医院信息系统故障处理应急预案

医院信息系统故障处理应急预案一、总则（一）目的为有效应对医院信息系统突发故障，保障医院医疗业务的正常运转，确保患者得到及时、准确的医疗服务，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于医院信息系统在运行过程中出现的各类故障，包括但不限于服务器故障、网络故障、软件系统故障等。

（三）工作原则1.快速响应原则：一旦信息系统出现故障，相关人员应迅速响应，及时采取措施进行处理，最大限度缩短故障影响时间。2.保障医疗原则：以保障患者医疗安全为首要目标，优先恢复关键医疗业务系统的运行。3.最小影响原则：采取有效措施，将故障对医院日常工作的影响降至最低，确保医院各项工作有序进行。4.科学处置原则：依据故障类型和严重程度，科学合理地制定解决方案，确保故障得到妥善处理。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥小组成立医院信息系统故障应急指挥小组，由医院主管信息化工作的副院长担任组长，信息科主任担任副组长，成员包括医务科、护理部、财务科、药剂科、设备科等相关科室负责人。

职责：1.全面负责医院信息系统故障应急处理工作的指挥与协调。2.及时了解故障情况，做出决策，下达应急处理指令。3.协调各相关部门之间的工作，保障应急处理工作顺利进行。4.向上级主管部门报告故障及应急处理情况。

（二）信息科应急处理小组信息科组建应急处理小组，由信息科技术骨干组成，分为硬件组、软件组和网络组。

职责：1.硬件组：负责服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的故障排查与修复。2.软件组：负责医院信息系统软件的故障诊断、修复及数据备份与恢复。3.网络组：负责医院网络的故障检测与排除，保障网络畅通。4.及时向应急指挥小组报告故障处理进展情况。

（三）相关科室职责1.医务科：负责协调临床科室在信息系统故障期间的医疗工作安排，确保患者医疗服务不受影响。2.护理部：组织护理人员配合临床科室做好患者护理工作，及时了解患者需求。3.财务科：负责处理信息系统故障期间涉及的财务结算等相关问题。4.药剂科：保障药品供应，在信息系统故障时可采用手工方式调配药品。5.设备科：负责提供应急处理所需的硬件设备支持与维修。

三、故障监测与预警（一）监测机制1.信息科建立完善的信息系统监测体系，通过服务器监控软件、网络管理工具等对系统运行状态进行实时监测。2.定期对监测数据进行分析，及时发现潜在的故障隐患。

（二）预警分级根据故障可能对医院业务造成的影响程度，将预警分为三级：1.一级预警（红色）：信息系统核心业务全面瘫痪，严重影响医院正常医疗秩序，预计故障修复时间超过24小时。2.二级预警（橙色）：部分关键业务系统出现故障，对医院医疗工作有较大影响，预计故障修复时间在424小时。3.三级预警（黄色）：信息系统出现一般性故障，对医院日常工作有一定影响，预计故障修复时间在4小时以内。

（三）预警发布与处置1.当监测到信息系统出现异常情况，达到预警级别时，信息科应立即向应急指挥小组报告，并发布相应级别的预警信息。2.应急指挥小组接到预警后，启动相应的应急响应程序，组织相关人员进行故障排查与处理。

四、应急响应（一）响应分级对应急预警级别，应急响应分为三级：1.Ⅰ级响应：适用于一级预警。应急指挥小组全面负责应急处理工作，各相关部门全力配合，采取一切可能的措施尽快恢复信息系统运行。2.Ⅱ级响应：适用于二级预警。应急指挥小组协调各部门开展应急处理工作，信息科重点保障关键业务系统的恢复。3.Ⅲ级响应：适用于三级预警。信息科组织技术人员及时处理故障，尽量减少对医院工作的影响。

（二）响应流程1.故障报告：医院任何工作人员发现信息系统故障后，应立即向信息科报告，报告内容包括故障发生时间、故障现象、影响范围等。2.初步判断：信息科接到报告后，迅速组织技术人员对故障进行初步判断，确定故障类型和严重程度，并及时向应急指挥小组报告。3.启动预案：应急指挥小组根据故障情况启动相应级别的应急响应程序，下达应急处理指令。4.应急处置：信息科应急处理小组按照分工迅速开展故障排查与修复工作，各相关科室按照应急预案要求做好配合工作。5.实时汇报：在应急处理过程中，信息科应每隔[X]小时向应急指挥小组汇报故障处理进展情况，直至故障排除。

（三）不同类型故障的应急处理措施1.服务器故障迅速切换到备用服务器，确保核心业务系统不间断运行。对故障服务器进行全面检查，分析故障原因，及时修复故障。如备用服务器也出现故障，启动应急数据恢复预案，恢复最近一次备份数据，确保业务数据的完整性。2.网络故障检查网络设备连接情况，排除物理链路故障。启用网络备用通道，保障医院内部网络和对外网络的基本通信。如网络设备出现故障，及时联系设备供应商进行维修或更换。3.软件系统故障对故障软件进行紧急备份，防止数据丢失。组织软件技术人员进行故障诊断，尝试通过重启、修复程序等方式恢复软件正常运行。如软件故障无法立即修复，启用手工操作流程或备用软件系统，保障医疗业务的基本开展。

五、应急资源保障（一）硬件设备1.配备足够数量的服务器、存储设备、网络设备等硬件设施，并定期进行维护和检查，确保设备处于良好运行状态。2.建立硬件设备备用库，储备一定数量的关键硬件设备，如服务器、交换机等，以备应急之需。

（二）软件系统1.定期对医院信息系统进行备份，包括数据备份和系统备份，确保备份数据的完整性和可恢复性。2.购买正版软件，并与软件供应商签订技术支持协议，确保在出现软件故障时能够及时获得技术支持。

（三）人员培训1.定期组织信息科人员参加专业技术培训，提高其应对信息系统故障的能力和水平。2.对医院全体工作人员进行信息系统应急知识培训，使其了解信息系统故障的应对方法和流程，在故障发生时能够积极配合应急处理工作。

（四）应急通信1.建立应急通信联络机制，确保应急指挥小组与各应急处理小组、相关科室之间的通信畅通。2.配备必要的通信设备，如对讲机、手机等，并保持设备电量充足、信号良好。

六、后期处置（一）故障评估1.故障排除后，信息科对应急处理过程进行详细记录，包括故障发生时间、现象、处理措施、处理时间等。2.组织相关技术人员对故障原因进行深入分析，评估故障对医院业务造成的影响，总结经验教训。

（二）改进措施1.根据故障评估结果，制定针对性的改进措施，完善信息系统的运行维护管理机制。2.对信息系统进行全面检查和优化，加强对潜在故障隐患的排查与整改，防止类似故障再次发生。

（三）总结报告应急指挥小组向上级主管部门提交故障处理总结报告，内容包括故障发生情况、应急处理过程、故障评估结果、改进措施等。

七、培训与演练（一）培训计划1.制定信息系统故障应急处理培训计划，定期组织培训活动。2.培训内容包括信息系统基础知识、故障监测与预警、应急响应流程、不同类型故障处理方法等。

（二）演练方案1.每年至少组织一次信息系统故障应急演练，检验和提高应急处理能力。2.演练方案应包括演练目的