高级营销员题库+答案

高级营销员题库十答案

1、让合作方的担保人来承担有关责任风险是一种（）的方式

A、非控制

B、控制

C、保险

D、非保险

答案：D

2、某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据

本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于（）

A、随机抽样法

B、配额抽样法

C、判断抽样法

D、任意抽样法

答案：C

3、（）是指销售人员在一两次接近不能达成交易的情况下，采用多次进行

销售拜访来接近顾客的方法。

A、反复接近法

B、赞芙接近法

C、利益接近法

D、服务接近法

答案：A

4、（）是在多长时间内给予客户折扣优惠。

A、折扣地点

B、折现率

C、折扣率

D、折扣期限

答案：D

5、具有比较机智、灵活、富有变化等特点的策略是（）

A、坚定的让步策略

B、一开始就拿出全部可让利益的策略

C、等额地让出可让利益的让步策略

D、先高后低、然后又拔高的让步策略

答案：D

6、贸易磨擦属于（）

A、谈判中的非风险

B、谈判中的非人员风险

C、谈判中的人员风险

D、无法确定

答案：B

7、（）就是请双方当事入开调解会，当面协商,兼听双方意见，鉴别有关依

据,经过反复多次的协商调解后,在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。

A、异地合同，共同调解

13、当面调解

C、通过信函进行调解

D、现场调解

答案：B

8、在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过

分庞杂时，往往采用（：）抽取样本。

A、等距抽样

B、非随机抽样

C、任意抽样

D、随机抽样

答案：B

9、（）是指销售人员通过引发顺客的好奇心来接近客的方法

A、问接近法

B、求教接近法

C、调查接近法

D、好奇接近法

答案：D

10、申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之H起（）内提出，超过期限

的,一股不予受理

A、4年

B、1年

C、3年

D、2年

答案：B

11、具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是（）

A、坚定的让步策略

B、一开始就拿出全部可让利益的策略

C、等额地让出可上利益的让步策略

D、先高后低、然后又拔高的让步策略

答案：B

12、()有助于收集深层次的信息。

A、问卷调查法

B、观察法

C、面谈法

D、测试法

答案：C

13、消费者对产品的判断大都是建立在()基础之上。

A、自觉和感性

B、感性和主观推断

C、自觉和理性

D、理性和主观判断

答案：C

14、()是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样

子,将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方

急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。

A、红脸白脸策略

B、抛放低球策略

C、欲擒故纵策略

D、旁敲侧击策略

答案：C

15、()是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人

的申请,在国家规定的合同管理机关的主持下,通过对当事人进行说服教育,促使

当事人双方相互让步,并以双方当事人自愿达成协议为先决条件,达到平息争端

的日的。

A、经济合同纠纷的仲裁

B、经济合同纠纷的协商

C、经济合同纠纷的调解

D、经济合同纠纷的审理

答案：C

16、假设样本总体为100,要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先

将总体按100编号，并求出抽样间隔为25,则从1至()编号中随机抽出一

个号码作为第一个人样数。

A、100

B、25

C、50

D、4

答案：B

17、按照标准化过程的程序在商品经营各项操作和过程实行标准化运作，

杜绝随意性，消灭无规格、无规范事项是连锁店确定经营商品中的（）方针。

A、标准化

B、单纯化、简单化

C、一体化

D、特殊化、个性化

答案：A

18、消费者购买决策过程的第一阶段是（）。

A、评价方案

B、确认需要

C、收集信息

D、购买行为

答案：B

19、对于只卖一件东西的卖主，买主可以提议成套购买。卖主会认为太荒谬,

而说出许多不该说的话，使买主知道卖主真正愿意接受的价格,这属于（）方法

A、规模购买试探

B、低询价试探

C、派别人试探

D、以假设试探

答案：A

20、（）综合了多种传播媒介的优点。

A、展览会或展销会

B、特殊纪念活动

C、赞助活动

D、新闻发布会

答案：A

21、（）指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性,

从而实现公司销售目标。

A、直接激励

B、精神激励

C、间接激励

D、物质激励

答案：A

22、策略中对（）使用的方法。

A、一般客户

B、高风险客户

C、长期、大型客户

D、低风险客户

答案：A

23、（）是美国连锁商店的基本形式。

A、批发商连锁

B、自由加盟连锁

C、合同连锁

D、直营连锁

答案：D

24、类库存介于两者之间，其占用资金金额大约占库存占用资金总额的（）

A、20%左右

B、80%-90%

C、60%-70%

D、15%以下

答案：A

25、白砂糖和赤砂糖的价格不一样，这是运用了（）的定价方法。

A、式样差价

B、花色差价

C、品种差价

D、规格差价

答案：C

26、（）是指谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决、反映

退钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。

A、化整为零策略

B、疲劳轰炸策路

C、大智若愚策略

D、浑水摸鱼策略

答案：C

27、（）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A、标准跟进

B、蓝图技巧

C、流程图

D、结构重整

答案：A

28、()在较长的付款期限内，由于汇率变动而造成结汇损失的风险。

A、人员风险

B、利率风险

C、价格风险

D、汇率风险

答案：D

29、()是以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来确定自己的销售预

算。

A、销售百分比法

B、零基预算法

C、标杆法

D、边际收益法

答案：C

30、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间()

A、量的组合和质的比例

B、质的组合和量的比例

C、数量关系

D、结构关系

答案：B

31、在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，企业的目标、政策、

步骤、组织结构、系统等属于()。

A、环境因素

B、个人因素

C、人际因素

D、组织因素

答案：D

32、()心态是最理想的销售心态。

A、迁就顾客型

B、销售技巧型

C、无所谓型

D、解决问题型

答案；D

33、引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调

查者从心理上产生()反应，从而按着提示做出回答或选择。

逆反

B、思考

C、顺应

D、抵抗

答案：C

34、()是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发

该市场的代理方式。

A、佣金代理

B、独家销售代理

C、买断代理

D、多家代理

答案：D

35、()是指在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”

的角色,或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏,效果更好。

A、红脸白脸策略

B、欲擒故纵策略

C、抛放低球策略

D、旁敲供IJ击策略

答案：A

36、具有态度谨慎、步子稳健、极富有商人的气息特点的是()

A、坚定的让步策略

B、一开始就拿出全部可让利益的策略

C、等额地让出可让利益的让步策略

D、先高后低、然后又拔高的让步策略

答案：C

37、()是确定被培训人掌握培训内容程度最有效的一种方法。

A^面谈法

B、问卷调查法

C、测试法

D、观察法

答案：C

38、买主先提出购买品质较差的产品，再设法以低价购买品质较好的产品，

这属于()方法

A、让步试探

B、低级购买试粢

C、威胁试探

D、可怜试探

答案：B

39、如果你是买主，就可以告诉你的卖主一些关于他的竞争者的情况,主要

是指那些产品质量比他高、或产品价格比他低、或提供条件比他优越的卖主，说

明正有很多卖主准备供应你之所需,给你的对手造成一种紧张的气氛,这采用了

()的策略

A、寻找临界价格

B、把利益摆在明处，把压力塞给对方

C、故布疑阵

D、声东击西

答案：B

40、()是利用纪念活动、比赛活动，由公司出资捐助，从中取得刊登广

告的权利。

A、以新奇特色取胜

B、公益广告

C、利用人们的逆反心理

D、赋予产品一种吸引人的形象

答案：B

41、()就是企业把全国(或某些地区)分为若干价格区，对于卖给不同

价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。

A、基点定价

B、统一交货定价

C、分区定价

D、FOB.Origin

答案：C

42、()是治谈双方为达成协议所必须承担的义务。

A、坚持

B、以进为退

C^让步

D、以退为进

答案；C

43、()是指连锁总部和所有分店集中于同一城市或同一地区的连锁体系。

A、国际性连锁

B、跨地区连锁

C、地区性连锁

D、全国性连锁

答案：C

44、卖主先出低价来引起买主的兴趣,再假装发现一个错误,撤回低价,这属

于()方法

A、仲裁试探

B、替代试探

C、开价试探

D、错误试探

答案：D

45、()是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体

地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编定销售预算，来支持未来一

定期间内的销售配额的达成。

A、广告计划

B、促销计划

C、销售计划

D、营销计划

答案：C

46、()是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法

A、商品接近法

B、馈赠接近法

C、社交接近法

D、介绍接近法

答案：B

47、()方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响。

A、销售绩效分析

B、消费者固定样本数据分析

C、消费者调查

D、实验研究

答案：C

48、销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的位置、消费才干、

产品种类、技术水平、设备状况、企业开展战略、定价战略等，这表达了销售

人员必需掌握（）。

A、用户知识

B、企业知识

C、市场知识

D、产品知识

答案：B

49、（）就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作

条件等等问题上,往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此,完全可以将风

险消除在萌芽状态

A、货物风险

B、谈判中的非风险

C、谈判中的非人员风险

D、谈判中的人员风险

答案：D

50、中间商依据自己在渠道中的等级,享受相应待遇，这是（）的实例。

A、等级折扣

B、数量折扣

C、现金折扣

D、季节折扣

答案：A

51、调查人员在利用二手资料时，发现有些资料己经是5年前发表的，便

摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着（）。

A、相关性原则

B、系统性原则

C、经济效益原则

D、时效性原则

答案：D

52、（）是借助于迷信艺术的手腕，抚慰人们的觉得来取得效果的。

A、广告宣传

B、公共关系

C、人员推销

D、销售促进

答案：A

53、()是指经济审判机关根据当事人一方的请求，依法处理经济合同纠

纷案件而进行的职能活动

A、经济合同纠纷的协商

B、经济合同纠纷的调解

C、经济合同纠纷的审理

D、经济合同纠纷的仲裁

答案：C

54、()一般运用于在治谈竞争中处于不利境地，但乂急于获得成功的治

谈。

A、从高到低的、然后又微高的让步策略

B、由大到小、渐次下降的让步策略

C、开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略

D、起始两步全部让完可让利益,三期赔利相比,到四期再讨回暗利相让部分

洽谈策略

答案：C

55、作为使用者，不到万不得己的情况卜''一般不宜采用()。

A、寻找临界价格

B、把利益摆在明处，把压力塞给对方

C、声东击西策略

D、布疑阵策略

答案：D

56、()是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地

实现该目标而实施销售任务的分配作业,随后编定销售预算,来支持未来一定期

间内的销售配额的达成。

A、促销计划

B、广告计划

C、营销计划

D、销售计划

答案：D

57、从许多组织向少数较大组织的变迁可以节约很多基本交易费用，如减

少贪污和欺骗，控制失窃和产品质量等，因此提高了效率，这是一种()理论。

A^一体化理论

B、消费偏好递减理论

C、内部化理论

D、交易费用理论

答案；D

58、（）指厂商采取软硬兼施、威胁利诱的“胡萝卜加大棒”的方法。

A、一体化激励

B、金钱激励

C、物质激励

D、代理权激励

答案：C

59、（）是指在装到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买

建议，以求适时成交的方法。

A、局部成交法

B、选择成交法

C、请求成交法

D、假定成交法

答案：C

60、中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格，这属

于（）决策。

A、广泛配货

B、专深配货

C、独家配货

D、杂乱配货

答案：B

61、从商场设计、布局、分类、陈列，直到结算交款都最大限度便利消费

者购买的店铺营业状态，是连锁店经营的产品特征中的（）。

A、便于购买

B、消费者易于接受的价格

C、大众化商品，实用品

D、高品质或必要的品质

答案：A

62、按照企业确定的经营战略和服务对象，形成与以往一般经营结构不同,

与其他企业不同的经营商品结构，形成自己独特的特色，是连锁店确定经营商

品中的（）方针。

A^一体化

B、标准化

C、特殊化、个性化

D、单纯化、简单化

答案；C

63、（）是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发

该市场的代理形式。

A、仞金代理

B、买断代理

C、独家销售代理

D、多家代理

答案：D

64、（）是指根据销售人员销售的产品类别来分配目标销售额。

A、产品类别分配法

B、部门分配法

C、地域分配法

D、客户分配法

答案：A

65、如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物力和财力，

我们也许会不利用二手资料。这体现调查人员在利用二手资料时遵循着（）

A、时效性原则

B、系统性原则

C、经济效益原则

D、相关性原则

答案：C

66、经过活期访问，协助批发商整理货架，设计商品陈列等是直接鼓舞中

的（）方法。

A、协助经销商树立进销存报表，做平安库存数和先进先出库存管理

B、协助批发商停止批发终端管理

C、协助经销商管理其客户网来增强经销商的销售管理任务

D、同伴关系管理

答案：A

67、遇案情复杂，而且纠缠不休的经济纠纷案件,可采月（）

A、当面调解

B、根据需要分别采用开会调解和开庭词解

C、分头解决和会合调解穿插进行

D、通过信函进行调解

答案：B

68、()是指销售人员利用一般顾客的虚荣心，以称赞的语言博得顾客的

好感,接近顾客的方法。

A、服务接近法

B、利益接近法

C、反复接近法

D、赞美接近法

答案：D

69、()是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。

A、档次差价

B、规格差价

C、式样差价

D、品种差价

答案：A

70、()与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员

的积极性，有效地完成销售活动配额。

A、综合配额

B、销售活动配额

C、财务配额

D、利润配额

答案：B

71、4c理论用()取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客

的双向沟通。

A、沟通

B、顾客

C、成本

D、便利

答案：A

72、下列四种促销手段中，()是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。

A、现金折扣

B、免费样品

C、竞赛

D、优惠券

答案：C

73、()是指谈判者为了达到一定的谈判效果,利用消耗对方精力、麻木

对方神经的办法，使之在谈判中失利

A、大智若愚策略

B、浑水摸色策略

C、化整为零策略

D、疲劳轰炸策略

答案：D

74、一个销售人员面对一个采购小组,向他们推荐一种或几种产品，这是销

售人员与顾客进行接触的（）方式。

A、销售会议

B、单个销售人员对单个顾客

C、单个销售人员对一组顾客

D、销售小组对一组顾客

答案：C

75、威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于（）。

A、代理权激励

B、一体化激励

C、物质激励

D、金钱激励

答案：C

76、销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、

产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略等，这体现了销售人

员必须掌握

A、产品知识

B、企业知识

C、用户知识

D、市场知识

答案：B

77、对于某些商品如茶、酒、调味品、香皂、化妆品、纺织品等，（）则

是评定它们质量的主要方法。

A、现代仪器检测法

B、理化检验法

C、感官检验法

D、实际试用观察法

答案：C

78、（）是指地道形成损失却没有任何受益时机的风险。

A、利率风险

B、纯风险

C、投机风险

D、价钱风险

答案：B

79、（）又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方

法。

A、分层随机抽样法

13、简单随机抽样法

C、分群随机抽样法

D、等距抽样法

答案：D

80、现代市场营销学实际研讨的主要对象是（）。

A、中间商市场

B、消费者市场

C、产业市场

D、组织市场

答案：B

81、实行需求差别定价要具备的条件是（）。

A、成本费用不得超过实行价格差异所得到的收入

B、价格适度并符合有关法规和条例

C、市场能够根掂需求进行细分

D、细分后的市场互相独立

答案：ABCD

82、定期订货方式的缺点有（）

A、提高运输成本

B、对货物的库存动态不能及时掌推

C、容易造成缺货现象

D、库存水平较高

答案：BCD

83、征询代理商的方式主要有（）。

A、使用互联网

B、公开招标

C、直接信函询问

D、公开广告征求

答案：CD

84、创新采用者具备（）等特征。

A、收入水平、社会地位和受教育程度较高

B、交际广泛且信息灵通

C、一般是年轻人

D、极富冒险精神

答案:ABCD

85、销售促进预算可以通过（）方式来确定。

A、自下而上方式

B、自上而下方式

C、按照习惯比例来确定各项销售促进预算占总预算的比率

D、随行就市方式

答案：BC

86、关于从业人员做到老实守信，不完整或不准确的了解是（）。

A、取得手腕能否合理是检验一团体能否老实守信的规范之一

B、不论许愿什么，只需兑现了诺言就是老实守信

C、老实守信的前提是看对方是不是老实守信

D、不做对不起冤家的事情，是老实守信的基本表达

答案：BCD

87、确定信用标准的主要因素应该包括（）。

A、市场战略

B、竞争对手的情况

C、库存水平

D、客户分析情况和其他历史经验

答案：ABCD

88、转移风险有（）的方式

A、非控制

B、保险

C、非保险

D、控制

答案：BC

89、体现出连锁企业信息化的是（）。

A、条形码技术

B、销售时点管理

C、电子订货机

D、电子收款机

答案；ABCD

90、对经济合同纠纷的处理，可以采取（）的方式。

A、审理

B、调解

C、协商

D、仲裁

答案：ABCD

91、销售量配额主要考虑（）.

A、历史经验

B、综合成本

C、经理人员的判断

D、区域销售潜力

答案：ACD

92、定量订货方式的优点有（）

A、能及时了解和掌握库存的动态

B、方法简便

C、降低运输方式

D、降低订货成本

答案：AB

93、下列问题可能属于市场调研问卷设计中敏感问题的是（）°

A、政治信仰问题

B、个人生活问题

C、个人感情问题

D、个人收入问题

答案：ABCD

94、人员销售决策的内容包括（）。

A、组织和控制吸活动

B、制定销售计划

C、确定销售目标

D、分配销售任务

答案：ABCD

95、标准化过程要点包括（）。

A、执行过程中继续研究分析该规范是否符合实际,其是否合理

B、将该标准明文上规范化

C、教育员工掌握该规范，贯彻执行该规范

D、修正和改进规范

答案：ABCD

96、连锁经营的品种选择首要的是要经营（）。

A、便宜的品种

B、实用的品种

C、大众化品种

D、贵重的品种

答案：BC

97、介绍接近法中介绍的内容包括（）等情况。

A、经济收入

B、工作单位

C、姓名

D、拜访的目的

答案：BCD

98、在购买决的过程中，他人态度的影响力取*夬于（）。

A、他人与消费者的关系

B、他人否定态度的强度

C、他人的专业水准

D、他人的经验

答案：ABC

99、商务谈判中，运用欲擒故纵策略应当注意的是（）。

A、要给对方以利益

B、要给对方以诱饵

C、要给对方以礼节

D、要给对方以希望

答案：BCD

100、间接资料调查的不足有（）。

A、二手资料目的和调查人员要求的不一致

B、需要进一步加工处理

C、利用率不高

D、容易过时

答案：ABCD

101、降低由于风险造成损失发生的机率的内容包括（）

A、事后掩盖

B、预先控制

C、事后补救

D、不作任何行动

答案：BC

102、商务谈判中，防御浑水摸鱼策略时,应注意（）

A、当对方拿出一大堆资料和数据时，要有勇气迎接挑战

B、坚持事情必须逐项讨论,不给对方施展计谋的机会

C、拒绝节外生枝的讨论,对不清楚的问题要敢于说不了解情况

D、坚持自己的意见,用自己的意识和能力影响谈判的进程和变化

答案：ABCD

103、佣金代理方式的特点有（）。

A、产品价格更为统一，竞争力更强

B、对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少

C、厂家更容易控制代理商

D、代理商的士气不那么高

答案：ABC

104、下列属于商品化经营计划中经营技术开发过程的是（）。

A^布局

B、保管

C、售货现场设计

D、运输

答案：ABCD

105、下列问卷提问项目设计得比较合理的有（）。

A、“海尔冰箱销量连续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样

B、“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机？

C、“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意

D、“您觉得这种产品的价格合理吗？”

答案：BD

106、以下对市场营销组合特点的描画正确的选项是（）。

A、市场营销组合要素对企业来说都是可控要素

B、市场营销组合是一个复合结构

C、市场营销组合是一个静态组合

D、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约

答案：ABCD

107、早期大众具备（）等特征。

A、有较好的工作环境和固定收入

B、深思熟虑，态度谨慎

C、对舆论领袖的消费行为有较强的模仿心理

D、决策时间较长

答案：ABCD

108、利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有（）。

A、通过文字标识

B、采用不同颜色的商标

C、利用条形码

D、给予不同编码

答案：ABCD

109、销售促进与其他促销方式相比，具有（）特征。

A、常规性

B、形式多样

C、即期效应

D、非连续性

答案：BCD

110、以下定价形式属于心理定价的是（）。

A、整数定价

B、分区定价

C、招彳来定价

D、尾数定价

答案:ABCD

11k每场谈判的结束方式可据（）来确定。

A、地点

B、内容

C、时间

D、气氛

答案：BCD

112、在欧美100多年商业革新过程中形成的作为连锁经营本质特征的是

（）O

A、商品化经营计划过程

B、大工业生产方式经营

C、经营理念

D、消费者.使用者立场

答案：ABD

113、连锁经营的标准化表现在（）方面。

A、员工形象标准化

B、经营管理标准叱

C、企业整体形象的标准化

D、商品服务的标准化

答案：CD

114、以下选项属于接近访问顾客的方法的是（）。

A、利益接近法

B、赞誉接近法

C、重复接近法

D、效劳接近法

答案：ABCD

115、非随机抽样常用的抽样方法有（）。

A、配额抽样法

B、随机抽样法

C、任意抽样法

D、判断抽样方法

答案：ACD

116、以下选项中，（）属于不合理竞争行为。

A、冒充他人注册商标

B、为争取买卖时机，秘密给付财物或打通客户的担任人

C、设计引人曲解的虚伪宣传

D、模拟其他企业产品，消费出自己的产品

答案：ABC

117、我国产生经济合同纠纷的原因主要有（）。

A、因标的数量短缺,质量、包装不合格而发生经济纠纷

B、缺乏调查了解，盲目签订

C、企业转产、停产，以至撤销、合并或分立

D、当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同

答案：ABCD

118、部门分配法的缺陷是（）。

A、过于重视销售部门目标达成

B、忽视了销售人员个人的存在

C、很难判断某地区所需商品的实际数量

D、很难判断该地区潜在的消费能力

答案；AB

119、影响工程设备远期价钱的要素主要有（）。

A、原资料价钱

B、汇率和利率风险

C、工资

D、国际外其它政治经济状况的变化

答案：ABCD

120、在服务质量的评价标准中，保证性包拈的特征有（）。

A、完成服务的能力

B、与顾客有效的沟通

C、对顾客的礼貌和尊敬

D、将顾客最关心的事放在心上的态度

答案：ABCD

121、政府采购可以采用（）等方式实现。

A、邀请报价

B、采购卡

C、竞争性谈判

D、招标

答案：ABCD

122、商务谈判中,从高到低的、然后又微高的让步策略的优点是

A、此比较容易使对方产生优胜感而达成协议

B、治谈中富有活力

C、让步起点较高，富有较强的诱惑

D、最后稍大一点的利润,往往会使对方很满意而达成协议

答案：ACD

123、电子邮件营销最大的特点是（）。

A^全天候

B、主动

C、即时

D、双向互动

答案：ACD

124、生物学检验法有（）。

A、光学检验法

B、生理学检验法

C、微生物检验法

D、热学检验法

答案：BC

125、销售人员停止商品示范存在缺陷的缘由主要有（）。

A、销售人员过高估量自己的扮演才干

B、在示范进程中只顾自己操作，而不去留意顾客的反响

C、在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的希冀过高

D、示范时不时提出竞争对手产品的缺陷，却不提自己产品的优点

答案：ABC

126、下列选项中，（）是符合连锁经营的品种选择最重要的原则必须满足

的条件。

A、购买频率高

B、消费量大

C、毛利率高

D、季节性强

答案：ABCD

127、商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种

让步策略,取决的因素有

A、期望让