小区物业保安管理制度

小区物业保安管理制度一、总则1.目的为了加强小区的安全管理，维护小区的正常秩序，保障业主的人身和财产安全，特制定本保安管理制度。2.适用范围本制度适用于小区内全体保安人员及物业管理区域。3.职责小区保安工作由物业保安部门负责组织实施，保安主管负责具体管理，全体保安人员必须严格遵守本制度，认真履行职责。

二、人员管理1.招聘与录用保安人员应具备初中以上文化程度，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。通过面试、体能测试、背景调查等程序后，方可录用。2.培训与考核新入职保安人员必须参加岗前培训，培训内容包括职业道德、岗位职责、安全知识、军事技能等。定期组织业务培训和考核，不断提高保安人员的业务素质和服务水平。培训考核成绩作为保安人员晋升、奖惩的重要依据。3.考勤与请假保安人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前向保安主管提出申请，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保小区安全。4.着装与仪表保安人员上岗时应统一着装，佩戴保安标志，保持着装整洁、得体。头发应整齐干净，不得留长发、怪发；面容应清洁，不得留胡须；指甲应修剪整齐。不得在工作时间吸烟、嚼槟榔、吃零食，不得嬉笑打闹、勾肩搭背。5.行为规范遵守国家法律法规和公司规章制度，服从管理，听从指挥。严格履行岗位职责，不得擅离职守，不得酒后上岗。对待业主和访客应礼貌热情，使用文明用语，不得态度蛮横、粗暴无礼。不得利用工作之便谋取私利，不得接受业主或访客的贿赂、馈赠。保守小区机密，不得泄露业主信息和小区安全情况。

三、岗位职责1.门岗职责负责小区出入口的站岗、值勤工作，严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行检查、登记。熟悉小区业主、住户的基本情况，对陌生人员、车辆进行询问、核实，严禁无关人员、车辆进入小区。对携带大件物品出门的业主，应进行核实登记，防止物品丢失或被盗。维护出入口的交通秩序，指挥车辆有序停放，确保出入口畅通无阻。负责接收、分发报刊、信件等，及时通知业主领取。2.巡逻岗职责按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，每[X]小时巡逻一次，夜间巡逻不少于[X]次。检查小区内的安全设施设备是否完好，如消防器材、监控设备、门禁系统等，发现问题及时报告并协助维修。注意观察小区内的治安情况，发现异常情况及时报告，并采取相应的措施进行处理。如发现盗窃、抢劫等违法犯罪行为，应立即制止，并及时报警。对小区内的公共区域进行巡查，制止业主的违规行为，如乱停乱放、乱拉乱挂、破坏绿化等。帮助业主解决一些力所能及的问题，如提供信息咨询、协助搬运物品等，树立良好的服务形象。3.监控室职责负责监控设备的24小时值班监控，密切关注小区内的动态情况，发现异常及时报告。对监控画面进行实时录像，保存录像资料不少于[X]天，以备查阅。接听监控室报警电话，及时通知巡逻人员赶赴现场进行处理，并做好记录。熟练掌握监控设备的操作技能，定期对设备进行检查、维护，确保设备正常运行。严禁无关人员进入监控室，做好监控室的安全防范工作。4.车辆管理岗职责负责小区内车辆的停放管理，引导车辆有序停放，确保停车区域整洁、有序。对进入小区的车辆进行检查、登记，核实业主身份或访客信息，发放临时停车证。收取停车费用，开具正规发票，做到收费合理、账目清晰。定期对小区内的停车情况进行统计、分析，向上级汇报车辆停放动态。检查车辆是否按规定停放，是否存在违规占用消防通道、绿化区域等现象，如有发现及时制止并纠正。5.应急处置职责制定应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。发生突发事件时，如火灾、地震、盗窃、抢劫等，应立即启动应急预案，迅速组织力量进行处置。在应急处置过程中，应保持冷静，听从指挥，采取有效的措施，确保业主的生命财产安全和小区的正常秩序。及时向上级领导和相关部门报告事件情况，配合有关部门进行调查处理。

四、门禁管理1.门禁系统设置小区出入口应安装门禁系统，包括道闸、读卡器、门禁卡等设备。业主、住户应配备门禁卡，凭卡进出小区。门禁卡应妥善保管，不得转借他人。外来人员、车辆进入小区应进行登记，经业主确认后，领取临时门禁卡方可进入。2.门禁卡管理新入住业主应在办理入住手续时领取门禁卡，业主遗失门禁卡应及时到物业管理处挂失补办，补办时需缴纳一定的工本费。访客临时门禁卡应在进入小区时领取，离开小区时交回。临时门禁卡仅限本次来访使用，不得长期持有。加强对门禁卡的管理，定期对门禁卡的使用情况进行检查，防止门禁卡被盗用或冒用。3.门禁系统维护安排专人负责门禁系统的日常维护和保养，确保设备正常运行。定期对门禁系统进行检查，如读卡器、道闸、门禁卡等，发现故障及时维修或更换。对门禁系统的数据进行备份，防止数据丢失。

五、巡逻管理1.巡逻路线与时间根据小区的实际情况，制定科学合理的巡逻路线，确保巡逻覆盖小区的各个区域。巡逻人员应按照规定的时间进行巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间巡逻不少于[X]次，每次巡逻时间不少于[X]分钟。2.巡逻记录巡逻人员应随身携带巡逻记录簿，对巡逻情况进行详细记录，包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应字迹清晰、内容完整，不得涂改、伪造。巡逻记录簿应定期交保安主管检查、存档。3.巡逻重点重点巡逻小区内的公共区域、停车场、地下室、楼梯间、电梯前室等部位，检查是否存在安全隐患。关注小区内的人员动态，发现可疑人员应进行询问、核实，必要时采取相应的措施。检查小区内的消防设施设备是否完好，消防通道是否畅通无阻。4.异常情况处理巡逻人员在巡逻过程中发现异常情况，如门窗未关、水电设施损坏、车辆异常等，应及时报告保安主管，并采取相应的措施进行处理。如发现盗窃、抢劫等违法犯罪行为，应立即制止，并及时报警。在确保自身安全的前提下，尽量保护现场，等待警方处理。

六、车辆管理1.车辆出入管理小区实行车辆出入登记制度，业主车辆凭门禁卡或车牌号进出小区，外来车辆必须进行登记，经业主确认后领取临时停车证方可进入。对进入小区的车辆进行检查，核实车辆外观是否有损坏，如有损坏应记录在案，并告知车主。严禁无牌、无证、报废车辆进入小区。2.车辆停放管理引导车辆在规定的停车区域内有序停放，不得乱停乱放。对违规停放的车辆，应通过张贴温馨提示、电话通知等方式进行劝导，如多次劝导无效，可采取锁车等措施。定期清理小区内的乱停乱放车辆，确保停车区域整洁、有序。3.停车收费管理按照物价部门核定的标准收取停车费用，不得擅自提高收费标准。停车收费应使用正规发票，做到收费公开、透明。定期对停车收费情况进行统计、核对，确保账目清晰。4.车辆安全管理加强对小区内车辆的安全管理，防止车辆被盗、被损坏。提醒车主关好门窗，锁好车辆，贵重物品不要放在车内。如发现车辆被盗或被损坏，应及时报警，并协助警方进行调查处理。

七、监控管理1.监控设备运行监控室应安排专人24小时值班，确保监控设备正常运行，监控画面清晰、无死角。定期对监控设备进行检查、维护，如清洁镜头、检查线路、更换存储设备等，保证设备性能良好。监控设备出现故障时，应及时通知专业维修人员进行维修，尽快恢复正常运行。2.录像资料保存监控录像资料应保存不少于[X]天，以便在需要时进行查阅。定期对录像资料进行备份，防止数据丢失。查阅录像资料应履行相关手续，经保安主管批准后方可进行。3.监控信息使用监控信息属于小区的安全资料，严格保密，不得泄露给无关人员。监控信息只能用于小区的安全管理和调查处理突发事件，不得用于其他用途。

八、消防管理1.消防设施设备检查定期对小区内的消防设施设备进行检查，包括灭火器、消火栓、喷淋系统、火灾报警系统等，确保设施设备完好有效。检查消防设施设备的标识是否清晰，消防通道是否畅通无阻。对检查中发现的问题应及时记录，并通知专业维修人员进行维修。2.消防知识培训定期组织保安人员参加消防知识培训，提高消防意识和灭火技能。培训内容包括消防法律法规、火灾预防、火灾扑救、逃生自救等方面的知识。组织保安人员进行消防演练，熟悉消防设施设备的操作方法，掌握火灾应急处置流程。3.火灾应急处置制定火灾应急预案，明确保安人员在火灾发生时的职责和任务。发生火灾时，保安人员应立即报警，并组织人员疏散，引导业主、住户迅速撤离到安全区域。利用小区内的消防设施设备进行初期火灾扑救，控制火势蔓延。在消防部门到达之前，做好现场保护工作，配合消防部门进行火灾调查处理。

九、突发事件处置1.突发事件应急预案制定各类突发事件应急预案，如火灾、地震、盗窃、抢劫、群体性事件等。应急预案应包括应急组织机构、职责分工、应急处置流程、应急物资保障等内容。定期组织保安人员对应急预案进行演练，提高应急处置能力。2.突发事件报告保安人员在发现突发事件时，应立即向保安主管报告，保安主管应及时向物业经理报告，并启动应急预案。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、发展趋势等情况。3.突发事件处置保安人员应按照应急预案的要求，迅速组织力量进行处置。在处置过程中，应保持冷静，听从指挥，采取有效的措施，确保业主的生命财产安全和小区的正常秩序。如遇重大突发事件，应及时向上级主管部门和相关政府部门报告，配合有关部门进行调查处理。4.事后总结突发事件处置结束后，应及时对事件进行总结分析，总结经验教训，提出改进措施。将事件总结报告提交给物业经理，作为完善应急预案和加强安全管理的参考依据。

十、奖惩制度1.奖励对工作认真负责、表现突出的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括：通报表扬、奖金、晋升、荣誉证书等。具体奖励标准根据实际情况制定。2.惩罚对违反本制度的保安