程。B选项“服务改进验证”用于检验改进措施是否达到预期效果。C选项“服务改进设计”是规划改进的方向和策略。而“服务改进检查”并非服务改进生命周期管理中的典型活动。综上所述，正确答案是D。36.在（），需要让员工在团队中建立起信任感。A、组建期B、风暴期C、规范期D、表现期答案：B解析：团队发展通常会经历四个阶段：组建期、风暴期、规范期和表现期。在风暴期，团队成员之间可能会出现冲突和竞争，需要建立起信任感，以便更好地合作和完成任务。在组建期，团队成员之间还不太熟悉，需要更多的时间来相互了解和建立信任。在规范期，团队已经建立了一些规则和流程，成员之间的合作也更加默契，信任感已经相对较高。在表现期，团队已经成熟，成员之间的信任已经非常稳定，可以高效地完成任务。因此，在风暴期需要让员工在团队中建立起信任感，选项B正确。37.常见质量活动形式：（）1）客户投诉管理2）日常检查3）项目质量保证4）用户满意度管理5）体系内审及管理评审6）质量文化和质量教育A、1）5）6）B、1）4）5）6）C、1）2）4）5）6）D、以上全都是答案：D解析：质量活动是指为了保证产品或服务的质量而进行的一系列活动。常见的质量活动形式包括客户投诉管理、日常检查、项目质量保证、用户满意度管理、体系内审及管理评审、质量文化和质量教育等。这些活动形式可以帮助企业或组织识别和解决质量问题，提高产品或服务的质量，增强客户满意度，提升企业或组织的竞争力。因此，选项D是正确的答案。38.IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。A、需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师B、质量工程师，服务工程师，系统规划管理师C、需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师D、IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师答案：A解析：答案解析：设计IT服务目录需要综合考虑业务需求、技术实现和服务提供等多方面因素。需方业务代表能从业务角度提出需求和期望，确保服务目录符合业务实际。系统规划与管理师具备整体规划和管理的专业能力，能从战略层面把控服务目录的方向。IT服务工程师了解技术细节和服务实施情况，为服务目录提供技术支持和可行性建议。综上所述，选项A中的人员组合能够确保制订服务目录时的视角全面，所以答案是A选项。39.以下不属于it服务模式的是：（）A、电话远程支持B、集中监控C、云计算D、数据挖掘答案：D解析：IT服务模式是指信息技术服务提供商向客户提供服务的方式和方法。常见的IT服务模式包括电话远程支持、集中监控、云计算等。电话远程支持是指通过电话等远程通信方式为客户提供技术支持和服务。集中监控是指对IT系统进行集中监测和管理，及时发现和解决问题。云计算是一种通过互联网提供计算资源和服务的模式，包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）等。而数据挖掘是一种数据分析技术，用于从大量数据中挖掘出有价值的信息和知识，不属于IT服务模式。因此，选项D是正确答案。40.信息的完整状态比率描述的是质量特性指标里的()。A、完备性B、可靠性C、完整性D、安全性答案：C解析：答案解析：信息的完整状态比率是指信息的完整性程度，即信息的完整程度与总信息数量的比值。完整性是信息质量的重要特性之一，它确保信息的准确性、一致性和可靠性。在质量特性指标中，完整性是描述信息完整状态比率的合适选项。可靠性主要关注信息的准确性和可信度；完备性强调信息的全面性；安全性则侧重于信息的保护和保密性。因此，选项C是正确的答案。41.以下哪个不是企业信息化过程中的重要影响因素()。A、经营战略B、技术架构C、业务流程与组织D、信息架构答案：B解析：企业信息化是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。在企业信息化过程中，有几个重要的影响因素需要考虑：1.**经营战略**：企业的信息化战略必须与企业的经营战略相匹配，以确保信息化能够支持企业的长期发展目标。2.**业务流程与组织**：信息化不仅仅是技术问题，还涉及到业务流程的优化和组织的变革。企业需要对现有的业务流程进行评估和改进，以适应信息化的要求，并建立相应的组织架构和管理机制。3.**信息架构**：信息架构是指企业中信息的组织和管理方式。一个良好的信息架构可以确保信息的准确性、一致性和可用性，提高信息的共享和利用效率。而技术架构只是企业信息化的一个方面，虽然技术架构很重要，但它并不是企业信息化过程中的唯一重要因素。因此，选项B是正确的答案。42.信息安全管理过程设计的关键指标不包括（）A、信息的保密性B、信息的完整性C、信息的可用性D、信息的可靠性答案：C解析：答案解析：信息安全管理主要关注信息的保密性，确保信息不被未授权者获取；信息的完整性，保证信息不被篡改；信息的可靠性，即信息的准确性和可信赖性。而信息的可用性虽然也是信息的一个重要特性，但通常不是信息安全管理过程设计的关键指标，它更多地与系统的性能和服务质量相关。所以答案选C。43.关于“信息化”的描述，不正确的是：（）A、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具B、信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程C、互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向D、信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员答案：D解析：信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；时域是一个长期的过程；空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升44.下列不属于知识库内容初始化流程的是()。A、来源B、审核C、配置D、发布答案：C解析：答案解析：知识库内容初始化通常需要经历一系列流程。首先是确定知识的来源，以保障内容的可靠性。其次是进行审核，确保知识的准确性和有效性。最后是发布，使知识能够被使用者获取和应用。而配置一般不属于知识库内容初始化的典型流程。因此，选项C是正确答案。45.进行供应商的选择时需要考虑的是供应商注册资本，相关资质，业界评价，服务范围的可扩展性，客户规模等，以及()。A、响应能力B、问题解决能力C、合作氛围D、供应商自身服务业务的竞争性与互补性答案：D解析：在选择供应商时，除了题目中提到的那些因素外，供应商自身服务业务的竞争性与互补性也很关键。竞争性体现了其在市场中的优势和活力，互补性则有利于与采购方形成更好的合作关系，实现资源的优化配置。它能影响到双方合作的稳定性和长远发展，所以也是需要考虑的重要方面，故答案选D。46.软件配置管理活动不包括的是（）A、配置状态记录B、配置标识C、性能分析D、发布管理与交付答案：C解析：软件配置管理是贯穿软件开发过程始终的一项工作，主要包括配置项标识、配置项控制、配置状态报告和配置审计等活动。A选项“配置状态记录”是配置状态报告的一部分，用于记录软件配置项的状态信息，属于软件配置管理活动。B选项“配置标识”是软件配置管理的基础工作，用于唯一标识软件配置项，属于软件配置管理活动。C选项“性能分析”主要关注软件系统的性能指标和优化，不属于软件配置管理活动。D选项“发布管理与交付”是软件配置管理的重要环节，用于控制软件版本的发布和交付过程，属于软件配置管理活动。综上所述，正确答案是C。47.以下哪一个是信息系统的主要指标之一:()。A、可用性B、可靠性C、连续性D、完整性答案：B解析：信息系统的主要指标包括可用性、可靠性、连续性和完整性等。其中，可靠性是指信息系统在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。它是信息系统能够稳定运行的重要保障，也是衡量信息系统质量的重要指标之一。可用性是指信息系统在需要时能够正常运行的能力；连续性是指信息系统在遭受故障或灾难时能够继续运行的能力；完整性是指信息系统中数据的准确性和完整性。因此，选项B是正确的答案。48.招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）。A、30B、20C、15D、7答案：B解析：《中华人民共和国招标投标法》第二十四条规定，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。选项B对应法定最低时限，其他选项不符合规定。49.WebService服务典型技术不包括（）A、SOAPB、DHCPC、UDDID、XML答案：B解析：WebService是一种基于网络的分布式服务技术。SOAP（简单对象访问协议）用于定义消息的格式和规范；UDDI（通用描述、发现与集成服务）用于服务的注册和发现；XML（可扩展标记语言）用于数据的表示和交换。而DHCP（动态主机配置协议）主要用于网络中自动分配IP地址等网络配置信息，与WebService服务技术无关。所以答案选B。50.ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）A、以客户为中心B、提供的服务可准确计价C、以服务为导向D、提供高质量、低成本的服务答案：C解析：答案解析：ITSM（IT服务管理）的目标包括以客户为中心，关注客户需求，提供令客户满意的服务，选项A正确；提供的服务可准确计价，便于成本核算和管理，选项B正确；提供高质量、低成本的服务，提高服务效率和效益，选项D正确。而“以服务为导向”较为宽泛，不是ITSM明确的特定目标。因此，选项C不是ITSM的目标，答案选C。51.对问题管理描述正确的是()。A、问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B、问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C、问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录D、问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施答案：B解析：根据ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础架构库）的定义，问题管理是指对问题进行识别、分类、调查、诊断和解决的过程，旨在预防问题的再次发生并减少其对业务的影响。选项A描述的是事件管理的流程，确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。选项C描述的是配置管理的流程，确保供方维护运行维护服务对象的必要记录。选项D描述的是变更管理的流程，确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。而选项B准确地描述了问题管理的流程，即通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。因此，正确答案是B。52.A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，（）不能保证满足可用性、连续性。A、计算可用性指标是否达到服务级别协议B、对可用性和连续性计划进行重新测试C、记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划D、评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响答案：A解析：答案解析：计算可用性指标是否达到服务级别协议只能反映当前系统的可用性情况，而不能保证在系统迁移和升级过程中满足可用性和连续性的要求。在系统迁移和升级过程中，需要对可用性和连续性计划进行重新测试，以确保系统在新的环境下能够正常运行。同时，记录测试结果并针对测试失败产生行动计划，可以及时解决问题，提高系统的可用性和连续性。此外，评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响也是非常重要的，可以提前发现潜在的问题并采取相应的措施。因此，选项A不能保证满足可用性、连续性，选项B、C、D都可以在一定程度上保证系统的可用性和连续性。53.运营强调以经营为中心，是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。运营管理的对象是运营过程和（）。A、技术要素B、人力资源C、资源要素D、运营系统答案：D解析：运营管理关注将资源转化为产品或服务的过程。题干中“运营过程”与“运营系统”共同构成运营管理的对象。运营系统包括流程、人员、技术等要素，负责将输入转换为输出。技术要素、人力资源属于系统的一部分，资源要素是输入内容。运营系统作为整体管理对象更符合题干逻辑。参考《运营管理基础》（Stevenson,第12版）中对运营管理定义及对象的阐述。54.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（请作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、decisionB、needC、standardD、objective答案：D解析：本题干讨论系统分析与设计的应用场景，涉及系统方法的目标。原文提及系统方法用于解决问题或满足某个目标，"meetanobjective"是固定搭配，强调具体任务或目标的达成。选项D（objective）贴合语境，其他选项与上下文逻辑不符。55.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(请作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、modifyB、replaceC、hangeD、transfer答案：C解析：这道题考查动词在上下文中的适用性。原文讨论组织因各种发展需要调整信息系统，如市场机会、法规变化等，应用系统分析与设计原则。选项中，"change"涵盖广泛调整，符合语境，指适应新情况而非完全替换。其他选项："modify"侧重局部修改，"replace"指彻底替换，"transfer"不涉及系统更新。最终原文使用"change"强调整体应对变化的动态过程。56.实施ITSM的根本目标不包括（）。A、以需求为中心提供IT服务B、提供高质量，低成本的服务C、提供的服务可以准确计价D、以客户为中心提供IT服务答案：A解析：实施ITSM的根本目标有3个：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务（3）提供的服务是可准确计价的57.(）不属于常见的运维服务质量管理活动。A、项目质量保证B、风险识别C、客户投诉管理D、体系内审及管审答案：B58.()不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动。A、积累知识B、编写服务作业指导书C、开展客户满意度调查D、配置管理数据库的初始化答案：C59.〝运维技术主管把三个月前的提取技术删除并更换了新的提取技术〞这属于知识评审的（）。A、完整性B、正确性C、周期性D、时效性答案：D解析：知识评审的内容涉及三个方面：时效性，现阶段是否还有效。完整性，是否汇总完整，能否与其他知识条目合并。正确性，知识的内容是否正确。由此分析题干，“删除并更换了新的提取技术”可知，这属于知识评审的时效性。60.制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得一致。对我国而言，由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对国民经济和技术发展有重大意义，只要在全国范围内统一的标准是（）。A、行业标准B、国际标准C、国家标准D、企业标准答案：C解析：国家标准（NationalStandard)。国家标准是指“由国家标准机构通过并公开发布的标准”（引自GB/T20000.1-2002,定义.3)。对我国而言，国家标准是指由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对全国国民经济和技术发展有重大意义，需要在全国范围内统一的标准。国家标准由全国专业标准化技术委员会负责起草、审查，并由国务院标准化行政主管部门统一审批、编号和发布61.A公司去年开发了一套学习平台应用系统，今年以该学习平台为基础，很快完成了在线调研应用系统的开发。学习平台应用系统（）的()提高了在线调研应用系统的研发效率。A、对象模式B、接口模式C、需求复用D、组件复用答案：D62.在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（）不属于资源要素管理类别。A、服务台管理与评价B、服务报告管理C、备品备件管理D、知识管理答案：B解析：资源要素管理包括：工具管理，知识管理，服务台管理与评价，备品备件管理。63.()是指跟踪已识别的风险，监测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的（2）。A、时效性B、可靠性C、可能性D、有效性答案：D解析：本题考察的就是风险监控的概念，属于细节题。风险监控是指跟踪已识别的风险，监测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险跟踪是对已经识别的风险和突发风险的观察记录，对风险的发展状况进行记录和查询。64.在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。A、服务团队负责人B、项目经理C、运维工程师D、服务质量负责人答案：A解析：IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，依据客户的实际IT环境、组织结构与管理策略，进一步细化、修订规划设计中的各要素（人员、技术、资源和过程），搭建起合理的管理框架；在服务的起始阶段就让服务团队深刻地理解客户的实际需求，并据此搭建起合理、有效的管理体系。作用与收益：（/pm1/53018.html）65.实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。A、智能工业B、互联互通C、智能制造D、协同制造答案：C解析：电子信息制造业具有集聚创新资源与要素的特征，是当前全球创新最活跃.带动性最强.渗透性最广的领域，已经成为当今世界经济社会发展的重要驱动力。实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展智能制造和工业互联网；制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网.云计算.大数据.物联网等应用，需要产业密切跟踪信息技术变革趋势，探索新技术.新模式.新业态，构建以互联网为基础的产业新生态体系。实施国家信息安全战略，需要尽快突破芯片.整机操作系统等核心技术，大力加强网络信息安全技术能力体系建设，在信息对抗中争取主动权。66.有计划的风险应对应考虑到风险的重要性、()的有效性、()的及时性、()的现实性、是否可以被各方接受，并要有一个明确的()。A、管理预警技术责任人B、成本应对环境中责任人C、成本预警技术执行计划D、管理应对环境中执行计划答案：B解析：P238，有计划的风险应对应考虑到风险的重要性、成本的有效性、应对的及时性、环境中的现实性、是否可以被各方接受，并要有一个明确的责任人。67.质量管理常见的方法有：PDCA循环、（）等。A、零缺陷、质量三部曲和CMMIB、零缺陷、六西格玛和客户关系管理C、质量三部曲、零缺陷和六西格玛D、质量三部曲、零缺陷和客户关系管理答案：C解析：把质量管理看作一个连续的过程的话，“质量策划”、“质量控制”和“质量改进”便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。零缺陷是一种预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。68.诺兰成长阶段模型中，技术转型期介于（）之间。A、数据管理期与成熟期B、普及期与控制期C、控制期与整合期D、整合期与数据管理期答案：C解析：诺兰模型图技术转型期在控制期和整合期之间。69.系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（）。A、对严重偏离预算的资金或资源进行分析B、识别项目预算收入项与开支项C、预算开支项的设计合理性D、预算资源和资金在时间周期上分配的合理性答案：B解析：第九章：IT服务营销第三节IT服务项目预算、核算和结算难度：容易核算的分析与总结的目的是改进预算编制过程和核算过程。主要检查和改进的方面包括：预算开支项的设计是否合理；预算资源及资金在开支项上的分配是否合理；预算资源及资金在时间周期上分配是否合理；核算范围是否全面，涵盖了所有收入和开支；核算数据是否准确；项目资金运用上是否出现亏损或严重偏离预算；对资金投入大、超支大的开支项进行成本降低方案分析。B选项是IT服务项目预算的内容70.某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（）。A、定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时B、人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识C、在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息D、建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等答案：B解析：第四章：IT服务规划设计第四节服务级别协议难度：一般此题考点是服务级别协议的内容理解，根据题目中描述，描述了服务级别、备件响应级别、服务报告、服务台，题中描述可知是网络运维服务，所以对人员培训应该是网络方面的培训，而不是桌面及应用软件，所以选B.71.在高速缓冲存储器（Cache）--主存层次结构中，地址映像以及数据交换由（）完成。A、硬件B、微程序C、软件D、MA控制器答案：A解析：为了加快完成地址映像速度，采用硬件来完成地址转换过程。72.IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（）活动。A、计划沟通B、计划制定C、计划评估确认D、计划修订答案：A解析：1)计划沟通在制订部署实施计划之前，需要分别与客户、规划设计环节的负责人和服务交付团队的负责人进行详细的沟通，各自的要点如下。(1)在与客户的沟通中，着重了解客户的期望，以及客户能够提供何种资源上的支持。(2)在与规划设计环节负责人的沟通中，着重了解规划设计的要素，确保无遗漏，避免出现与规划设计差距较大的情况；同时要详细了解规划设计环节中已经考虑到的风险控制机制，以确保在部署实施阶段将其导入生产环境。(3)在与服务交付团队负责人的沟通中，着重了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间与培训内容，同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑。73.某公司租用了写字楼二层作为办公地点，该写字楼二层共有6个房间，有完好的综合布线设计，为节约成本满足该公司19名员工的办公计算机网络使用需求，该网络通信设备选型属于()A、汇聚层或接入层交换机选型B、核心交换机选型C、远程接入设备选型D、远程访问设备选型答案：A解析：汇聚层的存在与否，取决于网络规模的大小。当建筑楼内信息点较多(比如大于22个点)超出一台交换机的端口密度，而不得不增加交换机扩充端口时，就需要有汇聚交换机。交换机间如果采用级联方式，则将一组固定端口交换机上联到一台背板带宽和性能较好的汇聚交换机上，再由汇聚交换机上联到主干网的核心交换机。如果采用多台交换机堆叠方式扩充端口密度，其中一台交换机上联，则网络中就只有接入层。74.题干在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据（）进行服务方案设计A、服务目录B、服务级别需求C、服务成本D、服务级别协议答案：B75.TheprocessessofknowledgecontentInitializationdon'tinclude（）。A、obtainB、auditC、releaseD、edit答案：D76.信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（）要求。A、—级B、二级C、三级D、四级答案：C解析：第三章：信息技术服务知识第七节信息安全管理难度：容易考点：信息系统的安全保护等级共分为五级：信息安全等级保护是我国在信息化推进进程中实施的对信息系统安全保护的基本制度、方法和策略第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。第二级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。第三级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。第四级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。第五级，信息系统受到破坏后，会对国家安全造成特别严重损害。77.外包给发包方带来的收益不包括（）。A、专注于主营业务B、效率提升C、成本效益D、团队成长答案：D解析：IT服务外包的收益：成本效益；效率提升；降低风险；专注于主营业务；管理简单；提升满意度78.大数据所涉及关键技术很多，主要包括采集、存储、管理、分析与挖掘相关技术。其中HBase属于（）技术。A、数据采集B、数据存储C、数据管理D、数据分析与挖掘答案：B解析：●HDFS:Hadoop分布式文件系统，是适合运行在通用硬件上的分布式文件系统，是一个高度容错性的系统。HDFS能提供高吞吐量的数据访问，非常适合大规模数据集上的应用。●HBase:HBase是一个分布式的、面向列的开源数据库HBase不同于一般的关系数据库，它是一个适合于非结构化数据存储的数据库。另一个不同的是Hbase是基于列的而不是基于行的模式。79.在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，即客户可以承受多长的（)；以及从业务角度分析，IT服务不可用（或质量下降）时造成的（)。A、停机时间满意度下降B、停机时间成本损失C、性能下降时间满意度下降D、性能下降时间成本损失CSDN每任低答案：B80.信息安全需求中，保护信息防止未授权的修改，属于（）需求。A、完整性B、机密性C、可用性D、可靠性答案：A81.（)不属于产品的通常类别A、服务B、软件C、流程性材料D、资源答案：D解析：必须掌握知识点，考察产品的分类。通常有下述4种类别的产品：(1)服务(2)软件(3)硬件(4)流程性材料。82.以下网络分类、组网和接入技术的，表述有误的是（）。A、典型的网络链路传输控制技术有ISDN技术、总线争用技术、令牌技术等B、电路交换无预留，且不分配空间，存在网络资源争用.C、网络接入技术包括光纤技术、同轴接入、铜线接入和无线接入D、无线通信网络根据应用领域可分为WPAN、WLAN、WMAN、WWAN答案：B解析：网络中的数据交换可以分为电路交换、分组交换（数据包交换）、ATM交换、全光交换和标记交换，其中，电路交换有预留，且分配一定空间，提供专用的网络资源，提供有保证的服务。所以选项B错误。83.面向消息中间件（MOM）通过高效可靠的（），在分布式环境下扩展进程间的通信，通信协议.语言.应用程序.硬件和软件平台。A、消息扩展机制B、消息共享机制C、消息传递机制D、消息处理机制答案：C解析：数据访问中间件：此类中间件是为了建立数据应用资源互操作的模式，对异构坏境下的数据库或文件系统实现联接。典型的技术如Windows平台的ODBC和Java平台的DBC等。远程过程调用中间件：此类中间件可以使开发人员在需要时调用位于远端服务器上的过程，屏蔽了在调用过程中的通信细节。一个应用程序使用RPC来远程执行一个位于不同地址空间里的过程，在效果上看和执行本地调用相同。消息中间件：消息中间件（MOM)指的是利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并基于数据通信来进行分布式系统的集成。分布式对象中间件：是建立对象之间客户/服务器关系的中间间，结合了对象技术与分布式计算技术。目前主流的对象中间件有OMG的CORBA,Microsoft的COM/DCOM/COM+以及IBM的SOM,Sun的RMI/EJB等。事务中间件：也称事务处理监控器，事务处理监控程序位于客户和服务器之问，完成事务管理与协调.负载平衡.失效恢复等任务，提高系统的整体性能。84.质量管理方法不包括()A、PDPCB、ParetoC、DMAICD、PES答案：D解析：Pareto是帕累托图，PDPC是过程决策图，均为质量管理工具。DMAIC属于质量改进实施方法；PEST为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST，即P是政治(Politics)、E是经济(Economy)、S是社会(Society)、T是技术(Technology)，这些是企业的外部环境。而不是质量方法。85.ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:()A、基础标准.服务评价标准.服务业务标准.服务外包标准.服务安全标准.服务对像特征和行业应用标准B、基础标准.服务评价标准.服务业务标准.服务外包标准.服务安全标准.标准模式标准和行业应用标准C、基础标准.服务管控标准.服务业务标准.服务外包标准.服务安全标准.标准模式标准和行业应用标准D、基础标准.服务管控标准.服务业务标准.服务外包标准.服务安全标准.服务对像特征和行业应用标准答案：D解析：ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准86.持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和(),在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。A、连续性B、可靠性C、有效性D、可用性答案：C解析：持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。87.部门负责人在团队规范期对员工测试时候，要考虑的因素不包括（）。A、公平性B、及时性C、有效性D、随时性.答案：D解析：规范期：（1）团队建设。（2）信任与尊重。（3）激励与鼓舞。当给予员工相应激励时，一定要考虑以下因素：①公正性；②及时性；③格外注意激励的场合、时间和形式，以免不当，反而会挫伤一些人的积极性或增加他们的顾虑；④要真诚，确保给予员工的激励和鼓舞是发自内心的，是众望所归，而非走形式。（4）共享愿景。综上，选项D“随时性”不包括在内。88.服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（）选项包括了正确的三种类型。A、技术指标，人员能力指标，过程指标B、技术指标，过程指标，服务指标C、人员能力指标，服务指标，过程指标D、技术指标，服务指标，人员能力指标答案：B解析：测量指标的类型可分为如下3种。(1)技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。(2)过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI识别对各过程的改进机会。(3)服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。89.关于服务级别设计，以下描述中不正确的是（）。A、—般来说，SLA中最关注的是关键服务的关键指标B、服务级别的设定有助于限制用户需求的膨胀，避免期望蔓延，即对客户未成文要求的服务进行有效管理和限制。C、服务级别是指服务供方与客户就服务的功能、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。D、服务级别设定需要验证服务目标是否可实现，在签约SLA前对这些服务目标进行核实。答案：C解析：本题中，选项A,B,D描述均正确，C选项描述错误。服务级别是指服务供方与客户就服务的质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。90.A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。A、远程支持B、上门技术支持C、常驻现场D、集中监控答案：C解析：目前，常见的IT服务模式划分方法如下：①是将IT服务模式划分为远程支持（电话或邮件）、现场服务（上门技术支持、常驻现场）、集中监控等多种技术支持服务模式，如表4.6所示；②是将IT服务模式分为IT外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)等外包服务和新兴服务模式，如SaaS（SoftwareasaService）、云计算(CloudComputing)等。91.()标志着IT服务目录条款的最终确定。A、服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审B、服务目录中的服务项大部分有效实施C、服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同D、服务目录通过第三方的评审答案：C解析：不同的组织针对IT服务目录的制订成本.复杂性及实施难度会有所不同，这完全取决于最终存档的服务目录的服务项数量。因此，只有在服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同之后，服务目录的条款才能最终确定。92.下表为A公司的服务目录参考实例，其中表头空缺⑥处应填写:()A、服务级别B、服务方式C、服务代码D、服务时间答案：D解析：服务目录参考样例：P112。93.()不属于数字签名的主要功能。A、保证信息传输的完整性B、防止数据在传输过程中被窃取C、实现发送者的身份认证D、防止交易者事后抵赖对报文的签名答案：B解析：数字签名的主要功能是：•接收方能够核实发送方对