运维服务协议模板

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运维服务协议模板甲方（运维服务方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（运维服务接受方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、运维服务描述1.服务内容乙方应提供针对甲方信息系统、网络设备的运维服务，包括但不限于故障处理、性能监控、数据备份与恢复、安全防护等。2.服务标准乙方提供的运维服务应满足甲方业务连续性和信息安全的要求，确保系统稳定运行。乙方保证在接到故障报告后的______小时内响应，并在______小时内解决一般故障，紧急故障需在______小时内解决。二、服务数量与价格1.服务数量甲方预计需要乙方提供的运维服务时间为______小时/月。实际服务时间以甲方实际使用情况为准。2.服务单价与总价乙方提供运维服务的单价为______元/小时。本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计服务时间计算得出，最终总价以实际服务时间和相应单价结算为准。三、服务时间与地点1.服务时间乙方应在合同签订后的______个工作日内开始提供服务。服务时间将根据甲方需求进行安排，并确保在甲方业务高峰时段提供充足的支持。2.服务地点乙方将在甲方指定的信息系统所在地点提供现场服务，或根据约定通过远程方式进行服务。四、服务保障与责任1.服务保障乙方保证提供的服务质量符合行业标准和甲方要求，如有不符合情况，乙方应承担相应的责任。乙方应对服务过程中产生的一切数据保密，不得泄露给任何第三方。2.服务责任乙方对因自身原因造成的故障负有直接责任，应立即采取措施恢复服务，并承担由此产生的所有费用。乙方保证在服务过程中，对甲方信息系统和网络设备进行合理、规范的维护操作，避免对甲方业务造成不利影响。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的运维服务进行监督和检查，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行改进。有权根据运维需求调整服务内容和范围，但应按照本协议约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内支付乙方提供运维服务的费用。为乙方提供必要的配合和支持，如提供必要的信息和权限等。2.乙方权利与义务权利：在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照协议约定的时间、内容、标准和质量提供服务。对甲方提供的服务信息和技术资料保密，不得泄露给第三方。六、检验与验收1.检验方式乙方在提供服务前应对服务质量进行自检，确保服务符合协议要求。甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。2.验收标准验收标准以本协议约定的服务内容、质量要求以及行业相关标准为准。如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如改进服务或更换服务人员等。七、付款方式与期限1.预付款协议签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方协议总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付协议总价的尾款，即协议总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故终止服务协议，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于已提供服务费用、材料损失等。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定的时间、内容、质量提供服务，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费提供符合要求的服务，并按照协议总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务价格、系统设计方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义