旅客运输复习题练习测试卷

第页旅客运输复习题练习测试卷1.动车组列车停靠的站台，在动车组进入或驶出前（）分钟内，所靠站台一侧（以站台中心线为界）严禁行包落地堆码。A、5B、6C、8D、10【正确答案】：A2.下列选项中不属于“易燃易爆物品”的是（）。A、一氧化碳B、水煤气C、煤油D、雷管【正确答案】：D3.车站《特殊重点旅客服务交接簿》一式（），与列车长交接签字。A、一份B、二份C、三份D、四份【正确答案】：C4.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为（），规范视频数据到期删除销毁的审批和操作程序。A、诉讼时效期限B、一年C、90天D、永久【正确答案】：D5.客运人员外露的皮带为（）。A、黑色B、棕色C、白色D、黄色【正确答案】：A6.为方便旅客的旅行生活，可限量携带（单体容器容积）不超过（）毫升的香水。A、20mlB、50mlC、100mlD、120ml【正确答案】：C7.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》查处的倒卖车票、制贩假票的，自公示期满无有效异议之日起（）内限制其购买车票。A、180天B、一年C、90天D、30天【正确答案】：A8.发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）。A、值班干部B、客运值班员C、公安部门D、医疗机构【正确答案】：D9.旅客运输的（）自检票起至到站出站时止计算。A、运输期间B、运送期间C、乘车期间D、合同期间【正确答案】：B10.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照（），谁录入的原则应，录入失信人失信行为信息。。A、谁采集B、谁主管C、谁负责D、谁空闲【正确答案】：A11.《行规》铁路工作人员发现有扒乘人员，应报告车站值班员（列车调度员），（）报告列车调度员并通知公安人员。A、车站值班员B、客运值班员C、运转车长D、车辆乘务员【正确答案】：A12.铁路信号分为视觉信号和（）。A、通用信号B、听觉信号C、有色信号D、听力信号【正确答案】：B13.铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还（）。A、车票差价B、车票差额C、票价差额D、票价差价【正确答案】：C14.铁路运输危险货物中的爆炸品分为（）项。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：D15.铁路线路分为正线、（）及安全线和避难线。A、站线、段管线、岔线B、到发线、安全线、牵出线C、站线、调车线、岔线D、到发线、段管线、牵出线【正确答案】：A16.车站工作人员发现或接到旅客反映站内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即报火警并向（）报告。A、车站值班干部B、上级部门C、客运处D、站长【正确答案】：C17.代用票记事栏内发售学生票时，记载（）字。A、学B、学生C、半价D、学生旅客【正确答案】：A18.《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，（）。A、作用良好B、安全有效C、合格有效D、正常使用【正确答案】：C19.所有客车均应涂打所属（）的简称。A、铁路局B、总公司C、车辆段D、铁路局和车辆段【正确答案】：D20.佩戴职务标志（售票员除外），臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：D21.对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件（）补收上车站至下车站行李运费。A、物品重量B、携带品重量C、全部重量D、超重部分【正确答案】：C22.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》音视频记录仪储存卡容量应（），满足动态新旧更替存储。A、不小于32GB、不小于64GC、不小于16GD、不小于128G【正确答案】：B23.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得（）。A、少于30天B、少于半年C、少于一年D、少于两年【正确答案】：C24.外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至某铁路局管内，但最多不超过（）个铁路局。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：B25.旅客违规携带的物品按下列规定处理：在（）禁止进站上车。A、进站B、始发站C、乘车站D、票面发站【正确答案】：C26.旅客使用银行卡购买的车票，正面印有收单行标记，请问以下几种标记中，哪种是使用中国银行（）的银行卡购票的标记？A、工B、招C、中D、农【正确答案】：C27.下列选项中禁止随身携带但可以托运物品是（）。A、发令纸B、过醋酸C、氰化物D、射钉枪【正确答案】：D28.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在（）上登记盖章，作为登记一次乘车次数。A、减价优待证B、学生证C、火车票优惠卡D、学生减价证【正确答案】：A29.从职工中转岗的安检人员，需在各公安局公安训练学校进行不少于（）的脱产学习。A、1个月B、2个月C、40学时D、20学时【正确答案】：B30.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、车站售票窗口B、铁路客运站C、铁路售票员D、铁路运输企业【正确答案】：A31.对旅客提出限禁物品车站暂存的，车站要积极妥善办理，与旅客现场签订（）。A、保管协议B、暂存协议C、保管合同D、暂存合同【正确答案】：A32.会员升级评定每（）执行一次。A、日B、周C、月D、季度【正确答案】：A33.发现活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。A、12306网站B、12306客服电话C、“铁路12306”手机aPPD、车站会员服务窗口【正确答案】：B34.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应当使用（）。A、规范的语言文字以及普通话B、规范的语言文字以及全国通用的普通话C、准确的语言文字以及全国通用的普通话D、准确的语言文字以及普通话【正确答案】：B35.旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、180日以内B、180日以上C、180天以内D、180天以上【正确答案】：A36.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）监督管理部门会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。A、国务院铁路行业B、总公司C、铁路局D、站段【正确答案】：A37.因（）导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。A、列车故障B、设备故障C、列车晚点D、列车停运【正确答案】：C38.办理退票业务异常的，如旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具（）。A、客运记录B、铁路受理退票C、车票收回凭证D、书面证明【正确答案】：B39.听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s【正确答案】：B40.一车一清，站台无旅客乘降时，实行（），做好安全工作。A、全员休息B、轮流保洁C、保休D、轮流值岗【正确答案】：D41.春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有（）通道。A、蓝色B、快速（绿色）C、黄色D、红色【正确答案】：B42.发现旅客遗失物品应积极（）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。A、寻找旅客B、寻找失主C、查找旅客D、查找失主【正确答案】：B43.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》严重失信行为以（）或铁路站车单位认定为准。A、公安机关处罚B、旅客签字C、客运员认定D、列车员认定【正确答案】：A44.发售车票时，系统自动查询旅客预留的联系方式，完成登记，同一证件号码存在多个预留手机号码的，最多显示最近核验通过的（）个手机号码，供旅客选择。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：D45.车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）形式或者纸质形式。A、电子数据B、电子C、数据D、电子信息【正确答案】：A46.（）符号代表旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。A、※B、◎C、△D、□【正确答案】：A47.旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）标记定员票价核收使用费。A、硬座车B、软座车C、硬卧车D、软座车【正确答案】：C48.变更到站后的票价低于原票价时，应退还票价差额，并按（）标准核收退票费。A、梯次B、退票C、改签D、退差【正确答案】：A49.旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。A、核收空驶费B、不收取空驶费C、核收停留费D、不收停留费【正确答案】：B50.结账时发生多出款，应在（）列账上缴，严禁保留账外现金。A、当日B、次日C、当月D、次月【正确答案】：A51.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：持用变造、伪造或涂改的（）乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。A、车票B、报销凭证C、乘车凭证D、电子客票【正确答案】：C52.区段票每张按（）计算事故金额。A、剪断线最高额B、实际金额C、1000元D、500元【正确答案】：A53.依靠辅助器具才能行动的（）等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。A、老弱病残孕B、老幼病残孕C、老弱残孕D、老弱幼残孕【正确答案】：B54.按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）色。A、蓝B、棕C、红D、黑【正确答案】：D55.铁路运输企业调整票价时，已售出的车票（）票价差额。A、不补收或退换B、不再补收C、不再退还D、不再补收或退还【正确答案】：D56.铁路危险货物按其具有的危险性或主要危险性分为九类，（）为第七类。A、气体B、易燃液体C、感染性物质D、放射性性物质【正确答案】：D57.《行规》在客运站台运行的行包车、邮政车、专运车、吸污车、加油车、垃圾运送车及运送卧具餐料备品的生产用车速度不超过（）。A、10km／hB、15km／hC、20km／hD、25km／h【正确答案】：A58.有下列情况时应当补收票款：（）或者经站、车同意上车补票的。A、主动告知B、主动联系C、主动补票D、主动申明【正确答案】：C59.铁路总公司《高铁小型车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：售票值班员从事客运服务工作满（）年。A、半B、1C、2D、3【正确答案】：C60.车票（），是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、实名制购买B、实名购买C、实名制查验D、实名查验【正确答案】：D61.客运电梯维保单位应当至少每（）日对客运电梯进行一次维保。A、5B、10C、15D、30【正确答案】：C62.客运人员指甲长度不超过指尖（）。A、2毫米B、3毫米C、4毫米D、5毫米【正确答案】：A63.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）以上。A、3sB、4sC、5sD、6s【正确答案】：C64.日班广播计划及临时广播内容经（）审批后执行。A、客运值班员B、站长C、书记D、值班干部【正确答案】：D65.由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具（）。A、文字凭证B、文字证明C、报销凭证D、证明【正确答案】：B66.铁路危险货物按其具有的危险性或主要危险性分为九类，（）为第八类。A、毒性物质B、放射性物质C、腐蚀性物质D、氧化性物质【正确答案】：C67.200公里内软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。A、258%B、260C、270%D、280%【正确答案】：C68.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》是为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益而制定。A、旅客运输合同B、旅客运输C、运输合同D、运输【正确答案】：A69.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》失信人失信行为证据的管理，关证据应保存（）。A、15天B、3年C、1年D、5年【正确答案】：D70.铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。A、50°B、55°C、40°D、45°【正确答案】：D71.实名制有效身份证件中“中华人民共和国旅行证”的缩写为（）。A、MPB、HZC、LXD、HK【正确答案】：C72.机房巡检建立制度，每（）小时对机房设备等进行巡检，并将巡检情况进行登记。A、2B、4C、6D、5【正确答案】：B73.定期通勤乘车证1个月只限使用（）。A、一次B、二次C、三次D、四次【正确答案】：A74.车站对移交的无人护送及无票的精神异常者，找不到监护人时应（）。A、转公安部门B、转交地方救助站C、转地方政府部门D、自行出站【正确答案】：B75.铁路包裹运输押运人员登记簿应装订成册，保留（）日。A、30B、60C、90D、180【正确答案】：C76.标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过（）Wh。A、100B、1000C、10000D、600【正确答案】：A77.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。A、用白色灯光圆形转动B、用白色灯光上下急剧摇动C、两臂高举头上向两侧急剧摇动D、用白色灯光左右急剧摇动【正确答案】：B78.铁路旅客可以随身携带的安全火柴不超过2小盒，普通打火机不超过（）个。A、15B、10C、5D、2【正确答案】：D79.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（）报告请求援助。A、铁路局B、铁路局客运处C、车站所属车务段、列车担当段D、地方政府【正确答案】：D80.连续（）个月内升级积分达到相应标准，即可成为相应星级会员。A、5B、8C、10D、12【正确答案】：D81.铁路旅客乘车携带香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品时，单体容器容积不超过（）毫升，每种限带1件。A、100B、150C、200D、300【正确答案】：A82.候车能力紧张时，应采取分段进站候车措施，限定距开车（）车次的旅客可凭票进入候车室，保证候车室的检票秩序。A、30分钟以内B、1小时以内C、2小时以内D、3小时以内【正确答案】：C83.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。售票值班员、客运计划员从事客运服务工作满（）。A、1年B、2年C、3年D、5年【正确答案】：B84.以上、以下、以前、以后、以内、以外均（），超过、未满、不足均不含本数。A、不含本数B、不包括本数C、含本数D、包括本数【正确答案】：C85.站内发现可疑（爆炸）物品时（）及时处理。A、客运值班员B、客运人员C、值勤人员D、公安人员【正确答案】：D86.经公安核实确系本人购买的，车站通过（）程序修改车票状态后，为旅客办理取票、退票、改签手续。A、计划管理B、票库查询C、收入结账D、管理监控【正确答案】：D87.在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。A、返程B、往程C、往返乘车D、往返程【正确答案】：A88.有停放制动装置的动车组在车站存放停留期间应施加（）。A、停放制动B、常态制动C、防溜措施D、制动措施【正确答案】：A89.车票票价为旅客（）的适用票价。A、购票时B、乘车时C、旅行时D、买票时【正确答案】：A90.按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须在其有效期到期后（）日内交回，否则按丢失处理。A、7B、8C、9D、10【正确答案】：A91.快运公司小型包裹集装箱（冷藏箱）空箱按（）办理？A、局用品B、路用品C、一类包裹D、三类包裹【正确答案】：B92.当车站发现接触网断线时，车站工作人员要迅速在导线断线地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点（）米以外。A、3B、5C、7D、10【正确答案】：D93.重新安排的（）票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。A、席位号B、席别号C、席位D、席别【正确答案】：C94.旅游列车票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和标记定员的（）核收，A、50%B、60%C、80%D、90%【正确答案】：D95.铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用（）。A、软席、硬席乘车证B、临时定期乘车证C、全年定期乘车证D、通勤乘车证【正确答案】：D96.凭各种有效身份证件购买的车票均可在（）办理退票。A、车站售票窗口B、12306网站C、自动售票机D、自动取票机【正确答案】：A97.旅客运输的运送期间自检票起至（）时止计算。A、到站B、出站C、下车站D、到站出站【正确答案】：D98.凡已开办经营性候车区的，（）候车区应与其合设。A、商务座B、软席C、重点旅客D、军人【正确答案】：A99.遇列车在车站空调失效时，到站按规定（）。A、退还全款B、退还半价C、退还票价差额D、放行出站票价不退【正确答案】：C100.个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次（）条。A、10B、20C、30D、50【正确答案】：D1.本规程是旅客运输合同组成部分，（）和（）应当共同遵照执行。A、旅客B、承运人C、铁路运输企业D、铁路车站【正确答案】：AC2.口岸站的（）、使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证。A、海关B、公安C、边防军D、银行【正确答案】：ACD3.（）、（）等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。A、平衡车B、自行车C、滑行器D、电动车【正确答案】：AC4.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》第四条第3项，行包运输包装的（）和容器应符合国家有关标准及铁路行李、包裹运输包装技术条件的规定。A、包装材料B、辅助材料C、包装工具D、包装器材【正确答案】：AB5.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均（），造成（）。A、列车晚点B、不得以任何理由阻碍开车C、不得阻碍开车D、列车晚点运行【正确答案】：AB6.旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价（）时，核收票价差额；变更后的票价（）时，票价差额部分不予退还。A、高于原票价B、超过原票价C、低于原票价D、超过原票价【正确答案】：AC7.自2022年4月1日起，铁路乘意险将升级保险责任范围，在保持原有保费3元不变的情况下，新增（）保险责任。A、意外身故、伤残B、意外医疗保险C、急性病身故D、意外伤害住院津贴【正确答案】：CD8.旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（）、（）、（）和（）均不能作为进出站和乘车凭证使用。A、行程信息提示B、报销凭证C、购票短信D、购票截图【正确答案】：ABCD9.管理制度健全，（）。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。A、有考核B、有记载C、定期分析安全和服务质量状况D、有针对性具体整改措施【正确答案】：ABCD10.广播(监控)作业，列车进入预报广播。根据列车、车体进入情况，广播（），通告候车室、站台准备检票、接车。A、列车车次B、车体停靠站台C、股道D、站台安全宣传【正确答案】：ABC11.为维护（）收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订《铁路客运运价规则》。A、货主B、旅客C、托运人D、承运人【正确答案】：BCD12.列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。A、段长B、列车长C、站长D、值班主任【正确答案】：BC13.代用票人数栏分别（）、（）、（）栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。A、全价B、半价C、儿童D、成人【正确答案】：ABC14.在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且（）没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据。A、旅客B、第三人C、第三人或其代理人D、代理人【正确答案】：AC15.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：持用（）车票乘坐（）时，补收所乘区间的票价差额。A、低票价席别B、地票价席位C、高票价席别D、高票价席位【正确答案】：AC16.持（）席别车票的旅客不能在（）席别的车厢（区域）滞留。A、低票价B、低等级C、高票价D、高等级【正确答案】：AC17.问讯作业，日常管理。服务资料（），方便查阅。A、齐全B、完整C、准确D、适用【正确答案】：ABCD18.问讯作业，了解信息。经常与（）行包房联系。A、计划室B、售票处C、广播室D、客运室【正确答案】：ABCD19.发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（）等共同处理。A、铁路公安派出所B、发生单位C、旅客D、第三人E、其代理人【正确答案】：ABCDE20.每一名持票成年人旅客可免费携带（）未满6周岁且不单独（）的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。A、一名B、两名C、占用席位D、占用席别【正确答案】：AC21.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》把“禁止随身携带但可以托运的物品”分成以下几类（）。A、钝器B、锐器C、工具农具D、氧化剂和有机过氧化物E、其他【正确答案】：ABCE22.旅客（）、（）时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。A、购票B、检票C、进站D、乘车【正确答案】：CD23.旅客违规携带的物品按下列规定处理：在（）或（），对超过免费重量的物品，其（）应自（）至下车站补收行李运费。A、车内B、下车站C、超重部分D、上车站【正确答案】：ABCD24.陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带（）供站车工作人员查验。A、工作证B、铁路工作证C、二代居民身份证D、身份证【正确答案】：BC25.下列选项中不属于“爆炸物品类”的是（）。A、燃烧弹B、烟幕弹C、烟火药D、拉炮【正确答案】：ABCD26.以下属于车站客运使用设备的是（）。A、采暖系统B、排风设备等C、给排水设备D、客车上水设备【正确答案】：ABCD27.旅客应配合铁路运输企业实施的车票（）工作，携带免费乘车儿童还应提供其（）时使用的儿童有效身份证件。A、实名制核验B、实名制查验C、购票申请D、购票申明【正确答案】：BD28.列车始发局客票管理所接到折返调令后,通过“计划管理”程序“在途折返定义”功能维护（）等相关数据。A、日期B、车次C、折返站D、终到站【正确答案】：ABC29.报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不予办理改签。A、无法交回B、不可识别C、不完整D、缺损【正确答案】：ABC30.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理退票手续，不收（）。A、30日以内B、180日以内C、退票费D、退票手续费【正确答案】：AC31.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的依据包括（）A、《中华人民共和国出入境管理法》B、《中华人民共和国民法典》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路安全管理条例》【正确答案】：BCD32.《铁路行李包裹运输统计规则》第七条规定。行李、包裹运输统计范围是指在（）上的车站或专业运输公司营业网点按营业手续办理、经铁路运输的行李、包裹。A、铁路营业线B、临时营业线C、专用线D、客运专线【正确答案】：AB33.遇（）时，在车站窗口和集团公司授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由售票员录入旅客身份信息。A、二代居民身份证无法自动识读B、识读设备故障C、临时身份证明D、使用其他有效身份证件购票【正确答案】：ABD34.持有其他抚恤证的人员，如（）、（）、（）等，均不能享受减价待遇。A、残疾证B、革命工作人员残废证C、参战民兵D、民工残废证【正确答案】：BCD35.要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（）。A、旅客至上B、千方百计予以解决C、以人为本D、尽力予以解决【正确答案】：AB36.接送列车，岗位“三定”管理。实行岗位作业“三定”（）管理。A、定岗B、定位C、定责D、定人【正确答案】：ABC37.旅客办理已打印报销凭证的（）或（）手续时，须交回报销凭证。A、车票退票B、退票C、车票退款D、退款【正确答案】：AD38.春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。A、换票B、验证C、安检D、进站【正确答案】：ABCD39.有效期从下列日期起计算：（）或（）运输费用时，为核收该项费用的次日。A、多收取B、少收取C、多收D、少收【正确答案】：CD40.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印（）的和使用（）购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。A、报销凭证B、行程信息提示C、现金支付方式D、电子支付方式【正确答案】：AC41.联控互控。与（）岗位加强作业联系。A、广播B、检票C、出站D、上水【正确答案】：ABCD42.铁路运输企业与旅客因合同纠纷（）或互相间要求办理（）的有效期为（）。A、产生赔偿B、产生索赔C、退补费用D、三年【正确答案】：BCD43.会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功（）（含当日）后生效。A、8名B、5名C、30天D、60天【正确答案】：AD44.旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业（），购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。A、购票时B、买票时C、提前申请D、提前申明【正确答案】：AD45.旅客可在（）、（）和具备（）的（）办理退票。A、车站售票窗口B、12306网站C、退票功能D、自动售票机【正确答案】：ABCD46.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）A、大面积晚点B、设备故障C、客票（服）系统故障D、旅客人身伤害【正确答案】：ABCD47.持有其他抚恤证的人员，如（）等，均不能享受减价待遇。A、革命工作人员残疾证B、参战民兵残疾证C、民工残疾证D、残疾军人证【正确答案】：ABC48.乘车人在（）时需出示车票和本人购票时使用的有效身份证件原件。A、检票B、验票C、乘车D、退票【正确答案】：ABC49.给水作业，整理。作业完毕，做到（）将水管拉直放在两线中间或放入专用箱内，摆放整齐。A、水阀关闭B、水管拔下C、清除管中残水D、打开阀门【正确答案】：ABC50.车站商务座服务人员主要包括（）等。A、验证迎候人员B、安全检查人员C、引导人员D、商务座候车区服务人员【正确答案】：ABCD51.紧急停车信号（），缓解及溜放信号（）。A、连续短声B、连续长声C、二短声D、一短声【正确答案】：AC52.外宾乘车证不得（）、（）、（）、（）使用。A、转借B、涂改C、超期D、超区间【正确答案】：ABCD53.动车组存车应充分利用（）现有存车能力。A、动车所B、存车场C、车站到发线D、动车库【正确答案】：AB54.12306网站新增（）、（）、（）功能。A、列车折返退差B、列车晚点退票C、联网办理动车组席位降级退差D、列车停运退票【正确答案】：ABC55.《中国铁路总公司运输局关于加强行包装卸作业管理的通知》第三条规定。装卸作业人员应掌握行包作业的有关知识、技能，经站段统一组织的（）考试合格后方可上岗，A、技术B、业务C、安全D、客运规章【正确答案】：ABC56.到外站装卸作业及抢险的人员可以持（）乘车。A、车票B、客运记录C、调度命令D、重点旅客交接簿【正确答案】：AC57.旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品（）、（）、（）进站乘车等有关证明。A、内容B、价格C、价值D、携带【正确答案】：ABD58.每台安检仪实行“（）”的查危工作模式，确保对进站旅客行李逐件进行X光安检仪检查。A、专人引导B、专人值机C、专人手检D、专人处置【正确答案】：ABCD59.车站采取电子显示屏、公告栏等方式公布、（）等。A、旅客乘车安全须知B、客运服务质量规范摘要C、客运杂费收费标准D、规章文电摘抄【正确答案】：ACD60.计次（定期）票产品可通过（）、（）两种方式使用。A、短信预约B、席位预约C、直接刷证、扫码D、购票短信【正确答案】：BC61.在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具（）有效身份证件及（）购票时使用的有效身份证件。A、购票人B、旅客C、代办人D、乘车人【正确答案】：CD62.客车车门因设备原因导致的，经（）部门确认后，不列入红线。A、车站B、客运C、车辆D、机务【正确答案】：BC63.接送列车，及时出务。根据列车到达预告及时上岗，检查（）。A、引导屏状态和显示内容B、站台C、及股道情况D、广播【正确答案】：ABC64.售票处编码为（）位数字，前（）位为车站码，后（）位为售票方式码。A、7B、8C、5D、2【正确答案】：ACD65.停止检票时，关闭检票口，通告（）。A、候车室B、售票处C、站台D、出站口【正确答案】：AC66.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：（）、（）、（）不一致的，按无票处理。A、车票B、票C、证D、人【正确答案】：BCD67.哪些不属于车站责任A、车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的B、车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的C、因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的【正确答案】：ABC68.《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》人工检票时：（），确认后加剪车票。A、详细确认票面B、看准日期、车次C、验看减价凭证D、查看闸机灯光【正确答案】：ABC69.持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）的，可购买残疾人票额车票。A、1级B、2级C、3级D、4级【正确答案】：AB70.重点旅客优先（）、优先（）、优先（）。A、验票进站B、购票C、进站D、检票上车【正确答案】：BCD71.停运列车停运（）购买的联程车票，可在（）票（）一并办理退票，不收退票费。A、信息公布前B、联程车票C、开车前D、开车后【正确答案】：ABC72.旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明（）时，自始发站起计算。A、始发站B、终点站C、终到站D、上车站【正确答案】：ACD73.外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。A、我国铁路邀请的外国铁路代表团B、外国铁路驻华机构人员C、总公司邀请的重要外宾D、总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员【正确答案】：BCD74.问讯作业，日常管理。服务资料，做到及时（）。A、更新B、修改C、补充D、删除【正确答案】：ABC75.为加强沈阳局集团公司车票实名制工作，确保旅客运输组织安全有序，依据交通运输部（）和（）制定车票实名制管理办法。A、《中华人民共和国铁路法》B、《铁路旅客车票实名制管理办法》C、《铁路旅客互联网车票管理办法》D、《铁路旅客运输规程》【正确答案】：BD76.铁路运输费用核收方式分为（）、（）、（）、（）四种。A、现付B、到付C、后付D、预付【正确答案】：ABCD77.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，（）。A、干净卫生B、用具清洁C、消毒合格D、生熟（成品、半成品）分开【正确答案】：BCD78.票、证、人不一致情况包括：（）。A、拒不提供本人有效身份证件原件B、查验中票、证、人不一致C、使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致D、成年人旅客持儿童票【正确答案】：ABCD79.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，（）等服务场所门前禁止乱停乱放各种车辆。A、候车室B、售票厅C、行包房D、高铁快运营业场所【正确答案】：ABC80.行李车货垛堆码时，（）货物应根据货物的重量、体积及包装安排特定货位堆码，确保均衡装载。A、超重B、超大C、易碎D、鲜活【正确答案】：AB81.行李、包裹直通运输的种别分为（）。A、输出B、输入C、中转D、通过【正确答案】：ABD82.车站应急处置预案有可操作性，（）并有针对性地定期开展应急演练。安全作业关键点及采取的控制措施符合本站生产作业实际，严密、有效。A、分工明确B、责任到位C、处置程序D、防范措施得当【正确答案】：ABCD83.公安制证窗口持证明信的，需携带被证明人一寸照片一张。证明信内容必须包括旅客（）等信息。A、姓名、性别B、出生年月、籍贯C、家庭住址D、有效身份证件号码【正确答案】：ABD84.车站工作人员掌握消防知识，做到“三会”（）。A、会逃生B、会扑救初起火灾C、会使用消防器材D、会报警【正确答案】：BCD85.会员可通过（）、（）、（）设置受让人。A、网站B、12306网站C、自动售票机D、车站会员服务窗口【正确答案】：ACD86.运输收入事故的等级分为（）。A、一般事故B、大事故C、较大事故D、重大事故【正确答案】：ABD87.（）等关键部位实行封闭式管理，各部门要制定相应的安全防范措施。A、车站综控室B、售票室C、设备机房D、票据库【正确答案】：ABCD88.车票（）和（）统称车票实名制管理。A、实名购票B、实名购买C、实名查验D、实名验票【正确答案】：BC89.危险品交（）处理；涉嫌违法犯罪的送交（）处理。对有必要（）的危险品应按有关规定处理。A、前方下车站B、前方停车站C、公安部门D、就地销毁【正确答案】：BCD90.凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种（）的列车。A、等级B、席别C、高铁D、普速【正确答案】：AB91.所有在站台作业的机动车辆，必须严格执行（）规定，做到（），严格执行（）的原则。A、站台限速B、不超速行驶C、不违规载人D、“大动小不动”【正确答案】：ABCD92.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭（），发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。A、学校发的微信B、学校证明C、学生减价优待证D、新校址地址图【正确答案】：BC93.行李、包裹分为（）三类进行统计A、行包专列行李、包裹B、普通行李、包裹C、货运列车行李、包裹D、行邮专列行李、包裹【正确答案】：ABD94.下列哪些行为属于严重失信行为？A、在动车组列车上吸烟B、倒卖车票C、制贩假票D、无票乘车且拒不补票【正确答案】：ABCD95.饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，如（）。A、方便面B、饼干C、八宝粥D、火腿肠【正确答案】：BCD96.持用（）软席、硬席乘车证和、便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。A、全年定期B、临时定期C、通勤D、定期通勤【正确答案】：AB97.临时身份证明载明持有人（）。A、年龄B、姓名C、性别D、身份证件号码【正确答案】：ABCD98.应急售票同步（）、（）、（）、（）等票价计算功能。A、一车一价B、京沪调价分区段打折C、特殊区段加价D、普速车优惠票价取小【正确答案】：ABCD99.视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬（），盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。A、使用者信息B、乘车人信息C、IGDFD、IDGF【正确答案】：AC100.在铁路运送期间旅客发生（）、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。A、疾病B、急病C、分娩D、遇难【正确答案】：BCD1.在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件。A、正确B、错误【正确答案】：A2.旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品内容、价格、携带进站上车等有关证明。A、正确B、错误【正确答案】：B3.随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。A、正确B、错误【正确答案】：A4.运行中断，旅客可以按照承运人的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行，退票按照本规程第五十一条办理。A、正确B、错误【正确答案】：B5.会员账户积分首次达到1000分时，方具备兑换资格。A、正确B、错误【正确答案】：B6.对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止：在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的。A、正确B、错误【正确答案】：A7.旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。A、正确B、错误【正确答案】：A8.车票（特殊票种除外）主要信息应包含：发站和到站站名；车厢号、席位号、席别；票价；车次；乘车日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信息。A、正确B、错误【正确答案】：A9.停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。A、正确B、错误【正确答案】：A10.发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运A、正确B、错误【正确答案】：A11.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车上购票。A、正确B、错误【正确答案】：B12.钝器:棍棒、球棒、桌球杆、曲棍球杆是禁止随身携带但可以托运的物品A、正确B、错误【正确答案】：A13.办理退票时，需核实车票及有效身份证件的一致性；票、证一致方予办理。A、正确B、错误【正确答案】：A14.列车、车站发生旅客人身伤害时，车站工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。A、正确B、错误【正确答案】：B15.列车行李员发现行包损失应采取措施防止损失扩大，必要时向到站报告。A、正确B、错误【正确答案】：B16.铁路行李、包裹运输统计是铁路统计工作的重要组成部分。A、正确B、错误【正确答案】：A17.积分兑换时只允许使用单一账户。A、正确B、错误【正确答案】：A18.会员活动积分漏登，可通过铁路客户服务中心提交积分补登申请。A、正确B、错误【正确答案】：A19.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过10人。A、正确B、错误【正确答案】：B20.运输收入事故等级为一般事故的损失金额为10万元。A、正确B、错误【正确答案】：B21.持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。A、正确B、错误【正确答案】：A22.为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过50毫升的指甲油、去光剂、染发剂。A、正确B、错误【正确答案】：B23.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。A、正确B、错误【正确答案】：B24.对女旅客实施手工人身检查时，必须由女工作人员进行。A、正确B、错误【正确答案】：A25.发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。A、正确B、错误【正确答案】：A26.旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。A、正确B、错误【正确答案】：A27.视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IDGF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。A、正确B、错误【正确答案】：B28.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日内退补完毕。A、正确B、错误【正确答案】：B29.在车站会员服务窗口申请成为会员。申请人本人持有效身份证件到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员。A、正确B、错误【正确答案】：B30.行包运输过程中发生火灾、活动物死亡、尖端保密物品、放射性物品、麻醉品及精神药品被盗丢失等行包损失，到站（营业部）应积极处理。A、正确B、错误【正确答案】：B31.列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告铁路局客运调度。接到报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告本铁路局客运处。A、正确B、错误【正确答案】：B32.旅客违规携带的物品按下列规定处理：危险品交前方下车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。A、正确B、错误【正确答案】：B33.站车工作人员应严格按照规定查验旅客购票时所使用的有效身份证件，对无法按规定提供有效证件的，票、证、人不一致的，以及乘车日期、车次不符的，车站工作人员应拒绝其进站、乘车，列车上或车站出站口发现的，应按规定及时办理补票手续。A、正确B、错误【正确答案】：A34.秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过10分钟。A、正确B、错误【正确答案】：B35.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。A、正确B、错误【正确答案】：B36.《植物检疫证书》中品种名称由发货单位（个人）提供并对其真实性负责，多个品种另附清单写一个品种即可。A、正确B、错误【正确答案】：B37.实名制有效身份证件中“户口簿”的缩写为HK。A、正确B、错误【正确答案】：A38.平衡车、电动车等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。A、正确B、错误【正确答案】：B39.积分兑换的车票不办理变更到站业务。A、正确B、错误【正确答案】：B40.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统规定办理。A、正确B、错误【正确答案】：B41.行李、包裹周转量是指行李、包裹重量与运送距离的乘积。A、正确B、错误【正确答案】：A42.发现旅客遗失物品应主动寻找失主。A、正确B、错误【正确答案】：B43.办理团体旅客时，每年新老兵运输期间不予办理。A、正确B、错误【正确答案】：B44.有下列情况时应当补收票款：主动补票或者经站、车同意上车补票的。A、正确B、错误【正确答案】：A45.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，其中免收的票价按票价低的免收。A、正确B、错误【正确答案】：B46.全国铁路通用乘车证是特种乘车证。A、正确B、错误【正确答案】：A47.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为6个月，可跨年填发。A、正确B、错误【正确答案】：B48.列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误售、误购旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。A、正确B、错误【正确答案】：B49.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，按照长短途列车分工、换乘优先的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。A、正确B、错误【正确答案】：B50.重大、大事故由运输企业处理，并报国铁集团收入管理部门备案。A、正确B、错误【正确答案】：A51.售票时只需预留一名乘车人手机号码（或电子邮箱）。A、正确B、错误【正确答案】：B52.使用过的客货票据和到达票据的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算。A、正确B、错误【正确答案】：A53.车站在开车前提前停止检票，并必须在本站营业场所公告提前停止检票时间。A、正确B、错误【正确答案】：B54.有效期从下列日期起计算：给铁路造成损失时，为发生事故的次日。A、正确B、错误【正确答案】：A55.旅客违规携带的物品按下列规定处理：发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、正确B、错误【正确答案】：A56.车站验证过程中，发现票、证、人不一致以及乘车日期、车次不符的，拒绝进站。A、正确B、错误【正确答案】：A57.铁路运输企业应当在企业网站、铁路旅客车站和列车等服务场所通过多种方式公告《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，履行告知义务。A、正确B、错误【正确答案】：A58.实名制有效身份证件中“海员证”的缩写为HK。A、正确B、错误【正确答案】：B59.通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括新生儿出生医学证明。A、正确B、错误【正确答案】：A60.客运安全红线是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。A、正确B、错误【正确答案】：A61.严禁在装卸车作业时以牵引车、叉车代替人力将拖车靠近行李车.A、正确B、错误【正确答案】：A62.铁路旅客限制托运和随身携带硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品。A、正确B、错误【正确答案】：B63.发生运输收入事故除按事故金额追款外，可视情节轻重对责任者给予企业纪律规定处理，情节严重的应追究主管领导的企业纪律责任。A、正确B、错误【正确答案】：A64.在车站售票窗口发生车票误售、误购时，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：B65.运输收入事故的种类分为现金事故、坏账损失。A、正确B、错误【正确答案】：B66.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算事故金额。A、正确B、错误【正确答案】：A67.牵引车、拖车等装卸设备在站台上行驶时，严禁侵压安全线。A、正确B、错误【正确答案】：B68.放射性物品指含有放射性核素，并且活度和比活度均高于国家规定豁免值的物品。A、正确B、错误【正确答案】：A69.对烈性传染病患者，车站应将