2024年度中国生鲜电商行业消费投诉数据与典型案例报告

目录一、报摘要 3二、整数据 4（一）投诉问题类型分布 4（二）投诉地区分布 4（三）投诉用户性别分布 5（四）投诉金额区间分布 6三、评数据型案例 7（一“美团优选诉数据与典型案例 7（二“盒马投诉数据与典型案例 10（三“叮咚买菜诉数据与典型案例 13（四“朴朴超市投诉数据与典型案例 15（五花礼网投数据与典型案例 18（六年丰大当家投诉数据与典型案例 20（七美菜网投数据与典型案例 20四关我们 21（一）关于电诉宝 21（二）关于网经社 24一、报告摘要2024业健康发展有待改进。根据“电诉宝”2024平台也遭遇过类似投诉。“2024朴朴超市均获“不予评级在此背景下，2025年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布《2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》，今年已是第六次连续发布。二、整体数据（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括商品（二）投诉地区分布TOP10（27.08%）浙江省（10.42%）、安徽省（8.33%）、河南省（8.33%）、上海市（6.25%）、（6.25%）（4.17%）（4.17%）（4.17%）北省（4.17%）、湖北省（4.17%）。（三）投诉用户性别分布202445.83%54.17%。（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2024年生鲜电商投诉金额分布主要分布为：0-100元（52.08%）100-500（12.50%）1000-5000（8.33%）10000（2.08%）。三、评级数据与典型案例（一）2024年“美团优选”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“美团优15不予评级不予评级2024冻结商家资金、售后服务、恶意罚款、货不对板、霸王条款、高额退票费等问题。0-100100-50010000以上区间。30买强卖6353015(28个臭鸡蛋壳团长以未收到货物为由，拒绝退款，申请两次均拒绝退款。无门，特请相关部门介入。谢谢！【案例二】白砂糖内有异物？用户投诉“美团优选”推诿责任不予赔偿1978900g方为生产厂家，与美团优选平台无任何责任关联。12315变更为举报类目，后又以美团优选平台为第三方网络交易平台经营者为由不立对销售问题食品的美团优选平台进行惩治。【案例三】用户投诉“美团优选”商品缺货不告知仅获五元券补偿提价续售疑欺诈1691519未收到来自平台的任何缺货通知或提醒。何女士与美团优选的人工客服进行沟通，回应是平台最多只能提供五元优惠券作为补偿。在通过刷单来提升商品销售量，欺诈消费者。（二）2024年“盒马”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“盒马”共9不予评级不予评级2024年，“盒马”涉嫌存在发货问题、商品质量、售后服务、客服问题、退款问题等问题。用户投诉“盒马”的消费金额主要在0-100元、1000-5000元区间。【案例一】不管不问？用户投诉“盒马”商品漏送后未收到补送或退款11411413:40app（烤鸡，39元）漏送，配送员告知稍后会给补送，让他耐心等待一下即可。app17人太甚了。【案例二】用户要求“盒马”冻结电子卡平台却以刑事案件有关文书提交不足为由拒绝相关诉求4月26日，四川省吴女士向“电诉宝”投诉称其有两张盒马礼品卡，在4174197（金额原因交不足为由拒绝相关诉求。2.盒马擅自进行那为什么要进行录音？侵犯隐私。3.不配合公安机关。【案例三】“盒马”被指售过期淡奶油后态度强硬拒绝合理赔偿872024719app250ml20231205202460420148112345肯让步。他均为混淆视听，不但欺骗消费者，还企图在市监局眼皮下蒙混过关。2.害。3.如此信口雌黄的食品商家没有底线，何来的品控？不付出相应的代价，市场监督的作用何在？如此只能助长不法商家继续侵害消费者利益。204（三）2024年“叮咚买菜”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“叮咚买9不予评级”，2024不予评级2024年“叮咚买菜”涉嫌存在霸王条款、商品质量、发货问题等问题。用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元区间。【案例一】用户称“食在卡”账号余额无法用于购物“叮咚买菜”却以买卡渠道非官方为由拒绝退款210202412130物（余额61.3元）。买菜退回我在该平台的余额。【案例二】六盒双皮奶全变质？“叮咚买菜”被指态度恶劣以无法核查为由拒绝退款7271法食用。王女士将这些变质的产品丢弃，并向叮咚买菜提出了退款申请。奶的费用，还希望能够对她因购买到变质产品而造成的损失进行赔付。【案例三】“叮咚买菜”被指没有完善的处理机制对消费者提出的诉求置若罔闻102320241022APP怎么解决，处理极其不负责。（四）2024年“朴朴超市”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“朴朴超市”共获得11次消费评级，均为“不予评级”。2024年“朴朴超市”涉嫌存在商品质量、退款问题、送餐超时等问题。用户投诉“朴朴超市”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元区间。【案例一】“朴朴超市”站点关停却无通知？用户不满平台赔付优惠券要求退还充值卡余额42820241121303376有任何联系告知，直接就在平台上暂停配送了。付的优惠券如何使用？因此陈女士的诉求是朴朴退款，退款目前账户还剩余的3296.4和客服的沟通永远只有赔优惠券就不了了之。【案例二】送发臭死鱼？用户投诉“朴朴超市”商品质量堪忧欺诈消费者720730商品送达时，发现收到是一只已经发臭的死鱼。安全的基本权益。潘女士认为，此次事件已构成对消费者的欺诈行为。【案例三】用户收到商品发现外包装严重破损“朴朴超市”客服竟怀疑是消费者拆的？1230品，严重影响了消费者的生活和心情。明确的答复和公道，并退款赔偿。（五）2024年“花礼网”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，20246“不予评级”。2024年，“花礼网”涉嫌存在发货问题、退款问题等问题。用户投诉“花礼网”的消费金额主要在100-500元区间。【案例一】鲜花被拒收却不联系购买方？“花礼网”被指服务态度差5202024519520跟购买方联系，占先生全程不知道，到指定时间了还没送到才找客服。占先生称，线上客服回应慢，还频繁切换客服，所有诉求都得重新说一遍，400app【案例二】配送一整天却未见到鲜花？用户投诉“花礼网”客服电话与人工客服均无法联系38202437388送中，但直至19:30分仍未见到鲜花，客服电话与人工客服均无法联系。（六）2024年“年丰大当家”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“年丰大当家”共获得3次消费评级，均为“不予评级”。2024年“年丰大当家”涉嫌存在发货问题等问题。用户投诉“年丰大当家”的消费金额主要在100-500元区间。【案例一】“年丰大当家”被指蟹券拒绝发货该订单无人处理111202281114：42，在微信小程序年丰大当家精选平台购买一张阳澄湖大闸蟹（4只3.5两公蟹／4只2.5两母蟹）兑换券，价值168元。现在阳澄湖大闸蟹供应商-蟹精灵未收到年丰大当家精选平台对应的下单款（七）2024年“美菜网”获“建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“美菜网”共获得3次消费评级，均为“不建议下单”。2024年，“美菜网”涉嫌存在商品质量等问题。用户投诉“美菜网”的消费金额主要在100-500元区间。【案例一】购买猪肉藏4厘米针头？用户投诉“美菜网”疑似销售注水肉914104是疫苗针，并坚决否认所售为注水肉。现针头的事件让她感到事态愈发严重，认为商家的行为已经超出了她的容忍底线。的承诺，而实际情况并未得到明显改善。四、关于我们（一）关于电诉宝国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年124hTOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。“电诉宝”（网络消费纠纷调解平台；315.100EC.CN）运行十余年，与全国2080%上，深受全国各地网购用户信赖。3152018315的“网购维权神器”。202071新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（二）关于网经社浙江网经社信息科技公司拥有18年历史，旗下运营：网经社(数字经济新媒体)、网经社电子商务研究中心(智库)、“电数宝”(大数据)、“投融资中等系列子品牌//100365天/12小时滚动发布国内外数字经济资讯，为全国乃至全球用户提供全面、及时、专业的靠谱资讯，是国内首屈一指的数字经济服务商。A301000国电数字经济行业的见证者与推动者。具体服务包括：1）向平台企业提供：媒体传播业务为核心的品牌服务，基于网经社数字经济门户、自媒体矩阵、3000人媒体库；2）向政府/机构提供带一路”TOP10影响力社会智库“网经社电子商务研究中心”；3）向渠道方、商家/创业公司提供多样化的服务市公司、独角兽，以及国家和各地政府部门，有口皆碑。数据墙：拥有100+专业频道，为全国用户提供全面、及时、专业的资讯，是国内领先的数字经济门户。平均每年有500010篇新闻报道中引用我们的数据、200超过20000家公司在海内外及投融资时，参考使用我们数据分析。10活动，覆盖人群规模超百万。国内上百家券商/基金/投行/机构在投资研究中参考我们的数据和推荐1000+家10000+家同程度提升了他们的经营业绩。法律合规成果：20202016《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024925心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委