企业营销战略与市场分析指南

企业营销战略与市场分析指南Thetitle"EnterpriseMarketingStrategyandMarketAnalysisGuide"isacomprehensiveresourcedesignedforbusinessesaimingtodevelopeffectivemarketingstrategiesandconductthoroughmarketanalysis.Thisguideisparticularlyapplicableinscenarioswherecompaniesareseekingtoexpandtheirmarketpresence,launchnewproducts,orrevitalizetheirmarketingefforts.Itprovidesstep-by-stepinstructions,real-worldexamples,andbestpracticestohelpbusinessesnavigatethecomplexitiesofthemarketandmakeinformeddecisions.Thisguidedelvesintotheintricaciesofcraftingarobustmarketingstrategy,coveringaspectssuchasmarketsegmentation,targetaudienceidentification,competitiveanalysis,andpositioning.Italsoemphasizestheimportanceofmarketanalysis,offeringinsightsintoconsumerbehavior,markettrends,andpotentialrisks.Byfollowingtheguide,businessescangainacompetitiveedgeandachievesustainablegrowth.Tofullybenefitfromthisguide,readersareexpectedtohaveabasicunderstandingofmarketingprinciplesandbewillingtoinvesttimeinanalyzingmarketdata.Theguiderequiresapracticalapproach,withreadersencouragedtoapplythestrategiesandtechniquesdiscussedtotheirspecificbusinesscontext.Bydoingso,theycanenhancetheirmarketingeffortsanddrivemeaningfulresults.企业营销战略与市场分析指南详细内容如下：第一章企业营销战略概述1.1营销战略的定义与重要性营销战略是企业为实现长期发展目标，在充分分析市场环境、竞争对手及企业内部资源的基础上，制定的一系列具有针对性的市场营销策略。营销战略是企业整体战略的重要组成部分，它旨在通过满足消费者需求，实现企业价值最大化。营销战略的定义涵盖以下几个方面：（1）目标市场：明确企业所服务的市场范围和目标客户群体。（2）产品策略：确定企业产品线的构成、产品定位和产品组合。（3）价格策略：制定合理的产品价格，以实现利润最大化和市场份额的扩大。（4）渠道策略：选择合适的销售渠道，提高产品销售效率。（5）促销策略：运用各种促销手段，提升产品知名度和市场份额。营销战略的重要性主要体现在以下几个方面：（1）为企业指明方向：营销战略明确企业的发展目标和市场定位，有助于企业合理配置资源，提高运营效率。（2）提高竞争力：通过制定有效的营销战略，企业可以在市场竞争中占据优势地位，提高市场占有率。（3）增强抗风险能力：营销战略有助于企业应对市场变化，降低经营风险。（4）实现可持续发展：营销战略关注企业长期发展，有助于企业实现可持续增长。1.2营销战略的类型与选择企业在制定营销战略时，可以根据不同的市场环境和内部资源，选择以下几种类型的营销战略：（1）市场渗透战略：通过提高现有产品的市场占有率，实现企业增长。（2）市场开发战略：通过开拓新的市场领域，扩大企业业务范围。（3）产品开发战略：通过研发新产品，满足市场不断变化的需求。（4）多元化战略：通过跨行业、跨市场经营，实现企业业务的多元化发展。（5）整合营销战略：将多种营销策略相互融合，实现企业整体营销效果的最大化。企业在选择营销战略时，应充分考虑以下因素：（1）市场环境：分析市场趋势、竞争对手及消费者需求，选择适合企业的营销战略。（2）企业资源：根据企业自身资源状况，选择能够发挥企业优势的营销战略。（3）企业目标：结合企业长期发展目标，选择有助于实现目标的营销战略。（4）风险承受能力：评估企业对风险的承受能力，选择风险可控的营销战略。（5）实施条件：保证营销战略的实施具备必要条件，如技术、资金、人才等。第二章市场分析基础2.1市场分析的概念与目的市场分析是指在深入了解市场环境、市场结构、消费者需求、竞争对手等方面的基础上，对市场进行全面、系统、客观的研究和评价。市场分析旨在为企业提供准确的市场信息，帮助企业明确市场定位、制定营销策略、优化资源配置，从而实现企业战略目标。市场分析的主要目的包括以下几点：（1）了解市场环境：分析市场宏观环境和微观环境，把握市场发展趋势，为企业发展提供方向。（2）明确市场机会与威胁：识别市场中的机会和威胁，为企业制定应对策略提供依据。（3）确定目标市场：通过对消费者需求、购买行为等方面的分析，确定企业的目标市场。（4）制定营销策略：根据市场分析结果，制定有针对性的营销策略，提高企业市场竞争力。（5）优化资源配置：根据市场分析，合理配置企业资源，提高企业运营效率。2.2市场分析的方法与工具市场分析的方法主要包括以下几种：（1）定性分析：通过对市场现象的描述和解释，揭示市场发展的内在规律。（2）定量分析：运用数学和统计学方法，对市场数据进行量化分析，得出具体的数值结果。（3）案例分析：通过对典型市场现象的研究，总结经验教训，指导企业实际操作。（4）实证分析：基于实际市场数据，运用统计学方法验证市场规律。市场分析的常用工具包括以下几种：（1）SWOT分析：分析企业内部的优势、劣势以及外部的机会、威胁，为企业制定战略提供依据。（2）PEST分析：分析市场宏观环境的政治、经济、社会、技术等因素，预测市场发展趋势。（3）五力模型：分析市场竞争结构，包括供应商、买家、潜在竞争者、替代品和行业竞争程度。（4）市场细分：根据消费者需求、购买行为等因素，将市场划分为具有相似特征的小市场。2.3市场分析的数据来源市场分析的数据来源主要包括以下几种：（1）宏观经济数据：来源于国家统计局、世界银行等官方机构发布的宏观经济指标，如GDP、通货膨胀率、人口增长率等。（2）行业数据：来源于行业协会、专业市场研究机构发布的行业报告，如市场容量、市场份额、竞争格局等。（3）企业内部数据：来源于企业内部的销售记录、财务报表、客户满意度调查等。（4）竞争对手数据：通过市场调研、竞争情报等途径获取的竞争对手的经营状况、产品特点、市场策略等。（5）消费者数据：来源于消费者调查、市场调研公司、社交媒体等渠道，了解消费者需求、购买行为、偏好等。（6）网络数据：利用大数据技术，从网络平台、社交媒体等渠道获取的市场信息，如消费者评价、产品口碑等。第三章企业内部环境分析3.1资源分析企业资源分析是内部环境分析的重要组成部分。企业资源包括有形资源和无形资源两大类。有形资源主要包括企业的物质设备、资金、人力等，无形资源则涵盖企业的技术、品牌、专利、企业文化等方面。从有形资源的角度来看，企业需要分析自身的资金状况、设备设施状况、人力资源状况等。资金状况分析主要关注企业的资金来源、资金使用效率和资金结构等方面，以保障企业的财务稳健。设备设施状况分析则要关注设备的先进性、维护状况和生产能力等方面，以保证企业生产过程的顺利进行。人力资源分析则需要关注员工的数量、质量、结构和能力等方面，以保障企业的人力资源优势。从无形资源的角度来看，企业需要关注技术、品牌、专利和企业文化等方面。技术分析主要关注企业的技术创新能力、技术储备和技术应用能力等方面，以保持企业的技术优势。品牌分析则要关注企业的品牌知名度、美誉度和忠诚度等方面，以提高企业的市场竞争力。专利分析则要关注企业的专利数量、质量和专利保护状况等方面，以保护企业的核心竞争力。企业文化分析则要关注企业的价值观、企业精神和员工行为等方面，以提升企业的凝聚力和向心力。3.2能力分析企业能力分析是衡量企业内部环境竞争力的关键。企业能力主要包括企业的研发能力、生产能力、营销能力和组织能力等方面。研发能力分析要关注企业的研发投入、研发机构和研发成果转化等方面。研发投入分析可以衡量企业对技术创新的重视程度，研发机构分析可以了解企业的研发组织结构，研发成果转化分析则可以评估企业的研发成果是否能够转化为实际生产力。生产能力分析要关注企业的生产规模、生产效率和产品质量等方面。生产规模分析可以了解企业在行业中的地位，生产效率分析可以评估企业的生产成本，产品质量分析则可以反映企业的产品竞争力。营销能力分析要关注企业的市场开拓、产品销售和售后服务等方面。市场开拓分析可以了解企业的市场拓展能力，产品销售分析可以评估企业的市场份额，售后服务分析则可以反映企业的客户满意度。组织能力分析要关注企业的组织结构、组织协调和组织变革等方面。组织结构分析可以了解企业的组织模式，组织协调分析可以评估企业的内部沟通和协作能力，组织变革分析则可以反映企业的适应性和创新能力。3.3组织文化分析组织文化是企业内部环境的重要组成部分，对企业的发展具有深远的影响。组织文化分析主要关注企业的价值观、企业精神和员工行为等方面。价值观分析要关注企业的价值观念是否明确、是否符合社会发展趋势和企业发展目标。明确的价值观念有助于企业形成共同的认识和追求，提升企业的凝聚力。企业精神分析要关注企业是否具有积极向上的精神风貌，如创新精神、敬业精神、团队精神等。企业精神是企业文化的核心，对企业的发展具有积极的推动作用。员工行为分析要关注企业员工的行为规范是否符合企业文化的要求，如诚信、敬业、团结、进取等。员工行为是企业文化的具体体现，对企业的发展具有重要的现实意义。第四章企业外部环境分析4.1宏观环境分析企业宏观环境分析是指对企业所处的外部宏观环境进行系统性的研究，以便为企业制定营销战略提供依据。宏观环境分析主要包括以下几个方面：（1）政治环境：分析国家政策、法律法规、行业规划等对企业的影响，以及政治稳定性对企业经营的影响。（2）经济环境：分析国内外经济增长趋势、产业结构调整、消费水平变化等因素对企业的影响。（3）社会环境：分析人口结构、教育水平、文化传统、消费观念等因素对企业的影响。（4）技术环境：分析科技发展趋势、技术创新、技术扩散等因素对企业的影响。（5）自然环境：分析自然资源、生态环境等因素对企业的影响。4.2行业环境分析行业环境分析是指对企业所处行业的外部环境进行深入研究，以便了解行业发展趋势、竞争格局、市场需求等方面的情况。行业环境分析主要包括以下几个方面：（1）行业生命周期：分析行业所处的生命周期阶段，了解行业的发展潜力。（2）市场需求：分析市场需求规模、需求结构、需求趋势等因素，为企业制定营销策略提供依据。（3）市场竞争：分析竞争对手的市场地位、竞争优势、市场份额等，为企业制定竞争策略提供参考。（4）行业政策：分析国家政策、行业法规等因素对企业的影响。（5）行业技术：分析行业技术发展趋势、技术创新、技术扩散等因素对企业的影响。4.3竞争对手分析竞争对手分析是企业外部环境分析的重要组成部分，通过对竞争对手的研究，企业可以了解竞争格局、竞争对手的优势和劣势，从而制定有针对性的竞争策略。竞争对手分析主要包括以下几个方面：（1）竞争对手的基本情况：分析竞争对手的企业规模、市场份额、产品特点等。（2）竞争对手的优势和劣势：分析竞争对手在产品、技术、市场、管理等方面的优势和劣势。（3）竞争对手的市场策略：分析竞争对手的市场定位、营销策略、渠道策略等。（4）竞争对手的创新能力：分析竞争对手在产品研发、技术创新等方面的能力。（5）竞争对手的合作关系：分析竞争对手与供应商、客户、合作伙伴等的关系。通过对竞争对手的分析，企业可以更好地制定自身的竞争策略，提高市场竞争力。第五章市场细分与目标市场选择5.1市场细分的标准与方法市场细分是企业在市场营销战略中的一环。市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求和特征的消费者群体，从而为企业提供有针对性的营销策略。市场细分的标准和方法如下：（1）地理细分：根据消费者所处的地理位置、气候条件、区域文化等因素进行市场细分。（2）人口细分：根据消费者的年龄、性别、收入、职业、教育程度等人口统计特征进行市场细分。（3）心理细分：根据消费者的个性、价值观、生活方式、审美观念等心理特征进行市场细分。（4）行为细分：根据消费者购买行为、使用场合、用户忠诚度等因素进行市场细分。（5）需求细分：根据消费者对产品或服务的特定需求进行市场细分。企业在进行市场细分时，可以采用单一标准或多种标准相结合的方法。同时要保证市场细分具有较高的同质性和较低的重叠性，以提高市场细分的效果。5.2目标市场的选择原则目标市场的选择是企业在市场细分基础上，确定具体营销策略的过程。以下是目标市场选择的原则：（1）市场潜力原则：选择市场潜力较大、增长速度较快的细分市场作为目标市场。（2）竞争优势原则：选择企业在该细分市场具有竞争优势或能够建立竞争优势的细分市场。（3）资源匹配原则：选择与企业资源、能力相匹配的细分市场，保证企业能够有效满足该市场的需求。（4）风险可控原则：选择风险较低或企业能够承受的细分市场，降低市场风险。（5）可持续发展原则：选择具有可持续发展潜力的细分市场，保证企业长期稳定发展。5.3市场定位策略市场定位是企业根据目标市场的需求和竞争对手的情况，确定自身产品或服务的独特优势和价值的过程。以下是几种常见的市场定位策略：（1）质量定位：以产品或服务的质量作为主要竞争优势，满足消费者对高品质的需求。（2）价格定位：以价格优势作为主要竞争力，吸引价格敏感型消费者。（3）创新定位：以产品或服务的创新性作为主要竞争优势，满足消费者对新奇特的需求。（4）服务定位：以优质服务作为主要竞争力，提升消费者满意度。（5）品牌定位：以品牌形象和价值作为主要竞争优势，塑造消费者对品牌的忠诚度。企业在进行市场定位时，要充分考虑目标市场的需求、竞争对手的定位以及自身资源和能力，保证定位策略的可行性和有效性。第六章产品策略6.1产品生命周期策略产品生命周期策略是企业针对产品在不同生命周期阶段所采取的策略。产品生命周期主要包括四个阶段：引入期、成长期、成熟期和衰退期。6.1.1引入期策略在引入期，产品刚刚投放市场，消费者对产品认知度较低，市场需求尚未形成。企业应采取以下策略：（1）加强产品宣传，提高消费者认知度；（2）采取高定价策略，以弥补研发成本；（3）提高产品质量，保证产品功能稳定；（4）建立销售渠道，扩大市场覆盖范围。6.1.2成长期策略在成长期，产品市场逐渐扩大，消费者认知度提高，企业应采取以下策略：（1）优化产品结构，提高产品竞争力；（2）降低价格，吸引更多消费者；（3）加强品牌建设，提高品牌知名度；（4）扩大生产规模，降低生产成本。6.1.3成熟期策略在成熟期，市场竞争激烈，企业应采取以下策略：（1）维护现有市场份额，防止市场流失；（2）优化产品组合，淘汰低效产品；（3）加强售后服务，提高客户满意度；（4）通过技术创新，提升产品功能。6.1.4衰退期策略在衰退期，产品市场逐渐萎缩，企业应采取以下策略：（1）及时调整产品结构，退出市场；（2）减少生产，降低库存；（3）逐步减少投资，回收成本；（4）寻找替代产品，实现转型升级。6.2产品组合策略产品组合策略是指企业根据市场需求和自身资源，合理配置各种产品的关系和结构，以实现企业战略目标的策略。主要包括以下几种：6.2.1产品线策略产品线策略是指企业根据市场需求，合理规划产品线的宽度、长度和关联度，以提高产品组合的竞争力。6.2.2产品群策略产品群策略是指企业将相关产品组合在一起，形成一个产品群，以满足消费者多样化需求。6.2.3产品族策略产品族策略是指企业将具有共同特征的产品组合在一起，形成一个产品族，以增强产品组合的竞争力。6.2.4产品平台策略产品平台策略是指企业以某一核心技术或平台为基础，开发一系列相关产品，以满足市场多样化需求。6.3产品创新策略产品创新策略是指企业在产品开发过程中，通过技术创新、市场创新、管理创新等手段，提高产品竞争力的策略。主要包括以下几种：6.3.1技术创新策略技术创新策略是指企业通过研发新技术、新工艺、新材料等，提高产品功能、质量和可靠性。6.3.2市场创新策略市场创新策略是指企业通过开拓新市场、拓展市场领域、创新营销模式等，提高产品市场份额。6.3.3管理创新策略管理创新策略是指企业通过优化管理流程、提高管理效率、降低管理成本等，提高产品竞争力。6.3.4模式创新策略模式创新策略是指企业通过创新商业模式、经营模式等，实现产品价值最大化。第七章价格策略7.1价格制定的方法与步骤价格制定是企业营销战略中的重要环节，合理的价格策略有助于提升产品竞争力，实现企业盈利目标。以下是价格制定的方法与步骤：7.1.1市场调研企业在制定价格前，需进行市场调研，了解市场需求、竞争对手的价格策略、消费者购买力等因素。市场调研的主要内容包括：（1）产品定位：明确产品的市场定位，如高端、中端或低端市场。（2）市场需求：分析消费者的需求，了解消费者对产品价值的认知。（3）竞争对手：研究竞争对手的价格策略，分析其优劣势。（4）行业趋势：掌握行业发展趋势，预测未来价格走势。7.1.2成本分析成本是企业制定价格的重要依据。企业需要分析产品成本，包括生产成本、销售成本、管理成本等。成本分析的主要内容包括：（1）直接成本：原材料、人工、设备等直接成本。（2）间接成本：研发、管理、营销等间接成本。（3）边际成本：增加一个单位产品所增加的成本。7.1.3定价方法企业在制定价格时，可以采用以下几种定价方法：（1）成本加成法：在成本基础上，加上一定比例的利润。（2）市场导向法：根据市场需求和竞争对手价格，制定合理价格。（3）价值定价法：根据产品价值，制定价格。（4）心理定价法：考虑消费者心理因素，制定价格。7.1.4定价步骤企业定价的步骤如下：（1）确定定价目标：如实现利润最大化、市场份额领先等。（2）选择定价方法：根据企业实际情况，选择合适的定价方法。（3）制定价格：结合市场调研和成本分析，制定合理价格。（4）调整价格：根据市场反馈和竞争对手调整，不断优化价格策略。7.2价格调整策略企业在经营过程中，可能需要对价格进行调整。以下是几种常见的价格调整策略：7.2.1降价策略降价策略是指企业在一定时期内降低产品价格，以扩大市场份额、提高销售额。降价策略包括：（1）临时性降价：为应对竞争对手或促销活动，临时降低价格。（2）长期性降价：通过降低成本，实现长期降价。7.2.2提价策略提价策略是指企业在一定时期内提高产品价格，以实现利润增长。提价策略包括：（1）临时性提价：为应对成本上涨或市场供不应求，临时提高价格。（2）长期性提价：通过提高产品价值，实现长期提价。7.2.3价格歧视策略价格歧视策略是指企业对不同消费者或市场实行不同价格。价格歧视策略包括：（1）个人歧视：根据消费者需求和购买力，制定不同价格。（2）市场歧视：根据不同市场特点，制定不同价格。7.3价格竞争策略价格竞争策略是指企业在市场竞争中，通过价格手段争夺市场份额。以下是几种常见的价格竞争策略：7.3.1低成本策略企业通过降低成本，实现低价竞争。这种策略适用于生产规模较大、成本控制能力强的企业。7.3.2差异化策略企业通过产品差异化，提高产品价值，实现高价竞争。这种策略适用于具有独特产品特点或品牌优势的企业。7.3.3价格战策略企业在一定时期内，通过低价策略抢占市场份额。这种策略适用于市场容量大、竞争激烈的市场环境。7.3.4折扣策略企业通过提供折扣，吸引消费者购买。折扣策略包括现金折扣、数量折扣、季节折扣等。第八章渠道策略8.1分销渠道的类型与选择分销渠道是连接生产者与消费者之间的桥梁，其类型与选择对于企业营销战略的实施具有重要意义。以下是几种常见的分销渠道类型及其选择方法。8.1.1分销渠道的类型（1）直接渠道：生产者直接向消费者销售产品或服务，如电子商务、直销等。（2）间接渠道：生产者通过中间商（如批发商、零售商）将产品或服务传递给消费者。（3）混合渠道：结合直接渠道和间接渠道，实现产品或服务的多元化销售。8.1.2分销渠道的选择（1）根据产品特性选择：对于不同特性的产品，应选择合适的分销渠道。如高价值、易损产品适合直接渠道；标准化、低价产品适合间接渠道。（2）根据市场特点选择：考虑市场需求、竞争态势、消费者行为等因素，选择合适的分销渠道。（3）根据企业实力选择：企业应根据自身资源、能力等条件，选择能够充分发挥优势的分销渠道。8.2渠道管理策略渠道管理策略是企业对分销渠道进行有效管理的方法和手段，以下为几种常见的渠道管理策略。8.2.1渠道选择策略（1）筛选合适的中间商：根据产品特性、市场特点和企业实力，选择具有合作潜力、信誉良好的中间商。（2）渠道结构优化：合理规划渠道层级，降低渠道成本，提高渠道效率。8.2.2渠道激励策略（1）价格策略：通过合理的价格政策，激励中间商积极销售产品。（2）促销策略：举办各类促销活动，提高中间商的销售热情。（3）支持政策：为中间商提供技术、市场、售后服务等方面的支持。8.2.3渠道协调策略（1）信息共享：加强企业与中间商之间的信息沟通，提高渠道协调性。（2）利益分配：合理分配渠道利润，保证中间商的合理收益。（3）合作共赢：建立长期合作关系，实现企业与中间商的共同发展。8.3渠道创新与发展在市场竞争日益激烈的背景下，企业应不断进行渠道创新与发展，以适应市场变化。8.3.1渠道创新（1）渠道拓展：开拓新的销售渠道，如线上销售、社交媒体营销等。（2）渠道整合：整合线上线下渠道，实现渠道互补与融合。（3）渠道升级：提升渠道品质，提高渠道服务水平。8.3.2渠道发展（1）培育中间商：加强对中间商的培训与指导，提升其销售能力。（2）渠道拓展：积极拓展市场，提高产品市场份额。（3）渠道优化：调整渠道结构，提高渠道效率。通过不断进行渠道创新与发展，企业可以更好地满足消费者需求，提升市场竞争力。第九章推广策略9.1促销策略促销策略是企业为了刺激市场需求、提升销售业绩而采取的一系列短期促销活动。以下是几种常见的促销策略：9.1.1折扣促销企业可以通过提供商品或服务的折扣，吸引消费者购买。折扣促销包括限时折扣、满减优惠、优惠券发放等形式。企业在制定折扣促销策略时，应考虑折扣力度、促销周期、适用范围等因素。9.1.2赠品促销赠品促销是指企业在销售商品或服务时，赠送一定价值的礼品给消费者。这种方式可以提高消费者的购买欲望，增加产品附加值。企业在选择赠品时，应关注赠品与产品的关联性、品质及成本。9.1.3联合促销联合促销是指企业与合作伙伴共同开展促销活动，以实现资源共享、降低成本、扩大市场影响力的目的。企业可以选择与行业上下游企业、异业合作等方式进行联合促销。9.1.4节假日促销节假日促销是企业在重要节日或纪念日开展的特殊促销活动。这类促销活动可以充分利用节假日消费高峰，提升销售业绩。企业在制定节假日促销策略时，应关注节日氛围、消费者需求及市场竞争力。9.2广告策略广告策略是企业通过广告传播手段，提升品牌知名度、扩大市场份额的重要手段。以下是几种常见的广告策略：9.2.1品牌形象广告品牌形象广告以塑造企业品牌形象为核心，传递企业价值观、企业文化、品牌理念等。这类广告通常具有高度的艺术性和创意性，以吸引消费者关注。9.2.2产品广告产品广告以推广企业产品或服务为核心，详细介绍产品特点、优势及适用人群。这类广告应注重产品卖点挖掘、创意表现和传播效果。9.2.3媒介广告媒介广告是指企业通过不同媒介渠道进行广告传播，包括电视、报纸、杂志、互联网、户外广告等。企业应根据目标受众、广告预算和传播效果选择合适的媒介渠道。9.2.4社交媒体广告社交媒体广告是利用社交媒体平台进行广告传播的一种方式。这类广告具有互动性强、传播速度快、受众精准等特点。企业在制定社交媒体广告策略时，应关注平台特性、受众需求和广告创意。9.3公关策略公关策略是企业通过与公众建立良好关系，提升企业知名度、美誉度和影响力的重要手段。以下是几种常见的公关策略：9.3.1媒体关系管理企业应与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体传播企业信息、回应社会关切。媒体关系管理包括定期与媒体沟通、提供新闻素材、举办新闻发布会等。9.3.2事件营销事件营销是指企业借助社会热点事件、公益活动等，提升企业知名度和品牌形象。企业在进行事件营销时，应关注事件本身的影响力、与企业的关联性及传播效果。9.3.3社区关系建设企业应