外呼中心服务合同

外呼中心服务合同编号：__________

本合同由以下双方签订：

甲方（服务提供方）名称：_______

甲方（服务提供方）地址：_______

乙方（服务接受方）名称：_______

乙方（服务接受方）地址：_______

鉴于甲方具备外呼中心服务能力，乙方需要甲方提供外呼中心服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：甲方为乙方提供外呼中心服务，旨在提高乙方客户服务质量和业务运营效率。

二、合同背景：乙方因业务发展需要，希望通过外呼中心服务提高客户满意度，降低运营成本，提升市场竞争力。

三、合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

四、服务内容：甲方应按照乙方要求，提供外呼中心服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等。

五、费用及支付方式：本合同服务费用为_______元人民币，支付方式为_______。

双方的责任和义务：

编号：__________

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照乙方要求，提供符合国家法律法规及行业标准的优质外呼中心服务。

2.甲方负责建立和维护外呼中心系统，确保系统稳定运行，满足乙方业务需求。

3.甲方应配备充足、合格的客服人员，保证服务质量，提升客户满意度。

4.甲方需遵守乙方提供的客户信息保密规定，不得泄露客户隐私。

5.甲方应定期对服务进行自查，发现问题时及时整改，并向乙方报告。

6.甲方在合同履行期间，如遇不可抗力因素导致服务中断，应尽快采取措施恢复服务，并通知乙方。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应向甲方提供完整、准确的客户信息，确保信息的真实性和有效性。

2.乙方需明确外呼中心服务需求，包括服务内容、服务时间、服务质量标准等。

3.乙方应按时支付服务费用，如因乙方原因导致付款延迟，甲方有权暂停或终止服务。

4.乙方有权对甲方提供的外呼中心服务进行监督，并提出改进意见。

5.乙方应遵守国家法律法规，不得利用外呼中心服务进行违法活动。

6.乙方在合同履行期间，如因自身原因导致服务需求发生变化，应及时通知甲方，双方协商调整合同内容。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按时支付服务费用，并有权对乙方进行监督。

2.乙方有权要求甲方提供符合合同约定的服务，并对服务质量进行评价。

3.双方均有权在合同履行期间，根据实际情况提出合理调整建议。

四、违约责任：

1.如甲方未能履行合同约定的服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失。

2.如乙方未能按时支付服务费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金。

3.如双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

编号：__________

一、合同总金额：

本合同服务总金额为人民币_______元整（￥_______元），此金额包含但不限于外呼中心系统搭建、人员配置、日常运营维护等费用。

二、支付方式：

1.分期支付：乙方应按照以下分期支付计划向甲方支付合同金额：

-首付款：合同签订之日起_______个工作日内，乙方应支付合同总金额的_______%，即人民币_______元；

-第二期款：外呼中心系统搭建完毕并验收合格后_______个工作日内，乙方应支付合同总金额的_______%，即人民币_______元；

-第三期款：外呼中心服务正式运营满_______个月且服务无重大违约后_______个工作日内，乙方应支付合同总金额的_______%，即人民币_______元；

-尾款：合同期满且甲方完成所有服务后_______个工作日内，乙方应支付剩余的合同金额，即人民币_______元。

2.支付条件：

-乙方支付每期款项前，应向甲方提供相应的付款凭证；

-甲方应在收到乙方付款凭证后_______个工作日内，完成相应的服务或验收；

-甲方应在服务或验收合格后，向乙方提供相应的服务报告或验收证明。

三、额外费用：

1.如因乙方原因导致服务需求变更，增加或减少服务内容，双方应另行协商确定额外费用，并按照原支付方式进行支付。

2.如因不可抗力等因素导致服务成本增加，双方应友好协商，合理调整合同金额。

四、违约责任：

1.如乙方未按约定支付款项，应向甲方支付_______%的违约金；

2.如甲方未按约定提供服务，应向乙方支付_______%的违约金；

3.任何一方违约，另一方有权要求违约方承担相应的赔偿责任。

五、付款方式：

乙方支付款项可通过银行转账、支票或甲方指定的其他合法支付方式进行。具体支付信息由甲方在合同签订后提供。

违约与争议解决机制：

编号：__________

一、违约责任：

1.如甲方未能按照合同约定提供外呼中心服务，或服务质量不符合约定标准，甲方应承担违约责任，向乙方支付合同总金额_______%的违约金。

2.如乙方未能按时支付合同款项，乙方应向甲方支付_______%的违约金，并承担由此产生的利息损失。

3.如任何一方违反合同约定，导致对方遭受损失，违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失。

二、违约处理：

1.一方违约时，守约方有权要求违约方立即采取补救措施，以消除违约行为的影响。

2.如违约方未能在合理期限内采取补救措施，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

3.如违约行为导致合同无法继续履行，双方应协商确定合同解除后的善后事宜，包括但不限于服务费用的退还、违约金的支付等。

三、争议解决：

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

3.双方也可约定将争议提交至具有管辖权的仲裁机构仲裁解决，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

4.仲裁过程中，双方应继续履行合同义务，除非仲裁机构另有裁定。

四、适用法律：

本合同的签订、效力、解释、履行、争议解决均适用中华人民共和国法律。

五、管辖法院：

如双方发生争议，应提交至合同签订地的人民法院管辖。

六、其他：

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

附则：

编号：__________

一、生效条件：

本合同自双方签字盖章之日起生效。合同生效前，任何一方不得擅自披露或使用对方的商业秘密或技术信息。

二、有效期：

本合同的有效期为_______年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、变更与终止条款：

1.变更：在合同有效期内，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。

2.终止：

a.因一方违约，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任；

b.双方协商一致，可解除合同；

c.如发生不可抗力，致使合同无法履行，双方可协商解除合同，并互不追究责任；

d.合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于服务费用的结算、资料的交接等。

四、通知：

1.双方应通过书面形式相互通知，包括但不限于合同签订、变更、解除、终止等事项。

2.通知应以挂号信、特快专递或双方约定的其他方式发送，自发送之日起_______个工作日后视为送达。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。

2.如发生不可抗力，双方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

3.因不可抗力导致合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决。

六、争议解决：

本合同的争议解决方式按照“违约与争议解决机制”部分的规定执行。

七、其他：

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同如有未尽事宜或与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

3.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

编号：__________

1.《外呼中心服务需求文档》：详细列明乙方对外呼中心服务的具体需求，包括但不限于服务内容、服务标准、服务时间等。

2.《外呼中心设计方案》：包含外呼中心系统架构、功能模块、技术选型等设计内容。

3.《外呼中心技术规格》：详细说明外呼中心系统所需硬件、软件、网络等技术参数。

4.《外呼中心人员配置方案》：包括客服人员数量、技能要求、培训计划等。

5.《保密协议》：甲方与乙方签订的保密协议，约定双方对服务过程中涉及的商业秘密和技术信息保密条款。

6.《知识产权归属协议》：明确双方在合作过程中产生的知识产权归属及使用权限。

7.《服务验收标准》：规定外呼中心服务验收的标准和流程。

8.《服务费用明细表》：详细列出各项服务费用的构成和计算方式。

9.《甲方营业执照副本复印件》：甲方合法经营的相关证明文件。

10.《乙方营业执照副本复印件》：乙方合法经营的相关证明文件。

双方