物业公司各岗位绩效考核标准

各

闪

位

日

常

考

核

标

准

二OO五年五月一日

目录

目录1

总经理日常考核标准3

副总经理日常考核标准3

总经理助理口常考核标准4

管埋者代表日常考核标准5

管理部经理日常考核标准5

管理部副经理日常工作考核标准6

管理部质检员日常工作考核标准错误!未定义书签。

管理部律师FI常考核标准8

管理部文件与档案管理员日常考核标准错误!未定义书签。

管理部资产管理员日常考核标准10

管理部仓库管理员日常工作考核标准II

人力资源部经理日常考核标准12

人力资源部副经理口常考核标准13

人力资源部培训管理员H常考核标准14

人力资源部人事管理员日常考核标准15

人力资源部劳资管理员日常考核标准16

客户效劳部经理日常考核标准16

客户效劳部副经理日常考核标准17

客户效劳部刊物主编日常考核标准18

客户效劳部社区文化管理员口常考核标准18

客户效劳品牌筹划管理员日常考核标准19

客户效劳部信息网站管理员作、也指导书20

客户效劳部投诉热线管理员日常考核标准21

业务拓展部经理FI常考核标准21

业务拓展部副经理日常考核标准22

业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准22

业务拓展部中介管理员日常考核标准23

多种经营筹划管理员日常考核标准24

管理处主任日常考核标准24

管理处副主任、主任助理日常考核标准25

微机管理员FI常考核标准26

管理员H常考核标准27

水暖维修工日常考核标准29

配电房及维修电工日常考核标准30

空调工日常考核标准31

公共秩序管理员口常考核标准32

消防管理员日常考核标准34

多层楼道保洁员R常考核标准35

小高层楼道保洁员日常考核量化标准36

高层楼道保洁员日常考核量化标准36

多层环境保洁员日常考核标准37

高层环境保洁员日常考核量化标准38

食堂厨师日常工作考核标准38

分公司工程经理、副经理日常考核标准39

售房大厅效劳员日常考核标准41

公共秩序管理员（交房前）日常考核标准42

售房大厅保洁员日常考核标准43

样板房保洁员口常考核标准43

配电房及维修电工口常'考核标准44

总经理日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准

仪容仪表总经理代表公司形象，服工作时间内服装整洁,举止稳健，

装、言行举止对公司负责谈吐有内涵。每项不合格扣1分

定期对质量方针和质量目标组织

工负责制订公司质量方针、

讨论，并随公司开展对其适应性

质量目标不组织讨论扣1分

作进行修改、补充。

职任命管理者代表有公开委任书。无委任书扣1分

每年至少一次，对一年来管理工

能作作出总结，提出合理化改进措

未组织或不及时组织管

组织和主持管理评审施，当体制发生变动时，及时召

理评审扣1分

集相关部门组织并主持管理评

审。

对质量体系运行所需人力、资金、

日假设不及时配备每项扣

负责公司的资源配备信息、设备、物料等资源，保证

2分

充分提供。

负责客户明确和隐含要求对效劳部门反映过来的客户要求

不及时解决扣1-3分

常合同的评审及审批工作及时评审和审批。

对突发的对公司声誉有直接关系不及时处理扣1分，假

负责处理突发事件的事件，由总经理亲自或授权处设因不重视引起投诉上

工理解决。报等事件扣2分

组织人员不断修改和完善公司各

负责公司各项管理制度的

项管理制度,使企业始终处于可

建立与完善制度不健全扣1分

作持续开展状态。

负责协调、处理公司内疑

对各部门上报问题，应及时处理

难问题，对外搞好业务关处理不及时扣1分

或解决。

系

对部门所报的工作方案进行批

负责处理部门所报方案处理不及时扣1分

复。

开源节流，降低本钱，拓控制本钱，充分利用现有资源，

资源利用不充分扣1分

展多种经营，增加收入盘活经营。

及时准确安排相关人员完成工作

完成集团临时交办的工作遗漏一项扣1分

要求。

副总经理日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准

对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分

及时处理所分管部门反应的信

工监督、协调、指导所分管不处理、不组织每项扣1

息，定期组织各部门主管研究所

部门的工作分

作存在的问题，提出改进措施。

职参与公司的管理评审工作提交有关资料，参与评审。无记录扣1分

组织有关技术人员对设施设备进

负责公司技术指导把关工不组织、不处理每项扣1

能行保养和维护，对客户所反应的

作分

技术问题及时处理。

日常工作对总经理负责，

总经理安排的各项工作都应有具

协助总经理适时研究公司无信息反应、无建议每

体的信息反应，对公司开展方案

的中长期开展方案、并制项扣1分

要有自己的建议。

日订具体开展目标

常考核所分管部门主管工作

深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣I分

工的执行情况

负责协调公司内、外部关确保内、外部关系融洽，业主投

作每项不合格扣1分

系；处理业主投诉诉及时处理。

协助总经理对工程技术验

按要求严格把关。把关不严每项扣1分

收进行把关

在实际工作中，以开源节流，增

由领导对建议的可行性

其加经济效益为目的，总结经验，

进行分析评判加一2分

提出合理化建议。

它监督其他员工的工作执行情况，

情况属实加2-10分

举报有奖。

总经理助理日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准

对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分

工

作及时处理所分管部门反应的信

职负责所分管部门的日常管不处理.、不组织每项扣1

能息，定期组织各部门主管研究所

理工作分

存在的问题，提出改进措施。

日常工作对总经理负责，

总经理安排的各项工作都应有具

协助总经理适时研究公司无信息反应、无建议每

体的信息反应，对公司开展方案

日的中长期开展方案、并制项扣1分

常要有自己的建议。

订:R体开展目标

工

作考核所分管部门工作执行

深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分

情况

负责协调公司内、外部关

确保公司内、外部关系融洽。不及时处理每项扣1分

系

在实际工作中，以开源节流，增

由领导对建议的可行性

加经济效益为目的，总结经验，

进行分析评判加1-2分

其它提出合理化建议。

监督其他员工的工作执行情况，

情况属实加2-10分

举报有奖。

管理者代表日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准

工作职能确保按照IS09000标准的要求经常与各部门进行交流，了解

不作了解、无记录扣1

建立、实施、保持和改进质量管质量体系运行情况，并做出记

分

理体系录，注明体系保持或修改原因。

日向公司总经理报告质量体系运不真实、不齐全各扣1

材料真实、齐全。

常行情况，提供管理评审有关材料分

工

对审批结果作出记录，并写明

负责纠正/预防措施的审批工作无详细记录扣1分

作原因。

定期审核，并对审核结果进行无详细记录或记录不

负责公司内部质量审核工作

分析，提出改进方案。完整扣1分

外联工作熟悉业务知识，能顺利的与外达不到预期效果扣1

代表公司就质量事项与外部各

部各方交流，并处理好关系以分，有损公司形象扣2

方的联络工作

扩大公司影响力。分

在实际工作中，以开源节流，由领导对建议的可行

增加经济效益为目的，总结经性进行分析评判加1-2

其

验，提出合理化建议。分

监督其他员工的工作执行情

它情况属实加2T0分

况，举报有奖。

管理部经理日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准

无记录扣1分，

按公司规定使用、管理公章，使用有记

公章管理管理失误，承当

录。

相应的责任

公司各项规章制度及质量管

根据公司的开展需求和实际情况组织组织不力扣

理体系文件的组织修订或换

对制度和体系文件进行修订。1-2分

版

公司品质监督工作的执行品质监督工作的协调、安排。不合格扣1分

与政府或集团以外单根据公司需要，及时保持与相关业务单

常不及时扣1分

位的联络工作。位的良好关系。

内外

协调公司内部之间及根据实际工作需要，及时协调公司内部因工作不及时

联络

公司与集团之间的联之间及公司与集团之间的联系，提高办造成负面影响

工

系工作事效率。的扣3分

负责各种规章制度的健全、征集、制订征集整理不力

文件整理、下发工作。每半年对公司的规章扣1分，不整理

作制订公司各项规章制

档

与制度整理一遍，随时根据公司实际开展上报扣1分，更

度

管

案情况对不适合公司开展的规章制度作新不及时扣1

理出书面废除报告并及时更新。分

公司日常文件与档案公司内部行政及外部政府政令法规性管理混乱无记

的管理工作文件、制度及合同的管理与控制，并及录扣1分，发放

合同的评审与跟踪工时将公司内部及外部的各种文件制度不到位扣1分

作发放到位且有记录。

公司工作方案、经营方案、采购方案及

工作总结的编制和上报，保证及时、真每项不合格扣

方案管理

实、可操作、按规定时间整理和上报，1分

并对各部门工作完成情况进行考核。

不真实、不齐全

根据集团及公司要求，每年安排两次资

扣1分，措施未

资产管理产核查工作，并指导、配合资产管理员

落实到位每项

完成工作，且责任到人。

扣1分

配合分公司作好各项根据分公司需求，作好各项工作的配合

工程不合格扣1分

工作工作。

公司

配合配合集团相关单位，根据集团相关单位的需求，作好各项工每项不符合扣

作好集团配合工作作的配合工作。1分

安排不及时扣

后勤总务管理后勤工作的安排和落实。1分，落实不到

位扣1分

根据《公司公务车管理规定》要求，合不按规定要求，

公务车管埋

理派遣和管理公务车。扣1分

负责考核本部门人员工作情按规定考核，并于每周对本部门人员的每项不合格扣

况工作日志进行考核。1分

如因延误造成

公司领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。公司损失，视情

况扣1-5分

未能按方案完

工作要有方案，当天的工作方案一定要

工作日清日结成工作的，推迟

完成（特殊原因可注明）并有书面记录。

一天扣1分

由领导对建议

在实际工作中，以开源节流，增加经济

的可行性进行

效益为目的，总结经验，提出合理化建

分析评判加

其他议。

1-2分

监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加

奖。2T0分

管理部副经理日常工作考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准

对与质量管理体系文件有关的文审核管理不力扣1

文

负责质量管理体系文件的审件进行组织编写、审核、修订、管分，发放回收控制不

核、管理和控制理、发放、回收、销毁控制，并作力扣1分，无记录扣

件

好记录。1分

控负责管理评审资料的准备、提不真实、不齐全扣1

材料真实齐全，措施按规定落实到

供工作，及不符合项的纠正、分，措施未落实到位

位。

制预防利改进措施的落实每项扣1分

负责检查本部门人员的工作落实

负责本部门人员的日常管理工

情况，按管理部质检员日常考核标未按要求考核扣1分

作

准考核。

负责质量管理体系正常运行的协助公司各部门质量管理体系运不协助、不纠正扣1

指导、监督行，并适时进行纠正。分

负贡本部门各项工作方案的编

及时、真实、可操作。每项不合格扣1分

制、安排、落实

抽查后填写抽检单，由当事人签

不合格扣1分

名。

负责各小区质量体系运行情况负责当月各部门自查、管理部抽查

的抽查工作情况的汇总工作，填制当月《一月

不合格扣1分

日质量检验汇总分析》单，并分发至

相关部门。

按要求制定审核方案，定期审核，

负责内部质量审核工作并对审核结果进行分析，提出改进每项不合格扣1分

方案，对不符合项进行跟踪验证。

向公司总经理报告质量体系运

汇报要真实；联系认证公司要及

常行情况，联系、配合认记公司每项不合格扣1分

时，配合要有力。

进行监督审核

根据《业主满意度调查》等业主反

负责业主满意度的监视和测量

应的信息，确定责任部门，并跟踪不合格扣1分

及跟踪实施

落实情况。

负责纠正（预防）措施的跟踪按规定日期内跟踪［客观原因除不按时跟踪，每超过

工工作外）。一天扣1分

工作要有方案，当天工作方案一

未能按方案完成工

工作日清日结定要完成（特殊原因可注明〕，并

作的推迟一天扣分

填写工作日志。1

领导根据交办事情

认真完成公司领导临时交办的工

的难易程度、完成情

作，并向其汇报任务的完成情况。

作其况进行评判加1-2分

在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的

经济效益为目的，总结经验，提出可行性进行分析评

它合理化建议。判加1-2分

监督其他员工的工作执行情况，举

情况属实加2/0分

报有奖。

管理部质检员日常工作考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准

抽查各种标识抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。不合格扣1分

负责抽查管理员走访业主情况，内容真实，

不合格扣1分

抽查后填写抽检单，由当事人签名。

负责抽查管理员对装修的监管，检杳有无违

无抽查记录扣1分

章现象，填制抽检单。

日负责对空置房管理的抽查工作，内容真实，

负责按体系文件每项不合格扣1分

水、电、气读数准确，设施设备完好。

要求抽查各部

负责对各小区效劳质量进行回访，回访不少

门、各岗位的效不合格扣1分

于20户，并填制《业主满意度调查表》。

劳过程

负责对各岗位效劳过程的抽查工作，并填制

无抽查记录扣1分

抽检单。

常负责将日常抽查中发现的问题及时向管理

部副经理反应，并在问题库中记录，按方案不及时反应扣1分

进行通报。

负责各部门效劳

过程检验单等质

每月25日至26日收发。收发不及时扣1分

量记录的收发工

工作

负责将管理者代

表审批后的质量

不及时发放、无发放

检验汇总分析报及时发放并有签收记录。

记录扣1分

告复印后发放到

各部门

作负责每月底前时

各部门针对质量

检验汇总分析报不及时跟踪、无跟踪

及时跟踪并记录纠正情况。

告所提交的纠正记录扣1分

（预防）措施进

行跟踪

未能按方案完成工

当天工作方案一定要完成1特殊原因可注

工作日清日结作的推迟一天扣

明），并填写工作日志。1

分

领导根据交办事情

认真完成公司领导临时交办的工作，并向其的娃易程度、完成情

其汇报任务的完成情况。况进行评判加1-2

分。

公司领导对建议的

在实际工作中，以开源节流、增加经济效益

它可行性进行分析评

为目的，总结经验，提出合理化建议。

判加1-2分

监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

管理部律师日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准

两天内完成，确保合同

新签订合同的修改工每项不合格扣1

内容能躲避各种风险，

作、审核分

保护公司利益。

配合人力资源部，作好及时、准确、切合实际

员工法律知识、案例分工作，使之更适合公司不合格扣1分

法律事务

析等培训工作的各项工作。

管理

提矣业主投诉问题的法解答要求合理、合法，

不合格扣1分

律咨询，并作记录记录完整。

日

按照法律程序和期限，

配合集团律师做好物业

收集和提供证据，确保不合格扣1分

公司的法律诉讼工作

公司的最大利益。

常

开标前三日内，做好招

负责组织对外的招标工投标工作安排，并配合每项不合格扣1

作招标业务部门做好开分

工

标、议标、定标工作。

招投标

组织人员制作合格的标

管理

根据公司业务拓展的需书,组织由有关专业人

作每项不合格扣1

要，做好对外接管小区员参加的投标小组。并

分

和参谋效劳的投标工作协调催促各相关工作人

员完成投标工作。

法律案例的收集整理及

典型案例对各小区的典型案例进分析研究，每月进行一

不合格扣1分

汇总行收集、整理和汇总次汇总并提供分析报

告。

工作要有方案，当天的

工作方案一定要完成

（特殊原因可注明）并未能按方案完

工作日清日结有书面记录，每日向管成工作的，推迟

理部经理汇报。每周五一天扣1分

报本周工作总结及下周

工作方案。

认真完成公司领导临时

未完成者扣1-2

交办的工作，并向其汇

分

报任务的完成情况。

在实际工作中，以开源由领导对建议

其他节流，增加经济效益为的可行性进行

目的，总结经验，提出分析评判加1-2

合理化建议。分

监督其他员工的工作执情况属实加

行情况，举报有奖。2T0分

管理部文件与档案管理员日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准

公司归档文件应分类保存，不得缺失；

负责公司内部文件的起公司下发文件应有签收登记记录；对各未按时完成的每

草、归档及发放工作公司及部门来函应有记录处理结果；文项扣1分

件收发文登记表应存档。

H合同的制订、审核、上报工作，按合同

公司对外签订合同的制性质分类归档，并有登记记录，每月整每项不合格扣1

订、归档工作理一次合同资料，到期合同盖作废章后，分

常归档另存。

负责公文的流转工作保证在公文批复期限内有效流转。不合格扣1分

负责信用档案的管理工公司信用档案的修订与上报（根据实际

不合格扣1分

工作情况上报市房管局）。

要求《会议纪要》于会议后的第二天发无会议纪要扣1

负责公司会议的记录放公司相关人员，将《会议纪要》中的分，逾期发放推

作需落实局部进行整理发放。迟一天扣1分

根据公司与各小区的实际情况，准备相资料准备不齐全

负责荣誉申报工作

关资料，申报荣誉称号。扣1分

报刊杂志发放、借阅记录不详细扣1

发放、借阅、复印需有详细记录。

工作分

负责公司职员办公用品发放的统一管理

不合格扣1分

要求及时准确。

其他认真完成公司领导临时交办的工作，并未完成者扣1-2

向其汇报任务的完成情况。分

监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10

奖。