DB36T-电商主播人员培训服务指南

Q/LB.□XXXXX-XXXXDBXX/TXXXX—XXXX目次TOC\o"1-1"\h1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14培训对象 15基本要求 16培训内容 27培训组织与实施 28服务评价与改进 3前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些地方可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江西省商务厅提出并归口。本文件起草单位：南昌航空⼤学、江⻄⼴播电视台、江⻄钐铔数字科技有限公司、江⻄师范⼤学、江⻄抖家电⼦商务有限公司、江西抖趣科技有限公司、江西飞行学院、江⻄机电职业技术学院。本文件主要起草人：张妍妍、⾦⻜、冯振凯、罗楚茜、谢怡、肖丞茜、王雪婷、张殊铭、朱倩、韩钰莹、方臻、马博林、胡志强、颜彬、杨之悦、刘政喆、范在洋。电商主播人员培训服务指南范围本文件规定了电商主播人员培训服务的培训对象、基本要求、培训内容、培训组织与实施、服务评价与改进。本文件适用于培训机构对于电商主播人员的培训。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。电商主播E-commerceanchor在电子商务平台上，通过直播方式展示和推广商品，吸引观众进行购买的专业主播。他们通常具有较强的产品推广能力、沟通能力和演绎能力，能够吸引大量粉丝围观直播，从而促进销售。电商主播通过直播形式展示商品特点、使用方法、优惠活动等，与观众互动，提供购物建议，引导观众完成线上购买。培训对象从事采用直播的方式进行商品与服务策划推广、销售、客户管理等工作的专业人员。基本要求机构要求资质要求应具备合法的办学资质和相关许可证，确保培训活动合乎法律法规。符合相关政府部门的规定，具有一定规模，具备本文件规定的师资、场地、设施设备及教学培训经验等培训条件。管理要求应建立培训相关制度，包括但不限于师资管理、学员管理、教学管理、教学设施设备管理、财务管理、卫生与安全管理、档案管理等制度。应制定符合培训要求的培训计划、培训教程、培训组织及评价考核制度，培训过程应按照培训计划组织教师、学员开展教学活动，做好学员考勤、教学过程监督、学员考核等资料收集整理工作。师资要求应配备与办学规模相适应、结构合理的专兼职教师,包括专业理论教师及操作技能指导教师，教师与学员人数配比需达到相应教学要求。教师应具有符合教学要求的电商直播方面的理论知识、专业技能和直播行业经验，具备较强的教学组织能力、教案编写能力、语言表达能力、操作示范能力、案例分析能力以及直播技巧。培训场地及设施设备要求培训场所规模应根据培训人数设置，满足理论教学和技能操作的需要。培训场所应安全、整洁，应配备基本的教学设备如电脑、投影仪等多媒体或网络教学设施，以便进行理论知识的传授和讲解。培训技能培训场所应配备专用的高质量的摄像设备、麦克风、灯光设备、虚拟商品展示道具、直播软件和视频剪辑软件，便于开展互动式教学、演示、情景模拟等教学活动。宜设置办公设施，包括接待处、办公桌椅、会议室等，以支持机构的日常管理和运营。宜设置与培训规模相适应的服务接待场所，服务接待场所各类物品和设施应整洁有序，并定期对其进行消毒和维护。提供食宿场所应满足培训规模需要，食宿场所应符合公安、环保、消防、卫生等有关部门的规定，并做好常见传染病的预防和控制，储备预防常见传染病的药品及物资。培训场所应设置安全标志、建立安全引导系统，配备安全和应急设施设备。培训内容培训内容包括但不限于:直播行业相关法律法规和政策。需了解电商相关的法律法规，包括消费者权益保护、广告法规范等，避免违规行为。直播行业职业道德。需保持诚信、尊重用户、真实表达、有社会责任感、维护行业形象、保护未成年人、杜绝恶性竞争。主播基础知识。包括直播技巧、口才训练、情绪管理等，以及摄影、化妆、服装搭配等形象塑造相关的基础知识。管理知识。学习如何对产品进行深入了解，包括产品功能、特点、优势、使用方法等，以便更好地进行产品推广；学习电商营销的基本理念、策略和方法，包括内容营销、社交媒体传播、粉丝运营等内容。直播技能；沟通能力、表达能力、情绪管理、创意能力、直播设备运用、社交媒体传播、产品推广能力、数据分析能力。岗位技能：直播表现能力、产品知识、销售技巧、社交能力、视频编辑能力、数据分析能力、抗压能力、团队合作精神、时尚感和审美能力、技术应用能力。培训组织与实施培训前准备根据培训对象需求拟定培训计划，包括：培训目标、培训时间、培训地点、培训对象、培训课程设置、培训教材、经费预算、考核标准等。培训课程应系统完整、结构合理，符合学员的需求和实际情况。应根据培训计划及培训规模，准备满足教学需要的培训场地以及教学相关的器材、设备等，做好培训场地的布置。培训资料准备，可包括授课讲义、PPT电子课件以及必要的视频、音频图片资料、技能操作器材清单。应根据培训计划按照本文件要求确定培训教师。培训实施培训过程中应按照培训计划组织教师、学员开展教学活动，做好学员考勤、教学过程监督等资料收集整理工作，按计划完成培训。培训考核考核方式理论知识考核以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关产品知识要求；技能操作考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，如直播演练、产品推广等，主要考核从业人员从事本职业应具备的表现与技能水平；案例分析考核通过实际案例分析等方式进行，要求学员分析并给出解决方案，主要考核从业人员从事本职业应拥有的思考应变能力；培训考查可以通过考查学员出勤、课堂表现、课后作业、论文等，检查培训学员掌握知识技能的数量、质量和态度。综合考虑学员在学习过程中的表现、成绩、作业完成情况等因素，进行综合评定。考核结果完成培训学时且培训考核成绩达60分及以上者，颁发培训机构签发的培训合格证书。培训结业培训班课程结束可举行结业仪式，对培训工作进行总结，公布评优评先结果，颁发相关证书。服务评价与改进评价培训机构应电商主播人员培训的评价与持续改进机制，明确评价主体、人员及职责，制定评价与持续改进计划。评价主体包括：行业主管部门；受训学员。培训过程评价包括但不限于：培训内容与课程安排满意度；师资水平满意度；培训质量与效果；组织管理满意度；后勤服务满意度。培训效果评价包括但不限于：培训后学员考核合格率；学员所在企业单位对培训质量与效果的满意率；评价方式包括意见征询、问卷调查、访