酒店保安部工作管理制度

酒店保安部工作管理制度一、总则1.目的为了确保酒店的安全与秩序，为宾客提供一个安全、舒适的环境，特制定本酒店保安部工作管理制度。2.适用范围本制度适用于酒店保安部全体员工。3.职责保安部负责酒店的安全保卫工作，包括但不限于人员和财产的安全防范、消防管理、治安秩序维护等。保安部员工应严格遵守本制度，履行各自职责，确保酒店安全运营。

二、人员管理1.招聘与录用保安人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，优先录用具备相关保安工作经验、身体素质良好、品行端正的人员。应聘者需经过面试、背景调查、体能测试等环节，合格后方可录用。新员工入职时，需填写详细的个人信息表格，提交身份证、学历证明等相关材料复印件，并签订劳动合同。2.培训新员工入职后，应接受不少于[X]天的入职培训，培训内容包括酒店基本情况、保安岗位职责、工作流程、应急处理程序、礼仪规范等。定期组织业务培训，培训内容涵盖安全防范知识、消防知识、治安法规、职业道德等，不断提升保安人员的业务水平和综合素质。每月至少进行[X]次消防演练和应急处置演练，让保安人员熟悉各类突发事件的应对方法，提高应急反应能力。鼓励保安人员参加外部专业培训课程或考取相关职业资格证书，培训费用根据酒店规定予以报销。3.考勤与排班保安人员应严格遵守酒店的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。实行排班制度，根据酒店营业特点和安全保卫需求，合理安排班次。排班表提前[X]天公布，如有特殊情况需要调整，需提前[X]天通知相关人员。员工请假需提前填写请假申请表，按照酒店审批流程办理请假手续。请假期间应安排好工作交接，确保岗位有人值守。4.考核与奖惩建立健全保安人员考核机制，从工作态度、工作业绩、业务能力、团队协作等方面进行综合考核。每月对保安人员进行一次绩效考核，考核结果与绩效奖金挂钩。对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等；对于表现不佳的员工，进行批评教育、绩效扣分直至辞退处理。设立特殊贡献奖，对在安全保卫工作中做出突出贡献的员工，给予额外的奖励。对于违反酒店规章制度、工作失职、给酒店造成损失的员工，视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、辞退等。

三、岗位职责1.门岗岗位职责负责酒店出入口的站岗值班，严格执行人员和车辆出入登记制度。对进入酒店的人员，认真核对有效证件，询问来访事由，进行登记后引导其前往目的地；对离开酒店的人员和车辆，检查是否有带出酒店的物品，如有疑问及时核实。维护出入口的交通秩序，确保车辆和行人有序通行，严禁无关车辆在酒店门口乱停乱放。关注出入口周边的治安情况，发现异常情况及时报告上级，并采取相应的措施进行处理。负责收发报纸、信件等邮件，做好登记和交接工作。2.巡逻岗岗位职责按照规定的巡逻路线和时间间隔，对酒店公共区域、客房楼层、餐厅、停车场等进行定时巡逻。检查酒店内的安全设施设备，如消防器材、监控设备、门窗门锁等是否完好无损，发现问题及时报告并协助维修。注意观察酒店内的人员动态和异常情况，如发现可疑人员、打架斗殴、火灾隐患等，立即采取措施进行制止，并及时报告上级。协助处理酒店内的突发事件，如协助疏散宾客、保护现场等。做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。3.监控室岗位职责负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行，图像清晰、存储完整。密切关注监控画面，实时掌握酒店内各区域的动态情况，发现异常及时通知巡逻人员进行查看和处理，并做好记录。对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以便查询和调阅。严禁擅自删除、修改监控资料。协助公安机关等相关部门查询监控资料，提供必要的支持和配合。4.停车场岗位职责负责停车场的车辆引导和停放管理，确保车辆按照规定的车位有序停放，保持停车场内交通畅通。对进入停车场的车辆进行登记，发放停车凭证，并告知车主停车注意事项。收取停车费用，开具正规发票，做到收费准确、账目清晰。负责停车场的安全防范工作，定期巡逻检查，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。协助处理停车场内的突发事件，如交通事故、车辆纠纷等。

四、安全防范管理1.人员安全管理加强对酒店员工和宾客的安全宣传教育，提高安全意识，提醒员工和宾客注意保管个人财物，防范各类安全事故。在酒店内设置明显的安全警示标识，如疏散指示标志、安全出口标识等，并确保其完好有效。对酒店员工进行背景审查，确保员工队伍的纯洁性。对于有不良记录或存在安全隐患的人员，不得录用。关注酒店内的人员动态，及时发现和处理可能影响安全的行为和事件，如酗酒闹事、寻衅滋事等。2.财产安全管理建立健全酒店财产管理制度，对酒店的贵重物品、设备设施等进行登记造册，明确保管责任。加强对仓库、机房、财务室等重点部位的安全防范，安装必要的防盗报警设备，并确保其正常运行。严格执行物品出入库管理制度，对进出酒店的物资进行严格的检查和登记，防止物资被盗或流失。定期对酒店财产进行清查盘点，做到账实相符。如发现财产损失，应及时查明原因，追究相关人员的责任。3.消防安全管理贯彻"预防为主，防消结合"的消防工作方针，建立健全消防安全管理制度，明确各级人员的消防安全职责。按照国家相关规定，配备充足、有效的消防器材和设施，并定期进行检查、维护和保养，确保其处于良好的备用状态。组织员工参加消防安全培训，使员工熟悉火灾预防知识、掌握火灾报警方法、灭火器材的使用和疏散逃生技能等。定期组织消防安全演练，检验和提高酒店员工的应急处置能力，确保在火灾发生时能够迅速、有效地组织疏散和灭火救援工作。加强对酒店内用火、用电、用气的管理，严禁在非指定区域吸烟、使用明火，严禁私拉乱接电线、违规使用大功率电器等。每日对酒店内的消防设施设备、疏散通道、安全出口等进行巡查，及时发现和消除火灾隐患。对检查中发现的问题，应立即责令整改，并做好记录。4.治安管理加强酒店周边的治安巡逻，与当地公安机关保持密切联系，及时掌握社会治安动态，维护酒店周边的治安秩序。建立健全治安突发事件应急预案，明确应急处置流程和各部门、各岗位的职责分工。在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效的措施进行处置，确保酒店和宾客的安全。配合公安机关做好各类案件的调查处理工作，提供相关线索和证据，协助公安机关维护酒店的正常经营秩序。加强对酒店内娱乐场所、餐厅等人员密集区域的治安管理，防止发生拥挤踩踏、打架斗殴等事件。

五、应急处置管理1.应急处置原则以人为本，快速反应。在突发事件发生时，应首先确保人员的生命安全，迅速采取措施进行救援和疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。统一指挥，协同作战。成立应急指挥中心，由酒店主要领导担任总指挥，负责全面指挥应急处置工作。各部门、各岗位应在应急指挥中心的统一指挥下，密切配合，协同作战，形成应急处置合力。科学应对，依法处置。根据突发事件的性质、特点和危害程度，采取科学合理的应急处置措施，依法依规进行处置，确保应急处置工作的合法性、有效性。2.应急处置流程突发事件报告：任何员工发现突发事件后，应立即向酒店总机或保安部报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度等。应急指挥启动：保安部接到报告后，应立即向应急指挥中心报告，并根据事件情况启动相应的应急预案。应急指挥中心迅速集结相关人员，了解事件详情，制定应急处置方案。现场处置：各应急处置小组按照职责分工迅速赶赴现场，开展救援、疏散、警戒、灭火等工作。在现场处置过程中，应注意保护现场，避免证据灭失。信息发布：酒店应设立新闻发言人，负责统一对外发布事件信息，避免不实信息传播造成不良影响。新闻发言人应及时、准确地向媒体和公众通报事件进展情况。后期恢复：事件处置完毕后，应组织对受损的设施设备进行修复和清理，对受伤人员进行救治和慰问，对事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，完善应急预案。3.常见突发事件应急处置措施火灾立即拨打"119"报警电话，向消防部门报告火灾发生的地点、火势大小等情况。启动酒店内部的消防设施设备，组织员工利用灭火器、消火栓等进行初期灭火。按照预定的疏散预案，组织宾客和员工进行疏散，确保人员安全撤离到安全区域。疏散过程中，要注意引导宾客，防止拥挤踩踏事故的发生。在酒店门口设立警戒区域，引导消防车进入火灾现场。配合消防部门进行灭火救援工作，提供相关信息和协助。盗窃发现盗窃事件后，立即保护现场，不要随意触碰现场物品，以免破坏证据。迅速通知保安部，保安部人员到达现场后，对现场进行勘查，了解被盗物品的情况和嫌疑人的特征。查看监控录像，寻找嫌疑人的行踪线索，并及时报告公安机关。协助公安机关开展调查工作，提供相关线索和证据。打架斗殴及时赶到现场，制止打架斗殴行为，防止事态扩大。控制参与打架斗殴的人员，将其带至安全区域，避免对其他人员造成伤害。了解事件起因，对当事人进行询问和教育，平息事端。如有人受伤，及时拨打"120"急救电话，安排救治。视情况报告公安机关，并配合公安机关进行调查处理。突发疾病发现宾客或员工突发疾病后，立即通知酒店医务室或拨打"120"急救电话。在等待急救人员到来的过程中，对患者进行简单的急救处理，如心肺复苏、止血包扎等（如具备相关急救知识和技能）。协助急救人员将患者送往医院，并通知患者家属或相关部门。做好相关记录，包括患者症状、急救过程、送往医院的时间等。

六、工作纪律与行为规范1.工作纪律遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度，服从管理，听从指挥。严格遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗、脱岗。如有特殊情况需要离岗，必须提前向主管领导请假，并安排好替岗人员。严禁在工作时间内饮酒、赌博、睡觉、玩手机等与工作无关的事情。严格保守酒店机密，不得泄露酒店的商业秘密、客户信息、安全防范措施等。爱护酒店的设施设备和办公用品，不得故意损坏或浪费。2.行为规范着装规范：保安人员应统一着装，保持制服整洁、得体，佩戴好工作证件。制服不得擅自改制、转借他人。仪容仪表：保持良好的个人卫生，头发整洁，面容干净，不得留长发、胡须、染异色头发等。言行举止：文明礼貌，热情服务，使用文明用语，不得与宾客或员工发生争吵、冲突。站立姿势端正，行走步伐整齐，手势规范。值班纪律：值班期间要保持警惕，不得打瞌睡、闲聊。认真履行岗位职责，做好各项记录。团队协作：树立团队意识，加强与同事之间的沟通协作，相互支持，共同完成工作任务。

七、监督与检查1.内部监督保安部主管应定期对保安人员的工作进行检查，包括岗位值班情况、巡逻记录、应急处置预案执行情况等，及时发现问题并督促整改。建立内部监督机制，鼓励员工之间相互监督，对发现违规行为的员工给予适当的奖励。定期召开保安部工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高保安部的工作水平。2.外部监督接受酒店管理层的监督检查，定期向酒店管理层汇报保安部工作