2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”等知识考试真题（培优B卷）

2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”

等知识考试真题（培优B卷）

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以政府政策为准则

B：以业主需求为导向

C：以市场竞争为动力

D：以企业利益为中心

答案：B

2.《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级

以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额

（）倍以下的罚款

A：1

B：5

C：2

D：10

答案：C

3.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项是

正确的？

A：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

B：无需设置安保人员

C：仅在业主要求时才进行安保巡逻

D：允许任何人员进入管理区域

答案：A

4.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不宜

超过（）。

A：32个

B：72个

C：64个

D：16个

答案：B

5.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其中

“一个指导”是指（）的指导。

A：质量

B：形象

C：安全

D：权益

答案：D

6.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项

做法是正确的？

A：无视业主的个性化服务需求

B：在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量满足业主的个

性化服务需求

C：强制业主接受统一的服务标准

D：物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响应

答案：B

7.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不包

括（）。

A：汇总工程量

B：确定工程维修内容

C：确定工程量计算项目

D：计算分项工程量

答案：B

8.物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：开发商

B：物业服务企业

C：业主委员会

D：政府部门

答案：C

9.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：业主委员会

B：公安机关

C：居民委员会

D：物业服务企业

答案：B

10.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

B：物业服务企业可很据自身情况，随意决定投诉处理时间

C：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

D：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

答案：D

11.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项

描述是正确的？

15.物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标

市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他

条件和（）。

A：相关政策

B：领导意见

C：人力资源

D：市场营销策略

答案：D

16.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法

律关系的（）o

A：客体

B：要素

C：主体

D：内容

答案：C

17.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日

止的物业管理活动。

A：首次业主大会会叹召开

B：物业服务合同生效

C：50%业主入住

D：业主大会成立

答案：B

18.下列不是法的特征的是（）o

A：引导实施

B：国家制定

C：权责内容

D：普遍适用

答案：A

19.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：日常维修

B：零星维修

C：普通检修

D：中修

答案：B

20.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A：没有达到污水处浬厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

B：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

C：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

D：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

答案：D

21.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：尽快给出解决方案或答复

B：详细了解业主的没诉内容

C：及时回应业主的段:诉

D：对业主的投诉置之不理

答案：D

22.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理?

A：收取额外费用后处理

B：尽快派人处理

C：要求业主自行维修

D：忽略不管

答案：B

23.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：绿化养护费用

B：业主家庭的水电费

C：物业服务人员的工资

D：公共设施设备的维修费用

答案：B

24.在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中

标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并

()o

A：返还其营业执照

B：给予一定经济补偿

C：返还其投标书

D：给付一定的违约金

答案：C

25.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由()向施工单位发

出保修通知。

A：物业公司

B：设计单位

C：建设单位

D：监理单位

答案：C

26.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

B：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

C：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

D：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

答案：D

27.主体享有的权利和承担的义务称为（）。

A：物业管理法律关系主体

B：物业管理法律关系客体

C：物业管理法律关系内容

D：物业管理法律关系行为

答案：C

28.物业服务企业可以通过在（）阶段的早期介入工作来监督工程

质量，掌握物业的全部情况。

A：施工安装

B：立项决策

C：接管准备阶段

D：规划设计

答案：A

29.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）。

A：分析

B：措施

C：考评

D：必要性

答案：C

30.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项

描述是正确的？

A：业主有权自行在公共区域设置广告

B：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置「'告

C：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行

D：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

答案：C

31.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：成见效应

B：从众效应

C：近因效应

D：晕轮效应

答案：A

32.关于房地产交易，下列说法错误的是（）o

A：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

B：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50姒取得预

售许可证。

C：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴

纳税费、核发证书。

D：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

答案：B

33.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是（）o

A：招标人将标底透露给投标人

B：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人对已发

出的招标文件进行修改

C：招标人对潜在投标人实行歧视待遇

D：在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商

答案：B

34.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）。

A：增量定价

B：利润定价

C：质量定价

D：判别定价

答案：A

35.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项

是不正确的？

A：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

B：清洁工作无需考虑业主的作息时间

C：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

D：应定期进行公共区域的卫生清洁

答案：B

36.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：2

B：4

C：1

D：3

答案：A

37.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：可行性研究阶段

B：规划设计阶段

C：建设阶段

D：销售阶段

答案：A

38.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：检查公共区域的安全和卫生

B：检查业主家庭卫生

C：监督业主装修进度

D：评估业主的满意度

答案：A

39.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理？

A：报警处理

B：自行清理

C：报告给政府部门处理

D：要求占用者立即清理

答案：D

40.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是F确的？

A：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

B：只在业主需要时才进行清洁

C：无需制定清洁计划，随意进行清洁

D：清洁工作只在白天进行

答案：A

41.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市公安管理

B：城市绿化行政主管

C：城市环境保护主管

D：城市园林管理

答案：B

42.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：拒绝业主提出的设施更新请求

B：无需更新设施，直到其完全损坏

C：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

D：随意更换设施，不考虑业主的需求

答案：C

43.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项

措施是不必要的？

A：制定公共秩序管浬规定

B：允许业主随意在公共区域进行商业活动

C：设立监控设备

D：配备专业的秩序维护人员

答案：B

44.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理?

A：立即通知业主自行处理

B：等待漏水问题解决后再处理

C：告知业主不属于物业服务范围

D：尽快派人检查并维修

答案：D

45.工业厂房装修需报（）审批,对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：公安部门、消防部门

B：消防部门、消防部门

C：物业服务企业、物业服务企业

D：上级主管部门、消防部门

答案：B

46.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）o

A：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

B：培训I：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

C：了解同类物业管浬状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员-＞准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

D：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

答案：B

47.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：定期收取的物业服务费

B：业主缴纳

C：房屋维修基金

D：物业公司的经营费用

答案：A

48.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

B：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

C：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

D：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

答