军队文职管理学-军队文职考试《管理学》练习题

军队文职管理学-军队文职考试《管理学》练习题单选题（共110题，共110分）(1.)下列关于决策的说法错误的是()。A.决策是由人的主观意志对客观存在的多种可能性进行选择（江南博哥）B.决策是以人的主观意志为转移的一项活动C.决策选择是高级的认识选择D.决策选择主要是依据事实判断来进行的正确答案：D参考解析：D项，决策选择是高级的认识选择，尽管注重事实选择的前提作用，但更明确地表现出价值选择的趋向，即它主要是依据价值判断来进行选择的。(2.)法律方法具有权威性、强制性、稳定性和()等特点。A.针对性B.规范性C.平等性D.灵活性正确答案：B参考解析：法律方法主要有以下五个特点：(1)权威性；(2)规范性；(3)强制性；(4)稳定性；(5)预防性。针对性是行政方法的特点之一；灵活性和平等性是经济方法的特点，故正确答案为B选项。(3.)()是公文的生效时间，是公文生效的重要标志。A.成文日期B.印制日期C.发文日期D.定稿日期正确答案：A参考解析：成文日期是会议通过或者发文机关负责人签发的日期，是公文的生效时间。本题选择A选项。(4.)美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括()。A.组织结构B.领导方式C.礼仪和庆典D.企业行为正确答案：C参考解析：美国学者阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔在合著的《西方企业文化》中认为企业文化包括五要素：企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。企业环境是形成某种文化时最大的影响因素；价值观是基石，是成功哲学的精髓；英雄人物是价值观的人格化和组织力量的集中体现者；礼仪和庆典是传播和强化公司文化的重要形式；文化网络是公司价值观和英雄轶事的“载体”，是通道。(5.)()包括测量代理人努力程度的费用、测量报酬数量的费用、使报酬与努力程度相联系的费用。A.履约成本B.激励成本C.监督成本D.承诺成本正确答案：B参考解析：为降低委托人和代理人之间的利益偏差，委托人可以对代理人做出的符合委托人利益的行为进行适当的激励，或者对代理人谋取私利的行为或不利于委托人的行为给予监督。不管是激励活动还是监督约束活动，都需要支付一定的成本。其中激励成本包括测量代理人努力程度的费用、测量报酬数量的费用以及使报酬与努力程度相联系的费用等。监督成本包括制定有关约束规则的费用、监督交易者执行约束规则的费用以及对监督对象进行惩罚的费用等。所以选B。(6.)管理者在控制工作中可采取的处理措施有两种，一是纠偏，二是()。A.控制势态B.调整策略C.调整人员D.调适正确答案：D参考解析：针对偏差产生的主要原因和所确定的矫正对象，管理者在控制工作中可采取的处理措施有两种：（1）纠偏。对于因工作失误造成的问题，控制的办法主要是纠偏，即通过加强管理和监督，确保工作与目标的接近或吻合。（2）调适。若计划目标不切合实际，控制工作则主要是按实际情况修改计划目标；若是组织运行环境出现了重大变化，致使计划失去客观的依据，那么相应的控制措施就是启动备用计划或重新制订新的计划。所以选D。(7.)强调匹配性，通过设计战略制定的模型，以寻求内部能力和外部环境因素的协调与配合，这是()的特点。A.设计学派B.计划学派C.定位学派D.企业家学派正确答案：A参考解析：设计学派产生于20世纪50年代中期，其特点是强调匹配性，通过设计战略制定的模型，以寻求内部能力和外部环境因素的协调与配合。(8.)由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为()。A.事业部制组织结构B.职能制组织结构C.部门直线组织结构D.矩阵组织结构正确答案：D参考解析：矩阵式组织即“在一个机构之机能式组织形态下，为某种特别任务，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。”在组织结构上，它是把职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，项目小组是临时性组织，完成任务以后就自动解散，其成员回原部门工作。(9.)将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是()。A.专家评估法B.问卷法C.目标考评法D.排队法正确答案：B参考解析：问卷法是通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的行为和态度的心理学基本研究方法之一。(10.)管理中最重要的问题是()。A.培养人才，为实现组织目标服务B.充分利用时间、信息资源，完成组织目标C.有效地激励人，挖掘人的内在潜力D.充分利用物力、财力，提高经济效益正确答案：B参考解析：管理中最重要的问题是充分利用时间、信息资源，完成组织目标。(11.)我国在经济领域实行“抓大放小”政策，把部分国有企业划归地方管理或实施民营化，这属于()。A.自我控制B.分散控制C.分级控制D.间接控制正确答案：C参考解析：分级控制又称等级控制或分层控制，是指将系统的控制中心分解成多层次、分等级的控制体系，一般呈宝塔型，同系统的管理层次相呼应。分级控制的特点是综合了集中控制和分散控制的优点，其控制指令由上往下越来越详细，反馈信息由下往上越来越精练，各层次的监控机构有隶属关系，它们职责分明，分工明确。(12.)()是获得高效益之法。A.加大宣传力度B.扩大生产规模C.增加产品类型D.创新正确答案：D参考解析：创新是获得高效益之法。故本题选D。(13.)目标管理诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是()。A.日本B.德国C.法国D.英国正确答案：A参考解析：目标管理创始于20世纪50年代的美国，是以泰罗的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。日本最早将目标管理理论应用于管理实践。(14.)能提高士气的沟通方式是()。A.Y式B.轮式C.圆周式D.全通道式正确答案：C参考解析：圆周式沟通（环式沟通）是指不同成员之间依次联络沟通。这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。第一级管人员对第二级建立纵向联系。第二级主管人员与底层建立联系.基层工作人员与基层主管人员之间建立横向的沟通联系。该种沟通模式能提高团队成员的士气，使大家都感到满意。(15.)目前我国事业单位中，国有事业单位占()以上。A.60%B.70%C.80%D.90%正确答案：D参考解析：目前我国事业单位中，国有事业单位占90%以上，其他性质的事业单位不足10%。故选D。(16.)创新是()的重要途径。A.加强管理B.发展壮大C.获得高效益D.组织提高效率正确答案：D参考解析：创新是组织提高效率的重要途径。因为采用新技术、新工艺、新设备、新流程、新方法，进行制度创新、组织创新、管理创新，都可以生产更多的产品和服务、节省更多的时间和资源，从而提高效率。故本题选D。(17.)-家公司在某年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是()。A.战略B.宗旨C.使命D.目标正确答案：D参考解析：目标是指企业各项活动的目的或结果。题中该公司在年初的工作会议上提出的力争在本年度实现利润2亿元属于该企业想要达到的目标，所以答案选D。(18.)创意由两项知识组合，一是相关知识，二是()。A.新知识B.毅力C.勤于思考D.自己所擅长的正确答案：D参考解析：创意并不高深，它是两项知识的组合。其一是自己所擅长的，其二是可能相关的任何方面。故本题选D。(19.)控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，()主要从事例行的、程序性的控制活动。A.中层和基层管理人员B.高层管理人员C.重点部门管理人员D.科研部门管理人员正确答案：A参考解析：高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。中层管理人员的主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作。基层管理人员的主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。(20.)()是目前绝大多数组织都采用的组织结构形式。A.职能型组织结构B.直线型组织结构C.直线一职能型组织结构D.事业部制组织结构正确答案：C参考解析：直线—职能参谋型组织结构也叫直线—职能制。它是在直线型组织结构和职能型组织结构的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的，目前绝大多数组织都采用这种组织结构形式。故选C。(21.)创新是否成功以及在多大程度上成功，存在高度的不确定性，因而具有()。A.不可预测性B.冒险性C.动态性D.高风险性正确答案：D参考解析：创新是否成功以及在多大程度上成功，存在高度的不确定性，因而具有高风险性。故本题选D。(22.)管理学界对行为科学的研究是在()的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。A.科学管理理论B.人际关系学说C.经营管理理论D.权变理论学派正确答案：B参考解析：行为科学理论应用于管理学，主要是对工人在生产中的行为产生的原因进行分析研究。它是在人际关系学说的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。(23.)按照奎因和卡梅隆的组织生命周期理论，()是组织的迅速成长期。A.创业阶段B.规范化阶段C.集合阶段D.成熟阶段正确答案：C参考解析：按照奎因和卡梅隆的组织生命周期理论，集合阶段是组织的迅速成长期。(24.)从行为规范的意义上说，组织职位就是组织中的()。A.岗位结构B.权责结构C.职能结构D.角色结构正确答案：D参考解析：从行为规范的意义上说，组织职位就是组织中的角色结构。(25.)下列各选项中，有关刚性管理的缺点说法不正确的是()。A.刚性管理往往将员工置于消极被管理的状态，限制了其积极性与创造性B.严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，在工作中难免会出现矛盾和冲突C.刚性管理缺乏明确的工作标准，工作绩效不易考核、评估D.在刚性管理中，由于规章制度的不完善，责权利不可能完全对等正确答案：C参考解析：A、B、D选项均为刚性管理的缺点，只有C选项属于柔性管理的缺点。故本题正确答案为C选项。(26.)人本管理的核心是()。A.效率第一B.以人为本C.质量第一D.用户至上正确答案：B参考解析：人本原理强调管理应该以人为中心，尊重人、依靠人、为了人、发展人，这是做好管理工作的根本，它的核心是以人为本。(27.)下列各选项中，运用法律方法的形式不包括()。A.立法B.司法C.行政D.准司法正确答案：C参考解析：运用法律方法主要包括以下几种形式：（1）立法。在中国，立法是指由特定主体，依据一定职权和程序，运用一定技术，制定、认可和变动法这种特定社会规范的活动。（2）司法。司法是运用国家司法权进行裁判或监督国家法律实施的活动。（3）准司法。准司法行为大致可界定为：与司法活动密切相关或者功能类似，具有一定裁判权或证明权的行为。故运用法律方法不包括行政，正确答案为C选项。(28.)下列选项中不属于人员考评要素中的工作态度的一项是()。A.协作性B.支持程度C.敬业精神D.责任性正确答案：B参考解析：B项属于工作业绩方面。在工作态度方面，主要考评管理者的工作态度、敬业精神、积极性、纪律性、协作性、责任性、出勤率等；在工作业绩方面，主要考评管理者完成任务、工作效率、管理业绩、支持程度等。故选B。(29.)()是指绩效评价所获信息及结果与需要评价的真正工作绩效之间的相关程度。A.信度B.效度C.高度D.幅度正确答案：B参考解析：信度和效度是衡量评价结果准确性和全面性的重要指标。其中，效度是指绩效评价所获信息及结果与需要评价的真正工作绩效之间的相关程度。所以选B。(30.)某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为()。A.15%B.20%C.25%D.30%正确答案：C参考解析：工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高；反之亦然。则当企业上季度的工时定额Q下降20个百分点时，相应的产量定额r=1/Q=110.8=1.25，所以提高率为：125%-100%=25%。(31.)()需要由主管事先为各工作维度搜集可描述有效、平均和无效的工作行为，选择可区分员工的关键行为并赋值。A.硬性分配法B.排队法C.行为定点量表法D.关键事件法正确答案：C参考解析：行为定点量表法和关键事件法一样，也需要由主管事先为每一个工作维度搜集可以描述有效、平均和无效的工作行为，每一组行为可以用来评定一种工作或绩效的维度，如管理能力、人际交往能力等。选择确实可以区分员工的关键工作行为，并为每种行为赋值，就可以将有用的行为项目按照维度和赋值量的顺序整理排列，形成实用的评定量表，称为行为定点量表。(32.)人力资源的()能力是企业竞争优势的根本。A.技术B.创新C.智力D.管理正确答案：B参考解析：人力资源开发的理论体系包括人力资源的心理开发、生理开发、伦理开发、创新能力开发、教育开发等。其中，人力资源的创新能力是企业竞争优势的根本，是企业实现可持续发展的不竭动力。(33.)下列关于职业道德的说法中，正确的是()。A.社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求B.职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的C.职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴D.职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性正确答案：A(34.)下列关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是()。A.它规定了劳动合同关系的调整规则B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的正确答案：A参考解析：劳动法的监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区别之一是，其他各项劳动法律制度主要规定劳动关系的内容、运行规则和调整原则与方式，而劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。故A项错误。(35.)应聘申请表设计时，要符合当地有关()和政策的要求。A.法律B.上级主管部门C.业务部门主管D.人事行政总监正确答案：A参考解析：一般来说，应聘申请表的内容要根据工作岗位说明书来设计。同时，设计申请表时，要符合当地有关法律和政策的要求。(36.)市场营销活动是企业经营管理的()。A.起步环节B.中心环节C.结束环节D.中间环节正确答案：B参考解析：市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。其不仅仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。(37.)劳动者患病，()不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排工作的，用人单位可以解除劳动合同。A.病愈后B.休假3个月后C.休假6个月后D.医疗期满后正确答案：D参考解析：劳动者患病或者非因工负伤、医疗期满后，不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排的工作时，用人单位可以解除劳动合同，但需要提前30天书面形式通知或者额外支付劳动者一个月工资后，并承担经济补偿责任。(38.)劳动关系是指用人单位与劳动者在()中所发生的关系。A.生产过程B.劳动过程C.雇佣过程D.合作过程正确答案：B参考解析：一般而言，所谓劳动关系通常是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。(39.)劳动者通过求职信、求职登记等形式向用人单位提出工作申请，此种情形可以说劳动者是()。A.要约方B.被要约方C.要约D.承诺正确答案：A参考解析：劳动者或用人单位向对方提出订立劳动合同的建议称为要约，即一方向另一方提出订立劳动合同的要求。提出要求的一方为要约方，与之相对的一方为被要约方。要约方也可以是劳动者。劳动者通过求职信、求职登记等形式提出要约申请。(40.)关于劳动合同的主体具有特定性，不正确的说法是()。A.合同的一方是用人单位，另一方必定是劳动者B.作为劳动合同主体的劳动者，要有就业要求，具有劳动行为C.用人单位不可以是个体经济组织D.用人单位必须依法成立，能够以自己的名义承担相应的民事责任正确答案：C参考解析：用人单位是指具有用人权利能力和用人行为能力，运用劳动力组织生产劳动，且向劳动者支付工资等劳动报酬的单位。用人单位的用人权利能力和用人行为能力，自其依法成立之时产生，自其依法撤消之时消灭。目前适用《劳动法》的用人单位包括：企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体。(41.)按国家最新规定，国家建立城镇职工基本医疗保险制度，基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳，其中职工缴纳费率一般为本人工资收入的()。A.2%B.4%C.5%D.6%正确答案：A参考解析：国务院《关于建立城镇员工基本医疗保险制度的决定》（国发[1998]44号）提出：基本医疗保险费由用人单位和员工共同缴纳。用人单位缴费率应控制在员工工资总额的6％左右，员工缴费率一般为本人工资收入的2％。(42.)人脑对客观事物综合整体的反映是()A.感觉B.知觉C.社会知觉D.自我知觉正确答案：B(43.)当校长在毕业典礼上颁发毕业文凭，或工厂领班带一群高中学生参观工厂时，他所都在扮演()的角色。A.挂名首脑B.领导者C.监督者D.联络者正确答案：A(44.)概念技能是指综观全局、洞察()相互影响的复杂性的能力，具体包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力、权衡不同方案优劣和内在风险的能力、认清为什么要做某事的能力等。A.人员与组织B.组织与环境C.产品与客户D.战略与策略正确答案：B(45.)()指个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。家长告诉孩子饭后刷牙，但自己却做不到。A.社会比较B.认知失调C.因果归因D.强化正确答案：B(46.)美国组织行为学家()最早对人的价值观进行归类。A.罗可齐B.马斯洛C.韦伯D.斯普朗格尔正确答案：D(47.)美国学者安德鲁·J杜布林在他的著作()中写道：“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。”A.《组织行为学基础》B.《组织行为学原理》C.《个性与组织》D.《企业的人的方面》正确答案：B(48.)人际技能是指与处理()有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。A.人际关系B.人事关系C.人物关系D.人职关系正确答案：B(49.)美国心理学家和行为学家埃德加·沙因总结前人的观点，将人的特性理论归纳为四种假设，其中是他自己提出的人性假设是()。A.复杂人假设B.经济人假设C.社会人假设D.自我实现人假设正确答案：A(50.)行为的理论模式用函数关系式表达为()。A.B=f（S·P）B.B=f（P·E）C.B=f（S·E）D.B=f（P·M）正确答案：B(51.)()认为人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。四种体液的含量决定了人的气质，这四种体液含量多的人依次形成了多血质、黏液质、胆汁质和抑郁质四种气质类型。A.希波克拉底和盖仑B.希波克拉底和巴夫洛夫C.巴甫洛夫和盖伦D.阿尔波特和巴甫洛夫正确答案：A(52.)态度是指个体对外界事物的一种较为()的内在心理和行为倾向。A.波动B.一致但不持久C.持久而又一致D.持久但不一致正确答案：C(53.)以下关于政府危机管理绩效指标的说法，哪项不正确()A.指标需具备可持续性B.指标需具备可行性C.指标需具备风险性D.及时满足远期近期需要正确答案：C(54.)教育事业产品属于()A.纯公共产品B.准公共产品C.私人产品D.企业产品正确答案：B(55.)下列关于会议记录的说法错误的是()。A.是讨论发言的实录B.一般不公开C.属事务文书D.是法定行政公文正确答案：D参考解析：会议纪要是法定行政公文；而会议记录是机关、单位内部用于记录会议发言的事务文书。故本题答案选D。(56.)义务论认为，人的善良意志的最高表现是()。A.相对命令B.绝对命令C.道德D.价值正确答案：B(57.)行政责任的实施离不开行政个体的身体力行，及其高度的责任感和()。A.道德选择能力B.较高的学历水平C.一定的组织规模D.纵深的管理层次正确答案：A(58.)从实现个体道德价值的角度看，行政人员的个体价值依附于组织的()。A.个体目标B.具体目标C.部门目标D.整体目标正确答案：D(59.)公共事业产品的提供方式本质是：()A.生产方式B.消费方式C.分配方式D.整合方式正确答案：B(60.)下列事业产品都属于准公共产品的是()A.社会科学研究、教育、卫生、出版B.广播、教育、卫生、气象C.基础设施、医疗、体育、动植物检疫D.大型水利设施、社会科学研究、广播、出版正确答案：A(61.)公共事业管理的主体是()A.政府部门B.公共部门C.企业单位D.私人正确答案：B(62.)西方（新）公共管理运动引入的市场化方法包括委托——代理、伙伴协作、()和绩效评定等。A.价值分析B.网络技术C.线性技术D.合同承包正确答案：D(63.)公共管理新策略不包括()。A.民营化B.顾客导向C.企业型政府D.非营利组织正确答案：D(64.)危机信息通讯的管理是重要的工作，不包括以下哪项()A.评估受灾地区的能源状况B.全面评估公共危机信息通讯状况C.分析现有的危机通讯的障碍D.定期检查和维护通讯系统正确答案：A(65.)直线职能制是一种比较普遍的组织结构，它的一个基本特点是上级职能部门对下级职能部门：()A.有直接指挥权B.没有直接指挥权C.直接指挥权和建议权D.两者之间没有直接联系正确答案：A(66.)决策学派的代表人物是()。A.西蒙B.梅奥C.科斯D.布坎南新公共管理范式产生于正确答案：A(67.)()是对某些情况、某个事件或问题进行深入调查，并经分析综合后写成的书面报告。A.调查报告B.报告C.通告D.通报正确答案：A参考解析：调查报告是对某些情况、某个事件或问题进行深入调查，并经分析综合后写成的书面报告.报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，回复上级机关的询问。通告适用于在一定范围内公布社会各方面应当遵守或者周知的事项。通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神和告知重要情况。其中，调查报告属于机关事务性文书，报告、通告、通报属于法定公文。故本题答案选A。(68.)可填入横线③处的词语是()。A.面面俱到B.生动具体C.事无巨细，处处考究D.全面客观、准确翔实正确答案：D参考解析：工作总结是对前段工作进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的工作为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。因此应该全面客观、准确详实。故本题答案选D。(69.)撰写这类公文时应注意的事项，不包括()。A.注意行文的普适性B.观点要明确C.要及时行文D.行文要言简意赅正确答案：A参考解析：批复类公文包括三个特点：针对性、结论性、及时性。故B、C、D三项正确。A项不属于批复类公文的撰写特点，故本题答案选A。(70.)填入横线①处，作为这份公文的文种，最恰当的是()。A.公告B.批复C.决定D.通告正确答案：B参考解析：《党政机关公文处理工作条例》第8条规定：公文种类主要有：……（二）决定。适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。……（五）公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。（六）通告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。……（十二）批复。适用于答复下级机关请示事项。……故本题答案选B。(71.)经国务院批准.授予“40K以上铁基高温超导体的发现及若干基本物理性质研究”国家自然科学奖一等奖。该公文应使用的文种是()。A.通告B.公告C.通知D.决定正确答案：D参考解析：公告适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项；通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项；通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文：决定适用于对重要事项做出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。本题属于奖赏有关单位，应使用的文种为决定。故本题答案选D。(72.)公文的收文办理环节不包括()。A.签收B.传阅C.承办D.印制正确答案：D参考解析：根据《党政机关公文处理工作条例》第24条、第25条规定，收文办理主要程序包括签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复，发文办理主要程序包括复核、登记、印制、核发。印制属于发文办理环节。故选D。(73.)公文发文字号的作用在于，为公文的登记、()、统计、()、检索和引用提供重要的依据和专指性代号。A.分类、存档B.拟制、编排C.商洽、询问D.批复、请批正确答案：A参考解析：发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号组成，为公文的登记、分类、统计、存档、检索和引用提供重要的依据和专指性代号。故本题答案选A。(74.)关于公文使用，下列说法错误的是()。A.F级答复上级的询问用“报告”B.下级向上级汇报工作用“决议”C.上级的工作意图、要求告知给下级用“通知”D.上级答复下级的请示用“批复”正确答案：B参考解析：下级向上级汇报工作用“报告”，“决议”适用于会议讨论通过的重要事项及重要精神等。故本题答案为B。(75.)兰州市人民政府行文给甘肃省人民政府并报国务院的行文方式属于()。A.逐级行文B.多级行文C.越级行文D.直达行文正确答案：B参考解析：在上行文中，逐级行文即下级机关向所属的上一级机关行文；多级行文即下级机关同时向自己的直接上级机关和更高一级的上级领导机关行文，如兰州市人民政府行文给甘肃省人民政府并报国务院。多级行文方式，只有在少数有特殊需要的情况下采用，往往是问题比较重大，需同时报请上级和更高级的领导机关了解和批示等。越级行文，即下级机关在特殊情况下，越过自己的直属上级向更高一级的领导机关直至中央行文。直达行文，又称直贯到底行文，即领导机关将文件发至基层组织或直接传达给人民群众。直达行文常通过广播、电视、报纸等新闻媒体或张贴发布等形式直接与群众见面，中央的重大决策、政府系统发布的行政法规和重要的政策措施等，往往采用这种方式。故选B。(76.)决定必须由()。A.党政机关联合发文B.会议讨论之后才能发文C.政府部门制发D.党委，政府领导机关制发正确答案：D参考解析：决定是领导机关使用的指挥性公文，适用于对重要事项作出决策和部署，奖惩有关单位及人员.变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。(77.)联合行文用()的发文字号。A.所有联署机关B.主办机关C.联署机关中的任意机关D.共同的上级正确答案：B参考解析：联合行文时，发文机关标志可以并用联合发文机关名称，也可以单独用主办机关名称。故本题答案选B。(78.)填入横线②处，作为这份公文的发文字号，书写正确的是()。A.国发【2015】第44号B.国发（2015）44号C.国函[2015]44号D.国办函[2015]044号正确答案：C参考解析：《党政机关公文处理工作条例》第9条规定：……(五)发文字号。由发文机关代字、年份、发文顺序号组成。联合行文时，使用主办机关的发文字号。……年份、发文顺序号用阿拉伯数字标注；年份应标全称，用六角括号[]括A；发文顺序号不加“第”字，不编虚位(即1不编为01)，在阿拉伯数字后加“号”字。故本题答案选C。(79.)南昌市税务局向社会公布征收年度税款事项，用()。A.公示B.通知C.通告D.函正确答案：C参考解析：通告用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。在南昌市范围内公布纳税事项.用通告发文比较好。故本题答案选C。(80.)某局办公室收到外单位来文后，其后续正确的处理步骤是()。A.初审一登记一承办一传阅一催办一答复B.答复一登记一初审一承办一传阅一催办C.登记一初审一承办一传阅一催办一答复D.初审一登记一答复一承办一传阅一催办正确答案：C参考解析：收文办理的程序依次为签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复。故本题答案选C。(81.)关于总结报告的撰写要求，下列叙述错误的一项是()。A.必须有正确的指导思想B.以记叙为主要的表达方式C.必须具有一定的理论深度D.经过调查思考具有翔实准确的材料正确答案：B参考解析：不论何种格式的总结报告，其写作都应遵循以下要求：（1）掌握客观事实，广泛占有材料。这是写总结的基础。总结的材料要准确、典型、丰富。D选项表述正确。（2）对占有的材料作认真的分析研究。这是写好总结的关键。认真分析与研究，首先要有正确的指导思想。其次，要坚持实事求是的原则，克服夸大成绩，回避错误的缺点。再次，要坚持运用辩证法，全面地看待过去的工作。最后，要突出重点。A选项表述正确。（3）反映特点，找出规律。这是撰写总结报告的重点。每个单位都有自己的特点，好的总结应当总结出那些具有典型意义的，反映自身特点的以及带规律性的经验教训。C选项表述正确。（4）要走群众路线。从群众中来，到群众中去，是党的一切工作的根本路线。只有走群众路线，才能集中群众的智慧和经验，丰富总结的思想内容。总结报告主要采取叙议结合、夹叙夹议的表达方式，故本题答案为B。(82.)市政府把省政府的文件以通知的形式发至县政府，这种形式叫作()。A.印发B.批转C.翻印D.转发正确答案：D参考解析：转发性通知是指用来转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文的通知。本题适用转发上级机关的文件。印发是将文件印制下发，批转适用于上级机关批复、转发下级机关的公文。故本题答案选D.(83.)下列关于总结的说法，错误的是()。A.总结是事后撰拟，总结规律，指导下一阶段的工作B.总结要与计划相呼应C.总结的结尾应留有余地，为下一阶段工作作铺垫D.总结应以事实为依据，真实反映工作情况，正确分析成绩和缺点正确答案：C参考解析：总结的结尾应用简短、坚定的语言，表明工作信心和努力方向，收束全文。C项说法错误。故本题答案选C。(84.)汇报工作，反映情况，提出建议，供领导机关制定政策或指导工作参考，不要求批复，可用()。A.报告B.请求C.通知D.通告正确答案：A参考解析：根据《党政机关公文处理工作条例》规定，报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况.回复上级机关的询问。通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。请求不属于公文类型。故本题答案为A。(85.)《党政机关公文格式》对印发公文的字体和字号的要求为：如无特殊说明，公文格式各要素一般用()。A.3号仿宋体字B.4号仿宋体字C.3号宋体字D.4号宋体字正确答案：A参考解析：《党政机关公文格式》规定，如无特殊说明，公文格式各要素一般用3号仿宋体字。故本题答案选A，(86.)公文正文②处存在的问题共有几处？()A.OB.1C.2D.3正确答案：C参考解析：公文主送机关编排于标题下空一行位置，居左顶格；主送机关如涉及不同的机关，而同一类机关又分为两个以上的机关，可分别用分号、逗号、顿号将其隔开。因此，②处正确的格式应该是在标题下空一行且居左顶格，主送机关之间的标点应该为“各市、区人民政府，××工业园区、××高新区管委会；市各委办局，各直属单位：”。故本题答案选C。(87.)不得抄送给自己的下级机关的公文是()。A.公告B.通告C.请示D.纪要正确答案：C参考解析：“请示”应当一文一事；一般只写一个主送机关，需要同时送其他机关的，应当川抄送形式.但不得抄送其下级机关。故选C。(88.)公文正文的字体应该是()。A.仿宋体B.宋体C.楷体D.黑体正确答案：A参考解析：正文是公文的主体和核心所在，用来表述公文的内容。公文首页必须显示正文。一般用3号仿宋体字。编排于主送机关名称下一行，每个自然段左空二字，回行顶格。故本题答案选A。(89.)应标注签发人姓名的公文是()。A.上行文B.平行文C.下行文D.紧急公文正确答案：A参考解析：上行文应当标注签发人(90.)()位于管理活动过程的终点，把好这最后一关，才不会使错误的势态扩大，有助于保证系统处丁.正常状态。A.直接控制B.预先控制C.过程控制D.事后控制正确答案：D参考解析：事后控制是在管理活动中出现最早因而历史最久的控制类型，传统的控制办法几乎都是属于这一类型。事后控制位于管理活动过程的终点，把好这最后一关，才不会使错误的势态扩大，有助于保证系统处于正常状态。所以选D。(91.)随着信息技术的迅猛发展和组织知识化水平的提高，无论是私人组织还是公共组织的结构设计越倾向于()A.锥形结构B.扁平结构C.塔形结构D.柱形结构正确答案：B(92.)应急措施的强弱，通常与公民合法权益的减损程度的关系，以下哪些说法是对的？()A.应急措施越是强硬，对国民自由的限制程度就越高B.应急措施越是宽松，对国民自由的限制程度就越高C.应急措施的程序越是宽松，对公民的合法利益保护就越高D.应急措施的程序越是严格，紧急行政运行的理性程度就越低正确答案：A(93.)“有权不用，过期作废”之说形象地说明了某些腐败行为源自于行政权力的().A.手段性B.时效性C.一元性D.膨胀性正确答案：B(94.)个体道德发展经历三个阶段，在其中一个阶段中人们渐渐适应团体或组织的道德标准，他们遵循道德不仅出于惧怕处罚，而且主要为了寻求“关系人”的认可和赞赏，这一阶段就是()。A.前道德阶段B.习惯道德阶段C.普遍道德阶段D.自律道德阶段正确答案：B(95.)密尔曾说过“做一个不满足的人比做一个满足的猪好。”从行政伦理学的角度来看，对这句话的正确理解是()。A.痛苦只有量的区别B.快乐有质的高下C.人是由动物进化来的D.人的欲望是无休止的正确答案：B(96.)香港廉政公署的道德推广，香港廉政公署成立于1974年，作为当前国际上最有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗贪污的意识至为重要。检控虽可收阻吓作用，预防及教育工作亦不可或缺。有关人员认为，惟有令市民彻底改变对贪污的态度，才可令反贪工作收到持久的成效。这策略证实行之有效，时至今日，已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略，廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。其中社区关系处负责倡廉及防贪教育工作：向政府部门推广廉洁信息，是其首要任务。包括：为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动，阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提供意见：为管理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜：协助各公共机构提高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至为重要。社关处致力在商界推广良好营商手法、提高商业道德水平及宣传维护公平的信息。工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪污漏洞及推行防贪措施的重要性：向职员提供有关法律及道德问题的培训：1995年还成立了“香港道德发展中心”，推广商业道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。工作包括：通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼稚园及小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性：为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉讲座及活动：与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观及职业道德。阅读案例，回答下列问题：廉署社区关系处通过卡通片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼稚园及小学生传递倡廉信息，激励青少年服从最低的道德标准，从方式上而言，这属于伦理培训的()。A.遵从模式B.正直模式C.融合模式D.整合模式正确答案：A(97.)在公共行政伦理学中，与“责任”相对应的是特定制度结构中个人的()。A.行为B.角色C.待遇D.利益正确答案：B(98.)腐败的官员视其公职活动如一种经营交换，他们寻求最大限度地扩大这一收益，因而职位变成了一个()。A.最大化单位B.最小化单位C.服务性单位D.理想化单位正确答案：A(99.)库珀认为，后现代社会中的行政人员，经常被动地卷入政治活动，这种压力和动力驱使行政人员更多的介入()。A.行政事务B.个人生活C.决策过程D.咨询业务正确答案：C(100.)行政人员在履行制度性责任时，逐渐形成某种“内在责任”，这类责任就是()。A.制度性责任B.外在责任C.集体责任D.非制度性责任正确答案：D(101.)香港廉政公署的道德推广，香港廉政公署成立于1974年，作为当前国际上最有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗贪污的意识至为重要。检控虽可收阻吓作用，预防及教育工作亦不可或缺。有关人员认为，惟有令市民彻底改变对贪污的态度，才可令反贪工作收到持久的成效。这策略证实行之有效，时至今日，已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略，廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。其中社区关系处负责倡廉及防贪教育工作：向政府部门推广廉洁信息，是其首要任务。包括：为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动，阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提供意见：为管理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜：协助各公共机构提高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至为重要。社关处致力在商界推广良好营商手法、提高商业道德水平及宣传维护公平的信息。工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪污漏洞及推行防贪措施的重要性：向职员提供有关法律及道德问题的培训：1995年还成立了“香港道德发展中心”，推广商业道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。工作包括：通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼稚园及小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性：为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉讲座及活动：与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观及职业道德。阅读案例，回答下列问题：在当前中国大陆地区，行政道德不够健全，道德监督并没有渗透到日常的行政行为中，而只是限于()。A.机制建设B.实际监督C.舆论层面D.切实措施正确答案：A(102.)功利主义提出，立法议会负责“监督和控制政府”，制定和批准法案，其中，下院行使()。A.直接立法权B.终审权C.行政立法权D.最终立法权正确答案：D(103.)古德诺提出行政人员的“责任行为”就是()。A.执行政治的决策B.进行大量的道德选择C.表达国家意志D.制定政治的决策正确答案：A(104.)批复与函复均可回复来文，但两者也有明显的区别，其区别不包括()。A.批复是上级机关向下级机关答复用文，属于下行文；函复一般是向不相隶属机关答复用文，属平行文B.批复是多用于对重大原则和政策性问题作出决定、批答；函复多用于一般性事项C.批复所对应的文种是请示：而函复所对应的文种还是函D.批复的正文由引语和答复内容组成；函复的正文直接答复内容即可正确答案：D参考解析：ABC均为两者的区别。需说明的是，批复具有行文的被动性，其写作是以下级机关的请示为前提的，所以对应文种为请示；而函复是问答函的一种，用来答复询问函，因此函复对应的文种还是函。D项中，批复和函复的正文均由引语和答复内容组成，说法错误。故本题答案选D。(105.)按照公文的行文关系来划分，中国人民大学和河南省人民政府之间的关系属于()。A.隶属关系B.业务指导关系C.平行关系D.不相隶属关系正确答案：D参考解析：行文关系就是机关之间公文的授受关系，它是依据机关组织体系和职权范围来确定的，通常分为隶属关系、业务指导关系、平行关系、不相隶属关系四种：隶属关系即管辖关系，指同一系统上级机关与下级机关之间、机关与其所属部门之间的领导与被领导关系。隶属关系分直接与间接两种，如省政府与市（地）政府、县政府与县文化局构成直接隶属关系，省政府与县政府构成间接隶属关系。上级业务主管部门与下级业务部门之间，有业务指导与被指导关系，如省教育厅与市（地）教育局，市委宣传部与县委宣传部，都属于业务指导关系。通常所说的“隶属关系”，把业务指导关系也包括在内。同一系统的平级机关之间以及同一机关的各部门之间，属于平行关系，如同一市的各区政府之间，省政府所属的各厅局之间等。非同一组织系统的机关之间与部门之间，人民团体，企事业之间，无论级别高低，都属于不相隶属关系，如中国人民大学与河南省人民政府等。通常所称的“不相隶属机关”，一般也包括平行关系的机关。故选D。(106.)下列文种中，一定属于肯定性态度的是()。A.批复B.意见C.批转性通知D.复函正确答案：C参考解析：批转性公文正文内容通常包括三层意思：一是表明态度，即对批转的文件表明肯定的态度；二是具有强调意义，即对批转的文件中的事项予以强调，以引起读者的注意；三是提出要求。故本题答案选C。(107.)当代新公共管理充分体现了公正、平等的价值观，这种价值观的重要奠基人是()。A.休谟B.罗尔斯C.边沁D.密尔正确答案：B(108.)公共行政管理是一个决策和执行的()。A.价值领域B.思维领域C.事实领域D.道德领域正确答案：C(109.)警惕：“弱势群体”利益在“最小化”，改革必须重视“利益”的走向问题，必须重视因改革而产生的“利益”究竟是谁在“享受”的问题。当前一种危险的倾向是：经过“改革”，一些“强势群体”的利益在“最大化”，一些“弱势群体”的利益在“最小化”。《人民网》发表了一篇题为“领导加薪是事业单位改革的灵丹妙药”的文章，一些网友发表了如下感言：“只要一改革，就是领导利益最大化，就是群众利益最小化”，“领导在改革中致富，群众在市场竞争中挣扎。”据统计，2004年，收入最高的10%家庭的财产总额占城镇居民全部财产的比重接近一半，收入最低的10%家庭的财产比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增长明显快于低收入家庭。农民人均现金收入的实际增长仍然低于城镇居民可支配收入的增幅，城乡收入差距扩大到了3.53倍，而2003年这个数据是3.23倍。北京市统计局的数据也表明，2004年前11个月，高、低收入组的收入之比为5.8比1，与上年同期的4.7比1相比，差距也在扩大。以上数据至少说明处于初级社会主义阶段中国的“利益流向”是不合理的，据我国著名经济学家胡鞍钢的研究，仅90年代后期，寻租性腐败、地下经济腐败、税收流失性腐败、公共投资与公共支出性腐败所造成的各类经济损失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。这个触目惊心的数字说明了，当今我们的社会在“利”的走向方面确实出了问题。阅读案例，回答下列问题：为了应对案例中出现的不合理现象，公共行政部门必须在效率的基础上，加上一个()。A.效益的标准B.公平的标准C.速度的标准D.规模的标准正确答案：B(110.)警惕：“弱势群体”利益在“最小化”，改革必须重视“利益”的走向问题，必须重视因改革而产生的“利益”究竟是谁在“享受”的问题。当前一种危险的倾向是：经过“改革”，一些“强势群体”的利益在“最大化”，一些“弱势群体”的利益在“最小化”。《人民网》发表了一篇题为“领导加薪是事业单位改革的灵丹妙药”的文章，一些网友发表了如下感言：“只要一改革，就是领导利益最大化，就是群众利益最小化”，“领导在改革中致富，群众在市场竞争中挣扎。”据统计，2004年，收入最高的10%家庭的财产总额占城镇居民全部财产的比重接近一半，收入最低的10%家庭的财产比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增长明显快于低收入家庭。农民人均现金收入的实际增长仍然低于城镇居民可支配收入的增幅，城乡收入差距扩大到了3.53倍，而2003年这个数据是3.23倍。北京市统计局的数据也表明，2004年前11个月，高、低收入组的收入之比为5.8比1，与上年同期的4.7比1相比，差距也在扩大。以上数据至少说明处于初级社会主义阶段中国的“利益流向”是不合理的，据我国著名经济学家胡鞍钢的研究，仅90年代后期，寻租性腐败、地下经济腐败、税收流失性腐败、公共投资与公共支出性腐败所造成的各类经济损失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。这个触目惊心的数字说明了，当今我们的社会在“利”的走向方面确实出了问题。阅读案例，回答下列问题：正义的分配使得一方利益的增加，必然带来其他人利益的增加，在这种情况下，各阶层的利益分配比例是()。A.反比关系B.对立关系C.没有关系D.紧密啮合关系正确答案：D多选题（共20题，共20分）(111.)计划是管理的首要职能，其工作程序和内容包括()。A.活动条件研究B.制定业务决策C.编制行动计划D.提出具体要求正确答案：A、B、C参考解析：计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。具体来说，计划工作的程序和内容如下：活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。而编制行动计划的工作，实质上是将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求，D项包含在C项里。所以选ABC。(112.)根据控制的手段可以把控制分为()。A.预先控制B.事后控制C.直接控制D.间接控制正确答案：C、D参考解析：根据控制的手段可以把控制划分为直接控制和间接控制，预先控制和事后控制是根据控制活动进程的阶段划分的，所以选CD。(113.)现代观点认为，人员配备包括()。A.选人B.评人C.育人D.用人正确答案：A、B、C、D参考解析：传统的观点一般把人员配备作为人事部门的工作，而现代的观点则认为，人员配备不但要包括选人、评人、育人，而且还包括如何使用人员，以及如何增强组织凝聚力来留住人员，这又同指导与领导工作紧密联系起来。(114.)计划工作的基本原理包括()。A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原则D.改变航道原理正确答案：A、B、C、D参考解析：计划工作的基本原理包括限定因素原理、许诺原理、灵活性原则、改变航道原理。(115.)人员配备应包括的原理有()。A.民主化原理B.职务要求明确原理C.责权利一致原理D.用人之长原理正确答案：B、C、D参考解析：人员配备的原理有以下几种：①职务要求明确原理是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。②责权利一致原理是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。③公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。④用人之长原理是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。⑤不断培养原理是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。(116.)组织行为学认为，任何组织都包括的三个基本因素是()。A.结构B.人员C.技术D.经济正确答案：A、B、C参考解析：组织行为学认为，任何组织都包括三个基本因素：结构、人员和技术。(117.)目标管理自身的缺点有()。A.目标管理理论尚未普及宣传B.适当的目标不易确定C.可能增加管理成本D.奖惩完全匹配不容易做到正确答案：B、C、D参考解析：在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在：①目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；许多团队工作在技术上不可解；组织环境的可变因素越来越多，变化越来越快，组织的内部活动日益复杂，使组织活动的不确定性越来越大。这些都使得组织的许多活动制订数量化目标是很困难的。②目标管理的哲学假设不一定都存在。Y理论对于人类的动机作了过分乐观的假设，实际中的人是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下。因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。③目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的；每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。④有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。(118.)职能部门化的局限性表现在()。A.难以形成统一的政策B.不利于高级管理人员的培养C.不利于产品结构的调整D.部门之间活动不协调正确答案：B、C、D参考解析：职能部门化的局限性是：部门之间活动不协调；不利于产品结构的调整；不利于高级管理人员的培养。故本题正确答案为BCD。(119.)下列属于组织变革的是()。A.综合性变革B.结构性变革C.文化主导型变革D.以人为中心的变革正确答案：A、B、D参考解析：根据组织变革的侧重点，可以将其分为5种类型：综合性变革、结构性变革、技术主导型变革、以人为中心的变革、以任务为基础的变革。故选ABD。(120.)内容型激励理论包括()理论。A.需求层次B.激励强化C.激励需求D.双因素正确答案：A、C、D参考解析：内容型激励理论包括需求层次理论、激励需求理论、双因素理论等。B选项不属于内容型激励理论。(121.)管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则()。A.理性分析谈判事件B.了解谈判对手C.寻找双赢方案D.原则性与灵活性相结合正确答案：A、B、C、D参考解析：管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则：（1）理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失。（2）了解谈判对手。清楚对手的制约因素、真实意图、对手的战略、兴奋点和抑制点等。（3）抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步，尽可能寻找双赢的方案。（4）原则性与灵活性相结合。对自己目标的基本要求要坚持，对双方最初的意见不必太在意，要有一定的伸缩余地。当陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后再谈，或争取第三方调停，尽可能避免谈判破裂。故选ABCD。(122.)柔性管理方法可分为()。A.传播方法B.法律方法C.心理方法D.经济方法正确答案：A、C参考解析：柔性管理方法可分为传播方法、情感方法以及心理方法等。BD两项属于刚性管理方法。(123.)亨利·明茨伯格研究发现管理者角色可以进一步组合成三个方面，它们是()。A.人际关系角色B.挂名首脑角色C.信息传递角色D.决策制定角色E.资源分配者角色正确答案：A、C、D(124.)哪些属于终极价值观()。A.勤奋工作B.勇敢C.舒适的生活D.世界和平E.快乐正确答案：C、D、E(125.)小王大学毕业刚到机关，他为人勤奋好学，为提高公文写作水平，他私下找到单位文印室的文印员，从其办公电脑里，把单位近两年印发的各种公文都拷贝了一份，其中还包括一份标有“秘密”字样的公文，然后全部存放到自己的办公电脑里，方便在日常工作中学习借鉴。对该事件说法正确的是()。A.小王在得到文印员允许的情况下可以拷贝公文B.文印员犯有文件管理失职的行为C.小王的做法属于私自拷贝公文行为D.小王的行为应该给予鼓励正确答案：B、C参考解析：公文的管理有非常严格的程序和要求，尤其是涉密公文，不得私自拷贝和传播，所以A选项错误，B、C正确，D选项虽然小李的初衷是好的，但违反了相应的公文管理规定，所以不应当鼓励。故本题答案为BC。(126.)下列符合公文保密制度规定的有()。A.应合理规划文件的秘密等级和保密期限B.不得用普通邮递或电子邮件方式传递秘密文件C.未经批准不得转借、复印、摘录、私存秘密文件D.不随便将秘密文件携带出办公室、阅文室正确答案：A、B、C、D参考解析：借阅公文，要严格履行批准、登记、签字、移交、回收、清点、核查、注销等手续.用后及时退还。秘密公文不得私自带出办公室，确因工作需要必须携带秘密公文外出的，须经主管领导批准并采取安全措施。工作人员调离工作岗位时，应当就个人保管和借用的公文按照有关规定及时移交、清退。秘密等级是指涉密公文的保密程度，分“秘密”“机密”“绝密”三级。公文的密级需要变更或者解除的，由原确定密级的机关或者其上级机关决定。故本题答案选ABCD。(127.)背景调查应关注的重要问题包括()。A.对空缺职位的胜任能力模型要做到心中有数B.应当采用恰当的询问方法C.注意调查对象的选择D.背景调查的内容应简明、实用E.背景调查应确定明确的主题正确答案：A、B、C、D参考解析：背景调查应关注以下几个重要问题：①对空缺职位的胜任能力模型要做到心中有数；②应当采用恰当的询问方法；③注意调查对象的选择；④背景调查的内容应简明、实用；⑤在背景调查中还应注意遵守以下几个原则：首先，调查结果只能作为录用决策的参考，不能作为唯一评定的依据；其次，背景调查最好仅针对已经有录用意向的候选人；最后，尊重候选人的意见，征得他的同意。(128.)亨利·明茨伯格认为管理者的角色主要有()。A.计划类角色B.人际关系类角色C.信息类角色D.改革创新类角色E.决策类角色正确答案：B、C、E参考解析：亨利·明茨伯格是管理者角色学派的代表人物，他在组织管理学方面的主要贡献在于对管理者工作的分析。1973年，明茨伯格在《管理工作的实质》一书中揭示了管理者的三大类角色：人际角色、信息角色、决策角色。其中，人际关系类包括挂名首脑、联络员和领导者；信息类包括监听者、传播者和发言人，决策类包括企业家、障碍处理者、谈判者和资源分配者。(129.)背景调查内容应以()为原则。A.简明B.实用C.详细D.全面E.可信正确答案：A、B参考解析：背景调查内容应以简明、实用为原则。内容简明是为了控制背景调查的工作量，降低调查成本，缩短调查时间，以免延误上岗时间而导致用人部门人力紧张，影响业务开展。内容实用是指调查的项目必须与拟任职位需求高度相关，以避免查非所用，用者未查。(130.)创新是把一种从没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引人生产体系，包括()。A.引进新产品B.引用新技术C.实现企业的新组织D.开辟新市场E.改进生产装备设施正确答案：A、B、C、D参考解析：所谓创新，就是“建立一种新的生产函数”，把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，包括引进新产品、引用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源和实现企业的新组织等五种情况。问答题（共4题，共4分）(131.)联想集团的特色绩效管理如果你看到联想集团的绩效考核表格，一定觉得不太规范，甚至有点乱，但这正是联想集团的特色绩效管理。个人、团队双指标体系共存夏伟（化名）刚到联想集团一年多，是研发部门的一名普通员工，春节前后经常无所顾忌地傻笑。原因很简单，快到年终考核了，自己觉得业绩很好。然而，等到结果出来时，夏伟的喜悦骤然少了许多：激励并没有他认为的那样高。更让夏伟不能理解的是，另一个研发团队的张帆（化名）开拓的新项目没有自己多，绩效成绩竟然比自己高。夏伟觉得奇怪：公司的报酬不是和业绩直接挂钩的吗？满腹疑问的夏伟找到了人力资源部，得到的解释是：虽然夏伟开拓的新项目多，但团队整体的开拓成绩平平，所以综合起来这一项的成绩不高；而张帆个人的新项目开拓虽然没有夏伟强，但其团队成绩高。眼下，团队成绩的权重比较大，加权之下夏伟的业绩确实比张帆低了些，这些考核方式都在第四季度开始的时候做过宣讲。这是联想集团绩效管理平衡的措施之一，“对于不便于把指标细化到每一个人身上的部门来讲，联想集团认为这部分业务刚好也是异常强调团队协作的业务，团队业绩的好坏直接影响着个人绩效。”联想集团招聘总监卫宏说。因此，夏伟绩效考核后的收入计算公式就是：收入＝P×Q×G。其中，P是部门业绩考核系数（-G称权重）；Q是个人业绩考核系数；G是岗位工资。“收入＝P×Q×G”这个公式虽然简单，不过作为一个复变多元函数，操作的难度和复杂性都是很大的。因为在一定时期里，G值是固定的（由岗位和能力级别确定），P和Q就都成了导向性的“旗帜”，给部门和员工工作行为和努力方向做出方向性的指挥，尤其是员工个人不能控制的P系数，对员工的导向性很大，这也是联想集团平衡个人和团队协作的法宝之一。而对于指标极其明确，甚至很容易分配到个人头上去的产品或者销售部门，联想集团则尽量考核到人，比如说华东区的年度销售任务，通过层层分解，每个销售人员的目标会非常明确，集团无须再为某个销售团队设立考核指标，直接到人反倒更明了。联想集团华东区域总部人力资源总监曹金昌觉得这样看似混乱的双指标体系能共存正是联想集团在指标设置环节的特色：“设置指标其实是绩效考核的关键，联想集团也遭遇过很多因为指标不清晰、不个性而带来的麻烦，慢慢地，我们摸索出了一条道路，在设置指标的时候尽量做到全面。”曹金昌所说的全面包括四个方面的内容：（1）根据不同的业务设置不同的考核指标；（2）尽可能定量；（3）指标的界定一定要十分清楚，描述也要让员工看得明白；（4）设置指标时一定要和员工进行沟通。每个人都要有个性化目标设置在联想集团，每个员工都有两个目标：短期和中长期。一般情况下，短期的目标都是由公司根据企业的目标分解到员工头上的，而中长期的目标则是每个员工对自己未来的描述。每年年初，联想集团的员工都要向部门领导交一份自己的中长期发展规划，如果这份规划和部门领导对员工的判断一致，该规划就生效，人力资源部门也会创造各种条件，提供尽可能多的资源帮助员工。而如果员工对自己中长期的发展规划和部门领导对其的观察、定位不一致，双方就一定要坐下来沟通。联想集团认为不管是什么样的考核方式，调动员工的积极主动性和创造性才是最终目的，而不是完全按照上级的意思办事。为了做到考核尽量个性化，联想集团先从部门的个性化开始抓起，针对个性化表现不那么明显的销售部门，联想集团为每个销售人员都建立了一套销售系统，登录该系统就可以看到自己年度内的所有计划、完成情况等信息。对于绩效考核的难点——职能和研发部门的考核，联想集团也力争个性化。联想集团在研发上的投入很大，在考核的过程中也运用了大量的人力和物力。联想集团把研发部门分成研究院和二级研发机构（研发部门），虽然同为研发工作人员，但这两个系统的人员所从事的工作大不相同。研究院多从事基础性和前瞻性的研究，以保障联想集团未来的竞争力，而二级研发机构则多从事产品的更新换代等工作。王明是二级研发机构的研发人员，联想集团在考核他的时候主要考虑两个方面的指标：研发周期和工程化。“现在产品的更新换代快，我们会根据市场上同类产品的淘汰周期以及联想集团想要达到的业界标准确定研发周期。”曹金昌说研发周期反映在市场上就是一个企业的市场反应速度，直接决定着企业是否能够跟上消费者的步伐。而工程化指标则包括研发转化成产品的时间、件数以及一次生产成功率等，是衡量研发成果转化成市场价值的有效手段。当然，除了这两个硬性的指标，客户的满意度也是衡量二级研发机构员工绩效的重要指标之一。研究院的考核指标与二级研发机构大相径庭。专利数是考核研究院的主要指标，同时还有论文发表数和国家课题的参与数。研发人员在联想集团是可以换岗的，如果二级研发机构的研发人员喜欢从事基础性的研究工作，可以申请调到研究院去，申请的当季度，绩效考核内容跟随发生变化，王明就是从二级研发机构调到研究院的研发人员。不仅不同的部门有不同绩效指标，根据业务的发展阶段，联想集团也采用不同的考核指标。联想集团一般把业务分为成熟业务、发展中业务、新兴业务。一般情况下，成熟业务更关注利润的成长，并将质量提升为部门考核指标；而发展中业务需要继续推进销量与销售额的提高，更关注销售额；新兴业务则更关注销量。沟通是捏在渔夫手中的收网线。如果把绩效管理比喻成一张错综复杂的渔网，沟通就是捏在渔夫手中的收网线，联想集团深信这一点。联想集团的绩效沟通没有停留在事前让员工知道为什么考核和如何考核上，也没有停留在事后分析上，而是重点放在事中的纠正和完善上。去年第四季度最后一个月，李雪莲（化名）领导的一个销售团队的考核目标发生了改变，原因是联想集团市场部门发现远程教育迅速崛起，伴随而来的肯定是大规模的采购，这对联想集团来说是一笔很大的生意，但在制定第四季度考核指标的时候并没有发现这样的现象，于是和员工沟通后删改绩效考核指标成为必然。“我们部门的绩效考核表里立即增加了远程教育项目的内容，类似的事件在联想集团的绩效考核过程中常有发生。”李雪莲说。当然，并不是在发生变化的时候绩效沟通才开始运行，员工随时可以向人力资源部门反映问题，人力资源部门也随时期待着和员工面对面讨论绩效。卫宏一再提醒，绩效结果出来后的沟通一定不能大而化之，因为这直接关系到员工的积极性和下一阶段工作的正确与否，结果出来没有沟通而导致员工怨恨主管甚至企业的例子数不胜数。很多企业也都认识到绩效沟通的重要性，纷纷强令人力资源部门进行绩效面谈，并制作绩效面谈的指标上交绩效管理中心，但事实上是否进行了面谈无从得知。联想集团也非常害怕收回的绩效面谈报告是人力资源部门闭门造车的结果，为此，每次绩效考核结束，联想集团都会对员工无记名调查，确认是否得到了绩效面谈的机会，绩效考核的知晓率是考核联想集团人力资源工作者的重要绩效指标之一。在联想集团，你永远是“小马拉大车”了解联想集团的人都知道，联想集团部门内给员工强制排序，把员工强制性地分成A，B，C三等。虽然不同团队之间这种分级是保密的，但拿到C甚至B的员工都会黯然。这个时候的人力资源工作者必须努力向C级别的员工说明这样分级的目的是更有效地利用资源，团队会根据他所处的级别给予相匹配的资源合作和有针对性的帮助、指导等。如果员工对绩效考核成绩或者排序有意见，有权向部门总经理或人力资源部提出申诉，如果申诉经调查属实，企业会对该员工进行重新评定。一般情况下，联想集团的季度考核成绩主要影响薪资浮动，而年度考核则与调岗或辞退、培训与个人发展、薪资等级调整、红包、股权、升迁、评优等结合。既然实行了绩效管理，联想集团就一定要让绩效成绩和员工紧密相关。联想集团的企业文化中有一条就是要求员工“踏踏实实工作，正正当当拿钱”，反映到具体的管理措施终究是用人不唯学历重能力，不唯资历重业绩，一切凭业绩说话。在人才的选拔和任用上，联想集团也有一套规范的手段和流程。不是以某个人的主观判断来决定人员的录用和选择，而是通过绩效成绩在对素质、能力综合评价的基础上，把合适的人放在合适的位置上。不断的修正和沟通的绩效让联想集团能够在赛马中识别好马。每个员工进入联想集团的时间可能有先后，学历也会有高低，但只要有能力，创造出了显著的业绩，都可以得到重用，都能够有所发展。在联想集团，因为业绩突出，一年之内提升三次者有之，进入联想集团仅三个月，能力强得到重用者有之。在联想集团，你永远会是“小马拉大车”，因为一旦你长成大马，就会有更大的车让你拉，这也迫使员工不断给自己提出更高的要求，在提高中去应对工作的压力和挑战。[思考题]1.联想集团的绩效目标设定有哪些特色？2.联想集团的绩效管理对其他企业建立绩效管理体系有什么启示？正确答案：参考解析：1.联想集团在绩效目标设定方面的特色如下：（1）为每个业务单位或事业部都设置了个性化的绩效目标。联想集团把研发部门分成研究院和二级研发机构（研发部门），虽然同为研发工作人员，但这两个系统的人员所从事的工作大不相同，这两个部门的绩效目标也就不同。（2）在给业务单位或事业部设定目标时，考虑到业务发展阶段的不同，会采用不同的考核指标。联想集团一般把业务分为成熟业务、发展中业务、新兴业务。一般情况下，成熟业务更关注利润的成长，并将质量