商场超市绩效考核方案

商场超市绩效考核方案一、考核目的为了加强商场超市的管理，提升员工的工作绩效和工作积极性，确保商场超市各项经营目标的顺利实现，特制定本绩效考核方案。

二、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价员工的工作表现，避免考核结果出现偏差。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对工作不力的员工进行约束和改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身问题，促进员工成长。

三、考核范围本绩效考核方案适用于商场超市全体员工，包括管理人员、销售人员、收银员、理货员、仓库管理员等。

四、考核周期考核周期为月度考核和年度考核相结合。月度考核在每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。

五、考核内容与指标

（一）管理人员考核内容与指标1.业绩指标（40%）销售额完成率（20%）：实际销售额与预算销售额的比率，反映商场超市整体销售业绩。利润完成率（20%）：实际利润与预算利润的比率，体现商场超市盈利能力。2.管理指标（40%）团队建设（10%）：团队成员流失率、团队培训计划完成率等。员工满意度（10%）：通过员工满意度调查得出。运营成本控制（10%）：实际运营成本与预算运营成本的比率。商品管理（10%）：商品库存周转率、商品损耗率等。3.能力指标（20%）领导能力（10%）：决策能力、组织协调能力、团队管理能力等。专业能力（10%）：业务知识、管理知识等方面的掌握程度。

（二）销售人员考核内容与指标1.业绩指标（60%）销售额（30%）：个人实际完成的销售额。销售毛利（20%）：个人销售商品所获得的毛利额。销售增长率（10%）：与上一考核周期相比的销售增长幅度。2.客户指标（20%）客户满意度（10%）：通过客户满意度调查得出。新客户开发数量（5%）：成功开发的新客户数量。客户忠诚度（5%）：老客户重复购买率。3.能力指标（20%）销售技巧（10%）：沟通能力、推销能力、谈判能力等。市场洞察力（5%）：对市场动态和竞争对手的了解程度。商品知识（5%）：对所销售商品的熟悉程度。

（三）收银员考核内容与指标1.业绩指标（40%）收款准确率（20%）：收款金额与应收金额的相符程度。收款速度（10%）：平均每笔收款所需时间。无差错工作天数（10%）：在考核周期内无收款差错的工作天数。2.服务指标（40%）顾客满意度（20%）：通过顾客满意度调查得出。唱收唱付执行率（10%）：是否按照规定进行唱收唱付。主动服务意识（10%）：主动为顾客提供帮助和解决问题的能力。3.能力指标（20%）操作熟练程度（10%）：对收银设备的操作熟练程度。应急处理能力（5%）：处理收款过程中突发问题的能力。财务知识掌握程度（5%）：对基本财务知识的了解程度。

（四）理货员考核内容与指标1.业绩指标（40%）商品陈列丰满度（10%）：货架商品陈列是否饱满、整齐。商品补货及时率（10%）：商品缺货时及时补货的比率。商品损耗控制（10%）：个人负责区域内商品损耗情况。销售协助完成率（10%）：协助销售人员完成销售任务的情况。2.服务指标（40%）顾客满意度（20%）：通过顾客满意度调查得出。商品整理及时率（10%）：及时整理货架、清理通道的情况。顾客投诉处理及时率（10%）：处理顾客投诉的及时性。3.能力指标（20%）商品知识熟悉程度（10%）：对所负责商品的特点、功能等了解程度。陈列技巧（5%）：商品陈列的美观性和合理性。团队协作能力（5%）：与同事协作完成工作的能力。

（五）仓库管理员考核内容与指标1.业绩指标（40%）库存准确率（20%）：库存数量与系统记录数量的相符程度。库存周转率（10%）：库存商品周转速度。货物出入库及时率（10%）：货物出入库操作的及时性。2.管理指标（40%）仓库安全管理（10%）：仓库消防、防盗等安全措施落实情况。仓库环境卫生（10%）：仓库整洁程度。库存盘点差异率（10%）：库存盘点结果与实际情况的差异程度。库存积压控制（10%）：库存积压商品的处理情况。3.能力指标（20%）仓储管理知识（10%）：对仓储管理流程和方法的掌握程度。物流设备操作熟练程度（5%）：对仓库物流设备的操作熟练程度。数据分析能力（5%）：对库存数据进行分析的能力。

六、考核实施

（一）月度考核流程1.员工自评（10%）：员工在每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给上级主管。2.上级评估（60%）：上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评估，填写评估表。3.同事互评（15%）：员工之间相互评价，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面，填写互评表。4.顾客评价（15%）：对于直接与顾客接触的员工，如销售人员、收银员等，通过顾客满意度调查等方式收集顾客评价。5.数据统计与汇总：人力资源部门将员工自评、上级评估、同事互评和顾客评价的数据进行统计和汇总，计算出员工的月度考核得分。6.考核反馈：上级主管与员工进行沟通，反馈月度考核结果，指出员工工作中的优点和不足，提出改进建议。

（二）年度考核流程1.年度工作总结：员工在年末撰写年度工作总结，回顾自己一年来的工作表现、取得的成绩和存在的问题。2.年度考核评分：人力资源部门根据员工全年的月度考核得分、工作业绩、工作能力等情况，计算出员工的年度考核得分。3.考核结果审定：考核结果提交给商场超市管理层进行审定，确定最终的年度考核结果。4.结果公示与反馈：将年度考核结果进行公示，接受员工监督。同时，上级主管与员工进行深入沟通，反馈年度考核结果，帮助员工制定下一年度的工作目标和发展计划。

七、考核结果应用

（一）薪酬调整1.根据员工的年度考核结果，确定薪酬调整幅度。考核结果优秀的员工，给予较大幅度的薪酬上调；考核结果良好的员工，给予适度的薪酬调整；考核结果合格的员工，维持现有薪酬水平；考核结果不合格的员工，视情况进行薪酬下调或其他处理。2.月度考核结果与绩效奖金挂钩。月度考核得分高的员工，绩效奖金发放比例相应提高；月度考核得分低的员工，绩效奖金发放比例相应降低。

（二）职位晋升将年度考核结果作为员工职位晋升的重要依据之一。考核结果优秀、工作能力突出、业绩显著的员工，在职位晋升时将优先考虑；考核结果不合格或连续多次考核结果不佳的员工，将限制其职位晋升。

（三）培训与发展根据员工的考核结果，分析员工在工作中存在的不足和能力短板，为员工制定个性化的培训计划。对于考核结果优秀的员工，提供更多的晋升培训和职业发展机会；对于考核结果不合格的员工，加强基础技能培训和辅导，帮助其提升工作能力。

（四）激励表彰对考核结果优秀的员工进行公开表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工积极工作，提高工作绩效。同时，树立优秀员工榜样，在商场超市内部形成良好的工作氛围。

八、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门将组织相关人员对申诉进行