家具售后服务反馈机制协议

家具售后服务反馈机制协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：_______

甲方地址：_______

乙方（以下简称“乙方”）名称：_______

乙方地址：_______

鉴于甲方系家具销售企业，乙方系甲方家具产品的购买者，为维护消费者合法权益，提升家具售后服务质量，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在甲方家具产品售后服务中的权利、义务及反馈机制，确保乙方权益得到充分保障。

二、合同背景

乙方购买甲方家具产品后，如遇质量问题或服务不到位等情况，需通过本协议规定的反馈机制进行解决。甲方承诺为乙方提供及时、高效的售后服务，以满足乙方需求。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应确保向乙方提供质量合格、符合约定的家具产品。

2.甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供完善的售后服务。

3.甲方应设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的反馈和投诉。

4.甲方在接到乙方的反馈或投诉后，应在规定的时间内进行核实和处理。

5.甲方应定期对售后服务质量进行自查，并根据自查结果进行改进。

6.甲方应向乙方提供真实、有效的售后服务记录，便于乙方查询。

7.甲方应遵守国家关于消费者权益保护的相关规定，切实保障乙方的合法权益。

乙方责任和义务：

1.乙方在购买家具产品时应仔细阅读产品说明书和相关售后服务政策。

2.乙方在发现家具产品存在质量问题或服务不到位时，应及时向甲方售后服务部门反馈。

3.乙方在反馈时应提供详细的购买信息、问题描述和图片等证据。

4.乙方应积极配合甲方售后服务部门的调查和处理工作。

5.乙方在使用家具产品时应遵循产品说明书中的操作指南，避免人为损坏。

6.乙方在享受售后服务时应遵守甲方规定的相关程序和规定。

7.乙方在使用过程中应妥善保管家具产品，避免因乙方自身原因造成的产品损坏。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供真实、完整的购买信息和反馈内容。

2.甲方有权根据乙方的反馈和投诉，采取相应的售后服务措施。

3.甲方有权要求乙方配合售后服务工作的进行。

双方义务：

1.甲方有义务向乙方提供真实、准确的家具产品信息。

2.甲方有义务按照约定时间和质量要求，为乙方提供售后服务。

3.乙方有义务按照约定方式和要求，向甲方提供反馈和投诉。

4.乙方有义务遵守甲方的售后服务规定，配合甲方的工作。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本协议项下，甲方因提供家具产品售后服务所应收取的费用总额为人民币_______元整（大写：_______元整）。

二、支付方式

1.乙方应在签订本协议之日起_______个工作日内，向甲方支付合同金额的_______%，即人民币_______元整（大写：_______元整）作为预付款。

2.甲方完成售后服务后，乙方应在收到甲方提供的售后服务完成证明之日起_______个工作日内，向甲方支付剩余合同金额的_______%，即人民币_______元整（大写：_______元整）。

3.甲方在接到乙方的反馈或投诉后，经核实确属甲方责任范围内的，甲方应在处理完毕后，向乙方提供相应的费用减免或赔偿，具体金额由双方协商确定。

4.甲方在提供售后服务过程中，如因乙方原因导致额外费用产生，乙方应在收到甲方通知后_______个工作日内，支付相应额外费用。

5.甲方应向乙方开具合法有效的税务发票，乙方应在收到发票后_______个工作日内支付相应款项。

6.支付方式为银行转账，乙方应将款项汇入甲方指定的银行账户，具体账户信息如下：

账户名称：_______

账号：_______

开户行：_______

银行地址：_______

7.甲方收到乙方支付的款项后，应及时向乙方出具收据，作为乙方支付款项的凭证。

三、违约责任

1.若乙方未按约定时间支付款项，应向甲方支付_______%的违约金。

2.若甲方未按约定提供售后服务，应向乙方支付_______%的违约金。

3.双方应严格按照本协议约定的支付方式执行，如有违反，应承担相应的法律责任。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未按约定时间、质量要求提供售后服务，或提供的服务存在重大质量问题，甲方应承担违约责任，向乙方支付合同金额_______%的违约金。

2.若乙方未按约定支付款项，或未在规定时间内提供反馈和投诉，乙方应承担违约责任，向甲方支付合同金额_______%的违约金。

3.若因甲方原因导致乙方财产或人身安全受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接损失和合理费用。

二、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至以下机构解决：

a.争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

b.争议提交至_______人民法院诉讼解决，诉讼过程中，双方应积极配合法院工作。

2.在仲裁或诉讼过程中，双方应继续履行本协议中未履行完毕的条款，除非法院或仲裁机构另有裁定。

3.争议解决过程中产生的费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等，由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。

4.争议解决机构应适用中华人民共和国法律。

三、其他

1.若本协议的任何条款因法律、法规的修改或废止而无效，不影响其他条款的效力。

2.本协议的修改、补充或终止，必须以书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。

3.本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为_______年。

4.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字或盖章之日起生效，但以下条件须同时满足：

1.甲方已向乙方提供本协议的完整文本；

2.乙方已充分理解本协议的内容，并同意遵守本协议的约定；

3.双方已就本协议的条款达成一致意见。

二、有效期

本协议的有效期为_______年，自协议生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期_______年。

三、变更和终止条款

1.变更：本协议的任何变更均应以书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。

2.终止：本协议在以下情况下终止：

a.双方协商一致，以书面形式终止本协议；

b.一方严重违约，另一方在收到违约通知后_______个工作日内未采取补救措施，且违约方未在合理期限内纠正违约行为；

c.因不可抗力导致本协议无法履行，经双方确认后终止；

d.本协议约定的其他终止情形。

3.终止后的处理：协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本协议的约定处理未完成的事项。双方应相互配合，妥善处理与协议相关的所有事宜。

四、通知

1.除非本协议另有约定，所有通知应以书面形式发送，并按照以下地址进行送达：

甲方地址：_______

乙方地址：_______

2.通知自送达之日起生效。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。

3.在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议，并协商解决由此产生的争议。

六、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议的标题仅为方便查阅，不影响协议的实质内容。

3.本协议的附件与本协议具有同等法律效力。

附件：

1.家具产品售后服务流程图：详细展示从售后服务请求到问题解决的全过程，包括客户反馈、问题确认、解决方案制定、实施以及反馈跟踪等环节。

2.家具产品售后服务标准：列出甲方提供家具产品售后服务时应遵循的标准，包括服务响应时间、服务人员资质、服务态度等。

3.家具产品保修卡：包含家具产品的保修期限、保修范围、保修服务联系方式等信息。

4.家具产品说明书：详细说明家具产品的安装、使用、维护和保养方法。

5.家具产品合格证：证明家具产品符合国家相关质量标准。

6.家具产品检测报告：提供第三方检测机构对家具产品进行的质量检测报告。

7.家具产品维修配件清单：列出家具产品维修时可能需要的配件名称、型号和数量。

8.家具产品售后服务人员培训记录：记录甲方售后服务人员的培训内容和考核结果。

9.家具产品售后服务客户满意度调查问卷：用于收集客户对甲方售后服务质量的反馈意见。

10.家具产品售后服务费用清单：详细列出各类售后服务项目的收费标准。

签字、盖章及日期：

甲方（签字