“社情民意”办理工作方案

“社情民意”办理工作方案一、工作背景社情民意是社会民众意愿和诉求的集中体现，及时、有效地办理社情民意对于维护社会稳定、促进社会和谐、提升政府治理能力具有重要意义。随着社会的发展和进步，民众对自身权益的关注度不断提高，表达诉求的渠道日益多样化，如何科学、规范地办理社情民意，成为摆在我们面前的一项重要任务。

二、工作目标1.建立健全社情民意收集、整理、交办、督办、反馈的工作机制，确保社情民意事事有回音、件件有着落。2.提高社情民意办理的效率和质量，有效解决民众关心的热点难点问题，提升民众对政府工作的满意度。3.通过对社情民意的分析研究，为政府决策提供科学依据，促进政府决策的民主化、科学化。

三、工作原则1.以人为本原则：把维护人民群众的根本利益作为办理社情民意的出发点和落脚点，全心全意为人民服务。2.实事求是原则：对社情民意进行深入调查研究，尊重事实，客观公正地处理问题，做到不推诿、不扯皮。3.分级负责原则：按照"谁主管、谁负责"的原则，明确各部门在社情民意办理工作中的职责，分级办理，层层落实。4.高效快捷原则：对社情民意及时受理、快速交办、限时办结，提高办理效率，确保办理工作高效运转。5.公开透明原则：办理过程和结果向社会公开，接受群众监督，增强办理工作的透明度和公信力。

四、工作流程1.社情民意收集拓宽收集渠道设立专门信箱：在政府网站、政务服务大厅、社区等场所设立社情民意信箱，方便群众投递信件。开通热线电话：设立社情民意热线电话，安排专人接听记录，确保群众反映的问题及时得到受理。利用网络平台：充分发挥政府网站、微信公众号、微博等网络平台的作用，开设社情民意专栏，引导群众通过网络反映问题。开展走访调研：组织工作人员深入社区、企业、学校等基层单位，主动了解群众的需求和诉求。明确收集内容：主要收集涉及民生保障、社会管理、公共服务、经济发展等方面的社情民意，包括群众对政策措施的意见建议、对热点难点问题的反映、对政府工作的批评和表扬等。规范收集程序：对群众通过各种渠道反映的社情民意进行详细记录，包括反映人姓名、联系方式、反映内容、反映时间等信息，并进行分类整理。2.社情民意整理初审筛选：对收集到的社情民意进行初步审核，筛选出具有代表性、普遍性和可操作性的问题，剔除重复、无效或不具备办理条件的信息。分析研判：对初审筛选后的社情民意进行深入分析，研究问题产生的原因、背景和影响，评估问题的重要程度和紧急程度，为交办工作提供依据。分类编号：根据分析研判结果，对社情民意进行分类，如分为民生类、社会管理类、公共服务类等，并按照类别进行编号，建立社情民意台账。3.社情民意交办明确交办责任：根据社情民意的内容和性质，确定承办部门和单位，并明确承办责任人。承办部门和单位要对交办的社情民意负责，认真组织办理。下达交办通知：以正式文件的形式向承办部门和单位下达社情民意交办通知，明确交办事项、办理要求、办理期限等内容，并将社情民意台账一并送达。做好交办衔接：加强与承办部门和单位的沟通协调，及时解答承办部门和单位在办理过程中遇到的问题，确保交办工作顺利进行。4.社情民意督办建立督办机制：成立社情民意督办工作小组，负责对社情民意办理工作进行全程跟踪督办。建立督办台账，对承办部门和单位的办理情况进行实时记录。定期跟踪检查：通过电话催办、实地检查、调阅资料等方式，定期对承办部门和单位的办理工作进行跟踪检查，了解办理进度和办理质量，及时发现问题并督促整改。强化督促问责：对办理工作不认真、敷衍塞责、推诿扯皮的承办部门和单位，进行严肃批评教育，并责令限期整改。对整改不力，造成严重后果的，依法依规追究相关责任人的责任。5.社情民意反馈及时反馈结果：承办部门和单位要在规定的办理期限内，将社情民意办理结果以书面形式反馈给交办部门，并向群众公开。反馈内容要包括问题的调查处理情况、采取的措施、取得的成效以及群众的满意度等。加强沟通解释：对群众不满意的办理结果，承办部门和单位要认真分析原因，主动与群众沟通，做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。开展回访评估：交办部门要对承办部门和单位的反馈结果进行回访评估，通过电话回访、问卷调查、实地走访等方式，了解群众对办理结果的满意度，评估办理工作的效果。对回访评估中发现的问题，及时督促承办部门和单位进行整改。

五、工作要求1.提高思想认识：各部门和单位要充分认识社情民意办理工作的重要性，切实增强责任感和使命感，把办理社情民意作为密切联系群众、改进工作作风、提升政府形象的重要举措来抓。2.加强组织领导：成立社情民意办理工作领导小组，由政府主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关部门和单位负责人为成员。领导小组下设办公室，负责社情民意办理工作的组织协调和日常工作。各部门和单位也要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保办理工作落到实处。3.强化协调配合：社情民意办理工作涉及多个部门和单位，需要各部门和单位密切配合、协同作战。各部门和单位要树立大局意识，加强沟通协作，形成工作合力，共同做好社情民意办理工作。4.严格工作纪律：承办部门和单位要严格遵守工作纪律，认真履行工作职责，严格按照办理程序和办理要求开展工作。严禁对社情民意隐瞒不报、拖延不办、敷衍塞责等行为。对违反工作纪律的，要严肃追究责任。5.加强宣传引导：充分利用各种媒体和宣传阵地，广泛宣传社情民意办理工作的意义、目的和工作进展情况，及时报道办理工作的成效和典型案例，引导群众积极参与社情民意反映工作，营造良好的舆论氛围。

六、工作保障1.人员保障：明确专人负责社情民意收集、整理、交办、督办、反馈等工作，确保工作有人抓、有人管。加强对工作人员的培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。2.经费保障：将社情民意办理工作所需经费纳入财政预算，确保工作的正常开展。经费主要用于社情民意收集渠道建设、办公设备购置、工作人员培训、督办检查、反馈宣传等方面。3.制度保障：建立健全社情民意办理工作各项制度，如首问负责制、限时办结制、责任追究制等，用制度规范工作流程，保障工作质量。加强对制度执行情况的监督检查，确保制度落到实处。

七、工作考核1.建立考核机制：制定社情民意办理工作考核办法，对各部门和单位的办理工作进行量化考核。考核内容包括社情民意收集情况、办理质量、办理效率、群众满意度等方面。2.定期考核评价：定期对各部门和单位的社情民意办理工作进行考核评价，考核结果作为部门和单位年度绩效考核的重要依据。对办理工作成绩突出的部门和单位，给予表彰奖励；对办理工作不力的部门和单位，进行通报批评。3.强化结果运用：将社情民意办理工作考核结果与干部选拔任用、评先评优等挂钩，充分发挥考核的导向作用，激励各部门和单位积极做好社情民意办理工作。

八、工作案例分析1.案例一：[具体城市名称]某社区居民反映小区内道路破损严重，影响居民出行安全。社区居委会将此情况上报至街道办事处，街道办事处高度重视，立即安排专人进行实地查看，并协调相关部门对道路进行维修。在维修过程中，街道办事处积极与居民沟通，及时反馈维修进度，维修工作顺利完成，得到了居民的一致好评。分析：此案例中，街道办事处能够及时受理居民反映的问题，并迅速采取措施加以解决，体现了高效快捷的工作原则。同时，在办理过程中注重与居民沟通，确保了办理结果的满意度，值得其他部门借鉴。2.案例二：[具体城市名称]某企业反映在办理营业执照过程中，手续繁琐，办理时间过长，影响企业正常经营。市工商局接到反映后，对办理流程进行了全面梳理，简化了相关手续，缩短了办理时间，并通过网络平台为企业提供在线咨询和办理服务。企业对办理结果非常满意，对市工商局的工作效率和服务质量给予了高度评价。分析：该案例中市工商局能够针对企业反映的问题，深入分析原因，采取有效措施加以改进，体现了实事求是的工作原则。通过简化手续、优化服务，提高了企业的办事效率，为企业发展创造了良好环境。

九、总结社情民意办理工作是一项关系到群众切身利益、关系到政府形象的重要工作。通过建立健全工作机制，规范工作流程，加强组织领导，强化协调配合，严格工作纪律，我们能够及时、有效地办理