旅游商品店基本要求及评定

1旅游商品店基本要求与评定本文件规定了旅游商品店的基本要求、设施要求、服务要求、其他要求和评定等内下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适GB/T10001.1公共信息图形GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休GB/T10001.5公共信息图形GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部GB/T20000.1-2014标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用术语GB/T16766界定的以及下列术语和定义适体现首都文化、皇城文化、京味文化和民俗文化内涵，展示北京世界城市形象，代表精致工艺、优良品质和丰富文化特色体验的北京旅游商品标志性旅游商品“BeijingGifts”touris2旅游商品店“BeijingGifts”touristso专门销售旅游商品，为旅游者购物提供服务或具备旅游购物功能的场所，包括独立店、店中店4基本要求4.1经营资质4.1.1旅游商品店经营方应具备经营所需的许可证照，店面经营应符合市场监管、税务、卫生、食品安4.1.2近三年经营主体应未发生严重违反国家法律法规、规章的行为，未发生重大安全、消防、食品、环保、质量等责任事故，未被列入国家、北京市企业信4.2建筑面积4.3标志4.2.1基本标志4.3.2设置要求应在商品店的醒目位置设置旅游商品店标志。5求35.1.1.1应注重电路、烟感、防盗等方面的安5.1.1.2店内墙面、地面、柜台等装修材料应环5.1.2通道要求5.1.2.1店内通道流线通畅，避免5.1.2.2出入口宜提供无障碍设施，店内通道应实现无障碍通行，且符合GB50763的5.1.2.3应在出入口、主要通道和公共区域安装图像监控系统，且符合DB11/T384.10和《北京市公共5.1.3照明要求5.1.3.1照明设施应符合GB50034的规定，遵循环保、节能5.1.4空气要求5.1.4.1室内应通风良好，空气清新，宜有空调以保持四季温度适5.2.1应有明确的功能分区，展示空间设计合理，方便顾客选5.3其他设施5.3.2宜设有顾客使用的公用电话、手机充电等附属服务设施。5.3.4附近宜有公共停车场或与店面规模相适应的停车空5.3.5宜提供顾客休息区域，设有饮水6.1.1所售商品品种及规格应丰富多样，适应顾客群46.1.2应提供与所售商品有关的真实准确的信息，商品应6.1.3应提供商品包装服务，包装宜采6.1.7宜为特定人群（老年人、儿童、母婴、残障人士等）提6.2.2商店名称的文字标识应采用中外6.2.3标识应位置醒目、通俗易懂6.2.4应在醒目位置设置公共服务6.3.1上岗前应经过岗前培训，上岗后宜定期参加员工职业道德教育和业务技能培训，具备销售旅游6.3.3应做到平等待客、童叟无欺，尊重顾客的宗教信仰6.3.4应注重礼貌，举止端庄大方，表6.3.5推荐商品应实事求是，回答顾客问询6.4.1应具有运营管理和日常抽检制度，有预防、检查、督导6.4.2宜具有品牌意识，推广品牌与首6.5.1应在醒目位置公布投诉电话，投56.5.2应对顾客反映的问题和投诉耐心解释，不推诿，不敷衍6.5.3应建立顾客反映问题的记录档案，建立顾客意见收集、反馈和持续改6.5.4应及时处理顾客的投诉，纠正存在的问题，对难以协调解决的投诉及时向上级主管7.1店面选址宜位于旅游景区、交通枢纽和商业中心区的适7.2应具有安全、消防等突发事件应急预案，宜有应急供电系统和应急照7.3应建立卫生管理制度和卫生责任制度，制定重大疫情、群体性疾病应急预案，从业人员应8.1旅游商品店评定实行必备项目与打分计分相结合8.3申请评定的商店在满足所有必备检查项目的基础上，还应按照附录B规61旅游商品店经营方应具备经营所需的许可证照，店面经营应符合市场监管、税务、卫生、食品安全等相关部门的要求，能够开具普通增2近三年经营主体应未发生严重违反国家法律法规、规章的行为，未发生重大安全、消防、食品、环保、质量等责任事故，未被列入国家、37表B.1给出了旅游商品店设施与服务评各大项总分各分项总分各次分项总分各小项得分计分记分栏1独立店宜大于50m2，店中店宜大于30m2，专柜2应注重电路、烟感、防盗等方面的安全性，装修电路应符店内装饰宜在风格和颜色配置上整体协调，宜适当摆放绿独立店出入口宜提供无障碍设施，店内通道应实现无障碍应在出入口、主要通道和公共区域安装图像监控系统，且照明设施应符合GB50034的规定，遵循环保、节能原店内照明应充足，灯光设计有利于购物环境的营造，整体室内应通风良好，空气清新，宜有空调以保持四季温度适宜对空气质量进行监控，根据客流量变化调整或补充新风8各大项总分各分项总分各次分项总分各小项得分计分记分栏应有明确的功能分区，展示空间设计合理，方便顾客选商品陈列分类清晰、陈列美观、摆放有序，柜台、货架应3应提供与所售商品有关的真实准确的信息，商品应明码标宜为特定人群（老年人、儿童、母婴、残障人士等）提供宜提供北京市旅游景点交通、文化旅游资源介绍等宣传资9各大项总分各分项总分各次分项总分各小项得分计分序号上岗前应经过岗前培训，上岗后宜定期参加员工职业道德教育和业务技能培训，具备销售旅游商品的业务知识与应做到平等待客、童叟无欺，尊重顾客的宗教信仰和民族应具有运营管理和日常抽检制度，有预防、检查、督导和宜具有品牌意识，积极推广品牌与首都文化旅游资源。宜每年开展顾客满意度测评，有顾客满意度测评报告，并应对顾客反映的问题和投诉耐心解释，不推诿，不敷衍应应建立顾客反映问题的记录档案，建立顾客意见收集、反应及时处理顾客的投诉，纠正存在的问题，对难以协调解4店面选址宜位于旅游景区、交通枢纽和商业中心区的适当应