公交稽查培训课件

公交稽查培训课件演讲人：日期：目录CATALOGUE公交稽查基本概念与职责公交稽查工作流程与规范公交车辆安全检查要点及技巧乘客行为规范宣传与教育引导违章行为处理流程与注意事项突发事件应对与危机管理能力提升01公交稽查基本概念与职责公交稽查定义公交稽查是对城市公共交通运营过程进行监督检查和执法的一种行为，旨在保障公共交通秩序，提高服务质量，确保乘客出行安全。公交稽查作用通过稽查工作，可以发现和纠正公交运营中的违规行为，提升公交服务水平，维护乘客合法权益，促进城市公共交通健康发展。公交稽查定义及作用稽查人员负责执行公交稽查任务，包括日常巡查、调查取证、处理违规行为等，并需及时向上级汇报工作情况。稽查人员职责稽查人员应具备较高的职业道德和责任心，熟练掌握相关法律法规和公交业务知识，具备良好的沟通协调能力和执法能力。稽查人员素质要求稽查人员职责与素质要求公交稽查法律法规体系公交稽查工作应依据国家相关法律法规进行，主要包括《公共交通运营管理条例》、《公交稽查条例》等。稽查程序与规定稽查人员在执行稽查任务时，应严格遵守法定程序，如出示证件、说明来意、听取陈述申辩、制作笔录等，确保稽查工作的合法性和公正性。公交稽查相关法律法规02公交稽查工作流程与规范稽查工作准备阶段稽查计划制定确定稽查目标、时间、地点、人员分工和稽查重点。稽查资料准备收集相关法规、政策、标准等文件，准备稽查记录表、笔录本等工具。稽查前培训对稽查人员进行培训，明确稽查要求、方法和注意事项。稽查前通知提前通知被稽查单位，告知稽查目的、内容和要求。实地稽查对被稽查单位的公交车辆、设施、人员等进行实地查看，记录现场情况。询问调查向被稽查单位的工作人员、乘客等询问相关情况，收集证据。查阅资料查阅被稽查单位的相关文件、记录等资料，核实相关情况。抽样检测对公交车辆的技术状况、服务质量等进行抽样检测，评估整体水平。现场实施稽查步骤及方法汇总稽查情况，分析存在的问题，提出改进建议。将稽查结果和改进建议反馈给被稽查单位，并跟踪整改情况。撰写稽查报告，记录稽查过程、发现的问题和整改情况等。对被稽查单位的整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。后期总结反馈与改进措施稽查总结反馈意见稽查报告后续跟踪03公交车辆安全检查要点及技巧车身车身无明显凹陷、锈迹，漆面完好，无广告遮挡视线。车辆外观与内部设施检查标准01车窗车窗玻璃完好，无破损、裂痕，视线清晰。02车内设施座椅、扶手、拉手、栏杆等设施完好无损，无松动、脱落。03照明系统车内外照明灯具完好，亮度符合要求，转向灯、应急灯等功能正常。04离合器、变速器、传动轴等部件运转正常，无漏油、异响。动力系统刹车片、刹车盘磨损程度正常，制动性能可靠，无漏油。制动系统01020304发动机运转平稳，无异响，机油、冷却液等液位正常。发动机方向盘转动灵活，无阻滞，前轮定位正常，转向灯指示准确。转向系统发动机等关键部件安全性能评估灭火器安全锤灭火器种类、数量符合规定，放置在易于取用的位置，定期检查压力及有效期。安全锤放置在车窗附近，易于取用，使用方法明确。应急设施配备及使用指导应急逃生设备车顶逃生窗、应急门等逃生设施完好，开启顺畅，无杂物堵塞。急救箱配备必要的急救药品和器械，如绷带、止血带、消毒液等，定期检查药品有效期。04乘客行为规范宣传与教育引导通过宣传文明乘车的重要性，提高乘客的文明意识，营造良好的乘车环境。宣传文明乘车的重要性倡导乘客自觉排队、让座、保持车厢卫生等文明行为，增强乘客的公共意识。提倡文明乘车行为向乘客普及相关法律法规，明确乘车权利和义务，规范乘车行为。宣传法律法规乘客文明乘车行为规范宣传010203残疾人关爱政策介绍残疾人的乘车权益和特殊设施，如无障碍通道、专用座位等，方便残疾人出行。老年人关爱政策介绍老年人乘车的优惠政策和服务措施，如优先座位、免费或优惠票价等，提高老年人的乘车体验。儿童关爱政策宣传儿童乘车的注意事项和特别服务，如安全座椅、免费身高线等，确保儿童的乘车安全。特殊群体关爱政策解读与推广介绍公交车遇到紧急情况时的处理措施，如火灾、车辆故障等，提高乘客的安全意识和应急能力。应急情况处理异常情况应对策略及自我保护意识培养提醒乘客注意保管好自己的财物，警惕盗窃和诈骗行为，保障自身财产安全。防盗防骗意识教育乘客在遇到突发事件时要保持冷静，正确使用安全设施，进行自我保护。自我保护意识05违章行为处理流程与注意事项违章行为认定标准根据违章行为的严重程度，采取不同的处罚措施，包括警告、罚款、扣分、暂扣或吊销驾驶证等。处罚措施违章行为分类将违章行为分为轻微、一般和严重等级，以便执行不同的处罚标准。根据公交稽查规定，对各类违章行为进行明确界定，如超速、闯红灯、不按规定停靠等。违章行为认定标准及处罚措施通过现场勘查、监控录像、乘客证言等多种方式，全面收集违章证据。证据收集将收集到的证据进行分类、编号，确保证据的真实性、合法性和关联性。证据整理将整理好的证据妥善保存，防止丢失、篡改或损坏，以备后续使用。证据保存证据收集、整理与保存要求明确违章者申诉的受理部门、流程和时限，确保申诉渠道畅通。申诉流程申诉者需提供相关证据和申诉理由，以便处理部门进行审核。申诉材料处理部门应及时对申诉进行审核，并给出明确的申诉结果，确保公正、公平处理。申诉结果申诉处理机制及途径06突发事件应对与危机管理能力提升突发事件分类根据突发事件的性质、影响范围和紧急程度，将突发事件分为不同类型，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。预警机制建立建立有效的预警机制，通过收集和分析相关信息，及时发现和评估潜在风险，并采取相应的预警措施。突发事件分类及预警机制建立制定详细的紧急疏散计划，包括疏散路线、疏散程序和疏散后的安全区域等，确保在紧急情况下能够迅速、有序地疏散人员。紧急疏散采取有效措施维护现场秩序，包括设置警戒线、限制人员进出、安抚群众情绪等，确保救援工作有序进行。现场秩序维护紧急疏散和现场