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文档简介

住宅空间室内设计四川建筑职业技术学院授课教师：魏大平

商务礼仪1

客户访谈2

客户认知3第三节客户访谈与认知教学目的与要求:1、掌握客户访谈商务礼仪的基本知识；重点与难点:1、信任感建立。第三节客户访谈与认知一商务礼仪一商务礼仪商务礼仪的目的提升个人素养建立良好的人际沟通维护个人和企业的形象商务礼仪：商务活动中的行为准则一商务礼仪商务人员的工作能力业务能力交际能力社会能力商务礼仪：商务活动中的行为准则一商务礼仪商务礼仪的基本理念尊重为本：知道什么可为，什么是不可为善于表达：你对人家好要让人家知道形式规范：讲规矩商务礼仪：商务活动中的行为准则一是把想到的写下来；二是按照写下来的去做；三是把做过的事情记下来。一商务礼仪商务人员的形象设计：个人形象六要素仪表。表情：表情要配合语言举止动作服饰语言：谈吐行为：待人接物商务礼仪：商务活动中的行为准则形象由二部分构成：一是知名度、二是美誉度一商务礼仪文明礼貌三要素“接待三声”：来有迎声，问有答声，去有送声文明五句：你好、请、谢谢、对不起、再见热情三到：眼到、口到、心到商务礼仪：商务活动中的行为准则一商务礼仪沟通技巧语言沟通技巧找准谈话的切入点，迅速拉近距离运用热情和充满自信的语言，学会聆听可采用部分专业术语，但不能过多避免使用“没问题、不清楚、可能吧”避免口若悬河，语言不着边际避免随时反驳对方避免言不由衷的恭维商务礼仪：商务活动中的行为准则自我定位准确：我要干什么，为什么；为他人定位准确：他为什么来？他是谁？遵守惯例：怎么做？！一商务礼仪沟通技巧非语言沟通技巧包括面部表情、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰，甚至精心布置的环境等不同的非语言技巧组合会达到不同的效果。其中包括开放的姿势、前倾的坐姿、距离对方一肘的距离、手自然下垂或拿资料、微笑、点头、适度的眼神。商务礼仪：商务活动中的行为准则自我定位准确：我要干什么，为什么；为他人定位准确：他为什么来？他是谁？遵守惯例：怎么做？！一商务礼仪商务会谈前的精心准备场地准备地点准备会谈提纲准备人员、辅助工具准备意外预案商务礼仪：商务活动中的行为准则作业：作业内容：家装客户访谈准备作业要求：搜集访谈准备资料。要求：⑴设计自我形象；⑵选择布置场

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