会服主管月度工作计划

会服主管月度工作计划第一篇

会服主管月度工作计划第一篇网店客服每一天工作计划1、早起（1

小时）

坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。

早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养乂可口的早餐,

身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。

网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺（1小时）

网店客服每一天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）

每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心

得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考

参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺

火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都

会找上你的。。呵呵!

网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖（2个半小时）

每一天能坚持至少一工作计划篇原创帖。不要多，但必须要精。你的

帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你,

只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是

数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，

下个百万富翁就是你啦

网店客服每一天工作计划5、同行学习取经（1小时）

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较，取

长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

网店客服每一天工作计划6、主动寻找客户（2个半小时）

会服主管月度工作计划第二篇20—年受新浦支行委派我到某某从事

会计主管工作，回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的

正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化

会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能。

一、会计工作质量

2、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员5名，其中柜员吉安东

10月底刚刚上岗。在工作中我采取前期抽出老柜员帮新柜员进行专

职辅导，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相查看传票，这样不仅降

低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在第四季度核

算中有3名柜员差错为0,大提高了柜员的核算质量，保障支行业务

的健康发展。

二、员工管理及培训

1、在10月份，新浦支行对员工直行了一系列的调整对柜员的心理影

响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个进行沟

通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现

了'业务的平稳过渡。

2、由于有几名柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我

利用班后时间举行业务培训L利用班前晨会和每周例会带领柜员采用

领讲、讨论、提问等多种形式学习上级行行制定的各项会计结算制度,

会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《深山市行柜面操作

风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操

作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意设有了一个较大的提高。

3、在'业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在内

部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性，认真组织柜员进

行新业务的演练，柜员能熟练的操作，使新的操作系统按时对外办理

业务。其中4人取得了保险代理丛业资格证，1人取得了银行业丛业

资格证，2人取得•了反假资格证书。

三、反—工作

1、加强反一内控管理。从反—内控制度建设、尽职调查、数据的上报

质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格

要求。

2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开

户风险等级评定单独专夹保管，作为反_资料。做好临时身份证及即

将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联

系客户，完善后续手续。

3、按时向支行反一工作办公室报送20_年度客户一风险等级划分报告

和非现场监管分析报告,识别对公新客户57家，对私新客户3579户。

四、其他主要工作

1、补充制定海昌南路路支行前台业务柜员绩效考核实施细则

2、按时准确报送支行各项报表

3、配合会计部门进行各季度会计检查，及时上报整改报告

4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告

5、配合上级行行各管理部门进行检查

五、存在的问题：

首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员

的角度看待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高，会计

主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。

这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改进和

完善，按照上级行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职

责，努力做好分支行交办的各项工作任务。

六、下一步工作计划：

1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实

基础。

2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到

早发现、早整改。

3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合上级行各项规章制度、

操作流程等对柜员开展会计基础培训I,进一步提高柜员的工作效率和

业务素养，积极为大家创造一个良好的工咋氛围。

4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，

时刻不松懈，杜绝风险隐患。

银行会计主管工作计划范文（三）

一、加深了对银行价值最大化的理解

何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充

分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发

展的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组

合拿到〃市潮去卖得到的价值最大化。

〃价值最大化〃克服和避免了〃规模最大化"、〃质量最大化〃目标的狭

隘广价值最大化〃也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心

的现实财务状况，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计

量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银

行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业

银行，必须树立价值最大化的经营理念，深刻认识和领会价值最大化

理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。我们银行将''成为

最具价值创造力的银行〃确定为发展的远景。其实质就是要求我们银

行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水

平;在市场价值的增长上达到同业领先水平;树立全面的价值观，能够

为股东、客户、员工和社会等利益相关者凫供优厚的价值回报。

二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。

拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是i种通过

每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验

式培训。它以〃先行后知〃而区别与其他培训，精华就在于参与后的交

流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的,

团队的力量是无限的，一个人不可能完美，但团队互以;

每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路

并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我

们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可

以完成只身一人不能完成的任务。

在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对

手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势，银行会计主管工

作计划。通过四天的〃商业银行经营管理实战演练〃，使我们近距离地

亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理

念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实

施策略的制定，到杈据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场

营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的

具体实施;使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风

险，如何优化业务、量化培训、抢占市尝争得先机，努力实现银行价

值最大化和股东价值最大化。

〃模拟银行〃演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。

1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。

模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家

银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在

市场竞争环境中去权衡”规模扩张〃、〃追求利润〃、〃资本对风险资产的

约束〃以及〃资金流动性〃的关系;体验了他们之间相互矛盾又相互依存

的运动过程，理解了要实现〃价值最大化〃目标必须以〃博弈〃的方法去

寻求〃价值最大〃的〃平衡点〃。更加深刻的领悟了〃价值最大化〃是银行

经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一;价值最大化不

仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经

营管理的始终;而〃以经济资本为核心的风险和效益约束机制〃、〃以经

济增加值为核心的绩效评价和激励机制〃是价值创造的两个核心机制。

2、明确了银行管理的目标。

银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的

银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而

只在限定的〃风险承受范围〃内开展业务;不会为了更快的赚钱而频繁

变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性;不会经常进行剧烈的

变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。

3、〃战略决定方向，细节影响成败〃的深刻教训。

在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿

的''搭桥贷款〃利息损失和下一年度23个亿的〃交易收入〃损失，一系

列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。〃蝴蝶效应〃的深刻教

训，引起的反思是我行推行〃六西格玛〃管理的必要。高效银行与低效

银行在资产收益率上的差别可能只有，他们的唯一差别不过是高效银

行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却

有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生

命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各

个业务环节上员工的履职尽责能力，这是〃六西格玛〃精细化管理的实

质所在。

三、在思考中领悟了做人做事的直谛。

在领导素质与能力相关课程的学习中，我思考了很多也领悟了许多,

感触最深的主要包括：

做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福

在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一

句话：人们会去做受到奖励的事情。〃以人为本〃是做领导的真谛、而

人的管理和领导的关键又在于三样东西：〃人的思想观念〃、〃人的情

感情绪〃和〃人的利益一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在

这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力

和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的

团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队

作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从

而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动

力。

会服主管月度工作计划第三篇一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，

开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能

相结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具

备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。

3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客

的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的

状况下，节日能够送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一

点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断

增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更

好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何

目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写

出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个

人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中

都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得

成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;

成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼！

有位智者说过：〃上帝关掉了所有的门，他会给您留一扇窗"〃

我们以前失败，我们以前痛苦，我们以前迷惘，我们以前羡慕……最

重要的，我一向在奋斗。

会服主管月度工作计划第四篇一、基层到管理的工作交接

在本项目做销售已有半年之久，积累了一定的客户群体，包括已成交

客户和未成交的潜在客户，把已成交客户的售后工作及潜在客户的长

期追踪服务，移交给一名替代自己的新员工手里，给予他锻炼的机会

及稳定的客户资源链，已达到能够快速的上手接任自己的工作。

二、金牌销售员的认定及培养

对于新上岗的儿位新同事，选出一名具有潜力值得培养成为优秀销售

人员的新员工，并能够做出令公司满意的业绩，以替代自己。

望公司近两天多搞一些培训活动让新员工有充分展现自己的机会，我

好观察出价值的人员出来，人员选定将在25号之前选出，望公司多

给予支持。

新员工认定后将有为期20天的员工培训，3个阶段，每阶段7天，

其中休息一天，时间为晚上2个小时，并在白天注意观察他的工作情

况，已做好录，待培训时做好总结，通过对于新员工的高要求使其快

速提高，以达到公司的目的。

三、高效团队的建设

主管已不再像销售一样单单靠自己去完成公司指定的业绩，而涉及到

方方面面，包括团队心态管理，制度管理，目标管理，现场管理等。

自身总结出以下几点来做好团队管理工作：

1.营造积极进取团结向上的工作氛围主管不应该成为所有的苦，所有

的累，我都独自承祖的典型，主管越轻松，说明管理得越到位;奖罚

分明公正，对每个人要民主要平等，充分调动每个成员的积极性°在

生活中，项目主管需要多关心多照顾同事，让大家都能感受到团队的

温暖；

2.制定良好的规章制度项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督

者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果项目主管自身都难以

遵守，如何要求团（销售顾问工作计划书）队成员做到？

3.建立明确共同的目标项目主管要给员工规划出一个好的发展远景

和个人的发展计划，并使之与项目目标相协调。

四、落实自身岗位职责

1.应把公司的利益放在第一位，以公司效益为目标，对公司应具有绝

对忠诚度；

2.协助销售经理共同进行项目的管理工作，服从上级的安排，竭尽全

力做好每一项工作；

3.主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及售楼部与

其他部门的关系；

4.创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结

协作、优质高效的工作气氛；

5.及时传达公司下达的政策，并不断的考核；

6.负责落实楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行；

7.做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对,

统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性；

8.负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提

高业务水平；

9.负责处理客户的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报。

会服主管月度工作计划第五篇20xx年初岗位调整现在的我由一个普

通员工成为一名主管会计，压力也相应的增加了!羡慕的眼神、支持

和赞许的话也听了不少!而我到觉得没什么，心里比较平静，心中似

乎也没有什么可喜悦的!可能是因为上学就当过班干部，工作后也有

从事过管理的岗位。又是一个新的起点新的开始银行会计工作总结，

确实是个锻炼人的机会！

一、加深了对银行价值最大化的理解

何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充

分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，我们银行将〃成为最具

价值创造力的银行〃确定为发展的远景。其实质就是要求我们银行能

持续保持优异的经营业绩。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿

到〃市场〃去卖得到的价值最大化。作为现代商业银行，必须树立价值

最大化的经营理念，深刻认识和领会价值最大化理念的精髓，〃价值

最大化〃克服和避免了〃规模最大化〃、〃质量最大化〃目标的狭隘;〃价值

最大化〃也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实

财务状况，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力，在保证企业长期

稳定发展的基础上使企业总价值最大它不仅计量了现实经营损失和

风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动

性、效益性和成长性的高度统一。并探讨实现价值最大化的有效途径。,

在国际通行的财务指标上达到领先水平;在市场价值的增长上达到同

业领先水平;树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等

利益相关者提供优厚的价值回报。

二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。

拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。〃蝴蝶效应〃的深刻教训，引

起的反思是我行推行〃六西格玛〃管理的必要。它是一种培训，是一种

通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种

体验式培训。它以〃先行后知〃而区别与其他培训，精华就在于参与后

的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限

的，团队的力量是无限的，〃一个人不可能完美，但团队可

以;每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的

道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些

是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团

队可以完成只身一人不能完成的任务。

三、模拟银行演练

在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对

手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势。通过四天的〃商

业银行经营管理实战演练〃，使我们近距离地亲身感受和了解了西方

股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营

管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业

务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管

理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施;使我们真正体

验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化

培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最

大化。〃模拟银行〃演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。

1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。

模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家

银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在

市场竞争环境中去权衡〃规模扩张〃、〃追求利润〃、〃资本对风险资产的

约束〃以及〃资金流动性〃的关系;体验了他们之间相互矛盾又相互依存

的运动过程，理解了要实现〃价值最大化〃目标必须以〃博弈〃的方法去

寻求〃价值最大〃的〃平衡点〃。更加深刻的领悟r'价值最大化”是银行

经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一;价值最大化不

仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经

营管理的始终;而〃以经济资本为核心的风险和效益约束机制〃、〃以经

济增加值为核心的绩效评价和是价值创造的两个核心机制。

2、明确了银行管理的目标。

银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的

银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而

只在限定的"风险承受范围〃内开展业务;不会为了更快的赚钱而频繁

变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性;不会经常进行剧烈的

变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。

3、〃战略决定方向，细节影响成败〃的深刻教训。

在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿

的〃搭桥贷款〃利息损失和下一年度23个亿的〃交易收入〃损失，一系

列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现高效银行与低效银行

在资产收益率上的差别可能只有，，他们的唯一差别不过是高效银行

在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有

天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命

线。而风险防范的杈本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个

业务环节上员工的履职尽责能力，这是〃六西格玛〃精细化管理的实质

所在。

四、在思考中领悟了做人做事的真谛。

做领导是一件既复杂乂简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福

在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一

句话：人们会去做受到奖励的事情。'‘以人为本〃是做领导的真谛°而

人的管理和领导的关键又在于三样东西：〃人的思想观念〃、〃人的情

感情绪〃和〃人的利益〃。一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在

这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力

和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的

团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队

作战、群策群力、共同解决工作问题。

会服主管月度工作计划第六篇一、本职，爱岗敬业

客服人员，我〃把简单的事不简单〃。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、

努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作

计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务,

是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力,

注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以

理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。

到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作

的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因

循守旧的思想，力戒〃经验主义〃，拓展思维。

2、注重克服的“惰〃性。按制度，按计划理论学习。小把理论学习视

为〃软指标〃和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计

划，个人自学，发扬〃钉子〃精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工

作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中

好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户

的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中

的努力，为公司的发展的努力！

（一）、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用

率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾

斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

（二）齐心协力，争创优质高效服务

随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平

已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务

水平摆在一个重要地位。

会服主管月度工作计划第七篇3月份副营品质提升：3月份副营品

质已经有了很大提升，但作为—年全公司的重点工作，我们还是要对副

营品质进行全面有效的提升和改进，具体提升方法：

1、制定出详细培训计划。（3月16）

2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）

3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。

（持续）

4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进

行严格监控和提升，具体实施方法：

1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日）

2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5日）

3）制定主营全新工作流程（4月7日）

2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1S）

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日）

4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4

月1日）

2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核排名并给予一

定奖励（持续）

5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5

月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工伦会增加很大的工作量和难

度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些

重点部位作出有效的清洁措施。

1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）

1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染

部位。

2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月10）

1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、

防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）

2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况

进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）

4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）

9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木

落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。

1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。

2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成'业主投诉。（日

清）

3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）

4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区乂视

情况而定）

5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作

为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。

1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清

点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。

2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质

部做出的除雪标准流程）

3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园

区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。

会服主管月度工作计划第八篇新年伊始，结合当前形势，制订今年

工作计划：

一、医院总业务量大致恒定（指医保总量恒定）的情况下，财务赢利

结构显得成为重要，我院主要是医、药的比例结构，以去年为例，这

些指纯业务比例，药品收入、医疗为分别65%与35%,而药品收入成

本占74%,另加上交药品收入的5%,共计79%,而医疗收入成本占

10%,且全年计提超劳务都在这一块，由比得出1%,即万，如是增

医疗收入1%,成本仅万，赢利万，两者相差万，同样以去年为例，

药品收入一季度、二季度、三季度、四季度分别为62%、61%、65%、

74%,去年一季度是比较正常的，二季度为非典期，三季度过渡期,

四季度追医保数，因此二、三、四季度均列为不正常，因此说今年医、

药比例定为38：62是可信的，我也希望通过领导能调节到这个比例，

我希望在比例结构达到目标时，每月能超计划数5%,这样今年预计

超180万左右，在最后两个月适当控制药品处方，此时，医、药比例

将更佳，而今年计划数呈略超状态，医、药比例希望达31：69,此

时将贡献利润100左右，我将每月结果报告领导，借领导掌握来实现

之。

二、收款、挂号进后勤服务中心马上实施，真正改革到谁的头上，各

种思想都会涌现，发牢骚也是难免的，我作为财务组长，应配合领导

作好工作，受点气，委屈点是正常的，权当是为改革做点贡献。

1.进中心人员有顾虑，怕经济上吃亏，财务组配合领导，把改革意义

讲透，主要是已有人员编制不动，改革是引入机制，并非侵害他们的

利益。

2.人员进入中心之后，会出现管理上的衔接问题，我们财务组多与中

心工作人员联络，同时充分发挥管理员曹娟的管理职能，倾听他们的

意见，配合医院领导完成开展的各项工作，在工作过程中，发现问题，

随时解决，并按要求每月对托管人员评定优劣而打分向中心汇报，财

务组在业务上多指导，使这一工作平稳过渡。

三、去年，我院治疗项目电脑化管理，基本铺开，再院本部、川北两

大块都实施，且运行效果不错，完全达到了物价局提出的明细化要求,

我们采取的是先在院本部开展，在运行中发现问题，随时解决，逐步

巩固、熟练，再在川北实施，逐个展开，稳步推进，今年同样采取这

一方法，预备先后在东苑、广粤、长春等各点推广，推进一个，成熟

一个，预计全部实行医疗项目电脑管理。

四、去年我院制订了每季、每月计划医保用量，虽然，以后在实施中

偏离较大，应了古俗言〃人算不如天算〃，主要是不可抗力的"非典〃事

件影响，在最后一季度中，准备抓回计划量的，医保局又出台了一个

〃乙类药〃自负10%的政策，干扰了计划的实施，但通过年初制订这一

计划，大致上能做到胸中有数，而不是无轨电车，开到哪里是哪里的

计划用医保量，一旦医保局下达到我院全年医保用量，我们财务组将

在医院领导指导下，制订一个较为详尽的各部门按时间的计划用量,

做到胸中有数。

会服主管月度工作计划第九篇一、加深了对银行价值化的理解

何谓价值化，是指企业通过合理经营，采用的经营策略，充分考虑资

金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础

上使企业总价值。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到〃市潮

去卖得到的价值化。

〃价值化〃克服和避免了〃规模化〃、〃质量化〃目标的狭隘；〃价值化〃也

不同于利润化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考

虑了企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风

险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、

效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值化的

经营理念，深刻认识和领会价值化理念的精髓，并探讨实现价值化的

有效途径。我们银行将〃成为价值创造力的银行〃确定为发展的远景。

其实质就是要求我们银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的

财务指标上达到水平；在市场价值的增长上达到同业水平；树立全面

的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的

价值回报。

二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。

拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过

每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验

式培训。它以〃先行后知〃而区别与其他培训，精华就在于参与后的交

流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，

团队的力量是无限的，〃1+1>2!一个人不可能完美，但团队可以；

每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路

并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我

们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可

以完成只身一人不能完成的任务。

在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对

手学习得更快的能力，这才是持久的竞争优势，银行会计主管工作计

划。通过四天的〃商业银行经营管理实战演练〃，使我们近距离地亲身

感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找

到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略

的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、

证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实

施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如

何优化业务、量化培训、抢占市尝争得先机，努力实现银行价值化和

股东价值化。

"模拟银行〃演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。

1、更加深刻的理解了银行价值化的经营理念。

模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家

银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在

市场竞争环境中去权衡〃规模扩张〃、〃追求利润〃、〃资本对风险资产的

约束〃以及〃资金流动性〃的关系；体验了他们之间相互矛盾又相互依

存的运动过程，理解了要实现〃价值化''目标必须以〃博弈〃的方法去寻

求"价值〃的〃平衡点〃。更加深刻的领悟了"价值化〃是银行经营安全性、

流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值化不仅是衡量业绩的指

标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而

〃以经济资本为核心的风险和效益约束机制〃、〃以经济增加值为核心

的绩效评价和激励机制〃是价值创造的两个核心机制。

2、明确了银行管理的目标。

银行管理的目标是要确定如何实现股东价值化，成为持续高效的银行。

而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限

定的〃风险承受范围〃内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业

务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会经常进行剧烈的变革，

而是坚持循序渐进，注重长期治理。

3、〃战略决定方向，细节影响成败〃的深刻教训。

在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿

的〃搭桥贷款〃利息损失和下一年度23个亿的〃交易收入〃损失，一系

列的连锁反应直接影响了战略口标的最终实现。〃蝴蝶效应〃的深刻教

训，引起的反思是我行推行〃六西格玛〃管理的必要。高效银行与低效

银行在资产收益率上的差别可能只有，他们的差别不过是高效银行在

100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天

壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。

而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务

环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛〃精细化管理的实质所在。

三、在思考中领悟「做人做事的真谛。

在领导素质与能力相关课程的学习中，我思考了很多也领悟了许多，

感触最深的主要包括：

做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福

在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一

句话：人们会去做受到奖励的事情。〃以人为本〃是做领导的真谛、而

人的管理和领导的关键又在于三样东西：〃人的思想观念〃、〃人的情

感情绪〃和〃人的利益〃。一个成功或卓越的、管理者就是要在这三个

方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚

力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不

仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、

群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从而能够

为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。

会服主管月度工作计划第十篇一、抓销量、促结构，加强卷烟销售

力度

1、继续以"上总量，调结构〃为指导思想，制定全面工作计划，既有

符合市场变化的严谨开发销售计划和切实可行的拜访方案，也有可行

性强的细化目标措施，通过不懈的努力，促进销售任务的全面完成。

我们将把总量任务分解到月，分解到天到线路，落实到人。实行台帐

式登记管理，坚持实行任务分解到天、到线、到人，一天一登记，一

天一公布，力争以天保旬，以旬保月。

2、坚持领导挂点，部门包片，继续深入基层，深入一线，深入市场，

与用户面对面的交流、专访，为用户排忧解难，提供更好的服务，确

保卷烟销售任务的完成。

3、狠抓经营规范，要严格按照规范经营开展销售工作，严禁违规经

营现象发生；

4、坚持以市场为导向，做好宣传及市场培育，抓好主销品牌的培育

和新品牌推介，切实做好主销品牌的维护和提升工作，加大品牌的宣

传和推介力度，有效地掌握卷烟销售结构的变化，以最大可能地调整

货源满足卷烟市场需求。

二、抓专卖，促净化，规范卷烟经营环境。

要继续按照守土有责、打防并举、净化市场、服务销售的工作思路,

以查窝点，堵流入，断三烟市场为重点，疏导市场，疏导零售户，为

卷烟销售保驾护航。

1、要继续抓好对卷烟市场的监管，特别要加强重点区域的监控力度，

市场净化率要始终保持在98%以上，市场占有率始终保持在100%,

市场上无公开摆卖〃三非"烟的现象。

3、继续进行卷烟市场综合整治行动，在行动期间首先要明确目标任

务，明确责任分工，落实行动步骤，落实人员车辆。行动期间参加部

门要始终保持人员车辆到位，保证力量不减。其次各部门要密切配合,

各司其职，依法行政，文明执法，不得超越职权范围执法，不得粗暴

执法，要树立良好的执法形象。要紧紧依靠市局，紧密联系公安、工

商等职能部门，以整治行动为契机，坚决打击各类卷烟违法犯罪活动,

努力维护卷烟市场秩序，推动卷烟市场净化率的大提高。

4、继续深化专销结合，达到以管促销的目的，要集中全力搞好市场

管理，加强市场清理整顿力度。重点做好专销结合工作，共同挖掘市

场潜力，为卷烟销售工作拓展空间，促进卷烟销售上总量、调结构。

5、继续加强专卖人员培训力度：包括询问笔录、勘验笔录的制作，

卷烟的真假鉴别，进一步提高专卖人员素质，掀起法律法规学习，提

高文明执法水平的高潮新，打造出一支高素质专卖执法队伍。

三、抓教育，强机制，不断提高内部管理水平。

我们将突出以人为本的工作理念，在体制、机制和制度上不断创新,

最大限度调动全体干部职工的积极性，推动工作全面发展。

1、全面加强自身建设，树立良好形象，要加强管理，严格落实各类

管理制度。落实层层责任追究制。加大工作考核力度和检查力度，用

制度管好人，用制度服人，随时抽查和考核，对检查出来的问题绝不

手软，坚决处理。

2、继续加强员工队伍建设，对员工实行星级动态管理办法，效益工

资与工作业绩直接挂钩。抓好对员工业务督导、协调工作，每月坚持

为员工发放学习资料，指导并督促员工做好培训记录及学习心得，不

断提高员工的整体优质服务的综合素质。

会服主管月度工作计划第十一篇会服工作标准

一、会前的准备服务

（一）会议服务员接到会议通知后，首先了解会议相关信息（会议名

称、会议室名称、使用时间、到会人数、及其他特殊要求等）。

（二）会议服务员根据会议要求认真做好各项准备工作。（三）会议

服务员提前做好会议所需物品的准备及会场清洁工作，并对会场的设

备设施进行全面检查。

（四）会议服务员应整理好仪容仪表，提前到达会场，并做好以下准

备工作：

1、开启照明系统，视室内空气情况开启门、窗通风至15-20分钟，

调节空调调温器。

2、按要求布置好桌、椅、茶儿等。

3、把准备好的茶叶、茶杯、小毛巾、矿泉水等物品按规定流程摆放

在会议桌上，热水瓶摆放在操作台上，保证客人到达后即能提供各项

服务。

（1）茶杯的要求：茶杯必须使用消毒柜进行消毒，消毒时间不低于

20分钟，茶杯、杯盖无污渍、无缺口，茶杯无水迹且光亮。

（2）玻璃杯的要求：玻璃杯不得有破损和缺口，杯子清洁光亮、透

明、无指印。

（3）签到台要求：摆放在规定位置，台布无污迹、挺括、无破损。

（4）茶叶要求：根据会议等级准备好茶叶，在会前30分钟泡好

茶头。

（5）热水瓶要求：热水瓶表面清洁光亮、无水迹，热水瓶内水温保

持9（rc

以上（一天更换二次保持水温）。

（6）矿泉水要求：矿泉水瓶无灰尘、密封完好，瓶内无沉淀物，同

时检查是否在保质期内，超过保质期不得使用。

二、会议期间的服务

会议期间会议服务员一般不得随意进出会议室，一般会议期间服务员

站立在会场门口，特殊需求按相关要求执行，但必须注意会议室的动

态，随时提供服务（视情况每15-20分钟添水一次）。如有紧急事项

须要找参会人员，会议服务员须经有关方面批准后用纸条形式传递信

息。

三、会议结束后的服务

（一）会议结束时，服务员应立即开启会议室门，站立在会场门两侧，

将衣帽架上的衣、帽送还客人，不可出错。其他服务人员引领宾客至

大门口，站立大门侧面，目送宾客，等待客人离开以后方可返回。

（二）检查会议室内是否有客人遗忘的物品，如有发现应立即交还客

人。

（三）清理会议桌上的资料并将其送至会议召集部门，同时清理会议

桌上的茶杯、毛巾、矿泉水、玻璃杯等物品，并清洗消毒。

（四）检查会议室内是否有电器设备损坏，发现损坏及时通知工程人

员进行维修。

（五）抹净桌面上的水迹，将桌椅摆放整齐，恢复原样。（六）关闭所

有的照明、空调调温器。（七）关闭会议室门。

（A）将会议用品放回原处，清点统计，发现缺损及时上报。（九）

建立服务档案，并登记记录。

（十）最后服务人员总结会议接待服务期间所发生的问题，及时沟通,

有解决不了的及时上报领导并做相应的处理方法。

会服主管月度工作计划第十二篇一、指导思想

我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展;

以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点，努

力确保为部门树立良好的形象;以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻

研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。

二、工作目标

20xx年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标

的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作:

L转变观念，明确奋斗目标。

俗话说"意识反应态度〃、"态度决定一切〃，心态的好坏直接影响着一

个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工

作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变〃打工〃的思想,

坚持〃工作是为自己做的〃。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在

商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳

出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作

角色，积极融入部门的新发展当中。

2.加强学习，提升个人素质

学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向〃日本

学、向师傅学、向同事学、向领导学〃，虚心听取大家的指导和教育，

而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和

处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、

知与行、说与做的统一。

3.拓展领域，实现个人价值。

把自我价值与xx价值相结合。我坚信只要多为xx做贡献，就能更多

获得xx的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。xx为我们员工施

展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住

发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。

4.强化客服部技能学习。

岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必

须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主

动性和自觉性；

⑴对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，

力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录,

发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇

总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须

依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此

薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。

(2)要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部

领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶

活动，并做好借鉴工作。

⑶顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消

法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理

人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，

相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规

范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接

待及记录规范化。

会服主管月度工作计划第十三篇为保证公司战略规划及20xx年度公

司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年

度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文

件。

一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措

二、部门使命

是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个

性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与

公司竞争力的提高。

三、部门年度工作计划

部门一级职能

20xx年重点工作资料

（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）

20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、

相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客

户投诉、工程维修）

每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后

续改善，提升公司各部门专业潜力。

客户关系管理

拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成

项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并

对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开

盘计划

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动,

促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理：

会服主管月度工作计划第十四篇一、目标

二、工作职责及操作规范

三、岗位设置

四、考核标准

一、总体目标

客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务

工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售中、售

后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的

客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度;与公司其他

部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。

二、目标分解

1、客户服务部宗旨：〃客户至上，服务第一〃。

2、协助市场部维护并巩固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关

系，不断提高公司的服务水平。

3、协助产品部，对供应商全程跟进，协调处理过程中与客户的各项

事宜。

4、衔接市场部与产品部、储运部、公司内部各部门之间的协调沟通，

为公司营造最佳的运营环境。

5、对奶业部客户、供应商、点位合作商售后服务跟踪、客情关系维

护及意见投诉处理，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好

的支持和辅助作用。

6、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，协助市场

部产品部建立客户资料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不

同的服务措施，对高价值客户重点管理。

7、新鲜巴士事业部数据汇总、录入CRM及各相关人员工作衔接。

工作职责及操作规范

客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。

因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

一、对内职责：对内负责市场、奶品部、产品部、工作衔接及客户

情况及时沟通，协调沟通各部门之间的工作。职责分解如下：

1、项目建档：

1）、产品部提交的供应商资料表，了解供应商基本情况、合作条件、

所供产品、付款方式等，做好供应商编码，建立供应商档案，数据录

入系统。

2）、市场部客户档案应包括客户基本情况、产品铺货基本情况及是否

签约及付款方式、实际付款情况（用以评估客户信用度）、客户增改、

投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等，为建立客户资料库、进

行客户分类提供依据，并数据录入系统。

3）、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全，做好系统一套，纸

质一套，有据可查。

2、项目跟进:

1）、市场交接表下达后，及时和相关部门或负责人做好衔接工作。

2）、负责过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，以及客户意见

的记录整理。

3）、所有经过客户签字盖章的合同、协议整理归档保存。

4）、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，

并跟踪落实到位。

5）、进展情况阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知相关，以便

于巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与业务员联系,

并跟踪落实到位。

6）、收到铺货通知、销售数据、回款现金，及时与相关部门做好工作

衔接。

7）、各回款现金数据等及时录入并信息汇总、做好对帐工作。

3、售后跟踪

1）、收到新的点位合作商信息，及时更新报表及系统资料录入、妥善

保管所签协议、对新增点位进行回访，询问市场专员是否详细讲解合

作情况等等。

2）、对已经铺货的点位合作商进行回访、了解配送人员服务态度、要

求处理是否及时，送货是否按时按量到达：对满意度进行调查。

3）、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉（包括

来电、来函泌'须在12小时之内给予回复，并及时处理解决。

4）、根据售后记录，及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集并

整理客户对产品的改进意见，对配送的反馈等及时向公司汇报，提供

产品修改意见及合理化建议。

4、项目资料档案管理：

1）、根据《资料归档制度》，执行资料档案管理

2）、所有客户签字的收款收据、交接表、验收单、合同等原件，一律

留客服部存档，其他部门持复印件作为生产依据。

5、客户编码管理：

1）、建立标识档案，将所有档案进行编号存档。后期档案制作完成后

先交客服部编号再存档。

2）、编制供应商编码，点位合作商编码。

3）、档案管理必须有据可寻，对档案的使月存放情况做到清晰、一目

了然，以便后期交接工作时的准确性。

二、对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务，

帮助客户发现和解决出现的问题，并通过持续的对客户的关注，巩固

客户关系，不断为客户提供超值服务，努力提高客户对公司的满意度

和忠诚度，建立和保持公司的竞争优势。

对外职能分解如下：

1、客户来访接待：

热情、真诚、细致地做好客户接待工作，并认真做好会议记录，及时

跟进。

2、合作过程中客户管理：

合作过程中随时与客户保持密切联系，准确了解客户要求及意见，及

时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到对内成为客

户的代言人，对外让公司在项目制作上掌握主动权。

3、日常售后：

1）、处理日常客户服务需求、疑难咨询，解决客户在合作中的常见问

题。

2）、受理和处理客户投诉，解除公司与客户的纠纷，提高客户满意度，

维持公司的信誉及形象。

3）、对大客户、重点客户定期回访，重点项目定期维护。

4、维护管理：

1）、不断进行客户信息收集、调查和管理，并对收集的客户信息进行

整理和归档，建立客户资料库。

2）、协助市场部根据客户对公司的现有价值及潜在价值，进行客户分

类。

3）、协助市场部为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案,

为其提供超值服务，提高其对公司的忠诚度，避免客户流失。

4）、了解客户动态，加强联系，建立积极的客户关系。如：大客户老

板、与公司业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺信等。

5）、定期举办各类联谊会，邀请大客户、重点客户参加，加强与客户

的情感交流，维持良好的客情关系。

岗位设置

一、客服部主管一名

职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作计划和工作

重点，协调本部门与客户、与公司其他部门的各项事宜。

二、客服专员二名

职责：履行上述客户服务部各项工作职责。

工作分配：按市场部小组划分分工跟进，或者按客户按部门进行分工

进行。

六、绩效考核标准

第一部份：心态

有工作责任心，工作积极主动，尽职尽责

良好的服务意识和服务态度

遵守各项规章制度，服从工作分配

主动努力改善工作和提高效率，提报合理化建议

会服主管月度工作计划第十五篇一、销量任务

1、带领团队努力完成领导下达的当月销售计划、目标。

2、利用自身销售经验对销售顾问进行指导帮助，必要时帮忙谈判价

格。

3、传达公司政策，给予销售人员正能量，提升销售积极性，促进成

交。

二、监督，管理展厅和销售人员的日常销售工作

1、仪表仪表：早会时检查仪容仪表，是否统一工作服并佩戴胸牌，

男士打领带，女士佩戴丝巾；

2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负

责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。对不合格的情况予

以记录并反馈给销售经理；

3、展厅布置：配合市场部进行展厅的布置，营造出以顾客为中心的

温馨舒适的销售环境。展厅宣传物料的更新，包括宣传视频的更新，

推广品牌.，促进销售，给客户增强信心；

4、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，

替代人员承担所有前台值勤的责任，做到客户一进展厅马上就有销售

顾问接待。随时查看销售人员在展厅的纪律；

5、值班检查：强调值班的重要性，对值班人员的值班情况进行检查

并记录汇报；

6、销售人员的日常工作：对于销售人员的客户级别定位和三表一卡

的回访进行定期抽查，对销售员的销售流程进行勘察，对销售人员每

天的工作任务和需要完成的任务进行协调。随时处理展厅突发情况，

必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明

天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨,

提升客户满意度；

7、数据的反馈：督促销售人员做好前台登记（包括试乘试驾登记和展

厅来店登记表等），强调录入的准确性和及时性。每日做好数据的统

计（日报表，周报表，月报表等），并对数据进行反馈分析，从中发现

问题，寻找更好的解决方法。

三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作

1、对市场部发出来的市场活动进行协调；

2、在销售人员不值班或人员充足的情况下，可以进行外出市场开拓，

由销售经理定点，出外发宣传单页。

四、掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划

每天对于销售人员的交车、资料交接、开票、做保险等进行盘查c下

班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报，重

点销售。

五、协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施

合理优化人员配备，提倡良性竞争。销售人员对于业务知识明显匮乏，

会直接影响销售业绩。因此，销售人员的知识业务培训是重中之重，

除公司计划培训项目外，对于车型的价格、配置、竞品车型、销售话

术等实行模拟对话，尽快熟悉车型。对于出现的问题可以进行讨论，

再进行针对性培训。

会服主管月度工作计划第十六篇新的一年已经到来。虽然说加入公

司才不长时间，很多关于产品还有行业里面的知识和操作都不太熟悉,

但这对于我做销售的热情丝毫没有减半。以下是我对今年销售工作的

一个计划。

一、开发客户

刚刚从事这一行业的我手头上没有现成的客户，也没有这方面的人脉,

这不得不让我把开发客户作为重中之重，毕竟业务是要有足够多的客

户来支持的。而具体开发客户的计划如下：

1、电话拜访。针对需求厂家进行电话沟通，争取了解到客户需要用

到的背光源需求量。再者，争取预约上门拜访，使销售工作进一步进

行，这样可以减少时间和成本。坚持每天不定时电话拜访，我现在没

有很多客户资源需要这样积累更多的客户资源。

2、陌生拜访。每次出差可以了解客户周围相关产业的大致分布，拜

访客户之后利用剩余时间对周围厂家进行地毯式陌拜。

4、去电子城等用到背光产品集散地收集厂家资料。

二、产品知识的学习和积累

三、新老客户的维护

当工作进展到一定的时间段，手头上会有新、老客户这方面的资源。

我有足够充裕的时间去开发客户再到进一步维护客户客情。而新老客

户之间的维护又有很大的差异。相对于新客户而言，他们可能会对我

们的产品没有足够大的信心，还有诚信度方面的问题，所以在维护新

客户的时候我必须得花费大的精力去与客户沟通，例如产品试样的跟

进、适时的电话问候和面对面沟通，这些都要在以后有新客户的时候

根据客户情况做的跟进和维护计划。而对于老客户而言，在维护时困

难度较小，相对来说较容易，但也不容忽略。最重要的是产品质量的

保证还有防止竞争对手的插入，所以维护老客户时也要有一套适当的

销售维护计划。

四、工作时间的安排

根据每月销售进展情况制定出详细的工作计划，做好月初计划月末总

结的一系列工作，制定销售业绩完成计划，给自己适当的增加压力,

保持每个月都有大的进展和突破。

会服主管月